第伍章 討論
第一節 臺北地區桌球俱樂部會員背景變項特性分析
本節主要針對有效樣本之背景變項進行分析，包括：性別、年齡、
教育程度、職業、每月收入及桌球經歷等六項，做進一步的綜合討論。
一、性別
本研究對象中，男性會員（76%）所佔比例較女性會員（24%）
高，此結果與過去研究（許志良，2006；張富貴，2003；龔俊旭，2005）
結果一致。研究結果中皆指出男性會員參與桌球俱樂部程度高於女性 會員。研究者推論，可能原因在於俱樂部型態的不同，因此參與對象 的性別分佈也不同。在以往的研究結果發現（江盈如，1999；何恆東，
2004；吳正謀，2005；沈淑貞，1999、2005；陳景森，1996；黃鴻斌，
2003；蔡士傑，2005）參與運動健身俱樂部的會員以女性居多，其原 因除了近年來女性會員對運動需求的增加之外，部份俱樂部專為女性 設計的主題館，俱樂部之附屬的運動設施簡單容易操作、課程內容多 元化等，都增加了女性會員的參與動機；相較於單項運動的桌球俱樂 部，著重在專業、技術的層面，反而吸引了許多喜愛競技運動的男性 會員參與，享受在桌球運動中與對手鬥智、鬥技的互動樂趣。
二、年齡
本研究對象中，年齡以20 歲以下者佔大多數（24.9%），此結果 與過去研究（許志良，2006；程俊堅，2002）結果相似。研究者推論，
此年齡層多為學生族群，在此階段可能經由學校或社團等接觸到桌球 運動，亦開始對桌球運動產生了濃厚的興趣及喜好，為求技術層面的 提昇或爭取更多的時間參與桌球運動，因此，加入了桌球俱樂部。而 部分學校社團或代表隊成員，也以參與桌球俱樂部磨練球技、增進技 術為階段目標。
三、教育程度
本研究對象中，教育程度以大專院校者為主佔了52.2%，此結果 與過去研究（王文瑞，2006；江盈如，1999；何恆東，2004；吳聰裕，
2005；李孟學，2005；沈淑貞，1999、2005；林弘哲，2004；林昌國，
2005；范智明，1999；張富貴，2003；陳景森，1996；陳龍，2007；
曾麗娟，2001；黃鴻斌，2003；蔡士傑，2005；謝志強，2006；蘇翰 松，2005；龔俊旭，2005）結果相符合。由於國民教育的普及、大學 多元入學管道增加、錄取率屢創新高等因素，致使國民教育程度普遍 提高，國民知識水準的提昇使得消費者對於健康與生活品質的要求也 相對提高（沈淑貞，1999；陳景森，1996；曾麗娟，2001；蔡士傑，
2005）。依上述研究發現，教育程度高的會員對於生活品質與健康要 求逐漸提昇，亦開始對於運動之參與意願增高，因而選擇培養自身喜 愛的運動項目，以養成規律的運動習慣，由於桌球運動不受風雨因素 影響，故選擇加入桌球俱樂部之人數相對提高。
四、職業
本研究對象中，職業主要以學生者居多佔了 31.8％，此結果與過 去研究（艾建宏，2004；余泳樟，2004；李孟學，2005；陳龍，2007）
結果相似。依上述研究發現，學生處於就學階段，於課程或社團活動 中接觸到桌球運動，引發其學習動機，進而加入桌球俱樂部。
五、每月收入
本研究對象中，月收入以10,000 元以下者最多（37.2%），此結 果與過去研究（艾建宏，2004；李俞麟，2004；陳龍，2007）結果相 似。研究結果發現，月收入以10,000 元以下之消費族群主要為學生，
學生其收入來源有限，在經濟狀態與運動喜愛的權衡之下，桌球俱樂 部的合理收費自然成為學生較適合的選擇。
六、桌球經歷
本研究對象中，有六成（64.7％）會員皆具有桌球運動代表隊之 經歷，而參與桌球俱樂部的會員大多都具備了桌球運動之基本能力或 專業技術，因此，相較於參與一般運動健身俱樂部之會員，其參與動 機明顯不同。而桌球俱樂部會員參與動機，主要為單項運動技巧之提 昇；而一般運動健身俱樂部之會員，其參與動機則多以體態型塑或心 肺適能之提昇。由此可知，俱樂部在招收會員之市場區隔上是有明顯 不同的。
第二節 臺北地區桌球俱樂部會員對服務品質與顧客滿意度 之現況分析
一、服務品質
本研究之結果發現，臺北地區桌球俱樂部會員對整體服務品質得 分為4.14分，在各構面分量表得分介於3.83至4.40之間，並顯示服務 品質現況最高為「確實性」，其次為「反應性」、「關懷性」，而「有 形性」則最低，此研究結果與（尤聰銘，2002；王文瑞，2006；吳聰 裕，2005；蔡士傑，2005；謝志強，2006）相近。研究結果發現，會
員對於服務品質之「有形性」構面評價最低。研究者認為，消費者在 加入運動健身俱樂部會員之前，經常受到電子、平面媒體及廣告促銷 之影響，對於運動健身俱樂部之環境設施具有高度的期望，但經由加 入會員的過程中，體驗環境設施後產生了期望之落差，進而出現較低 的評價。另一方面，臺北地區的桌球俱樂部除了三重桌球訓練中心位 於二樓外，其餘的俱樂部均設置於地下室，環境設施方面在活動空 間、空氣品質、場地及設備的安全性等，均有其謀求改善的空間。
就個別的服務項目來分析，臺北地區桌球俱樂部服務品質較佳的 項目，如「教練的教學態度認真」、「教練具備專業能力」、「服務 人員的態度親切有禮」、「服務人員具備專業知識」及「有活絡的運 動氣氛」。研究結果發現，會員對於桌球俱樂部之服務品質要求，首 推服務人員與專業教練之態度與專業能力，推論其原因可能為會員參 與俱樂部活動過程中，感受較多的服務人員之人際互動，對其感受愈 深評價也愈形重要。而會員評估服務品質較差的末五項中，「盥洗設 備相當完善」、「設備新穎」、「置物櫃相當充足」、「提供的場地 具有完善的防護措施」及「環境舒適」。研究者認為，臺北地區桌球 俱樂部其成立達十年以上者佔百分之七十，多數俱樂部會員人數皆在 50人以下，其營運規模小，俱樂部之總體營收僅能達收支平衡之狀 態，未能有足夠之利潤進行設備更新與修繕。因此，在「有形性」之
評估中都獲得較低的評價，甚至有近半數以上的桌球俱樂部未能提供 熱水讓會員於運動後進行盥洗，此現況實為桌球俱樂部發展極待謀求 解決之困境。
二、顧客滿意度
本研究之結果發現，臺北地區桌球俱樂部會員對整體顧客滿意度 的滿意程度得分為3.97分，在各構面分量表得分介於3.72至4.35之 間，並顯示顧客滿意度現況最高為「專業能力」，其次為「俱樂部形 象」、「價格與促銷」，而「環境設施」則最低，此研究結果與（余 泳樟，2005；吳聰裕，2005；艾建宏，2005）相近。研究結果發現，
桌球俱樂部之服務人員與專業教練多為自小接觸桌球運動之代表隊 選手，甚至有近半數之桌球俱樂部教練為縣市代表隊選手，故其專業 能力的評價上極高，再加上服務人員與專業教練在桌球運動領域有充 足的涉略，因此，能以自身的經驗滿足會員之需求。
就個別的顧客滿意度項目來分析，目前會員較滿意的項目，如「教 練的專業能力」、「教練的責任感」、「教練的教學態度」、「服務 人員的專業知識」及「教練的指導方式」，與許志良（2006）及龔俊 旭（2005）的研究結果相近。研究者認為，桌球俱樂部其營運規模相 較於多元化之大型運動健身俱樂部或運動中心來得小，故其會員人數 相對於少，而服務人員與專業教練對於會員之個別需求與習慣皆能確
實掌握，因此，在顧客滿意度上的評價會比大型運動健身俱樂部或運 動中心之會員顧客滿意度高。而顧客滿意程度較低的末五項為「盥洗 設備的清潔程度」、「空氣的品質」、「置物櫃的充足程度」、「提 供之休憩區」及「空間的大小」，與龔俊旭（2005）的研究結果相符 合。研究者認為，桌球俱樂部其消費族群不如一般大型運動健身俱樂 部或運動中心廣泛，其營運規模小、消費市場有限，故無法與大型運 動健身俱樂部或運動中心之經營模式相抗衡。因此，桌球俱樂部若不 盡速在環境設備上進行加強，並積極凸顯其本身之特色與專業性，勢 必會在運動產業的競爭中遭到淘汰。