第四章 結果分析與討論
第二節 組織公民行為之現況與差異分析
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第二節 組織公民行為之現況與差異分析
本節主要利用描述性統計的平均數與標準差、獨立樣本 t 檢定及單因子獨立 樣本變異數分析，探討行政人員在「組織公民行為」各題項及各層面 (包含利他 人行為、利組織行為及工作投入與奉獻 )的得分情形，以瞭解受測行政人員組織 公民行為之現況，並分析其差異情形。
壹、 大學行政人員組織公民行為之調查現況
組織公民行為量表係採六點量表計分，由完全不符合至完全符合分別給予 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分及 6 分，分數愈高者表示行政人員之組織公民行為程 度愈高，反之則愈低，組織公民行為現況之分析摘要如表 4-14 所示。
表 4-14
組織公民行為現況分析摘要表 N=250
構面及題目 平均數 標準差 排序
利他人行為
D1 我如果發現同事在工作有困難，會立即給予協助。 4.83 0.84 2 D2 我樂於協助新進同事熟悉學校行政流程。 4.86 0.84 1 D3 我常與同事分享自己的工作經驗。 4.71 0.87 3 D4 我樂於付出時間，協助其他同事處理學校事務。 4.70 0.87 4 D5 我樂於傾聽同事的煩憂。 4.70 0.91 4 利組織行為
E1 我會主動對外介紹學校的優點。 4.22 1.02 3 E2 我會努力對外維護學校的形象。 4.47 1.01 1 E3 我樂於在學校各項會議上踴躍發言。 3.14 1.15 4 E4 我樂於接受各種學校交辦的任務。 4.28 1.01 2 工作投入與奉獻
F1 我會投入額外的時間和努力來規劃工作計畫。 4.31 0.95 5 F2 我會主動提升個人的專業。 4.42 0.91 4 (續下頁)
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F3 我會因業務需要，不須主管要求，主動加班處理
工作事務。 4.86 0.95 2
F4 我會盡力地參與學校活動。 4.22 0.99 6 F5 我會為了工作需要，調整已安排好的假期。 4.44 1.09 3 F6 我不須他人監督即會遵守學校的規範。 4.93 0.89 1
如表 4-14 所示，受測行政人員在組織公民行為各構面之題項分析結果顯示，
在利他人行為各題項得分皆在 4.7 以上，其中以「D2 我樂於協助新進同事熟悉 學校行政流程。」（M =4.86 ，SD =0.84）得分最高，其他依序為「D1 我如果發 現同事在工作有困難，會立即給予協助。」（M =4.83，SD =0.84）、「D3 我常與 同事分享自己的工作經驗。」（M =4.71，SD =0.87），而以「D4 我樂於付出時間，
協助其他同事處理學校事務。」（M =4.70，SD =0.87）「D5 我樂於傾聽同事的煩 憂。」（M =4.70，SD =0.91）得分較低。
在利組織行為的各題項得分在 3.14 至 4.47 之間，其中以「E2 我會努力對 外維護學校的形象。」（M =4.47，SD =1.01）得分最高，其他依序為「 E4 我樂 於接受各種學校交辦的任務。」（M =4.28，SD =1.01）、「 E1 我會主動對外介紹 學校的優點。」（M =4.22，SD =1.02），而以「E3 我樂於在學校各項會議上踴躍 發言。」（M =3.14，SD =1.15）得分最低。
受測行政人員在工作投入與奉獻的各題項中，以「F6 我不須他人監督即會 遵守學校的規範。」（M =4.93，SD =0.89）得分最高，其他依序為「F3 我會因業 務需要，不須主管要求，主動加班處理工作事務。」（M =4.86，SD =0.95）、「F5 我會為了工作需要，調整已安排好的假期。」（M =4.44，SD =1.09）、「F2 我會主 動提升個人的專業。」（M =4.42，SD =0.91）、「F1 我會投入額外的時間和努力來 規劃工作計畫。」（M =4.31，SD =0.95），而以「F4 我會盡力地參與學校活動。」
（M =4.22，SD =0.99）得分最低。
綜合以上結果，組織公民行為各題項平均得分，除「利組織行為- E3 我樂 於在學校各項會議上踴躍發言。」平均數 3.14 之外，其他各題項平均數皆在 4.03 以上。
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組織行為構面( t=1.94，p=.44 )、工作投入與奉獻構面( t=0.004，p=.77 )，均未達 顯著差異，顯示大學行政人員之各構面組織公民行為不因性別而有所差異。二、 年齡之差異
根據受試者年齡之不同，分為 30 歲以下、31-40 歲、41-50 歲、51 歲以上 共 4 組，進行單因子變異數分析(one-way ANOVA)，考驗大學行政人員組織公民 行為是否會因年齡不同而有差異。經統計分析結果如表 4-17 所示。
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( F=8.87，p=.000 )、工作投入與奉獻構面( F=5.56，p=.001 )均達顯著水準，顯示 不同年齡之大學行政人員在組織公民行為之利組織行為、工作投入與奉獻二個構 單因子變異數分析(one-way ANOVA)，考驗大學行政人員組織公民行為是否會因 教育程度不同而有差異。經統計分析結果如表 4-18 所示。‧
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註：1.*p<.052.現職學校服務年資：1=5年以下 、2=6-10年、3=11-20年、4=21年以上 依據表 4-19，針對不同現職學校服務年資之行政人員對組織公民行為現況
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行單因子變異數分析(one-way ANOVA)，考驗大學行政人員組織公民行為是否會 因職等不同而有差異。經統計分析結果如表 4-21 所示。‧
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在表 4-22 中，針對不同約用人員職等之行政人員對組織公民行為現況之分 析得知，整體而言，組織公民行為( F=1.12，p=.34 )未達顯著水準，顯示不同約 用人員職等之大學行政人員在整體組織公民行為沒有顯著差異。
在各構面部分，利他人行為構面( F=0.59，p=.62 )、利組織行為構面( F=1.84，
p=.14 ) 、工作投入與奉獻構面( F=0.49，p=.69 )均未達顯著水準，顯示不同約用
人員職等之大學行政人員在組織公民行為各構面沒有顯著差異。
七、 不同職務的行政人員之組織公民行為
根據受試者不同職務之主管或非主管進行獨立樣本 t 檢定，考驗大學行政 人員組織公民行為是否會因職務不同而有差異。經統計分析結果如表 4-23 所示。
表 4-23
不同職務行政人員組織公民行為各構面 t 檢定 N=250 構面 職務 人數 平均數 標準差 平均差異 t 值
利他人行為 主管 33 5.06 0.81
0.35 2.41**
非主管 217 4.71 0.76 利組織行為 主管 33 4.52 0.85
0.57 3.69***
非主管 217 3.95 0.82 工作投入與奉獻 主管 33 4.99 0.75
0.54 4.04***
非主管 217 4.46 0.70 整體 主管 33 4.86 0.71
0.48 3.92***
非主管 217 4.37 0.65 註：**p<.01，***p<.001
在表 4-23 中，整體組織公民行為( t=3.92，p=.000 )達顯著水準，擔任主管 之整體平均數 4.86 高於非主管平均數 4.37，顯示大學行政人員組織公民行為因 職務不同而有所差異。
在各構面部分，不同職務行政人員之利他人行為構面( t=2.41，p=.01 ) 、利
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5,001-10,000 人、10,001 人以上共 3 組，進行單因子變異數分析(one-way ANOVA)，
考驗大學行政人員組織公民行為是否會因服務學校規模不同而有差異。經統計分
註：1.*p<.05，**p<.01
2. 約用職等：1=助理管理師(組員、幹事)、2=副管理師(專員)、3=管理師、4=其他
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顯著水準。進行事後比較，學校規模在 5,000（含）人以下及 5,001-10,000 人之 行政人員較學校規模 10,001 人以上之行政人員有較高之利組織行為，學校規模 5,001-10,000 人之行政人員較學校規模 10,001 人以上之行政人員有較高之工作投 入與奉獻。‧ 國
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在表 4-25 中，就整體而言，組織公民行為( t=1.55，p=.09 )未達顯著差異，
顯示大學行政人員組織公民行為不因學校類別而有所差異。
在各構面部分，利他人行為構面( t=1.08，p=.29 ) 、利組織行為構面( t=1.76，
p=.86 )、工作投入與奉獻構面( t=1.12，p=.29 )，均未達顯著差異，顯示大學行政 人員組織公民行為不因學校類別而有所差異。
參、 大學組織公民行為研究結果之討論 一、 整體現況之討論
從上述研究結果發現，組織公民行為各題項平均得分，除「利組織行為-E3 我樂於在學校各項會議上踴躍發言」外，均在 4.0 分之上，整體組織公民行為平 均數達 4.44，與陳淑桹( 2010 ) 以國立臺灣大學職員為研究對象之組織公民行為 平均數 4.679 相近，顯示大學職員或行政人員之組織公民行為屬中高程度。
組織公民行為之利他人行為、利組織行為及工作投入與奉獻各構面之平均 得分在 4.03-4.76 之間，利他人行為中，以「我樂於協助新進同事熟悉學校行政 流程。」得分最高，以「我樂於付出時間，協助其他同事處理學校事務。」及「我 樂於傾聽同事的煩憂。」得分最低；利組織行為中，以「我會努力對外維護學校 的形象。」得分最高，以「我樂於在學校各項會議上踴躍發言。」得分最低；工 作投入與奉獻中，以「我不須他人監督即會遵守學校的規範。」得分最高，以「我 會盡力地參與學校活動。」得分最低。綜合上述，組織公民行為三個構面中，以 利他人行為程度最佳。許聰顯 ( 2014 ) 、廖介敏 ( 2014 ) 研究對象雖為國民小 學與國民中學教師，廖俊松 ( 2014 ) 研究對象為地方政府公務人員，本研究結 果與上述研究結果相符，顯示在各級學校及政府部門，同事之間互助情形良好，
願意展現利他人之行為。
二、 差異現象之討論
綜合上述，不同性別、教育程度、職等及學校類別的行政人員之大學組織 公民行為並無差異，不同年齡、現職學校服務年資、身分、職務及學校規模的行 政人員之大學組織公民行為則有顯著差異，差異分析整理摘要如表 4-26。
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>31-40歲 51歲以上> 5,001-10,000人
>10,001人以上
工作投入 與奉獻
41-50歲 51歲以上
>31-40歲
--
主管>
非主管
5,001-10,000人
>10,001人以上
整體
30歲以下 41-50歲 51歲以上
>31-40歲
--
主管>
非主管
5,001-10,000人
>10,001人以上
依據表 4-26，行政人員組織公民行為差異分析如下：
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(二) 不同現職學校服務年資行政人員之組織公民行為有顯著差異：現職學校服 務年資 21 年以上行政人員之利組織行為高於 5 年以下者。研究結果與陳淑 桹( 2010 )相符，顯示資深人員在認同組織、組織忠誠、敬業精神、自動自 發、重視組織效益及組織參與等有較高的展現行為。
(三) 不同身分行政人員之組織公民行為有顯著差異：公務人員之利組織行為高 於約用人員。利組織行為包括忠於組織與組織認同，除了克盡本份，並積 極參與相關活動及會議，主動提供建設性改善意見，以及維護組織聲譽等。
研究者推論，公務人員具有較高之組織公民行為，與公務人員五大核心素 養，以及身為國家文官之認同有關，即使服務機關有異動，但對於國家忠 誠是始終如一的。相對的，約用人員以勞動契約來維繫與學校的關係，也 可能影響其對學校之認同，甚而展現非正式工作要求的利於組織的行為。
(四) 不同職務行政人員之組織公民行為有顯著差異：擔任主管之行政人員在整 體、利他人行為、利組織行為及工作投入與奉獻，皆高於非主管人員。擔 任主管者係學校決策成員之一，較非主管人員更有機會參與與了解決策過 程，而主管人員除工作督導之外，也肩負工作指導與關懷部屬之責，以及 更多的自我成長要求，因此有較高的組織公民行為。
(五) 不同學校規模的行政人員之組織公民行為有顯著差異：學校規模 5,000 人 以下及 5,001-10,000 人行政人員之利組織行為高於 10,001 以上規模學校之 行政人員，學校規模 5,001-10,000 人行政人員之整體組織公民行為及工作 投入與奉獻均高於 10,001 以上規模學校之行政人員。許聰顯 ( 2014 )研究
(五) 不同學校規模的行政人員之組織公民行為有顯著差異：學校規模 5,000 人 以下及 5,001-10,000 人行政人員之利組織行為高於 10,001 以上規模學校之 行政人員，學校規模 5,001-10,000 人行政人員之整體組織公民行為及工作 投入與奉獻均高於 10,001 以上規模學校之行政人員。許聰顯 ( 2014 )研究