研究架構

關

關鍵 成功因素

內容提供者，行動入口網站，

行動電信業者，手機製造商

經由相關文獻探討及研究整理出行動商 務不同經營模式的關鍵成功因素構面

藉由次級資料或個案採訪歸 納出其所擁有的核心競爭力

把個案套用在模型上分析出 其較適合哪一種營運模式 分析出價值鏈的個別價值提供者

其可行的經營模式

內容提供 行動應用內容

個案核心競爭力

經營模式

個案合適的經營模式 決定因素

核心技術能力與互補性配 套資源能力的關係

核心技術與能力與互補性資 源之連結模式

整合、委外、混合模式

本研究將「核心技術與能力和互補性資產與能力之關係」分類為一般化、專 屬化（包含互補性資產與能力單向依賴核心技術與能力、核心技術與能力單向依 賴互補性資產與能力兩方面）和雙邊專屬化四種各自獨立的關係，由「技術與能 力複雜程度」、「技術與能力的內隱性質」兩項條件共同組成；而「互補性資產 與能力之預期相對競爭性」可大致區分為領先競爭者、情勢不明與落後競爭者三 類，因而產生下圖的觀念性架構：

根據此觀念架構，本研究欲探討的問題是以「核心技術與能力和互補性資產 與能力之關係」與「互補性資產與能力之預期相對競爭性」為評判標準，幫助台 灣廠商在眾多技術與能力中辨認關鍵的互補性資產與能力來加以內部化管理，並 從而決定各種互補性資產與能力的連結方式，因此研究假說將包含兩大部分：

一、對應於不同的核心技術與能力和互補性資產與能力之關係，企業會選擇不同 的互補性資產與能力連結模式。

二、對應於不同的互補性資產與能力之預期相對競爭性，企業會選擇不同的互補 性資產與能力連結模式。

以下分項詳細探討互補性資產與能力的連結模式如何受「核心技術與能力和 互補性資產與能力之關係」與「互補性資產與能力之預期相對競爭性」兩因素的 交互作用所影響，並將研究假說結果整理為下表：

技術與能力複雜程度極高、技術與能力性質幾乎屬於內隱知識，則對核心技 術與能力而言，互補性資產與能力的專屬化程度愈高，即核心技術與能力愈加依 賴互補性資產與能力；並且當互補性資產與能力之預期相對競爭性較為領先競爭 者、或與競爭者同步發展時，這時廠商傾向繼續以內部化連結模式來掌握互補性 資產與能力。（Teece，1986）

因此我們發現企業選擇內部化發展方式的決定因素在於：

1.在核心技術與能力和互補性資產與能力之關係屬於雙向專屬化、互補性資產與

能力之預期相對競爭性領先競爭者時，廠商會選擇以內部化連結互補性資產與能

2.在核心技術與能力和互補性資產與能力之關係屬於專屬化（核心技術與能力單

度也低的結合方式來掌握互補性資產與能力。與上述情況近似，在互補性資產與 能力單向依賴核心技術與能力，且互補性資產與能力之預期相對競爭性落後競爭 者的情況下，廠商仍舊會以市場交易或是授權契約的模式來掌控互補性資產與能 力。

企業選擇市場交易發展方式的決定因素在於：

1.在核心技術與能力和互補性資產與能力之關係屬於一般化、互補性資產與能力 之預期相對競爭性落後競爭者時，廠商會選擇以市場交易方式連結互補性資產與 能力。

2.在核心技術與能力和互補性資產與能力之關係屬於一般化、互補性資產與能力 之預期相對競爭性情勢不明時，廠商會選擇以市場交易方式連結互補性資產與能 力。

3.在核心技術與能力和互補性資產與能力之關係屬於專屬化（互補性資產與能力 單向依賴核心技術與能力）、互補性資產與能力之預期相對競爭性落後競爭者 時，廠商會選擇以市場交易方式連結互補性資產與能力。

第三節 研究範圍與對象

一、研究範圍

分析國內探討行動商務的相關文獻發現，多數研究集中在行動通信與固網產業；

但是隨著我國3G執照的發行完成，以及民間企業加速投入電信產業，使得以電信 服務業為主的研究也逐漸受到重視。綜合上述，為求一個較高層次、較完整的觀 點來探討行動商務的經營邏輯，本研究以為有必要將研究範圍的環境面，綜合產 業價值鏈的關鍵角色，多方探討多個產業並著重探討其各項策略議題，以適當地 界定於探討我國的行動商務之產業現況。

二、研究對象

研究對象是選擇產業價值鏈中的關鍵角色，包括手機製造商：Sony Ericsson、

Nokia、華冠通訊，電信業者：中華電信、遠傳電信、威寶電信，內容提供商：

力揚科技、隨身遊戲、極致行動科技，一共九家業者

三、受訪對象

本研究共選擇九位訪談對象，訪談時間共九小時，皆是以企業內的高階主管為 主，如表所示：

受訪企業 受訪人員 訪談日期 訪談時間

1 Sony Ericsson

研發策略總監A 95.04.20 1.0 小時

2 中華電信 行動通信分公司 加值處 處長B 95.04.20 1.0 小時 3 力揚科技 總經理C 95.04.20 1.0 小時 4 Nokia 通訊系統事業部 副總經理D 95.04.21 1.0 小時 5 遠傳電信 總經理室 法規法務部 專案經理E 95.04.22 1.0 小時 6 隨身遊戲 營運長F 95.04.24 1.0 小時 7 華冠通訊 事業二部行銷業務三產品企劃部G 95.04.24 1.0 小時 8 威寶電信 電信業務管理處 專案管理協理H 95.04.25 1.0 小時 9 極致行動科技 副總經理I 95.04.28 1.0 小時

第四節 研究工具

若 依 據 研 究 目 的 作 區 分 ， 本 研 究 在 個 案 分 析 的 章 節 是 屬 於 探 索 性 研 究 (exploratory study)，命題發展之章節則屬於結論性研究(conclusive study)，

是為利用個案研究法、具有探索動機的敘述性研究，研究工具的種類分別介紹如 下：

一、資料蒐集部分:

(一) 初級資料(primary data)

本研究在初級資料的蒐集方面，主要是透過非結構-直接(unstructured-direct interviews)的訪談型式-深度訪談法(depth interview)來進行訪談。而這種方 式主要的特色是：不採用結構式的問卷、不隱藏研究目的、不依照固定的問題順 序做答。優點在於可藉此發掘訪談對象的內在動機、目的、當時的決策過程、事 情的因果順序、困難的解決方式等，有助於獲得深度的資料以進一步推論。其次，

本研究於訪談前一週會將「訪談大綱」與「論文摘要」寄至受訪者，使其能夠事 先了解提問大要並準備相關內容。

(二) 次級資料(secondary data)：

首先，蒐集個案公司的外部次級資料包括：政府出版品、官方統計數字、商業調 查報告、期刊論文、雜誌報導以及各公司之年報與財報等， 以建立對研究對象 的初步了解。其次，在訪談前事先與受談的電信企業取得聯繫，取得其內部次級 資料如組織架構圖、部門與重要職掌、統計資料、財務報告、員工人數、作業流 程等以進行初步的分析整理，可降低在訪談時受到主觀的看法之影響，以及個人 知覺性之偏差。如此將使得到之個案結論較為客觀。

二、資料分析部分:

本研究主要採用二種資料分析的方式：文獻分析法(literature survey method) 以及個案分析法(case study)。首先利用歸納法(induction)，將蒐集到的次級 資料與訪談內容(訪談大綱參見附錄)進行彙總與分析，找出共同的特性或是顯注 之差異，以求得個案的一般化結論。再利用演譯法(deduction)推論可行經營模 式，以發展與研究目的相符之命題。

第四章 產業分析 第一節 行動商務

一、行動商務之定義

行動商務之定義依各學者論點不盡相同，過去學者們對於行動商務的定義與 特點： (1)美國Forrester Research將行動商務定義為：「利用手持式行動通訊 設備，並藉由經常性連接到高速的網際網路連線，以進行通訊、互動及交易等活 動的行為」，(2)IKE 認為行動商務為：「個人或企業，任何透過行動裝置及行 動網路，隨時隨地連上網路進行資訊查詢及財務交換的行為」。(3)行動商務的 三大特點：1 任何時間、任何地點、任意方式可以完成任何作業、2 行動消費與 服務模式之產生、3 個人化行動媒體的資訊傳播威力 (楊舜仁，2002)。

此外行動商務十分值得一提的是其有別於其他商務模式之「行動」特性，由 於這些特性而使行動商務衍生了許多可應用之彈性。

Siau、Lim & Shen (2001) 認為行動商務提供了個別終端使用者在任何所需 之據點存取資訊，並在必要時能夠更新資訊，其具備了傳統電子商務所沒有之特 性，分別陳述如下。

1. 無所不在 (ubiquity) ：透過行動裝置，企業得以在任何時間、地點接觸到 顧客。 另一方面，使用者也可以在任何時間、地點透過具備網際網路存取能力 的無線裝置得到所需之資訊。

2. 個人化服務 (personalization)：目前網際網路已提供大量的資訊、服務及

應用系統，由於行動裝置之使用者所需之服務、應用方式、資訊等等皆不相同，

而行動商務之應用系統能夠提供個人化的資訊呈現方式或針對特別對象提供不 同的服務。

3. 具有彈性(flexibility)：由於無線裝置之行動特性，使得行動商務使用者能 夠有彈性地完成各項商務行動，例如在旅行途中或與他人開會時。

4. 傳播功能(dissemination)：部份無線架構支援同時對一特定地區之所有行動 商務使用者傳送資料的功能，提供了有效率地傳播資訊給群體消費者的功能。

Clarke (2001) 以 行 動 商 務 對 使 用 者 之 主 要 價 值 觀 點 (value proposition)，提出行動商務之價值特性(如圖2-1)，說明如下。

1. 無所不在 (ubiquity)：強調在任何地方及時間，皆可依使用者之需求來接收 資訊或進行交易。

2. 方便性 (convenience)：無線裝置之靈活度及易於存取的特性，是傳統電子 商務所欠缺的。 由於行動商業不受時間及空間的限制，因此在任何時間，皆可

2. 方便性 (convenience)：無線裝置之靈活度及易於存取的特性，是傳統電子 商務所欠缺的。 由於行動商業不受時間及空間的限制，因此在任何時間，皆可