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第一章 緒論
在網絡還沒有完全普及的時代，科學知識的傳播主要依靠報紙、雜誌、廣播、
電視等媒介。在這些媒介中，閱聽人沒有自主選擇的權利，只能被動地接受媒體 通過「議程設置」，經過「把關人」過濾篩選出來的信息（陳春豔，2015）。而 隨著網絡時代的來臨，民眾不再扮演被動接受媒體內容的角色，可以主動在網絡 上選擇獲取他們想要瞭解的科學相關資訊。Brossard 與 Scheufele(2013)指出，60％
的美國民眾已經將網絡做為他們搜索特定科學相關知識的最主要管道，讓科學知 識的傳播形式發生了巨大的變化。而社群媒體的出現，使得互聯網用戶能夠更方 便地在網絡上交換和分享資訊，不僅讓知識搜尋和傳播的形式再次發生改變，也 讓問答平台順勢興起：
在用戶資訊不斷提升的情況下，傳統依賴於關鍵字搜索的資訊獲取方式已很 難滿足用戶高效、精準的知識需求，用戶期待獲得從他人的經驗中提取的、
有針對性的、能解決實際問題的知識服務，社會化問答網站應運而生（蔣楠、
王鵬程，2012，p35）。
這種新型的問答網站提供了一種「知識分享社區和搜索引擎」相結合的全新 搜索模式(左美雲、姜熙，2010)。而且這種在網站上張貼和回覆問題的模式會進 一步促進了資訊和知識分享，每個討論的成員可能同時是資訊的提供者或接受者，
形成一種雙向的互動分享資訊和知識（Wasko&Faraj，2000；引自蔡至欣、賴玲玲，
2011）。 而因為有學者提出了「實務社群」(或又稱「知識社群」、「學習社群」) 的概念，指一個可以在其中分享對某一主題的關注、熱情與串聯問題，藉由定期
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的互動加深他們對該領域的知識和專業的技術的團體(Wenger, 1998)。這與本研究 所要探究的問答平台的特性相符，所以本研究將這種具有社群功能的問答網站稱 為「社群問答平台」(social Q&A community)。
社群問答平台從 2003 年 6 月韓國雅虎首創知識平台開始，在全世界各地陸 續發展。繼韓國創立之後，「雅虎知識堂」又在全世界至少 19 個地區建立，其 中就包括台灣的「Yahoo 奇摩知識+」。當然除了雅虎之外，各國也出現了一批 類似形式的問答服務網站，像是中國大陸的知乎、愛問知識人和百度，以及創立 於美國，允許用戶以圖片、文字和影片等多種形式提問的 Quora。這種社群問答 平台剛開始都是提供免費服務，讓用戶自由地在網站上提出任何需要解決的問題，
然後由另一部分知道答案的用戶回答。這類網站一方面為科學傳播提供了新途徑，
讓科學傳播從專業化走向大眾化，擴展了科學傳播的平台；另一方面，網站互動 的特徵符合科學傳播理論所強調的雙向、互動和共享（楊喆，2016）。所以這類 新興媒體的出現對科學傳播具有重要作用。
但是由於人人都可以在這些問答網站上參與作答，導致一些社會化問答網站 也在發展過程中出現了答案質量良莠不齊和無法即時得到回覆等問題(古佳馨, 2011)。像是賈佳、宋恩梅和蘇環（2013）在針對「知乎」和「百度知道」兩個平 台答案質量的評估中發現，在所有的評估維度中，兩個網站的「專業性」得分均 為最低，說明開放大眾參與回答會降低答案的專業度。
為了化解這一矛盾，部分平台開始引入付費問答模式，邀請在某個領域有一 定聲望的專家或知識型網紅為大家答疑解惑，像近年在中國大陸很流行的「分答」
App，或是更早出現的「Helpouts」（該服務已於 2015 年 4 月 19 日關閉）、「谷
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歌問答」等。付費模式雖然可能帶來答案質量的提升，但對於使用者而言也多了 使用上門檻，所以除了付費問答模式外，也有一些平台也建立了回答者身份的認 證體系。像是「知乎」在 2016 年 7 月推出兩個較為重要的認證體系：個人身份 認證和「優秀回答者」認證。個人身份認證目前主要針對公眾人物、較高層級的 企業管理人員、博士和教研人員等實際在線下某些領域有一定地位或獲得過實質 認可的群體；而「優秀回答者」認證則是對在特定話題下創作了大量專業內容並 得到其他用戶認可的用戶，該身份完全由系統計算而來，用戶無法申請或自薦(張 榮玲, 2017)。
儘管不少研究者認為網絡社群媒體的出現打破了傳統媒體的單向傳播關係，
線下具有聲望的專家也不一定會成為線上的權威。但陳春豔（2015）在針對自媒 體時代科學傳播形式的研究中指出，自媒體時代中「網眾」的出現雖有動搖科學 傳播中科學共同體的絕對權威，但科學共同體、政府和媒體從業人員由於掌握了 不同的知識與資源，所以在網絡的科學傳播中仍然扮演信息源的重要角色。而且 一些針對「知乎」回答者的特徵的研究中發現，參與討論的成員通常呈現冪律分 佈，少部分用戶參與評論次數高，絕大部分用戶評論次數低。其中 10%的活躍用 戶多為線下的名人、CEO、作家、學者、技術精英等或是樂於分享高質量內容、
並擁有專業知識的草根用戶（劉佩、林如鵬，2015；王秀麗，2014）。這說明在 問答網站中是存在意見領袖的，這些意見通常都是具有一定專業知識背景者。而 與一般大眾不同的是，這些具有專業知識背景的回答者會期待盡可能多的問題提 供高質量的答案，以獲得他們的在線上的聲譽(Patil & Lee, 2016)。
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引入行業專家及菁英用戶為用戶答疑解惑，「知乎」這樣做的原因不僅是為 了創造高質量的問答平台，最終目標是希望建立一個民間智庫，滿足大眾對於專 業化的知識要求，讓大家瞭解體系化的學科知識（韋勇嬌，2014）。但知乎是否 能實現最終目標，特別是針對科學相關領域的問題。黃俊儒與簡妙如（2010）指 出，一般民眾認識一項社會性研究議題的過程，必須經由兩層不同的論述語言：
第一層是藉由某些科學語詞論述來呈現的「科學語言」，第二層是「媒體語言」，
「科學語言」經由大眾媒體的中介而被一般民眾接觸，而民眾對科學的理解也多 透過這些新聞從業人員的語言及想像所做的過濾。所以當在社會化問答平台上，
具有科學專業知識背景的用戶脫離了媒體的轉譯，針對一般民眾的提問所直接做 出的回答傳播效果如何，是否能真的讓大眾所理解？是本研究所關心的問題。
此外，像知乎這樣的問答網站除了解決大家的知識需求外，其本質還是一個 知識型社群網站，希望藉由活躍用戶的回答在社區中帶動普通用戶參與討論、關 注議題，從而推動「知乎」的積極運轉（張榮玲，2017）。希望普通用戶參與的 原因可能是考慮到一般大眾也可能具有一些地方或實踐經驗積累而來的知識，所 以需要這部分大眾和具有抽象及概括性知識的科學家相互交流，來共同合作生產 知識(Carolan, 2006)。這種合作生產知識的方式更有利於創造有用的科學，也有利 於一些科學相關決策的確立(Dilling & Lemos, 2011)。但在科學領域，考慮到普通 用戶缺乏相關的科學專業知識背景，是否有意願參與討論或對相關的科學知識產 生興趣？對科學知識的理解是否會促使他們參與討論是本研究另一關心的問題。
回顧台灣之前與科學議題相關的研究，發現傳播領域的研究，大部分都還聚 焦在傳統媒體的「科學新聞」上展開不同角度的探究，包括從科學新聞的產製過
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程出發，探討科學新聞產製過程中如何造成科學論述與科學新聞之間的落差（鄭 宇君，2003）；從科學新聞的內容、結構出發，解析台灣主流媒體的科學新聞論 述層次、分佈（黃俊儒、簡妙如，2006），以及怎樣內容的科學消息會更受到媒 體報導的青睞（張郁敏，2013）；還有從科學新聞對閱聽人影響的角度出發，探 究閱聽人如何感知和詮釋科學新聞報導的內容，和後續會採取的行動（黃俊儒、
簡妙如，2008；王怡琄, 2009），還有探究不同的科學新聞的呈現方式對受眾產生 的影響（張卿卿，2012）。而對於閱聽人的研究，很多研究對象是學生，所以還 會延伸到「科學教育」和「科學素養」等主題的討論。
隨著網際網絡新媒體的發展，有一些研究轉而關注新媒體上的科學傳播，但 數量較少。目前台灣傳播領域的僅有以全球暖化議題為例，探討網絡上的科學相 關的風險訊息內容以及公眾溝通管道的特色和品質（楊意菁、徐美苓，2010）；
以及從閱聽人角度，探究科學社群媒體與公眾參與之間的關係（施琮仁，2016）
和臉書引言框架對科學新聞理解的影響（陳姵如，2014）。
在上述這些研究中我們發現，針對閱聽人方面的研究還多停留在公眾理解科 學層面。但從 20 世紀 80 年代後期開始，科學傳播就不再僅僅是通過為觀眾輸送 或翻譯科學來增加公眾接受程度的手段，越來越多學者開始關注到公眾參與討論 科學的必要性(Schäfer, 2009)。Miller(1998)也提到有意義的公眾參與需要民眾具備 一定程度的科學素養。這也說明公眾理解科學是公眾參與科學的一個前提，再加 上新媒體相較於傳統了正好又為公眾參與提供了更便利的機會，所以有必要探究 這種新媒體中科學傳播新形式對於閱聽人的效果及影響。
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而在社群問答平台方面，台灣相關研究主要集中在資訊工程領域。因為部分
而在社群問答平台方面，台灣相關研究主要集中在資訊工程領域。因為部分