網站內容現況評估

首先，本節將依據第四章研究設計中評估知識的五項指標為標準，分別為知 識的真實性、知識的適當性、知識的可信度、知識的一貫性、知識的緊密性，以 上述五項指標分別探討就所蒐集的整體晚站內容而言，在上述五項指標下的分布 狀況；再者進一步以網域為分類標準，將整體資料區分為 com、edu、gov、net、

org 等五個網域，分別敘述其在上述五項指標的分布現況。

再者，本研究將依據網站內容資料分類的五個構面，分別敘述整體網站內容 以及就網域分類而言，分別在各個構面的類別下所佔的百分比，亦即各構面下各 類別的百分比為何。茲分別敘述如下：

壹、網站危機管理知識評估

一、整體知識評估

就整體網站內容分析而言，表 5-1 呈現本研究五項知識衡量指標，分別為真

實性、適當性、可信度、一貫性、緊密性下的網站內容知識評估結果。其中以真 實性所具備的平均數最高，達到 76.7%，亦即就從 Google 和 Yahoo 二搜尋引擎 所蒐集到的 968 有效樣本中，其中有 76.7%的網站危機管理知識具備一定的真實

性。而適當性和一貫性居中，分別為 58.8%以及 58.9%。所具備的百分比最低者 為可信度，亦即有 63.1%的網站對危機管理的內容，並未提供可驗證的機制。而 此將為本研究未來資料庫建構的重點之ㄧ，以彌補該項缺失。

表 5-1 整體網站內容危機管理知識評估

知識概念評估指 標

指標意涵 整體具備百分比 (%)

整體不具備百分 比(%)

真實性 所陳述之事物是否存在 76.7 23.3

適當性 陳述是否有充足的理由 58.8 41.2

可信度 是否有機制驗證其可性度 36.9 63.1

一貫性 陳述之間是否具有邏輯 58.9 41.1

緊密性 陳述之間是否具有邏輯性與關連性 58.2 41.8 資料來源；本研究

二、不同網站形式下危機管理知識評估

(一)、COM

就.COM 網站內容分析而言，根據表 5-2 所示，其中以真實性所具備的平均 數最高，達到 76.2%，亦即就所蒐集到的有效樣本中，其中有 76.2%的網站危機 管理資料具備一定的真實性。而適當性、一貫性及緊密性居中，分別為 51.0%、

55.3%以及 54.9%。所具備的百分比最低者為可信度，亦即有 61.7%的網站對危 機管理的內容，並未提供可驗證的機制。

(二)、EDU

就.EDU 網站內容分析而言，根據表 5-2 所示，其中以真實性所具備的平均 數最高，達到 78.3%，亦即就所蒐集到的有效樣本中，其中有 78.3%的網站危機 管理知識具備一定的真實性。而適當性、一貫性及緊密性居中，分別為 73.7%、

72.7%以及 72.7%。所具備的百分比最低者為可信度，其具有 47.5%的網站對危

機管理的內容，並未提供可驗證的機制。

(三)、GOV

就.GOV 網站內容分析而言，根據表 5-2 所示，其中以真實性所具備的平均 數最高，達到 92.3%，亦即就所蒐集到的有效樣本中，其中有 96.3%的網站危機 管理知識具備一定的真實性。而適當性及一貫性居中，分別為 51.6%以及 51.3%。

所具備的百分比最低者為可信度，亦即有 83.9%的網站對危機管理的內容，並未 提供可驗證的機制。

(四)、NET

就.NET 網站內容分析而言，根據表 5-2 所示，其中以真實性所具備的平均 數最高，達到 69.2%，亦即就所蒐集到的有效樣本中，其中有 69.2%的網站危機 管理知識具備一定的真實性。而適當性、一貫性及緊密性居中，分別為 52.1%、

50.7%以及 50.7%。所具備的百分比最低者為可信度，其具有 69.0%的網站對危 機管理的內容，並未提供可驗證的機制。

(五)、ORG

就.ORG 網站內容分析而言，根據表 5-2 所示，其中以真實性所具備的平均 數最高，達到 71.2%，亦即就所蒐集到的有效樣本中，其中有 71.2%的網站危機 管理知識具備一定的真實性。而適當性、一貫性及緊密性居中，分別為 64.6%、

64.1%以及 64.1%。所具備的百分比最低者為可信度，其具有 57.6%的網站對危 機管理的內容，並未提供可驗證的機制。

表 5-2 不同網域下危機管理知識評估

COM EDU GOV NET ORG

知 識 概 念 評 估 指 標

指標意涵

有 無 有 無 有 無 有 無 有 無

真實性 所陳述之事物是否存在 76.2 23.8 78.3 21.7 92.3 7.7 69.2 30.8 71.2 28.8 適當性 陳述是否有充足的理由 51.0 49.0 73.7 26.3 51.6 48.4 52.1 47.9 64.6 35.4 可信度 是否有機制驗證其可性度 38.3 61.7 52.5 47.5 16.1 83.9 31.0 69.0 42.4 57.6 一貫性 陳述之間是否具有邏輯 55.3 44.7 72.7 27.3 50.3 49.7 50.7 49.3 64.1 35.9 緊密性 陳述之間是否具有邏輯性

與關連性 54.9 45.1 72.7 27.3 46.5 53.5 50.7 49.3 64.1 35.9 總和 275.7 224.3 349.9 150.1 256.8 243.2 253.7 246.3 306.4 193.6

資料來源；本研究

貳、網站危機內容分類概況

該部分，本研究將根據前此所述資料分類的四個構面，分別敘述此些構面在

未分網域及區分不同網域下的實際現況。本研究就所蒐集到的本相危機管理網站 內容約 968 個樣本，為了要觀察這些樣本資料是否可成為資訊，因此，本研究將 顗前此所提出之知識評估標準作為篩選之門檻，以該五項指標之得分數作為評估 標準，準此，總分為五分，採取過半數原則取 2.5，四捨五入後求其整數為 3，

因此決定在這樣一個計算標準下，將得分數達 3 以上網站內容視為資訊，亦即可 進一步成為知識的網站內容。

一、整體網站內容分類概況

根據知識評估標準進行篩選後，整體網站內容的有效樣本數為 569 個樣本。

下述，將根據災害防救組織面向、災害防救種類面向、災害防救功能面向，及災 害防救階段等面向交互檢視整體網域內的防救災知識內容。各構面之數據可參見 表 5-3。

(一)、災害防救的組織面向

就組織面向而言，其中以大學所佔的平均數為最高，達到 0.269，顯示現在 整體網域中以大學對於危機管理知識的建構，高於其他組織；再者為企業組織，

平均數為 0.253，其後為 NGO(非政府組織)，平均數為 0.209，而政府所建構之為 機管理相關網站，平均數為 0.155，居於第四位。

(二)、災害防救的種類面向

就種類面向而言，以天然災害的危機管理內容較為眾多，其平均數達 0.158；

而人為誘發之危機管理內容居於第二位，平均數為 0.134；其後為科技意外之災 害防救種類，其平均數達 0.072。而其中就單一種類面向而言，以戰爭的危機管 理內容的網站最少，平均數僅為 0.011。

(三)、災害防救的功能面向

災害防救的功能面向中，以 SOP 的內容為最多，平均數達 0.272，可見多數 的危機管理相關網站，多針對危機的處理方式予以系統化，使得在面對危機時，

可有一遵循的流程與途徑，以逐步進行災害的救治。關於與決策相關的網站內容 居於第二位，平均數達 0.163，亦即顯示多數的危機管理網站會提供各種資訊與 技術協助危機管理者對於災害防救的決策。居於第三位者為預測診斷功能，平均 數為 0.125。

(四)災害防救的階段面向

災害防救的階段面向，以救災準備階段的平均數為最高，達 0.339；次之者 為災害救治階段，其平均數為 0.137；第三者為災害預防階段，平均數為 0.104。

其中就單一面向而言，以災害減少階段的內容為最少，平均數僅 0.032。

表 5-3 整體網站內容災害防救分類概況

(一)、災害防救的組織面向

就組織面向而言，其中以企業所佔的平均數為最高，達 0.851，顯示在.COM 之網域中以企業對於危機管理知識的建構，高於其他組織；再者為政府與企業協 力的組織，平均數為 0.105，其後為 NGO(非政府組織)及政府，平均數為 0.035，

而其中以跨國組織及大學所建構之危機管理相關網站為最低，平均數為 0.026。

在.com 的網域中，儲存、引介與分享危機管理知識主要行動者是企業組織，

而居次者為企業與政府協力的組織。顯示著今日在企業部門中的危機可能有部份 無法單獨由企業組織進行回應與管理，而須藉著由與其他組織的共同協力方得以 在危機的回應與處理上克竟事功。而企業與政府協力組織的數量在.com 的網域 裡居次，顯示在企業部門眼中最佳且最有力的合作協力夥伴是政府部門，此外這 也顯示企業組織在危機管理的範疇上，亦重視透過公私協力的解決途徑。

(二)、災害防救的種類面向

就種類面向而言，以天然災害的危機管理內容較為眾多，其平均數達 0.254；

而以人為誘發之危機管理內容居於第二位，平均數為 0.184；居於第三位者為科 技意外類，平均數為 0.14。而其中就單一種類面向來說，以純為戰爭的危機管理 內容之網站為最少，平均數僅為 0.018。

由此，對於企業部門，天然災害是其活動主要的危脅來源，而人為誘發與科 技意外的危機亦佔有重要的比重。然而，雖純為戰爭的危機管理在.com 的網域 中最少，但仍佔 1.8%，顯示企業部門的活動亦有可能受到戰爭的影響致生危機，

或少數企業組織會涉入以政府為主的戰爭危機。

(三)、災害防救的功能面向

災害防救的功能面向中，以 SOP 的內容為最多，平均數達 0.307，可見多數 的危機管理相關網站，多針對危機的處理方式予以系統化，使得在面對危機時，

可有一遵循的流程與途徑，以逐步進行災害的救治。關於與決策相關之網站內容 者，居於第二位，平均數達 0.211，亦即顯示多數的危機管理網站會提供各種資 訊與技術協助危機管理者對於災害防救的決策。其中以預測診斷功能者居於第三

位，達 0.202。

根據上述，顯示企業部門在危機管理活動中主要行動為制定或提供危機之防 救標準作業措施；提供資訊與技術協助危機管理者進行決策；以及透過預測診斷 的方式協助管理者對於危機的了解與分析。

(四)災害防救的階段面向

就災害防救的階段而言，其中以救災準備階段之內容為最高，平均數達 0.342；居於第二位者為災害救治之相關內容，平均數達 0.316；第三位者為災後 回復階段，平均數為 0.168；居於第四者則為災害預防，平均數為 0.123；而談及 最少者是災害減少的階段，平均數僅有 0.061。以上數據顯示企業部門較重視對 於災害的準備工作，以及災害發生時的回應與救治；對於災後回復工作與災前預

就災害防救的階段而言，其中以救災準備階段之內容為最高，平均數達 0.342；居於第二位者為災害救治之相關內容，平均數達 0.316；第三位者為災後 回復階段，平均數為 0.168；居於第四者則為災害預防，平均數為 0.123；而談及 最少者是災害減少的階段，平均數僅有 0.061。以上數據顯示企業部門較重視對 於災害的準備工作，以及災害發生時的回應與救治；對於災後回復工作與災前預