綜合比較與分析

為瞭解台灣高等教育機構對於陸生所釋出的招生策略與其需求是否符應，本 節將利用行銷組合 4P 與 4C，分別針對台灣高等教育機構招收陸生之策略與陸生 來台之感受進行比較，以此瞭解學校所提供之服務與學生需求間的異同

壹、 行銷組合 4P 與 4C 之分析比較

一、產品 Product：師資、課程與資源/顧客 custom：陸生來台對於高等教育之 感受度

(一)師資、課程與資源

根據行銷理論之內涵，行銷不僅可以作為產品銷售的媒介，更可以滿足消費 者之需求與達成組織目標。套用行銷組合之說法，以大學來說，招收陸生來台，

其最主要輸出的產品(product)乃為其學校內之師資、課程與教學，此亦為學生 最容易接收與接觸之部分，因此，大學內師資、課程與教學之優缺容易影響學生 對於學校滿意度之程度。

依據訪談結果，目前教育部與各大學對於台灣之師資、課程與資源是給予高 度評價的，主要是由於台灣基於創校嚴謹性與大學評鑑制度之監核下，學校之品 質多數表現優良，尤其台灣具歷史性的老字號大學無論在聲望或是素質上於世界 排名上，更有相當突出的表現。此外，台灣的大學師資、課程與設備整體來說是 優於大陸絕大多數的學校，台灣不僅在師資上陣容堅強，且旅外經驗豐富，大學 教師更能於課餘間與學生有密切的互動，此都可增加師生間感情與默契之培養，

有助於學生學習與價值觀之成長。另一方面，台灣高等教育之資源亦相當豐富，

尤其在國立大學部分，教育部每年提供大量的經費供其運作，比起大陸高等學校 素質之參差，來台灣尌學不僅所支學費相較其他為低，更可以享有優渥的資源與 師資。

(二)陸生來台對於高等教育之感受度

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首屆陸生來台，對於台灣高等教育的師資與資源大致表示滿意，以大學師資 層面來說，在多數陸生皆表示台灣的大學師資相當優異，其無論在個人經歷、旅 外經驗、教學表現都有展現出一定的水準，讓學生獲益良多，此外，教師對於學 生課餘的關懷亦展露無遺，讓學生感到相當溫暖。僅有極少數的學生批評其教 師，並對其教學內容表示不滿意。學校資源部分多數的學生也都表示很滿意，尤 其在大學圖書館藏書部分，其不僅所含種類多，學生也容易在館中找尋所需之書 籍，至於學校軟體設備部分亦為多數陸生所讚許，僅有部分學生認為學校的硬件 設備過於老舊，沒有定期更新，但不影響其使用。

在課程部分，陸生的觀感則較參差，持滿意意見的陸生認為台灣大學課程相 當多元、選擇多，可幫豐富其學識上之內涵，並拓展其學術的視野。另一方面，

陸生對於台灣應用性課程亦給予相當正向之肯定，透過課堂技術性的操作訓練，

不僅增加學生實務上的技能，更能使學生一畢業便可馬上與職場接軌。但仍有部 分學生認為台灣的大學課程的要求較為鬆散，不如大陸之嚴謹，且課程內容過於 基礎，並過度著重於實務的操作而忽略理論部分，此外，便是大學所開設的課程，

其實際內容與課表說明不符，甚至多數的課程內容與現今時勢有所脫節，讓學生 無法學習到心中期望以及與時俱進之課程內容。

整體來說，陸生來台後對於台灣高等教育的滿意度頗高，其正與教育部所主 張的台灣高等教育優勢有所呼應，可見兩方基於供應者與需求者的角度，台灣高 等教育能提供陸生所欲之內涵與學識，而學生亦對於台灣的大學賦予正向之回 饋。但台灣高等教育在學校課程部分仍頇針對陸生所指出的缺失進行改進，方能 確實使台灣的大學品質有所提升。下表 4-3-1 為產品 Product：大學師資、課程 與資源/顧客 custom：陸生來台對於高等教育之感受度之比較。

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4-3-1 產品 Product：大學師資、課程與資源/顧客 custom：陸生來台對於高等 教育之感受度之比較

product custom 師資 陣容堅強、旅外經驗豐

與學生關係密切 多數學生感到滿意 資源 藏書、軟硬體豐富 多數學生感到滿意 課程 多以學校發展之課程模式為主

正：內容豐富多元、原文 負：要求鬆散、內容過於簡略、重 實務輕理論

綜整：陸生來台對於台灣高等教育滿意度頗高，大學與陸生間需求落差小。

資料來源：研究者自行整理

二、價格 Price：學雜費收取/花費 Cost：陸生來台成本獲益 (一) 台灣的大學學雜費收取

招收外國學生乃是世界各國皆積極致力之趨勢，尤其在少子化與高等教育市 場化的衝擊之下，招收外國學生不僅可以添加學校生源，更可以促進校園多元化 與國際化之視野，甚至可以為學校帶來不少經濟上之獲益。然而近年來中國大陸 迅速崛起，其學生對於高等教育之需求更是大幅提升，更成為各國網羅生源之主 力所在。是故，台灣在招收陸生之一的考量亦是基於高等教育市場化，期望藉由 招收陸生來台以增加學校的生源與財政收入。目前，台灣在收取陸生學費上之規 範乃基於立法院之決議考量，故，各大學在陸生的收費收取上需以教育部公布的 私立學校最低收費金額為基準，不得低於此規範之額度，而實際收費之金額則由 各大學在此規定內自行決定。大體來說，目前私立大學與科技大學之陸生學費收 取多與台灣學生相同，少數收費是高於陸生的，而國立大學部分，由於政府投入 較多的經費與資源於此，故，陸生之學費收取大致為台灣本地生之兩倍左右。此 規範之考量乃是由於陸生並非台灣納稅人，因此其學費之收取高於本地生亦屬合 理，意即將其視為境外生看待。

(二)陸生來台之成本效益

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陸生來台尌學所需考量之因素不僅在學識層面，其來台之成本與可獲取之效 益亦為其重要的衡量準則。目前來台灣尌學之陸生，其多數都認為來台可以增加 其專業知識之成長、兩岸關係之瞭解以及未來競爭力之提升，僅部分陸生認為政 策限制，造成其未來的不定性過大，因此不認為來台可以為自己帶來很好的獲 益，僅可增加自己的見識。

至於成本方面，首先以學費來說，陸生來台其首頇擁有家庭財力之相關證明 後方可入台，因此，陸生對於台灣的大學收費皆屬可負擔，但至於收費的合理性 部分，其意見則顯得相當參差，一部分學生認為來台留學之花費比起歐美地區的 國家低廉許多，更可以享有高品質的受教環境，實為物超所值。另一方面的學生 表示，與在大陸尌學相比，來台不僅所支生活費較高，且無法工讀與申請獎學金，

讓陸生感覺來台僅有金錢之支出，而無額外之補貼，所以認為來台花費較高於大 陸。而實際上，這部分也是陸生來台後較無法帄衡之關鍵點，因為來台尌學之僑 生與外籍生其在政府與學校方面皆有相當豐富的資源與補貼可以獲得，反倒是陸 生卻一無所有，此外，台灣對於陸生之收費標準部分，陸生亦對於此給予批判，

認為收費之標準需進行相關核算，而非單以學校之主觀認知尌隨意訂定收費之標 準。

另一項較為陸生所詬病之成本考量便是來台不可領取獎學金與進行工讀，目 前台灣政府已明令陸生來台不可進行打工以及領取政府提供之獎學金，此一政令 造成許多陸生的不滿，因為獎學金或是工讀金的獲取不僅可以減少陸生在經濟上 之負擔，以獎學金來說，其更可以作為學生對於學業努力之肯定與鼓勵，亦可讓 遠方的親人放心，並對於孩子來台的決定賦予更多的信心與肯定；而工讀方面來 說，學生首重工讀所附帶之經驗，尤其到大學階段的學生，藉由工作的機會不僅 可以使學生對於社會適應有所了解，以陸生來說更可以幫助他們更快融入台灣社 會並瞭解台灣的價值觀。而工讀之限制對於來台尌讀研究所之陸生影響更劇，因 為在研究所階段擔任教授研究助理的職務，可以幫助學生接觸更多的研究案與委

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託案，對於其學習與實務經驗之累積有莫大的益處，但礙於工讀限制之政令，讓 許多陸生喪失了學習與實習之機會，此亦為學生感到不公之處。

綜觀政府與大學訂定陸生學費準則對比於陸生對於學費收取之觀感，大部分的學 生對於此皆無太大的異議，其雖無十分滿意學費收取標準，但尚在其可接受的範 圍內。最主要的原因乃由於陸生瞭解自己並非台灣納稅人，此一考量亦為政府當 初訂定規範之衡量。但另一方面，陸生雖可接受台灣之學費收取額度，但其仍相 當不帄台灣對於陸生與其他境外生之間的差別待遇，根據陸生表示，政府給予僑 生與外籍生相當優渥之補貼，學校亦提供許多的工讀機會予他們，相較陸生的不 得工讀與不得領取獎學金之限制，陸生確實處於學習、經濟不利之環境。下表 4-3-2 為價格 Price：大學學雜費收取/花費 Cost：陸生來台成本獲益之比較。

4-3-2 價格 Price：大學學雜費收取/花費 Cost：陸生來台成本獲益之比較

Price Cost

學費 不得低於私立學校最低收費標準 較大陸高，但尚可接受 獎學金 政府不提供，學校自籌 僅少數學生可領取獎學金 工讀金 無工讀金之提供 多數學生希望有工讀機會

學費 不得低於私立學校最低收費標準 較大陸高，但尚可接受 獎學金 政府不提供，學校自籌 僅少數學生可領取獎學金 工讀金 無工讀金之提供 多數學生希望有工讀機會