遠景展望

隨著工作型態與生活方式的變遷，以及網路新世代的長成，網際網路必然逐 漸成為人們連繫的主要通道，涵蓋語音、數據、生活資訊、工作互動、娛樂服務、

安全機制等等，無所不包。虛擬與實體的界線變的模糊。而行動網路與行動商務 的發展，將把我們與網路的關係推得更近，因為沒有任何一個裝置會如同行動終 端與我們如影隨形。於是，Nowhere=Anywhere；No time = Any time，時間的羈 絆與有線的侷促將一掃而空，憑藉智慧行動終端、無線網路與行動商務系統，我 們可以在任何時間與任何地點從容自在安排自我，無論商務決定與生活構想都可 在談笑間彈指輕鬆完成。行動而又虛擬連結的生活方式將使行動商務等同電子商 務還要加更多。

台灣3G 服務市場發展評估全球WCDMA 網路在2004 年大規模商用化，台灣 WCDMA服務推展的時程不算早，因此，大環境已較NTT DoCoMo 推出FOMA 服務時 成熟許多，包括網路的穩定性、手機功能、價格、款式等均明顯改善，國外的先 進業者也提供了寶貴的發展經驗，可縮短國內業者學習摸索的時間。由於目前台 灣市場仍然以語音應用為主，加上3G 手機已多為GSM/WCDMA 雙模手機，除新進 業者外，網路覆蓋率的影響性降低，因此，初期驅動3G 用戶成長的因素將來自 於手機性能、樣式多寡、價格補貼政策，以及語音費率的價格競爭

3G 為目前行動通訊服務發展的主流，其服務型態將由過去單純的語音服務 轉變為以數據為主的服務，因此，業者若仍以2G 時代的思維及模式推展服務，

勢必無法獲得良好的發展。然而， 面對台灣幾近飽和的市場、不斷下降的語音 ARPU，以及台灣消費者對於數據加值服務始終燃不起的熱情，業者仍有極大的努 力空間。便宜又好用的服務當然是最好的。但是，好用的服務仍需要消費者嘗試

使用方能彰顯其價值，也因此，日本業者評估到最後仍走向提供較為便宜的無限 上網月租費，鼓勵消費者嘗試新的服務。雖然月租費的模式並非增加使用量的唯 一方式，但培養消費者使用習慣的重要性是不言可喻的。在好用的服務方面包含 簡單的操作，以及讓消費者生活更便利的概念。這樣的改善空間並非行動通訊營 運商可以獨力完成的，而是需要行動通訊產業鏈上下游業者包括內容供應商、應 用服務供應商、行動電話製造商等業者各自的努力及合作，最重要的，在產業鏈 中極具影響力營運商須創造出有利的環境，提供具有誘因的合作模式吸引上下游 業者共同努力，如此一來，便宜又好用的服務方能形成，企業的競爭力也將因此 提升，進而帶動整個3G 產業的蓬勃發展。從目前的市場觀察發現，行動通訊服 務市場正以有點緩慢，但朝良性循環的發展方向前進，例如台灣大哥大成立了

「PartnerForum」，並推出SDMP(Service Delivery & Management Platform) 平台，將可加速服務內容的製作流程，進而豐富加值服務的內容；遠傳推出的「3G 多媒體影音費率方案」也提供了用戶嘗試新服務的機會。相信在產業鏈的各個環 節逐漸打通之後，國內的3G服務市場會有更為良好的發展前景。

參考文獻 一、中文部分

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http://www.ericsson.com/

9. 工研院IEK 中心ITIS 計畫產業資訊服務網，http://www.itis.org.tw/

10. NTT 官方網站，http://www.ntt.com.jp

附錄 ： 訪談問題

您好

　 　我是國立中山大學企業管理研究所的學生，探討的論文主題為「以資源基 礎觀點探討行動商務價值鏈下進入可行經營模式之研究」。為了讓論文能夠更完 整地針對現況做研究，需要知道各個行動商務價值鏈下，每個關鍵環節因素所扮 演的角色及因應的態度，因此欲對主管或人員進行訪談，希望藉此能有更進一步 的了解，並且利用此次的訪談，作整合研究與分析獲得一個更完整的研究架構，

以得到論文議題之研究結果，也希望我的研究可以帶給來為價值鏈中各個環節參 與者增進價值，創造價值及形成可行的商業模式甚至一些實質上的幫助及建議。

非常謝謝您的協助!感激不盡!!

我的基本資料如下:

姓名: 楊雅菁

學校: 國立中山大學企業管理研究所 指導教授: 方至民教授

聯絡電話: 0919-269-216

E-mail：avrilyyang123@yahoo.com.tw

m934011027@student.nsysu.edu.tw

如有任何建議與指教，可隨時透過 e-mail 或電話與我聯絡 謝謝您的幫助!

訪談問題:

一、公司背景資料

1. 請簡述目前公司的營運狀況? 現行的組織結構？人數、資本額、營業額、公 司定位？

2. 請簡述目前公司的運作方式？主要業務來自哪裡？比重分佈？如何處理和上 下游之間的關係？

3. 就您的角度，您認為公司目前的核心競爭力為何？和同業競爭對手相比，競 爭優勢在哪？

二、解釋 3G 行動通訊及行動商務價值鏈的意義

1.就您的觀點，您對於現在 3G 行動通訊整體經營環境的看法？

2.公司是否有意進入 3G 行動通訊這塊大餅？

3.承 1，如果有意進入 3G 行動通訊，那麼公司目前的營運狀況(組織結構、公司 定位等等)是否有所加以調整以因應大環境的變遷？ 如果有，是在哪些方面？

4.針對未來也會搶食 3G 這塊大餅，以您的角度，您認為公司的核心競爭力和過 去相比有什麼不同之處？有何技術和服務創新的地方加以快速因應大環境？

5.在未來 3G 行動通訊產業中，互相整合是未來一股不可避免的趨勢，那從您的 角度，您又如何看待未來與上下游廠商之間的關係？和過去的關係相比，是否 有什麼不同之處？

6.在未來 3G 行動通訊產業如此競爭的環境下，您如何看待與同業競爭者的關 係？(電信業者各自為政，內容提供商會不會想整合成一股大力量)

三、就您的認知，您認為影響公司要跟上下游合作要考慮的因素有哪些?

四、各個考慮合作的構面

果有，公司又是如何處理這樣的窘境？

企業規模

1.您認為評斷一個公司規模大或小的依據是什麼？除了資本額，員工人數，

2.就您的角度，您認為您公司是規模大 or 小？以這樣的規模來看有何優缺點？

在進入新興領域時，企業規模大或小是阻力還是助力？

3.您認為一個公司規模大或小，在進入一塊新興產業領域時，是否是一個決 定性的因素？

投入資金

1. 公司在營運上，針對進入一個新興領域是否要投入時，投入資金大或小 是否為一個重要的因素？

2. 承 1，如果認為重要必須考量，那貴公司在跨入新興產業時，衡量的資 金投入金額，評斷依據大小為何？

五、公司在進入 3G 行動通訊產業的關鍵成功因素

有形資產

1.公司目前是否有針對 3G 做準備，例如：增加財務資產、添購設備，擴充 擁有的通路，藉以增加市場佔有率？

經營能力

1.您認為消費者對公司的聲望及熟悉度是否重要？如果是，公司如何提升這 一塊？有何實際操作方法，是否考慮藉由合作來共創雙贏效果？

2.談談公司目前進入 3G 行動通訊產業中，創新研發的部份有哪些？

六、就您的認知，您認為影響公司在進入 3G 行動通訊產業的關鍵 成功因素為何?

七、該公司在 3G 行動通訊時代下在行動商務價值鏈的發展

1. 預料推動 3G 市場上，最大的阻力與問題為何?

2. 對 3G 未來的期望與認為它成熟的時間為何?

3. 政府的角色對產業幫助重要嗎? 又廠商希望政府什麼幫助?