第伍章 討論
第三節 不同背景變項之桌球俱樂部會員對服務品質之差異 分析
本節將針對不同背景變項對服務品質之差異進行分析，分別以性 別、年齡、教育程度、職業、每月收入及桌球經歷等不同背景變項，
對服務品質是否具有差異，做進ㄧ步的綜合討論。
一、性別
女性會員在臺北地區桌球俱樂部服務品質之「反應性」與「關懷 性」構面得分高於男性會員，此結果與過去研究（吳正謀，2005；吳 聰裕，2005）結果相似。吳正謀（2005）指出女性會員對於服務品質
的評價高於男性會員；吳聰裕（2005）也認為女性比男性更重視俱樂 部正確且可靠地執行服務承諾的能力以及服務人員的專業知識與技 能、親切感、禮貌等。根據研究者實地觀察發現，前往俱樂部之女性 會員對於桌球運動之熟悉度較男性會員低，而服務人員及專業教練能 主動瞭解會員需求及其親切的態度，讓女性會員可以快速的融入俱樂 部的運動氛圍之服務品質，促使女性會員給予較高之評價。
二、年齡
20歲以下會員在臺北地區桌球俱樂部服務品質之「有形性」、「反 應性」與「確實性」構面得分高於21~30歲、31~40歲、41~50歲及51~60 歲之會員，此結果與過去研究（王文瑞，2006；王麒景，2007；吳聰 裕，2005；曾麗娟，2001；蔡士傑，2005；謝志強，2006）結果相似。
蔡士傑（2005）認為20歲以下的會員尚未進入社會或初入社會，亦無 良好的經濟基礎，故對於服務的要求較低，因此對於服務品質的評價 較高。曾麗娟（2001）則指出不同年齡的會員對於服務品質的要求本 來就有其差異。根據研究者實地觀察發現，20歲以下會員有多數是桌 球運動之初學者，而服務人員及專業教練的態度親切有禮、立即回應 會員的要求及立即提供會員的需要等，對初學者而言是迫切而必須 的，加上俱樂部能提供最新的桌球資訊，這些專業服務是20歲以下會 員以往在學校未曾有過的感受，因此，評價會較高於其他年齡層。
三、教育程度
國小會員在臺北地區桌球俱樂部服務品質之「有形性」與「關懷 性」構面得分高於國中或高中（職）、大專院校及研究所以上之會員，
此結果與過去研究（王文瑞，2006；林弘哲，2004；曾麗娟，2001；
謝志強，2006；龔俊旭，2005）結果相似。曾麗娟（2001）認為個人 教育程度、價值觀及經驗會對俱樂部之產品品質、價格及選擇性的影 響，對服務品質產生不同期望水準，而造成預期結果之落差。根據研 究者實地觀察發現，國小會員因生長發育未臻成熟，故在運動設施的 使用上受到部分限制，而在學習技能的過程中，對於服務人員及專業 教練能針對其個別需求提供的協助與關懷感到印象深刻，因此，給予 較高之評價。
四、職業
學生會員在臺北地區桌球俱樂部服務品質之「有形性」構面得分 高於工商業之會員，此結果與過去研究（王麒景，2007；林弘哲，2004）
結果相似。研究結果發現，參與俱樂部之學生會員，經由平時在學校 所使用之設施與桌球俱樂部做一比較後，選擇自身較喜愛且符合其需 求之俱樂部，故其對服務品質之評價較高。
五、每月收入
10,000 元以下會員在臺北地區桌球俱樂部服務品質之「有形性」
與「確實性」構面得分高於 30,001 元~40,000 元、40,001 元~50,000 元及 50,001 元以上之會員，此結果與過去研究（王文瑞，2006；王 麒景，2007；沈淑貞，1999、2005；曾麗娟，2001）結果相似。曾麗 娟（2001）指出會員收入的高低會影響個人生活品質的高低，故對俱 樂部之服務品質的要求亦會相對受到左右，且一般認為收入愈高的會 員，對服務品質的重視性也會隨之提高，其容忍尺度則會隨之降低。
依上述研究發現，會員月收入高者會影響對服務品質之要求，其對服 務品質容忍度較低，故月收入低之會員對服務品質之要求相較於月收 入高者低，其評價也較高。
六、桌球經歷
無桌球經歷之會員在臺北地區桌球俱樂部服務品質之「反應性」
與「關懷性」構面得分高於學校代表隊及其他桌球經歷之會員。研究 結果發現，無桌球經歷較在意服務人員與教練的服務與關懷，推究其 原因，可能因為無桌球經歷之會員多以至桌球俱樂部學習為目的，因 此，對於服務人員與教練之互動感受較深，相對的提高對桌球俱樂部 服務品質之評價。