第二章 文獻探討
第二節 組織信任理論概念與研究構面
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
高度的信任、相互的支持，HayGroup(2004)認為重視合作的文化，以促進膽識、
辯論和合作。再者，Janson、Stone 和 Clark(2009)認為分布式領導可形成強大和 凝聚力的學校社群，Moos、Day 和 Johansson(2011)認為社群、共同的主體感和 共同規範的凝聚，忠誠與承諾合作決策、團隊工作，方能成就一所學校的成功與 卓越。
因此，委員會議、專業影響、對話分享、信任關懷、共同合作等概念，是建 立信任的學校文化的重要內涵。
營造適當的變革時機 五、
分布式領導強調變革推動需尋求適當的時機，在主、客觀因素皆俱足的狀態 下逐步推動落實，而不急於躁進或幅度過大的變革，HayGroup(2004)認為學校歷 史中的特定行動和事件，可視為分布式領導的革新動力，但是當學校步入未知的 情況時，領導者沒有確切的答案，需與成員攜手共進、共同探索和討論決定。分 布式領導的風格正如 Nye(2008)所提的巧實力（smart power），結合各項支援，
體察不斷演化的環境，利用時勢創造運氣，並依隨著情境及追隨者的整體需求調 整。階層式、由上而下的領導不是分布式領導的主要精神所在，但是變革的推動 也不急於立竿見影，而是領導者能掌握時勢所趨、營造適當的變革時機，以借力 使力而達水到渠成之功(賴志峰，2009)。
因此，體察環境、推動變革、調整領導、凝聚共識、廣納意見等概念，是提 升成員的領導能量的重要內涵。
本研究首章的研究目的提出的待答問題，試圖解釋分布式領導的現況與實施、
以及探討分布式領導、組織信任與教師工做滿意度之間的關係有無相互的依存關 係存在的假設，透過文獻蒐集閱讀將有助於本研究這項研究假設與預設觀點的解 釋；且本研究在校長分布式領導變項的研究工具即採用賴志峰（2014）「國民中、
小學分布式領導量表」，包含以上五個構面、26 題測量題項，也是本研究量表 設計的第二部份。
第二節 組織信任理論概念與研究構面
本節重點將詳細探討組織信任的理論概念及重要相關實證研究，藉由釐 清組織信任相關研究內涵及理論，作為本研究變項的參考依據，再深入解析分布 式領導、組織信任與教師工作滿意度的關係。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
組織信任的理論概念 壹、
信任的定義 一、
許道然(2001)古今中外都認為信任是人際關係能否順利運作的基石。我國自 古亦有名言：人而無信，不知其可也 (論語為政篇) 。先賢歐陽修亦曾直言：「言 多變，則不信；令顏改，則下難從。」足以驗證信任、信用是維繫社會道德、公 平體系的重要信念。(Nicholson,1998) 更指出信任就像空氣和飲水一樣，是身處 社會體系裡生活的我們必須維護的信念，一旦受損則社會將陷入分崩瓦解。
在管理學上，信任(trust)被視為團隊運作裡任務導向的指標，而組織成員的 能力則被視為最有效的信任預測標(Serva、Fuller & Mayor,2005)。將情境拉回本 研究所欲探究的現場-學校組織，在學校運作歷程中若能以信任為出發點，校長 對教師予以尊重及責任、教師對校長能力的肯定更是信任的詮釋指標；因此，校 長與教師如何建構起信任關係，是值得深入研究的議題。
(盧柏安，2010)信任是人類良性互動的根源，亦是維繫組織健全運作的基石；
相信一個建構起信任文化的組織裡，其運作將更能省去形式上的繁文縟節，亦能 在成員間有愉悅良好的互動，更能齊心協力地提升學校效能，回饋於成員的便是 更高的工作滿意程度。信任既是人與人之間互動的基石，在此概念之下，本研究 將從信任的要素、特質等面向，探討信任的定義。
所謂信任的傾向是指個人信任他人的整體意願，個人信任的傾向會因其發展 經驗、人格類型以及文化背景的不同而有差異；而被信任者的特質是指被信任的 一方所展現的性格特徵與行為會使信任的一方認為他是值得被信任的。因此，信 任也是個體一種主觀的心理狀態，人與人之間信任的建立往往需要很長的一段時 間，且必須要小心的維護；社會學家將信任視為一種有助於不同主體互動的社會 產物之特質，有「社會交換」或「經濟交換」兩種模式。Burt、Camerer、Rousseau 和 Sitkin(1998)認為信任是對別人行為或意圖有正向的期待，願意承受傷害可能 性的一種心理狀態。故信任具備有兩個基本條件，即風險(Risk)和相互依賴性 (interdependence)。
在諸多學者對信任此概念的研究裡，Mayer 等人為信任所作的定義是被引述 最多的；Mayer、Davis 和 Schoorman(1995)等人所提出的二元（dyadic）信任模 式中，將重點放在組織內兩特定的對象（信任者與被信任者）的關係上，Mayer
‧
Lewis & Weigert 1985
信任是複雜且多面向的概念，包含認知、情感和行
McAllister 1995
一個人相信以及願意以他人的指示、行動和決定為
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
會有各種社會秩序的面貌。
Lewicki et al. 1998
信任是一種狀態，對他人動機有信心的正面期望，
在風險的情境下考量他人的表現。
Rousseau et al. 1998
是基於對他人意圖及行為的正向期待，而有意願承 受傷害可能性的一種心理狀態。
Dirks 2000
信任是一種期望或信念，使個人能夠依賴他人的言 行，並認為對方對自己有善意。
Adobor 2005
信任是相信在交易過程中沒有人會對交易夥伴的 弱點加以利用的信念。
韓念嘉 2006
信任是對他人動機所持信賴性的正面期待狀態,而 這樣期待的狀態，具有一種承擔風險的意願。
資料來源：林鉦棽(1996)、許道然(2001)等人之研究整理
綜合國內外學者在不同年代研究歷程後對信任所作的定義，本研究認為信任 是指信任者對被信任者動機、意圖及行為表現的一種正向預期，這樣的預期包含 著受傷害的風險，而信任者在多方的考量之下願意去承擔這些風險。由此定義也 清楚地剖析信任可謂是知性(理性)與感性(情感)的混合體，這種交錯複雜的情緒 元素同時存在並影響著人類情感神經元，依不同的情境經驗也會影響信任的狀態；
以下針對這許許多多重要的元素分述如下：
Huff 和 Kelley(2003)認為信任包含以下重要元素：
1. 信任者是否確定信任被信任者，被信任者可能是人、事或物，如：一個 企畫案。
2. 信任者對被信任者投以重要的期待。
3. 信任者對被信任者除了期待，還有依賴。
4. 信任存在一個具不確定和風險之情境中。
5. 信任是目標導向、是在具體情況下發生的。
由這些元素裡可界定出信任包含對象、情境、行為及抽象的心理情感或風險；
組織成員之間需藉由互動產生彼此熟悉、信任，再以信任為出發點而形成人 際關係。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
組織信任的定義 二、
組織是一個社會的實體，其存在架構在有目標待實現、有完整的階層結構及 內部縝密的制度；學校組織也是一個社會的實體，在教育行政理論的發展過程中，
(盧柏安，2010)Likert R.曾觀察學校並提出管理系統理論，認為人際信任是由上 而下的信任關係，取決於組織領導者是否願意分享權力及完全信任部屬。然而，
組織信任不完全是由領導者出發的，牟鍾福(2001)提出，組織信任是透過社會交 換或合作關係，在信任者對被信任者的能力、廉潔、善意與一致性的期待，決定 接受被信任者的決策與行動。由此可知，組織信任建構並非一蹴可及，而是取決 於領導者長時間經營，展現特質的狀況下產生且不保證永不破滅的狀態。
基於以上對信任的定義、要素的剖析進而對組織信任深入探討歸納，組織信 任含有下列特質：
1. 在組織信任關係中，有信任者個人的期許。
2. 在組織信任關係中，信任者願意承擔可能吃虧的風險。
3. 在組織信任關係中，信任的建構有初始性，被信任者被認定值得信任後，
所表現值得被信任的機率愈高。
4. 組織信任關係是動態的。
5. 組織與成員的目標扎根於信任而展現於團隊績效上。
6. 為求組織信任的永續，領導者必須展現被信任的能力與特質。
綜合國內外學者看法，本研究者將組織信任定義為：組織信任是存在於組織 與成員、組織成員與主管及成員與成員之間多層次的互動關係，彼此有意願 承擔因對方行動可能造成的風險。
組織信任的模式 三、
對於信任的研究普遍出現於各學科領域的研究論述裡；但是，針對組織信任 (organizational trust)的定義及其內涵，在文獻上並沒有一致性定論；(Kramer &
Tyler,1996)指出組織信任的深入探索是僅是這幾年的事。一般而言，研究者所稱 的組織信任大多是指在組織背景情境下或組織內部的信任（如：Mayer et al.,1995;
Nyhan & Marlowe,1997）。組織中信任的層面相當多元，研究者關注的層面包括 員工與管理者、員工與同事、員工與高層管理者、甚至組織部門與部門或其他遍 佈組織的種種關係(Dietz & Den Hartog,2006)。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
Pearce(1993)證實組織信任是透過公正感受而得，若有不公正的感受，會使 得員工較不信任組織。而組織裡的信任關係在組織運作中，將透過員工和組織之 間的互動經驗所形成的，而互動經驗內容包羅萬象，如：薪資福利、教育訓練、
生涯發展、主管專業、領導特質…等。
本研究在組織信任方面要探討的重點，並不僅只是在上對下的信任感，同時 也探討下對上的信任與系統之間的信任感；而學校校長分布式領導強調的是一種 非傳統垂直式的領導，而是一種因應時代變遷所發展的一種整合式的領導模式。
因此，依據本研究參考國內外學者對組織信任的研究，將組織信任分成以下系統 模式加以探討，分述如下：
因此，依據本研究參考國內外學者對組織信任的研究，將組織信任分成以下系統 模式加以探討，分述如下：