第二章 線上拍賣網站之經營模式及法律關係
第二節 線上拍賣網站與線上拍賣活動之關係
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能，均需支付一定費用10。
第二節 線上拍賣網站與線上拍賣活動之關係
民法上之拍賣活動，依民法第 391 條以下規定，係以公然競價之方式，
確定價金而訂立買賣契約，以拍賣人公開拍賣為要約之引誘，應買人出價 應買為要約11，依民法第 391 條，因拍賣人拍板或依其他慣用之方法為承 諾之意思表示，線上拍賣大致參照一般拍賣活動進行，然因電子商務之性 質而與一般拍賣略有不同12，以下分拍賣競標開始前、競標進行中及拍賣 成立後三階段，以及對於線上拍賣活動產生之糾紛提供解決機制，討論線 上拍賣網站在其中扮演之角色與所提供之服務。
一、 拍賣競標開始前
於賣方將商品刊登於拍賣平台，至有任何買方出價應買前之階段，線 上拍賣網站做為交易平台，主要提供下列服務：
（一） 商品刊登服務
拍賣之始即為賣方將其所欲出售之商品公開拍賣，而於線上拍賣活 動，當係賣方將所欲出售商品之照片、相關文字描述等資訊，依據線上拍 賣網站所設立之機制，上傳於拍賣平台時，做為線上拍賣活動的開始。拍 賣網站為求刊登商品之方便快速，通常依據商品種類、數量多寡不同，提 供數種不同的刊登方式13，除此之外，亦設有專門網頁指導商品刊登技巧14。
10 Yahoo!奇摩服務中心，直購價設定費規則，參見：
http://help.cc.tw.yahoo.com/help_cp.html?product=2，瀏覽日期：2012 年 2 月 20 日。
11 民法第 394 條：「拍賣人對於應買人所出最高之價，認為不足者，得不為賣定之表示而撤回其
物。」拍賣人既可自由撤回拍賣物，表明拍賣人所為拍賣之意思表示應當屬無拘束力之要約引誘；
最高法院 32 年永上字第 378 號判例指出：「拍賣與標賣，雖皆為使競買人各自提出條件，擇其最
有利者而出賣之方法。惟拍賣時，各應買人均得知悉他人之條件而有再行提出條件之機會，標賣 時，各投標人均不知悉他人之條件而無再行提出條件之機會，此為其不同之點。拍賣之表示為要 約之引誘，而非要約，民法第三百九十一條以下定有明文，而標賣之表示，究為要約之引誘抑為 要約，法律既無明文規定，自應解釋標賣人之意思定之。」
12 進一步討論可見：林瑞珠，網路拍賣契約爭議問題之研究，月旦法學雜誌，130 期，頁 42 以
下，2006 年 3 月；林麗真，電子商務契約民事法律問題之研究，國立臺北大學法學系博士論文，
頁 164 以下，2005 年 6 月。
13 露天拍賣提供之刊登方式多達五種，參見：
http://www.ruten.com.tw/system/index.html?type=class&no=376，瀏覽日期：2012 年 2 月 22 日；
Yahoo!奇摩拍賣也提供兩種模式，參見：
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（二） 搜尋商品服務
線上拍賣網站一旦建立起品牌、信譽，吸引眾多使用者參與，同一時 間內在拍賣平台上銷售之商品可能多達數百萬件，如何讓潛在的買方能夠 快速的尋得所需商品，成為線上拍賣網站重要課題。因此除了設計賣方於 刊登商品時必須選擇該商品適合之分類，使買方得依照分類找尋商品外，
更如同搜尋引擎網站，提供以關鍵字搜尋商品之服務。
（三） 信賴機制
線上拍賣之交易過程中，買賣雙方非但未曾謀面，甚至無從確知對方 所在、真實姓名等資訊，於此情況，要求買方先行付款而後收貨，將使買 方畏於被詐欺（例如商品與描述不符或故意不出貨）的極大風險，對線上 拍賣交易踟躕不前，因此如何降低買方風險，促使線上拍賣交易之可信賴 程度，是拍賣平台極重要的課題，網站經營者從而積極設立各種信賴機 制，以降低買方疑慮。線上拍賣網站常見的交易前信賴機制有：
1. 賣方認證程序
註冊成為拍賣網站之會員，僅需輸入有關交易的基礎資料，包 含：姓名、地址、電話、註冊之帳號及密碼等等，進一步的核實程 序，則依各網站政策不同而有區別，然大致而言，一般之認證程序 僅係對所輸入之手機號碼或 E-Mail 完成驗證，以認定該手機號碼或 E-Mail 確係註冊者所使用。欲成為拍賣網站之賣方使用者，於網站 上刊登商品販賣前，則另須透過手機簡訊發送驗證碼等方式核實，
然仍不涉及手機號碼以外資訊之驗證。
2. 安心賣家機制
一般賣方刊登商品前僅經簡易之驗證程序，難保不為濫用，僅 此程序對買方的保障而言仍未稱完善，為增加買方對拍賣網站平台
http://help.cc.tw.yahoo.com/help_cp.html?product=2&catyname=%BD%E6%AAF%A6%E8，瀏覽日 期：2012 年 2 月 22 日。
14 Yahoo!奇摩拍賣，拍賣教室之賣家技巧教學，參見：
http://tw.bid.yahoo.com/phtml/auc/tw/classroom/advanced/advanced_sell_home.html，瀏覽日期：
2012 年 2 月 22 日。
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以及對賣方個人之信任，並降低帳號遭盜用或重要交易資訊遭攔截 之可能15，線上拍賣網站設計「安心賣家」之驗證與防護機制，以應 需求。
「安心賣家」之認證主要由兩方面組成16：個人真實身分驗證及 拍賣網站帳號保護。前者係經由銀行帳號認證、自然人憑證等等各 種拍賣網站以外之身分驗證，強化對賣方個人身分的確認，日後交 易若生糾紛，較有獲知賣方真實身分的可能；後者透過增設密碼及 電腦鎖定，或是讀取自然人憑證、輸入動態密碼，使得盜用帳號入 侵困難，保證網路帳號與使用人同一，避免侵入他人帳號、以他人 名義詐騙等情事。
二、 拍賣競標進行中
競標出價時，買方綜合商品價值、當前最高出價等考量，依據拍賣網 站之機制輸入價格，完成出價，係最直觀且常見的拍賣模式，然線上拍賣 網站除了上述直接出價機制外，另設計出「自動出價」機制供買方為出價 時之選擇。「自動出價」機制中，買方所輸入的金額並非直接成為競標之 最高價，而設定為買方就此商品所願意競標之最高價格，若當前出價低於 該設定價格，則拍賣網站系統將自動為買方出價以保持為最高出價者，直 至當前出價超過設定之價格為止17，亦即是買方若選擇此種出價模式，無 庸隨時注意競標中商品出價狀況，委由系統自動出價即可確保最高出價者 之地位。
買方使用者在出價成為拍賣進行中暫時之最高出價者後，拍賣網站會 自動地寄出通知信通知該買方出價者目前為最高出價，當有其他買方使用 者出價超過前一出價，系統亦會發出通知信通知前一買方使用者其原先之 出價已為他人超過。
15 Yahoo!奇摩拍賣，安心賣家制度介紹，參見：
http://tw.promo.yahoo.com/2010auction/paysafe/index3.html，瀏覽日期：2012 年 2 月 24 日。
16 Yahoo!奇摩拍賣，加入安心賣家，參見：
http://tw.promo.yahoo.com/2010auction/paysafe/index4.html，瀏覽日期：2012 年 2 月 24 日。
17 Yahoo!奇摩服務中心，出價及競標，參見：http://help.cc.tw.yahoo.com/help_cp.html?id=2224，
瀏覽日期：2012 年 2 月 24 日；露天拍賣，下標與直接購買，參見：
http://www.ruten.com.tw/system/index.html?type=class&no=458，瀏覽日期：2012 年 2 月 24 日。
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三、 拍賣成立後
（一） 支付價金與交付商品
拍賣成立後，買賣雙方應當如何支付價金、交付標的物，通常係由買 賣雙方協商，例如約集某處會面，使買賣雙方義務得以同時履行，或約定 買方先將價款匯入賣方指定之銀行帳戶內，賣方確認後寄出商品至買方指 定之地址等方式，不一而足。然無論是要求賣方先行交付商品或買方先行 支付價金，均存在一定風險，若遇商品價值高昂之交易，輒使買賣雙方裹 足不前，產生交易障礙，相關服務即應運而生。
1. 利用虛擬中介帳戶付款
使用者可選擇於拍賣網站中開設虛擬帳戶之功能，買方使用信 用卡、實體或網路自動櫃員機（Automatic Telling Machine, ATM/ Web ATM）等方式支付款項至賣方虛擬帳戶，賣方須完成一定驗證身分 程序後，方能將虛擬帳戶內款項轉出至實體銀行帳戶，無法直接自 虛擬帳戶提領。此方式與利用一般實體或網路 ATM 轉帳不同者係，
賣方即便已完成身分驗證，亦非得以即時受領貨款，而須待拍賣網 站處理後再行撥付至賣方實體銀行帳戶；就安全性言，使用虛擬中 介帳戶較 ATM 轉帳多道身分驗證程序，交易安全較為完善。
此服務雖涉及銀行業務，然依照使用條款，所有款項均以拍賣 網站之名義留存於銀行帳戶內，拍賣網站使用者就虛擬帳戶部分並 未直接與銀行發生法律關係，由虛擬帳戶撥付金額至賣方實體銀行 帳戶須由拍賣網站為之，賣方使用此服務並須支付手續費18。 2. 便利商店取貨付款
選擇便利商店取貨付款時，買方得於付款之同時收得商品19，安 全較具保障，且因便利商店遍布各地，使賣方得以在此地便利商店
18 Yahoo!奇摩輕鬆付服務條款，參見：http://tw.help.yahoo.com/c2c/manual/rule/tos.html，瀏覽 日期：2012 年 3 月 1 日。
19 此外另有「便利商店取貨」服務，係指單純提供透過便利商店寄送商品之服務，收取買方所
支付之價金則非業務範圍，仍依其他管道為之，是以使用「便利商店取貨」服務時，買方支付價 金與收受標的物未必同時發生。本文所指的是同時支付價金與收受標的物的「便利商店取貨付款」
服務。
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寄送商品，買方可在彼處便利商店收貨付款，方便快捷。
本服務至少涉及四方關係：拍賣網站、便利商店及買賣雙方，
賣方寄送商品的過程中，係由賣方直接送交商品予便利商店，由共 同約定之貨運公司或便利商店自行委託貨運公司寄送至另一便利商 店，買方再前往取貨，其中拍賣網站並未經手；買方所支付之價金，
則由便利商店收得後，依便利商店與拍賣網站之協議，定期結算交 予拍賣網站，拍賣網站並於收得價金後再轉交賣方20。
（二） 評價
交易完成後，買賣雙方互相評價的機制，當屬線上拍賣網站特色之 一。除了發表買賣雙方就此次交易對彼此合作觀感外，評價制度尚有累
交易完成後，買賣雙方互相評價的機制，當屬線上拍賣網站特色之 一。除了發表買賣雙方就此次交易對彼此合作觀感外，評價制度尚有累