第二章 文獻探討
第五節 科技接受模式
科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)是(Davis, 1989)以(Fishbein
& Ajzen, 1975)所提出的理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)為基礎所發 展研究出來的，直到現今一直被廣泛的運用在各項資訊科技上之研究，科技接受 模式主要是解釋使用者對資訊科技使用的知覺、態度與行為意圖上的關係，此理 論指出了兩個影響使用資訊科技態度最關鍵性的因素，認知有用性 (Perceived Usefulness)和認知易用性(Perceived ease of Use)，而易用性更會正向的對有用性有 所影響，科技接受模式簡單來說就是實際行為的產生是因為外部因素對內部因素 產生影響，在進而影響使用態度與使用意向。科技接受模式整體的架構圖，如下 圖 2-8：
圖 2-8 科技接受模式理論(TAM) 資料來源：Davis (1989) 對科技接受模式主要構念描述如下：
外部因素
認知有用性
認知易用性
行為態度 行為意圖 實際行為
一、認知有用性(Perceived Usefulness,PU)：
使用者認為使用特定的系統將提高他或她的工作表現程度 (Davis, 1989)，當 使用者認為使用這樣資訊科技產品，能對工作效能與學習表現產生益助，認 知有用性的程度越高，表示他相信工作效能與學習表現，能經由這套資訊系 統提高，也對這套資訊系統抱持更高的正面態度。例如：使用者認為某一特 定行動應用程式，能幫助他/她提升查詢資訊的效率與完成更多的查詢工作….
等，將會提升使用者對此行動應用程式的正向態度。在 TAM 的架構中，認知 有用性將直接或間接地透過態度影響使用者對新資訊科技的接受程度。
二、認知易用性(Perceived Ease of Use, PEOU)：
使用者認為使用特定的系統，可以達到省力的程度(Davis, 1989)當使用者使用 這項科技產品不需花費太多的時間去學習操作，就可以簡單的對該項有輕易 的 操作概念，則對系統抱持的正向性越高使用者對自我的表現會更具信心。
例如：使用者認為某一特定行動應用程式容易操作使用時，使用者對自我的 學習表現更具信心，進而樂意接受使用該行動應用程式。在 TAM 的架構中，
認知易用性將會透過認知有用性來影響資訊科技系統的使用態度，進而影響 資訊科技的使用。
三、使用態度(Attitude toward Using)：
當使用者對於使用某一科技資訊來達成某項目的所產生正或負面的感覺 (Fishbein & Ajzen, 1975)，認知有用性跟認知易用性和使用者的態度有著相互 影響，當內部因素越高則使用者的態度會越有正面的傾向。例如：個人認為 某一行動應用程式易於使用且認為系統的有用性越高，則對此行動應用程式 的使用態度越趨於正面的評價。
四、行為意圖(Intension to Use)：
行為意圖是指使用者在未來會繼續使用此資訊科技的程度(Taylor & Todd, 1995)，行為意圖是決定實際使用資訊科技的重要因素，個人在主觀的意識下，
預計採用某種特定科技資訊系統的可能性，當行為意圖的程度越大，則使用 資訊科技的程度則越大，而影響行為意圖的主要關鍵來自於內部因素與使用 態度。例如：使用者認為某一特定行動應用程式，有助於他想達成或提高學 習與工作效率，則對該行動應用程式會產生正面評價，進而更有意願使用該 行動應用程式所提供之介面與資訊服務。TAM 認為行為意圖會受到個人對科 技系統的認知有用性與使用者態度所影響；但認知有用性亦可能不透過使用 者態度而直接影響使用者的行為意圖。例如：如個人認為某一行動應用程式 的功能介面有助於提升完成工作效率與學習，則會直接影響使用者接受此作 業系統的意願程度。
五、實際使用(Actual Ease of Use)：
為個人實際使用科技資訊之情形狀況，後續有許多學者研究指出實際使用者 的使用頻率與滿意度，將可成為衡量新科技資訊是否被使用者所接受與持續 使用的重要指標。
六、外部因素(External Variables)：
係指可能影響使用者在使用科技產品上的知覺有用性與易用性。外部因素會 對內部因素產生正向的影響。在研究上指出，網路信任感的高低會影響到主 觀規範的認知，且兩者之間呈現正向的顯著關係(葉賀勤，2012)。
小結：
綜合上述文獻探討，科技接受模式(TAM)在新資訊系統之相關研究領域中，對 於使用者之接受與使用行為上具有良好的解釋能力。本研究主要以科技接受模式 做為理論基礎，並採用(Davis, 1989)之認知有用性與認知易用性觀點來探討使用者 對行動應用程式之態度，將使用者對認知變數認定為「認知有用性」「認知易用
性」，並加入其他外部變數用以探討使用者對行動應用程式態度之影響程度進行整
Sena,and Zhuang
2000 工 作 相 關
,and Straub
2003 線上購物 認知易用性
Chew,Shingi and Ahmad
表 2-4 國內外科技接受模式研究整理(續)
Christian Shaupp Hobbs,and and Quaresma
2012 行動應用
Karjaluoto and Leppaniemi
表 2-4 國內外科技接受模式研究整理(續)
表 2-4 國內外科技接受模式研究整理(續)