本部份是以服務品質之四構面（有形性、反應性、確實性、關懷 性），與顧客滿意度之四構面（環境設施、專業能力、俱樂部形象、
價格與促銷）做典型相關分析，結果共抽出四個典型因素，而四個典 型因素之相關係數皆達顯著水準，如表4-18及表4-19所示。
表4-18 典型相關特徵值與典型相關係數表
組別 特徵值 典型相關係數
1 2.670 .853
2 .520 .585
3 .072 .260
4 .029 .168
表4-19 典型相關顯著性考驗摘要表
組別 Wilk L. Λ值 P 值
1 TO 4 .16249 .000
2 TO 4 .59633 .000
3 TO 4 .90634 .000
4 TO 4 .97187 .000
而由典型相關分析摘要表（表4-20）及圖4-1可以發現：
（一）四個典型相關係數均達.05以上的顯著水準，第一個典型相關 係數ρ1=.853 (p<.001)；第二個典型相關係數ρ2=.585(p<.001)；
第三個典型相關係數ρ3=.260(p<.001)；第四個典型相關係數
ρ4=.168(p<.001)，四個服務品質構面，主要透過四個典型因素 影響到顧客滿意度四個構面。
（二）服務品質的第一個典型因素（χ1），可以說明顧客滿意度的第 一個典型因素（η1）總變異量的72.8%，而顧客滿意度的第一 個典型因素（η1），又可解釋顧客滿意度變異量的49.574%，
服務品質與顧客滿意度重疊部份為68.142%，因此，服務品質 構面透過第一典型因素（χ1與η1），可以解釋顧客滿意度面總 變異量的68.142%。
（三）服務品質的第二個典型因素（χ2），可以說明顧客滿意度的第 二個典型因素（η2）總變異量的34.2%，而顧客滿意度的第二 個典型因素（η2），又可解釋顧客滿意度變異量的3.534%，服 務品質與顧客滿意度重疊部份為10.331%，因此，服務品質構 面透過第二典型因素（χ2與η2），可以解釋顧客滿意度構面總 變異量的10.331%。
（四）服務品質的第三個典型因素（χ3），可以說明顧客滿意度的第 三個典型因素（η3）總變異量的6.7%，而顧客滿意度的第三個 典型因素（η3），又可解釋顧客滿意度變異量的1.033%，服務 品質與顧客滿意度重疊部份為15.329%，因此，服務品質構面 透過第三典型因素（χ3與η3），可以解釋顧客滿意度構面總變
異量的15.329%。
（五）服務品質的第四個典型因素（χ4），可以說明顧客滿意度的第 四個典型因素（η4）總變異量的2.8%，而顧客滿意度的第四個 典型因素（η4），又可解釋顧客滿意度變異量的.174%，服務 品質與顧客滿意度重疊部份為6.198%，因此，服務品質構面透 過第四典型因素（χ4與η4），可以解釋顧客滿意度構面總變異 量的6.198%。
（六）四個服務品質構面中與第一個典型因素（χ1）之相關高者為「有 形性」及「確實性」，其結構係數分別為-.927及-.911；在顧客 滿意度構面中與第一個典型因素（η1）關係較密切者為「俱樂 部形象」及「環境設施」，結構係數分別為-.923與-.870。因此，
在第一個典型因素分析中，主要是服務品質的「有形性」、「確 實性」二構面，影響顧客滿意度構面之「俱樂部形象」及「環 境設施」，可見當服務品質的「有形性」、「確實性」越佳之 桌球俱樂部，其顧客滿意度之「俱樂部形象」及「環境設施」
的滿意程度也相對提高。
（七）四個服務品質構面中與第二個典型因素（χ2）之相關高者為「確 實性」，其結構係數分別為-.394；在顧客滿意度構面中與第二 個典型因素（η2）關係較密切者為「環境設施」，結構係數分
別為-.423。因此，在第二個典型因素分析中，主要是服務品質 的「確實性」構面，影響顧客滿意度構面之「環境設施」，可 見當服務品質的「確實性」越佳之桌球俱樂部，其顧客滿意度 之「環境設施」的滿意程度也相對提高。
（八）四個服務品質構面中與第三個典型因素（χ3）之相關高者為「關 懷性」，其結構係數分別為.618；在顧客滿意度中與第三個典 型因素（η3）關係較密切者為「價格與促銷」，結構係數分別 為.780。因此，在第三個典型因素分析中，主要是服務品質的
「關懷性」構面，影響顧客滿意度構面之「價格與促銷」，可 見當服務品質的「關懷性」越佳之桌球俱樂部，其顧客滿意度 之「價格與促銷」的滿意程度也相對提高。
（九）四個服務品質構面中與第四個典型因素（χ4）之相關高者為「反 應性」，其結構係數分別為-.484；在顧客滿意度構面中與第四 個典型因素（η4）關係較密切者為「俱樂部形象」，結構係數 分別為與-.340。因此，在第四個典型因素分析中，主要是服務 品質的「反應性」構面，影響顧客滿意度構面之「俱樂部形象」，
可見當服務品質的「反應性」越佳之桌球俱樂部，其顧客滿意 度之「俱樂部形象」的滿意程度也相對提高。
表 4-20 典型相關分析摘要表
-.624 -.020 .780 .052 抽出變異
數百分比
74.871 8.847 9.845 6.438 抽出變異 數百分比
49.574 3.534 1.033 .174 重疊量 54.470 3.026 .664 .181 重疊量 68.142 10.331 15.329 6.198