本節旨在探討不同背景變項之桌球俱樂部會員對顧客滿意度之 差異情形，以單因子變異數進行分析，其差異情形分述如下：
（一）性別
由表4-12結果得知，不同性別之桌球俱樂部會員在顧客滿意度之
「環境設施」、「專業能力」、「俱樂部形象」與「價格與促銷」四 個構面上皆具有顯著差異存在，且女性會員在四個構面之滿意程度皆 高於男性會員。
表4-12 不同性別會員對顧客滿意度之變異數分析摘要表
構面 性別 人數 平均數 標準差
F值
男 351 3.70 .70
環境設施
女 111 3.82 .63 3.03*
男 351 4.34 .60
專業能力
女 111 4.38 .58 .31*
男 351 4.10 .53
俱樂部形象
女 111 4.11 .52 .05*
男 351 3.78 .68
價格與促銷
女 111 3.82 .64 .20*
*p＜.05
（二）年齡
由表4-13結果得知，不同年齡之桌球俱樂部會員在顧客滿意度之
「環境設施」、「專業能力」、「俱樂部形象」與「價格與促銷」四 個構面上皆具有顯著差異存在，且經由事後比較發現在「環境設施」
構面上，20歲以下會員高於21~30歲、31~40歲、41~50歲及51~60歲之 會員，而61歲以上會員則高於31~40歲之會員；「專業能力」構面上，
20歲以下會員高於21~30歲、31~40歲、41~50歲及51~60歲之會員，而 61歲以上會員則高於31~40歲之會員；「俱樂部形象」構面上，20歲 以下會員高於21~30歲、31~40歲、41~50歲及51~60歲之會員，而61 歲以上會員則高於31~40歲之會員；在「價格與促銷」構面上，20歲 以下會員、41~50歲、51~60歲及61歲以上會員高於31~40歲之會員。
表4-13 不同年齡會員對顧客滿意度之變異數分析摘要表
四個構面上皆具有顯著差異存在，且經由事後比較發現在「環境設施」
（四）職業
由表4-15結果得知，不同職業之桌球俱樂部會員在顧客滿意度之
「環境設施」、「專業能力」與「俱樂部形象」構面上皆具有顯著差異 存在，且經由事後比較發現在「環境設施」構面上，學生會員高於工商 業之會員；「專業能力」構面上，學生會員高於工商業之會員；「俱樂 部形象」構面上，學生會員高於工商業及軍公教之會員；而在「價格與 促銷」構面上未達顯著差異，顯示不同職業之桌球俱樂部會員對於顧客 滿意度之「價格與促銷」構面上，不因職業不同而有所差異。
表4-15 不同職業會員對顧客滿意度之變異數分析摘要表
（五）每月收入
由表4-16結果得知，不同月收入之桌球俱樂部會員在顧客滿意度 之「環境設施」、「專業能力」與「俱樂部形象」構面上皆具有顯著 差異存在，且經由事後比較發現在「環境設施」構面上，10,000元以 下會員高於20,001~30,000元、30,001~40,000元及50,001元以上之會 員；「專業能力」構面上，10,000元以下會員高於30,001~40,000元及 40,001~50,000元之會員；「俱樂部形象」構面上，10,000元以下會員 高於20,001~30,000元、30,001~40,000元、40,001~50,000元及50,001元 以上之會員；而在「價格與促銷」構面上未達顯著差異，顯示不同月 收入之桌球俱樂部會員對於顧客滿意度之「價格與促銷」構面上，不 因月收入不同而有所差異。
表4-16 不同月收入會員對顧客滿意度之變異數分析摘要表
（六）桌球經歷
由表4-17結果得知，不同桌球經歷之桌球俱樂部會員在顧客滿意 度之「俱樂部形象」構面上具有顯著差異存在，且經由事後比較發現 在「俱樂部形象」構面上，無桌球經歷會員高於其他桌球經歷之會員；
而在「環境設施」、「專業能力」與「價格與促銷」三構面上皆未達 顯著差異，顯示不同桌球經歷之桌球俱樂部會員對於顧客滿意度之
「環境設施」、「專業能力」與「價格與促銷」構面上，不因桌球經 歷不同而有所差異。
表4-17 不同桌球經歷會員對顧客滿意度之變異數分析摘要表