本節旨在探討不同背景變項之桌球俱樂部會員對服務品質之差 異情形，以單因子變異數進行分析，其差異情形分述如下：
（一）性別
由表4-6結果得知，不同性別之桌球俱樂部會員在服務品質之「反 應性」、「確實性」與「關懷性」上皆具有顯著差異存在。而在「有 形性」構面皆未達顯著差異，顯示不同性別之桌球俱樂部會員在服務 品質之「有形性」構面上，不因性別不同而有所差異。
表4-6 不同性別會員對服務品質之變異數分析摘要表
構面 性別 人數 平均數 標準差
F值
男 351 3.80 .73
有形性 女 111 3.97 .64 5.20
男 351 4.29 .59
反應性 女 111 4.32 .50 .20*
男 351 4.42 .55
確實性 女 111 4.38 .53 .39*
男 351 4.11 .71
關懷性 女 111 4.23 .57 2.62*
*p＜.05
（二）年齡
由表4-7結果得知，不同年齡之桌球俱樂部會員在服務品質之「有 形性」、「反應性」與「確實性」構面上皆具有顯著差異存在，且經 由事後比較發現在「有形性」構面上，20歲以下會員高於21~30歲、
31~40歲、41~50歲及51~60歲之會員；「反應性」構面上，20歲以下 會員高於31~40歲及51~60歲之會員，41~50歲及60歲以上會員則高於 31~40歲之會員；「確實性」構面上，20歲以下會員高於21~30歲、31~40 歲及51~60歲之會員，而61歲以上會員則高於31~40歲之會員；另外，
在「關懷性」構面上未達顯著差異，顯示不同年齡層之桌球俱樂部會 員對於服務品質之「關懷性」構面上，不因年齡不同而有所差異。
表4-7 不同年齡會員對服務品質之變異數分析摘要表
院校及研究所以上之會員；「關懷性」構面上，國小會員高於國中或
（四）職業
由表4-9結果得知，不同職業之桌球俱樂部會員在服務品質之「有 形性」構面上具有顯著差異存在，且經由事後比較發現在「有形性」
構面上，學生會員高於工商業之會員；而在「反應性」、「確實性」
與「關懷性」三構面上皆未達顯著差異，顯示不同職業之桌球俱樂部 會員對於服務品質之「反應性」、「確實性」與「關懷性」構面上，
不因職業不同而有所差異。
表4-9 不同職業會員對服務品質之變異數分析摘要表
（五）每月收入
由表4-10結果得知，不同月收入之桌球俱樂部會員在服務品質之
「有形性」與「確實性」構面上皆具有顯著差異存在，且經由事後比 較發現在「有形性」構面上，10,000元以下會員高於40,001元~50,000 元及50,001元以上之會員；「確實性」構面上，10,000元以下會員高 於30,001元~40,000元之會員；另外，在「反應性」與「關懷性」兩構 面上皆未達顯著差異，顯示不同月收入之桌球俱樂部會員對於服務品 質之「反應性」與「關懷性」構面上，不因月收入不同而有所差異。
表4-10 不同月收入會員對服務品質之變異數分析摘要表
（六）桌球經歷
由表4-11結果得知，不同桌球經歷之桌球俱樂部會員在服務品質 之「反應性」與「關懷性」構面上皆具有顯著差異存在，且經由事後 比較發現在「反應性」構面上，無桌球經歷會員高於其他桌球經歷之 會員；「關懷性」構面上，無桌球經歷會員高於學校代表隊及其他桌 球經歷之會員；另外，在「有形性」與「確實性」兩構面上皆未達顯 著差異，顯示不同桌球經歷之桌球俱樂部會員對於服務品質之「有形 性」與「確實性」構面上，不因桌球經歷不同而有所差異。
表4-11 不同桌球經歷會員對服務品質之變異數分析摘要表