資訊分享動機

由於網路科技的發達，近年來行動應用程式發展快速興起，透過網路媒介人 們得以快速的獲取、分享或交換彼此擁有的資訊。資訊分享是一種發生在網路之 中的高度社會性行為，透過行動應用程式平台所提供的功能機制，使得行動應用 程式使用者能夠與其他成員進行資訊的傳遞與接收，並藉此滿足自身的資訊需求。

國內外學者對資訊分享之定義及看法廣泛，根據資訊獲得與分享之概念，對 資訊擁有者如何在獲取資訊後選擇資訊、並分享給他人而成為資訊傳遞者的過 程，提出了較具系統化之資訊獲取與分享理論，其理概念包含以下四個部分(Rioux

& Abbas , 2005)：

(一) 主動儲存對他人提出之資訊需求；

(二) 在其他情境下獲取資訊時，能回想起他人所提出之資訊需求；

(三) 將自己獲得的資訊，與其他可能有相同資訊需求者建立關聯；

(四) 透過管道將資訊分享給他人。

資訊獲取與分享理論的切入點，即是來自對於分享者在家人、朋友、同事間 多元化的互動及各種社會化互動等情境下觀察所得到的歸納，內涵包括個人參 與、主題揭露、外顯或內藏的資訊需求，以及和他人互動時所產生的感覺經驗等 等。在網際網路的環境中，人們進行資訊分享行為的過程相當快速，因此很少人 能自我察覺有資訊分享的動作進行，人們對資訊分享行為的認知是經常在不自覺 的情況中發生的（蔡至欣、賴玲玲，2011）；當使用者在行動應用程式瀏覽資訊時，

會被動的接收大量來自於行動應用程式所提供的資訊內容，當使用者注意到某些 能引起興趣的內容時，會與先前的記憶做連結，想起過去的經驗中是否曾經有過 該資訊內容的需求者，經由各種管道或方式，將所獲取之資訊內容分享給未來可 能的資訊需求者，這整個從接收資訊到傳遞資訊的過程即是資訊分享。

(一)資訊分享行為(Information Sharing Behavior)

人們通常會透過人際間非正式網路尋求資訊以獲取解答，網路、電子資料庫、

以及檔案夾等則是次要的選擇(Cross, Parker, Prusak, & Borgatti, 2001)。網路上的資 訊分享行為和傳統面對面方式的資訊分享最大的不同，在於資訊分享者在網路的 匿名制度及遠距離互動下，得以免受許多傳統方式可能遭遇的社會風險，進一步 也讓分享者有了更多表達的機會（余至浩，2012）。

而行動應用程式使用者人際網路及網路的特性，正好提供資訊需求者一個尋 找資訊的最佳平台，換句話說，透過網路管道進行資訊與知識的傳遞，這種傳遞 方式像是人與人之間的「分享活動」，而非類似電視或廣播等單項傳遞的方式。因 此人們在網路上更能夠自由的依據自己平時和他人的互動方式，將自己所擁有的 資訊於網際網路上與他人進行分享。虛擬社群的存在的價值，除了它能夠匯集各 種豐富的資訊和資源外，更重要的是它透過網路打破時空的限制、把人們聚集在 一起並共同分享資訊，甚至經由社群成員之間的激盪而產生新的知識與訊息(許孟 祥、詹佳琪，2002)。資訊分享是人與人之間互相傳遞資訊的行為，如互相提供並 共同分享資訊(Berrings Davis, 2005)。資訊分享也代表著與其他夥伴彼此之間交換 重要或專屬資訊的程度（Mohr & Spekman, 1994）。資訊分享並非是個人能夠獨力 完成的活動（Rioux & Abbas, 2005）。從資訊分享行為發生當時的情境來看，資訊 分享是一種在社會團體間所發生的行為，其中包含了分享的概念，使得人與人之 間的資訊得以相互交流並彼此連結(Clarke, 1973)。資訊分享是發生在團體之中，

包括提供資訊並確認被接收的資訊是彼此都能理解的，資訊分享的目的就是根據 其他人的需求提供資訊，而這個資訊對他人是有所影響的(Sonnenwald, 2005)。網 路行為，可以用個人化、自主、互動以及分享的概念來詮釋，並將網路視為一個 平台，網路成員能夠自由地參加討論，並具備集合眾人的資訊、自由創作與分享 的功能(葉乃靜，2008)。社群中的成員透過社群中持續的互動、互助及彼此激盪的

過程中，創造出創新與豐富的資訊內容，並藉此得到新的資訊與知識即為資訊分 享(朱國明，2007)。

(二) 資訊分享動機 （Information Sharing Motivation）

動機對於資訊提供者是一項重要的影響因素，若資訊擁有者沒有分享資訊的 動機產生，則該資訊便不會被分享出去(Bao & Bouthillier, 2013)。互利互惠、需求 以及自我抒發皆是部落客在部落格進行資訊分享行為的重要影響因素(戈立秀，

2007)。定義為資訊（Information）為將所得的資料皆視為題材，有目的的予以整 理，藉以傳達某種訊息，為整理過的資料；而知識（Knowledge）為藉由分析資訊 來掌握先機的能力，指將資訊做二度的處理並提取其中關鍵的內容(胡台強，

2009)。知識分享包括結構化的經驗、價值以及文字化的資訊(邱雅萍、郭美資、

莊文隆，2006)。動機指個體在從事某活動時內心的需求所產生的驅使動力，動機 與行為之間的關聯性是密不可分的(褚書良，2012)。參與虛擬社群內外在動機對 知識分享意圖之影響研究之構面與定義，其研究場域與本研究之研究場域皆為網 路上之虛擬社群；此外其構面廣度足以包含其他學者研究中資訊分享動機構面內 涵，分別是互惠、樂於助人、信任、獲取聲譽、意見交流 (鄒永灝，2011)。

資訊分享是指與其他人交換重要或專屬(Proprietary)資訊的程度(Morgan＆

Hunt, 1994)。因此，認為網際網路社群中的成員資訊分享行為對於社群中請求協 助或資訊需求的訊息，而成員提供分享個人經驗、知識與解決該問題有關的訊息;

亦即資訊分享行為動機的發生已經考量到成員所提供的資訊是否與問題有關連，

以及該問題的解答是否有效存在來決定(Subramani＆Peddibhotla, 2004)。資訊訊息 的互動存在著互助合作的行為形式，即時資訊分享間彼此互不相識，也都樂於貢 獻自己的經驗與資訊(Wang＆Fesenmaier, 2004)。 資訊分享與整合機制對於資訊分 享是即為重要的，是為社群經營資訊分享經營重要之基礎(Tiwana＆Bush, 2001)。

其中，網路社群中的資訊分享行為可視做是一種助人的行為，是有目地性的作為，

網 際 網 路 上 的 空 間 資 訊 分 享 的 互 動 與 交 換 行 為 甚 至 被 比 喻 成 禮 物 的 給 予

(gift-giving) ， 在 虛 擬 空 間 的 確 存 在 著 許 多 互 助 互 惠 與 資 訊 分 享 的 行 為 (Rheingold，1993)。資訊分享為與其它夥伴交換重要訊息或專屬資訊，透過相互 分享與獲取過程中建立情誼及關係更為密切，獲得樂趣或助益(Dholakia,Bagozzi,&

Pearo, 2004)。透過資訊分享，採非正式的溝通，以低成本方式獲取資訊，以共同 合作、互惠性、及關係為基礎來定義資訊分享的行為將資訊分享的使用動機歸納 出三個主要因素分別為「社交、娛樂、互惠」(吳素雲、陳美純、周慧娟，2014)。

小結：

以往資訊分享皆透過網路使用者在社群中作為資訊分享的管道，但隨著網路 網路科技服務的時代來臨智慧型行動裝置的普及化，資訊分享行為上有更多的選 擇，行動應用程式儼然已成為資訊分享的主流，分享的資訊種類從過去的文字和 圖片等靜態資訊，轉變為影音、軟體程式、遊戲、旅遊動態等各式各樣多媒體資 源。行動應用程式上的互動愈為緊密連結，資訊蒐集與資訊分享行為是經常交錯 且相互影響，即使資訊分享者彼此互不認識下，也會樂於分享與貢獻自己的經驗 和擁有的資訊，在特定組織或群體之中協助解決他人問題，讓成員間關係更加緊 密，綜合上述，本研究參考過去相關研究主題及文獻，(Dholakia, Bagozzi, & Pearo, 2004; Subramani & Peddibhotla, 2004; 吳素雲、陳美純、周慧娟，2014; 朱國明， 2007;

鄒永灝，2011)等學者對於資訊分享的構面做為參考依據，探討出資訊分享其構面 包含訊息交流、樂於助人、休閒娛樂、資源共享、獲取成就感皆為可能影響行動 應用程式使用者中資訊分享動機之因素，與本研究之研究目的相符合，並且訂定 出本研究之構面定義與操作型定義，如表 2-5 所示。

表 2-5

資訊分享構面之操作型定義

題項 操作型定義

訊息交流 個人於行動應用程式使用中與其它使用者成員交流個人意見、

心情、生活點滴、或探討共同話題。

樂於助人 行動應用程式虛擬社群成員會驅使自己分享知識，因為他們樂 於解決問題，也喜歡幫助別人。

休閒娛樂 指透過資訊分享是愉快、有趣、休閒、好玩…等訊息分享。

資源共享 成員彼此互信互助原則，因此個人不僅分享自己的資訊，也會 接收他人的資訊而產生互惠觀念。

獲取成就感 個人於行動應用程式社群中主動樂於分享知識訊息或經驗、或 者回應他人文章、訊息並期望因此可以提高自己與他人心中的 地位、聲譽進而得到成就感。

資料來源：本研究整理

總結：

隨著資訊科技的日新月異，智慧型行動裝置，智慧型手機以及平板電腦，在 過去數年間很快地崛起。使用者可以很便利的帶著這些智慧型行動裝置，無所不 在地使用網路或是下載及執行行動應用程式。智慧型手機的發展快速，相關的手 機應用程式也隨之興盛，而在眾多手機應用程式中，又以旅遊娛樂領域最盛行。

當 國 人 出 遊 時 為 了 獲 得 有 用 的 旅 遊 資 訊 服 務 ， 採 用 智 慧 型 手 機 應 用 程 式

（Smartphone Apps）應可發揮其便利性等優勢。本研究基於此前提下，針對行動 使用者（Mobile Users）採用具備智慧型手機（與 Smartphone Apps）功能的旅遊服 務（Smartphone-enabled Tourism Services, STS），以便及時獲取旅遊資訊及服務的 熱門議題加以實證探討。