本章節主要係針對本研究作整體概述，並依據研究結果分析與討 論後，提出結論與建議。本研究之目的在於：ㄧ、瞭解臺北地區桌球 俱樂部會員分佈之現況。二、瞭解臺北地區桌球俱樂部會員對服務品 質與顧客滿意度之現況。三、比較不同背景變項在服務品質與顧客滿 意度之差異情形。四、探討臺北地區桌球俱樂部會員對服務品質與顧 客滿意度之關係。茲分為結論與建議兩小節分別陳述之。
第一節 結論
綜合本研究之結果分析與討論，獲致以下結論：
一、臺北地區桌球俱樂部會員多以大專學歷之男性為主，約佔俱樂部 人數的2/3，且大多數會員都「無」桌球運動代表隊之經歷。
臺北地區桌球俱樂部，著重在專業、技術的層面，吸引了許多喜 愛競技運動的男性會員參與，享受在桌球運動中與對手鬥智、鬥技的 互動樂趣。而教育程度高的會員對於生活品質與健康要求逐漸提昇，
開始對於運動之參與意願增高，因而選擇培養自身喜愛的運動項目，
以養成規律的運動習慣。
二、臺北地區桌球俱樂部會員均感受到較高的服務品質，在桌球俱樂 部提供之專業能力部分滿意最高，因此，在整體顧客滿意度上，會員 也給予相當高之評價。
（一） 服務品質方面
臺北地區桌球俱樂部會員對於所屬之俱樂部目前提供的服務品 質，均獲得會員高度的肯定；研究結果顯示，在服務品質各項構面中，
以「有形性」之評價最低，可得知臺北地區桌球俱樂部的環境設備上 確實有其更新之必要性，而活動空間與空氣品質等問題，也有其謀求 改善的空間。
（二） 顧客滿意度方面
臺北地區桌球俱樂部會員其顧客滿意度之評價在各構面中均有 相當高的分數，尤其在俱樂部的專業能力部份，俱樂部提供之各項服 務均能滿足會員的個別需求，專業人員能以其專業知識、教學態度及 責任感給予會員適切的服務，因而獲得了臺北地區桌球俱樂部會員給 予其專業能力最高的評價。
三、本研究發現女性、學生、年齡層低、教育程度低、月收入低、無 桌球經歷之會員，對臺北地區桌球俱樂部服務品質之評價與顧客滿意 程度較高。茲將在性別、年齡、教育程度、職業、每月收入與桌球經 歷中所呈現之差異情形分述如下：
（一） 不同背景變項在服務品質之差異情形
1. 在性別方面：前往俱樂部之女性會員對於桌球運動之熟悉度較 男性會員低，而服務人員及專業教練能主動瞭解會員需求及其 親切的態度，讓女性會員可以快速的融入俱樂部的運動氛圍之 服務品質，促使女性會員給予較高之評價。
2. 在年齡方面：20歲以下會員有多數是桌球運動之初學者，而服 務人員及專業教練的態度親切有禮、立即回應會員的要求及立 即提供會員的需要等，對初學者而言是迫切而必須的，加上俱 樂部能提供最新的桌球資訊，這些專業服務是20歲以下會員以 往在學校未曾有過的感受，因此，評價會較高於其他年齡層。
3. 在教育程度方面：國小會員因生長發育未臻成熟，故在運動設 施的使用上受到部分限制，而在學習技能的過程中，對於服務 人員及專業教練能針對其個別需求提供的協助與關懷感到印 象深刻，因此，給予較高之評價。
4. 在職業方面：參與俱樂部之學生會員，經由平時在學校所使用 之設施與桌球俱樂部做一比較後，選擇自身較喜愛且符合其需 求之俱樂部，故其對服務品質之評價較高。
5. 在每月收入方面：會員月收入高者會影響對服務品質之要求，
其對服務品質容忍度較低，故月收入低之會員對服務品質之要
求相較於月收入高者低，其評價也較高。
6. 在桌球經歷方面：無桌球經歷較在意服務人員與教練的服務與 關懷，推究其原因，可能因為無桌球經歷之會員多以至桌球俱 樂部學習為目的，因此，對於服務人員與教練之互動感受較 深，相對的提高對桌球俱樂部服務品質之評價。
（二） 不同背景變項在顧客滿意度之差異情形
本研究結果發現，不同性別、年齡、教育程度、職業、每月收入 與桌球經歷的會員，對臺北地區桌球俱樂部之顧客滿意度評價均有所 差異。其差異情形分述如下：
1. 在性別方面：女性會員在桌球運動技能上普遍低於男性會員，
而服務人員及專業教練在服務態度及專業技術指導的能力 上，皆給予女性會員較深之感受，因此具有較高之滿意度。
2. 在年齡方面：20歲以下會員多為桌球選手，該族群平時在學校 練習狀況普遍受到較嚴謹之要求，故其在心態上承受較大之壓 力，而在參與桌球俱樂部的過程中卻能感受到明顯不同於校內 的練習氣氛，因此，滿意程度也相對提高。
3. 在教育程度方面：教育程度較高者，其參與社會活動體驗歷練 豐富，對於服務品質之要求與期待相對嚴格，故其對各項滿意 度之評價相對降低。
4. 在職業方面：學生會員對於俱樂部之各項相關服務僅能與學校 設施相比較，故其滿意度較高。而其他職業之會員則多經由各 家俱樂部進行評比後再加入會員，其所涉獵之各項服務品質與 大型俱樂部相比則顯示出桌球俱樂部之競爭劣勢，故其滿意度 較低。
5. 在每月收入方面：收入 10,000 元以下之會員有多數為桌球選 手，在教練及自我的要求下加入桌球俱樂部，對於教練在專業 技術上之訓練，及與會員競技的過程中獲得較多的成就感，相 對提高對俱樂部的滿意程度。
6. 在桌球經歷方面：無桌球經歷之會員對於俱樂部所營造的運動 氣氛及會員的素質感到滿意，而有桌球經歷之會員對於桌球運 動之涉入高於無桌球經歷之會員，而當涉入愈深者對其要求自 然提高，因此，相較於有桌球經歷之會員無桌球經歷會員相對 有較高之滿意程度。
四、臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度呈正相關；並且以服 務品質之有形性、反應性、確實性與關懷性，對顧客滿意度之環境設 施、俱樂部形象與價格與促銷影響最大。換言之，當其服務品質越佳，
其顧客滿意度便相對提高。
臺北地區桌球俱樂部之會員在參與桌球俱樂部活動的過程中，對 服務人員與專業教練所提供之服務感到滿意；當俱樂部之服務人員與 專業教練對會員的接觸頻繁與互動增加且能滿足會員之個人需求 時，會員自然提高對桌球俱樂部提供之服務品質的評價，因此，當臺 北地區桌球俱樂部提供之服務品質讓會員獲得正向感受越深，其滿意 程度便相對提高。
第二節 建議
依據本研究之發現，研究者提出以下幾項建議，期盼強化經營者 對桌球俱樂部之服務品質的重視，以提昇俱樂部會員之滿意程度，並 作為俱樂部經營者及後續研究者之參考。
一、對俱樂部經營者之建議
（一）針對俱樂部會員設計促銷方案
根據研究結果得知，會員對於桌球俱樂部的價格與促銷滿意程度 較低，因此，俱樂部經營者可從會員之生活型態及其需求研擬營運策 略，以開發非尖峰時段之使用率，並提供票卷優惠促銷方案及周邊商 品折扣等促銷手法，以提昇會員之消費意願。
（二）俱樂部之環境設備修繕與更新
根據研究結果得知，會員對於桌球俱樂部的環境設施滿意程度較 低，因此，俱樂部應從環境設施部份進行改善，如運動環境的整潔、
盥洗設備的增加、空氣品質的改善、運動器材的更新與修繕等方面加 以著手，增加會員對俱樂部服務品質之評價並提高會員之顧客滿意 度，以期待會員的參與意願增強。
二、對後續研究之建議
（一）研究對象方面
本研究僅針對臺北地區桌球俱樂部之會員做探討，未來研究可朝 向不同地區之桌球俱樂部會員、俱樂部之專業教練或經營者作探討，
進而對桌球俱樂部有更全面之瞭解。
（二）研究方法方面
本研究基於主、客觀條件的限制，僅以問卷調查法為主，未能兼 顧質性研究方法。未來研究者若能於問卷施測外，輔以深度訪談，以 質、量並重的方式進行研究，當可獲得更豐富且深入的研究成果。
（三）研究主題方面
本研究主要探討桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度之關係，建議 後續研究，可針對俱樂部會員、專業教練及經營者進行研究，並可延 伸其他層面變項作廣泛的探討，以對桌球俱樂部有更進一步之瞭解。