綜合討論

在人力資本、結構資本、關係資本三大資本內涵與組織績效之關係 方面，由上述 H1 驗證結果可知人力資本對組織績效有正向影響，此結 果與過去 Becker(1964)、Schultz(1961)、Argyris & Schon(1978)、Daft &

Weick(1984)等多項研究結果相符，可見高等教育機構錄取率、新生托福 成績、高中成績、以及教師在教學上受學生肯定之程度，將創造出學校 之良好績效。

在結構資本方面，本研究 H3 驗證結果可知結構資本對組織績效有 正向影響，此結果 Wood(1990)提出影響大學教師研究績效之因素包含工 作環境、硬體設備、及行政人員支援之看法相符，亦與過去 Guthrie(2001) 研究結果雷同，可見高等教育機構之小班級比率、專任教師、教師親自 授課比率、生師比、獎學金與生活品質等環境與制度均會影響學校績效。

在關係資本方面，由 H8 驗證結果可知關係資本對組織績效有正向 影響，此結果與過去 Wellins, Byham, & Wison(1991)、以及 Hamel &

Prahalad(1994)研究結果相符，可見高等教育在新生報到率、續讀率、入 學人數、入學競爭評等、申請入學人數、校友捐獻率、外州學生比率、

國際學生比率與國際學生國家代表數之高低程度，會影響學校績效。除 企業外，朱博湧、熊杏華、林裕淩與劉子衙(2005)曾對非營利組織智慧 資本與績效關係進行實證研究，結果亦發現人力、結構與關係資本對組 織績效有正相關，本研究以高等教育機構作為分析樣本之結果，與過去 在企業或非營利組織之驗證結果相同，亦即人力資本、結構資本與關係 資本對組織績效有正向影響。

由 H5 可知高等教育人力資本對關係資本有正向影響，上述結果與 過去研究及推導相符(Bontis,1998；Granovetter, 1974；Nahapiet & Ghoshal, 1998)。可見高素質的教師與學生所創造出來之口碑，將吸引日後更多國

內外學生來申請學校。

從各資本係數觀之，可由表 5-7 模式七窺出關係資本對組織績效影 響最大，其次為結構資本與人力資本，可見關係資本對高等教育組織績 效扮演重要角色，此結果符合 Brown Jr.(2001)所提出之高等教育良好的 口碑聲望，將有助於學生選校與與組織績效提升。另一方面，林南(2004) 提出教育機構最重要的任務之一在於發展社會資本之觀念，由於學校生 存需要多方資源的支持，發展社會資本才能使學校運作更為順利，本研 究關係資本對績效的顯著效果也符合此觀念。再者，從前述高等教育標 竿個案，可初步發現歐美先進國家逐漸重視教育品質的提升，並陸續將 TQM 導入學校經營，並以滿足並超越內外部顧客需求，達到顧客滿意為 最高目標，此舉皆為創造關係資本之過程。

此外，從 H9 可知關係資本對於人力資本創造組織績效之關係具有 中介效果，此結果與 Bontis(1998)和 Bontis 等人(2001)之研究相符，可見 高等教育中，經過高標準錄取之學生與具備教學熱忱之教師，實為高等 教育機構重要人力資本，且對高等教育創造績效有正向影響，但此結果 仍必須部分透過源源不絕的後進學生申請入學並就讀，才能帶來具體財 務收入，提升組織績效。

本研究有關結構資本在人力資本對組織績效之關係(H4)，以及人力 資本對關係資本之關係(H7)之中介效果假設推論均未能成立，此結果與 Bontis(1998)、Bontis 等(2001)，Guthrie(2001)研究結果不相符，但與林 妙雀(2005)對企業進行研究之結果雷同，而人力資本對結構資本(H2)不 顯著，則與 Helfgott, (1988)、Hirschhorn(1984)、Snell 與 Dean(1992)研究 結果不符，究其原因，從方法上而言，可能因為結構資本內涵一直相當 廣泛，具體內容包含組織所有制度、流程、文化等無形概念，衡量問題 一直難以突破，而本研究代理變數之選擇除由研究者自文獻和個案內容 判斷選擇外，僅採用專家效度進行篩選，加上囿於資料庫指標有限，能

代表結構資本概念之選擇較少，故此構念在效度上恐有不足之虞，造成 關於人力資本對結構資本之主效果(H2)及結構資本對關係資本之主效果 (H6)未能成立。

除上述衡量方法之問題外，本研究結構資本中介效果未顯著之原因 推測可能與高等教育組織特性有關：由於教育機構最重要的使命在於傳 播知識，依賴高素質教師致力於知識傳承，也依賴高素質學生的學習參 與。結構資本雖著重儲存與促進知識應用之設備軟硬體，但大學內部流 動的知識最重要儲存體在於教師與學生，即使有優良的軟硬體設備，若 沒有高素質教師與學生參與教育過程，沒有教師善用軟硬體設備使用，

還是無法教育出表現良好的學生，並為學校創造聲譽(績效)，這或許是 結構資本角色在高等教育機構中的中介角色不易顯現的特性。但從前面 結構資本對組織績效(H3)驗證結果成立，可知結構資本對高等教育仍有 正面影響，故高等教育仍應重視結構資本之創造與經營。

在控制變數方面，從表 5-6、表 5-7、表 5-8 可知「校齡」對組織績 效與關係資本有顯著正向影響，而「學校類型」則對結構資本有顯著正 向影響，本研究分析學校校齡在 101-200 年者將近七成，此結果可能意 味著不論學校公私立與否，歷史愈悠久的大學，在人力資本與關係資本 上似已累積較為豐沛之成果，對組織績效之貢獻較為易見。至於公私立 學校類型對結構資本有顯著影響的原因，可能因為私立學校對組織經營 的哲學較類似私人機構，講求資源效能充分發揮，因此在制度與軟硬體 資源分配上會比公立學校更加積極，致力於學習環境軟硬體的建設，並 創造讓學生有良好學習環境之各項制度，透過追求教職員生的滿意度，

為學校創造良好口碑，進而帶來良好聲望。

第六章 結論與建議

本研究旨在探索高等教育人力資本、結構資本與關係資本與組織績 效之關係，並進一步探討結構資本與關係資本在智慧資本創造組織績效 過程之中介角色。本章以下第一節摘要研究結論，第二節探討實務界之 管理建議，第三節則敘述本研究限制與未來研究建議。