網路成癮與社會支持

本節主要探討網路成癮與社會支持的相關研究，首先第一節就社會支持 做歷史文獻蒐集，整理有關社會支持的理論基礎與相關研究。第二節再針對 社會支持與網路成癮的研究做探討。

一、社會支持的理論基礎與相關研究

國外學者 Tolsdorf（1976）提出所謂的社會支持指的是，針對當事人的行 為目的或在某特定情境下的需要，而給予各種形式的行為或動作，至於如何 他人給予的該行為或動作的最終意義與影響效果，由當事人的主觀判斷且感 受而定。

Cobb（1976）認為社會支持應當涵蓋三個層面：（1）情感上的支持

（emotionalsupport）：個人應當被關心或被愛。（2）自尊上的支持（esteem support）：個人應當有價值感和自尊感。（3）社會網絡的支持（network support）： 個人應當歸屬於有相互責任感之社會網絡。Cobb 的論點可對映至 Maslow 的 需求模式中的愛與隸屬的需求層級，但其論點較針對情感部分，缺乏了工具 性與物質性的社會支持。

House（1981）對 Cobb 的觀點做更完整的定義與說明，社會支持的主要 來源背景，社會支持的來源包含了：親密伴侶、親朋好友、鄰居、工作中的 上司、夥伴、任何關心我的人、宗教團體等等。支持的方式可以是情緒性支 持、評價性支持、訊息性支持、以及工具性支持。House 的觀點可以說是綜 合了先前各家學者的觀點並加以整合。

經由國內學者林曉怡（2005）整理相關文獻對社會支持的定義發現：

（一）社會支持包括各種不同類型（工具上的支持、訊息上的支持、評 價上的支持）。

（二）社會支持是個體面對環境的變動，可依靠他人、團體、組織給予 正向的支持。

（三）社會支持會讓個體面臨壓力時，減輕所帶來負向影響（情緒困擾、

行為偏差健康）。

28

（四）社會支持可讓個體經由互動過程中得到愛與隸屬感（家人、專業 團體、同儕）。

國內學者者吳宗立（1993）指出社會支持是建立在穩定的人際關係為基 礎的一種社會互動。藉由這種人際互動形式，將可得到支持力量，包括關懷、

協助與資源等。表 2-3 整理國內學者對社會支持所提出的定義

鄭照順（1997）社會支持是指在面對生活壓力時，其家人、同學、老師、

社會工作人員以及同儕等，所提供之情緒性或實質性的支持。社會支持讓個 人在社會體系中，覺得受到關心、尊重和協助，這些資源可以幫助減少壓力 以及協助解決問題。

闕美華（2000）社會支持是指由正式組織（如專業機構）及非正式團體

（家人、親戚、師長、行政主管、同儕），對個體所提供有關情緒性、資訊性、

評價、工具及陪伴的支持。

洪玲茹（2002）透過與他人或團體互動的歷程，由社會支持網路提供個 體所需要之被愛、受照顧，及各種情緒、物質、工具或訊息等的協助和回饋，

以幫助個體解決所遇到的困難，增進解決問題的能力。

陳宇杉（2004）社會支持是個體在面對所處情境中的壓力事件時，為了 滿足其心理、物質上的需求，以人際互動的形式所得到的支持力量。

綜合國內外學者對社會支持類型的定義，歸納如下：

（一）情感性支持：使個體感受到被愛、關懷、瞭解、信任、同理，而 讓個體得到情緒上的支持、鼓勵與安慰。

（二）自尊支持：使個體感覺受人肯定、具有存在感、自尊感。

（三）工具性支持：直接給予物質、金錢、勞力、時間、或改善環境等 實質性的協助，使個體可立即在情境中使用，以解決或舒緩當下困境。

（四）訊息性支持：提供意見、建議、忠告、直接訊息等資訊給個體，

使個體能運用獲得的資訊解決問題，利用所獲得資訊做出判斷。

（五）社會網路的支持：讓個體產生歸屬感，融入團體中並能感受到所 屬團體所給予的前四項支持。

29

二、社會支持的功能

社會支持對於幫助個人生活適應的效果可分為兩種,一種為直接效果

（direct effect），指的是能夠直接提升個人的身心健康，滿足個人心理上的重 要需求或解除降低壓力，例如: Maslow 需求理論中的愛與隸屬之需求、安全 需求、自尊需求。另一種為緩衝效果（buffering effect），可以舒緩處於壓力 情境中的人們心理壓力、間接幫助處於壓力中的人們增進心理健康與生活適 應（House,1981）。

下圖為 House（1981）所提出之社會支持效果模式圖：

圖 二- 3 社會支持效果模式圖

資料來源: House, J. S.（1981）.Work stress and social support. Reading,Mass:

Addison-Wesley.

（一）直接效果（direct effect）

個體不論是否處於壓力情境下，感受到的社會支持程度增加，個體生理 與心理適應情形就越好。社會支持能夠滿足個體重要需求並提升個體幸福感 及身心健康。在社會支持的直接效果下，個體持續處於正向經驗的環境中，

所以使個體產生正向情感，認為個體對於環境具有可控制感及預測能力，並 且會產生自我價值感。

（二）緩衝效果（buffering effect）

緩衝效果是在個體處於壓力產生的情境之下時，社會支持所能發揮之功 社會支持

身心健康

壓力 影

緩衝效果 響

30

效，在低壓力情境下反而效果不明顯，高壓力下可以給予個體較明顯的成效。

此外，個體在感到壓力事件將來臨時，會產生不適應情形，此時若有人能夠 適時提供其必要的資源與協助予以緩衝，則會提高個體處理事件的自信心，

並增加其適應能力。

社會支持同時具有直接效果與緩衝效果，二者產生的效果各有不同，直 接效果的發揮在於滿足個人的親密需求，提升並維持個人的自我價值與個人 的自尊。而緩衝效果的發揮則主要是作為因應壓力所需要的訊息與資源。社 會支持也影響個人的成就，社會支持能夠減緩壓力對於個人身心健康之衝擊，

透過家庭、朋友所提供的支持抒解個人在生活中的壓力（楊正誠，2003）。

三、網路社會支持與現實社會支持之比較

網路的匿名交談，使外在條件的影響降低，如外表、年齡等，個人得以 完全以文字來呈現自我，不會因外在條件的劣勢使他人的幫助或關係發展的 機會降低。在網路上的對談也比真實生活來的輕鬆、容易，尤其是不被家人 和朋友認同的問題，可以在網路上找到相同興趣的團體加入並與其成員交談，

即使該議題並非社會普遍價值觀能夠接受。

Ilich（2002）的研究結果顯示，網路已經成為許多網路使用者幫助自己 適應的工具，相較於在離線的情境，人們在線上時會利用更多的社會支持來 幫助自己獲得良好適應。

Kraut 等學者（1998）針對網路使用與社會活動、心理健康關係的研究中，

將網路使用者的網路使用形式主要區分為兩種，分別論述如下:

（一）在網路上尋求娛樂、獲取資訊

使用網路尋求娛樂、資訊對於網路使用者的影響就像是電視機對於觀眾 的影響一樣，將會減少個人的活動時間與面對面的人際互動。因為，當人們 使用電腦與網路獲得娛樂，取得更多電子訊息的同時，也代表了更多時間的 使用者是獨處在使用網路。

（二）利用網路進行人際交友互動

31

利用網路進行人際互動與過去傳統的社交活動與人際關係是有差異的。

事實上，網際網路對於人們影響的輕重程度取決於個人的人際網絡強連結與 人際網絡弱連結的平衡度。所謂的人際網絡強連結（strong network tie）所指 的是，經由頻繁的接觸、深厚感情的培養與責任感的投注所型塑的人際關係。

反之，人際網絡弱連結（weak network tie）所指的是，較為膚淺、表面化、

較容易失去聯繫的人際關係。網路的人際互動活動，例如聊天室、BBS、LINE、

WeChat 與網路遊戲，便是屬於人際網絡弱連結。

當人際網絡弱連結逐漸增強時會排擠到人際網絡強連結，利用網路進行 交友雖然擴大了虛擬世界的社交圈,卻也縮減了真實世界的社交圈。在勢力此 消彼長的情形之下。人際網絡弱連結所建立的關係較為脆弱,有別人際網絡強 連結所提供的強有力社會支持，能幫助個人面對生活壓力的有效緩衝。因此, 網路成癮者在過度的網路使用下，持續縮減人際網絡強連結，無法獲得社會 支持，只好轉而繼續尋求虛擬友誼，造成網路成癮行為的不斷增強與循環。

而國內學者吳佳煇（2004）認為現實社會支持對網路成癮有負向預測效 果;網路社會支持對網路成癮有正向預測效果。當個人所獲得的網路社會支持 越高時，會需要更多的網路互動來得到相當程度的滿足，並且容易產生難以 自拔的上網渴望與衝動，若突然被迫離開電腦，亦容易出現空虛、情緒低落 的戒斷反應，並且容易因此產生人際、健康以及時間管理上的問題。相反得 當個人獲得較多的現實社會支持時，個人較不會尋求更多的網路社會支持來 重複滿足人際支持的需求，因此不會增加在上網的時間；反之，當個人獲得 的現實社會支持較低時，個人會較容易為了尋求更多的網路社會支持，而增 加上網的時間與互動機會，因此提高網路成癮的傾向。

方紫薇（2002）發現會從網友那裡尋求社會支持的使用者，花較多的時 間在打電玩或經營個人網頁上；孤寂感最能預測網路成癮，高孤寂感者得到 的社會支持較少，最可能網路沉迷。葉俞均（2007）發現大學生的社會支持 越低,其使用網路溝通互動功能的時數相對較長，目的是為了獲取網路上的社 會支持，因此產生網路成癮的機率較高。

32

不論國內外學者對於網路社會支持的研究顯示網路社會支持會影響現實

不論國內外學者對於網路社會支持的研究顯示網路社會支持會影響現實