系統方法

Churchman[49]提出系 統方法 (System Approach)思考全 球問 題 (World problems)。由於全球問題過於複雜，因此在他的著作 “The System Approach＂一書中，提到了對複雜問題思維的困難。並提出如 何處理這些問題的方法。其關鍵(即系統方法)則是在於把事物當成一 個完整的系統，然後去觀察、探究和理解它的一種思維方式(A way of thinking)。他提出一連串環環相扣的問題。當我們說 X 是一個系統，

它並不是所有系統的總和，而是整體觀之，亦包含其間有關的互動。

依據 Churchman[49]的說法，系統要看的是整體，不包括和系統互 相影響的觀察者本身，並提到了思考管理系統的五個考慮點(Five considerations)，即看到整體的人，要通過這五各部份的檢視。

一、目標(Total system objectives and performance measures)：

一開始一定需先思考整個系統的目標、目的，惟真實的目標不 易掌握，需透過檢視是否將精力、時間、知識用到別的地方去，

以確定真正的目標。

二、環境(System＇s environment and fixed constraints)：指

系統外面，和系統的目標有關，但卻不能改變，相當於給定的 條件。

三、資源(Resources of the system)：指的是系統的內部，也就 是系統依靠它得以完成任務，可能包括人、金錢、設備、資訊 系統、研發能量等。

四、元件(Components of the system)：要區分一個系統的各部 份元件不是一件容易的事，社會科學研究者依使命、目標、活 動，取代傳統依部門別區分系統的組成，方得以估算每個活動 對整體系統的價值，進而找出元件績效和整體績效的真正關 聯。若其它元件條件不變，某一元件的績效增加，整體系統績 效也跟著增加，才是有關聯，否則該元件，對系統沒有貢獻。

又因為各元件間會互相影響，因此單一元件績效改善很難直接 反應在整體績效上。

五、管理(Management of the system)：系統的管理在於設定目 標，界定環境、分配資源和控制績效。管理者並非行動者，而 是思考者。其不僅規劃系統，更要確定照原先理想執行，若發 現偏差過大，必需適時干預並思考決定如何調整，以求改善。

Ackoff[50]認為人類思維趕不上社會與技術變化的腳步，故需要 改變看問題的觀點及思考模式。人類處理社會事物的能力，較依賴對 世界的了解及態度，而非解決問題的方法。人類無法成功解決問題，

通常是由於對問題的誤解，而導致錯誤答案的產生。因此，若要成功 的解決問題，必需要有正確看問題的觀點及思考模式。

此外，Ackoff 以 1940 年代作區分，在此之前稱為機械時代 (Machine age)，其後稱為系統時代(System age)。機械時代是由文藝 復興促成工業革命的發生，其思考方式是解析的(Analytical)，它的 立論植基在簡約論(Reductionism)及機械論(Mechanism)上。其中，解 析式思維(Analytical thinking)是指解釋整體行為與特性，皆是藉由 個別元件的行為與特性去瞭解。而簡約論，主要是指解釋所有的物件 及事件特性的經驗與知識來源，都可簡化到最小元素或個別元件所構 成的基本關係。系統時代是由智慧革命(Intellectual revolution)促 成後工業革命，其以擴展論(Expansionism)、目的論(Teleology)及綜 效思考模式(Synthetic thinking mode)取代了簡約論、機械論及解析 模式(Analytical mode)等思維方式。在系統時代，系統不是被分解至 小元件來觀察，而是在整體系統下觀察。擴展論指當面對一個複雜系 統的運作問題時，不僅只探討系統內部各元素間的互動與聯繫，而應 該擴展觀察系統的層級至更高或更大層級的系統，進而更能接近問題 的本質。目的論是以系統整體觀點思考其目標、目的及功能等。綜效 思考模式指解釋事情的觀點應從較大系統所扮演的角色去思考[50]。

謝長宏[51]認為系統方法主要有三個特徵，第一個特徵是，它在 方法上的基本觀點，係著眼於全部的活動、整個的設計、或是整個系 統之上，而不是僅只單獨考慮個別構件、個別單元、或個別任務的效 率。又由於系統方法基本上不僅是定義問題的方法，以及解決問題的 現代高級複雜技術這兩者的混合物，因此從系統方法的幾個主要階 段，包括：科學與研究階段、系統設計階段及系統分析階段，可顯現 系統方法的第二特徵為定義問題的科學方法與解決問題的複雜技術的

混 合 物 。 而 系 統 方 法 的 第 三 特 徵 ， 則 是 對 多 學 科 團 隊 (Multidisciplinary team)方法的強調。所謂多學科團隊方法，就是 指將工程、科學、經濟、規劃、管理等各種不同領域的專家及工作人 員，組成一個工作團隊，共謀問題的定義與問題的解決。

Mintzberg[52,53]依據實地觀察管理者活動方式及時間分配後，

提出一分析管理活動的方法，主要從管理者角色及工作的角度來分 析，包含精神領袖(Figurehead)、領導者(Leader)、聯絡者(Liaison)、

監督者(Monitor)、傳播者(Disseminator)、發言者(Spokesman)、創 業者(Entrepreneur)、混亂處理者(Disturbance handler)及協調者 (Negotiator)等 10 種角色。

陳宜仁[54]在探討工研院與我國產業研發體系關係時，即透過 Mintzberg 的角色分析方法，來分析跨部門的角色及工作，以界訂出各 單位存在共同功能與任務。

其它系統學者包括：

Ulrich[55]認為較大的系統包含了設計較小系統所需的一切資 訊，但是無所不包的系統是不可能的。因此，適當的邊界設定，是無 法避免的。既然沒有人可以宣稱它的考量無所不包且能夠周全地將相 關事實、價值、規範納入。因此，從批判性系統思維(Critical Systems Thinking)方法的角度，邊界設定的重點不在包進來多少資訊，而在於 如何小心處理那些因無法避免而沒被包進來的資訊。一個適當的批判 性系統思維方法，除應該提供哲學理論基礎，又能實務進行邊界的判 斷。

Miller[56]提出一般生命系統(General Living System)八個階層 (level)系統，由下而上分別為細胞(Cell)，其由原子、分子、多分子 細胞內器官組成。器官(Organ)由細胞聚集成的組織(Tissues)所構 成。有機體(Organism)由各器官所組成。群體(Group)由許多有機體聚 集而成。組織(Organization)、社群(Community)、社會(Society)及 超國家系統(Supranational system)。由階層的結構來看，生命系統 較高階層的系統是由許多不同種類的較低階層系統所組成，而且較高 階層的系統亦是較低階層系統的環境。

Bertalanffy[57]提出一般系統理論(General Systems Theory, GST)，認為所有複雜系統都有一些共通的組成原則，而這些原則可以 用數學的方式建立模型，其理論建構在系統結構而不在於系統功能。