職場網路霸凌

「網路霸凌」英譯名為「cyber bullying」，「cyber」是與電腦相關之任何 事物，尤其是指涉及使用者之電腦網絡而言，而「bullying」中文解釋為以大 欺小、恃強欺弱之意。Branch, Ramsay, and Barker（2007）認為職場霸凌行 為者是有企圖、有意識運用自有的權力欺凌他人，使自己處於有利之地位；

Salin (2003) 指出職場霸凌行為者可能為了提升自我地位，或是想爭取升遷 機會而蓄意破壞他人工作表現，為了利於自己生存於組織中 (Branch et al., 2007; Hodson, Roscigno, & Lopez, 2006)。Adam and Bray (1992) 提出在職場 上之主管、同事、部屬或客戶等關係人，對公司內部員工莫名責罵、騷擾或 是恐嚇等行為，其定義為職場霸凌 (workplace bullying)。

壹、網路霸凌定義

網路霸凌是以透過電子媒介包括：電子郵件、即時通訊、網站、網路日 誌、線上遊戲、BBS、網路聊天室、手機簡訊、部落格，以騷擾、恐嚇、威 脅、難堪或眨低他人之蓄意攻擊行為 (Younes, 2007)。Campbell and Gardner (2005) 研究指出大多數網路霸凌方式是透過文字訊息。Li (2005) 亦指出網 路霸凌是意指霸凌行為透過電子通訊工具，所以涉及運用通信技術和資訊，

公然蓄意向他人攻擊、騷擾、誹謗或是製造難堪的評論。網路虛擬世界提供 了可發展人與人的互動、社會支持及可迅速取得各項資訊、學術資源或與跨 文化的互動，因此，越來越多人在網路虛擬世界中進行交友或找尋心靈慰 藉，而致使網路成癮趨漸嚴重 (Valkenburg & Peter, 2007)。

Ybarra, Diener-West, and Leaf (2007) 指出網路霸凌為個體故意殘忍地使 用電子媒體的行為。由於網路霸凌行為無區域上的限制，且網路霸凌加害者 亦無任何特別具體身份、外表或是共享元素，使得網路霸凌日趨複雜，其指 出有下面特徵：(1)沒有性別的差異；(2)沒有年齡的限制；(3)沒有空間的限

制；(4)網路霸凌加害者具別名或是保有匿名性；(5)一旦被張貼就很難刪除內 容；(6)網路霸凌加害者亦有可能成為網路霸凌受害者。Slonje and Smith (2008) 指出透過電腦、手機，傳送不實訊息，稱之為網路霸凌。

Monks and Smith (2006) 認為網路霸凌方式是藉由間接攻擊，以散佈不 實謠言、關係霸凌或是社交霸凌，要求同伴不與對方分享資訊。然而在虛擬 網路世界中，使用網路者可不需刻意匿名，也可行使言論自由甚至散播不實 訊息，出現超出道德底限，對他人之隱私及名譽的侵犯，以及不負責任的批 評、漫罵，甚至威脅及人身攻擊。網路為現實生活之縮影，故仍有法律規範 之約束，我國刑法明訂條文禁止公然侮辱與誹謗等妨害名譽的行為，因為網 路亦屬公開空間，對霸凌者而言，若不加以矯治其行為與態度，最終可能觸 及法律。

網路霸凌是指網友在網路上的暴力行為，是社會暴力在網路上的延伸。

網路霸凌正在以其獨有的方式破壞著公共規範，觸犯著道德底線，且每個人 都可能成為受害者。網路霸凌有著下列特色：(1)這種行為是發生在網路世 界，具有一定的虛擬性；(2)使用者濫用和過度使用網路的行為；(3)且這一般 屬於一種群體性的行為，具有一定的盲從性。(4)這樣的行為給受害人帶來了 現實生活中的傷害，侵害了受害人的合法權益。

Harvey 等人 (2006) 將職場霸凌分為五種形式︰(1)在公開場合受到難 堪；(2)將組織裡將錯誤歸咎於某個人或是團體；(3)給予工作壓力超過個人或 團體可以承擔；(4)在職權不平等下，受到個人或同事的性騷擾；(5)對個人或 團體身體上的傷害。Rayner and Keashly (2004) 將職場霸凌分做下列的形 式：(1)威脅本身專業地位，包含主管不願意接納其意見、公然的羞辱及莫名 的指控缺乏工作努力；(2)威脅個人身分，如漫罵、侮辱、恐嚇等；(3)社交的 孤立，如隱瞞資訊；(4)給予過度的壓力，如無法達成的期限；(5)給予無意義 的任務，如任意調動職務、低估員工實力給予過輕的任務。

然而，在現實生活中，職場同儕、上司或下屬與個體相處時間較長，在 面對工作時難免會有摩擦而產生衝突，更嚴重的時候會發生霸凌行為，現實 的職場霸凌狀況已不是零星個案。而工作是個人自我認同的重要管道 (Tracy, Myer, & Scott, 2006)。

網絡霸凌被定義為「使用網路、手機或其他設備來發送或郵寄文字或圖 像，致使傷害或使某人感到尷尬（國家預防犯罪委員會，2006; Hinduja Patchin, 2008）」。在 Mishna, Saini, and Solomon (2009) 研究指出，網路霸凌的行為 會比一般霸凌行為更為嚴重，因為網路霸凌者可以利用虛擬的身分，散佈謠 言或是影片。

貳、網路霸凌目的及媒介

網路霸凌類型與目的分為：(1)線上鬥爭，如烽火(flaming)，是指任意散 佈不堪下流的言語與訊息，目的在於使他人看到此留言感到難堪；(2)誹謗 (Slandering)，則是發送有關受害者本身之圖像或不實的謠言，為了破壞對方 的名譽和社會關係；(3)侵入他人帳號、發送不實訊息，為的是讓受害人或是 發送損害他人名譽或友情的訊息；(4)散佈他人的秘密或是發送令人難堪的訊 息，藉以誹謗他人；(5)利用網路上社群，排擠他人；(6)重複傳送相同的訊息，

以癱瘓他人郵件；(7)李傑生（民 96）指出，另有一種現象為‘巴巴樂’(Happy Slapping)，其由英國開始盛行之惡作劇活動，並用手機或是相機拍下並張貼 至網路上，或利用簡訊發送給他人 (Willard, 2005)。

依網路霸凌的類型與目的，歸納呈現方式，分為三種類型：文字、圖片、

影像。而此形式所呈現的內容有共通性，會讓當事人心裡上感覺不舒服。網 路霸凌媒介分為七種，其中包含：簡訊霸凌、透過手機照片功能或錄影功能 霸凌、電話霸凌、電子郵件霸凌、聊天室霸凌、即時簡訊霸凌、透過網站霸 凌 (Smith, Mahdavi, Carvalho, & Tippett, 2006)。隨著網路發展，人際關係也

由現實進入虛擬世界，由於其隱匿性高、傳播範圍無遠弗屆，任何人均可利 用虛擬角色散佈各項訊息。此亦說明由於現代科技進步，致使霸凌者可擴大 其霸凌範圍，而形成另一種新型態之霸凌 (Willard, 2005)。

Mishna 等人 (2009) 研究指出，網路的霸凌通常以社群網絡為媒介，透 過 e-mail、網站、即時通訊、網路攝影機、聊天室、社群網站（如：facebook）、 網誌（如：部落格）及簡訊為工具。Smith 等人 (2006) 將網路霸凌的媒介分 為七種，其中包含：簡訊霸凌、透過手機的照片功能或錄影功能霸凌、電話 霸凌、電子郵件霸凌、聊天室霸凌、即時簡訊霸凌與透過網站霸凌。透過電 腦、手機，傳送不實訊息，被稱為網路霸凌 (Slonje & Smith, 2008)。

Ybarra, Diener-West, and Leaf (2007) 指出網路霸凌是個體故意殘忍地使 用電子媒體的行為。由於網路霸凌行為沒有區域的限制，網路霸凌加害者沒 有任何特別的具體的身份、外表或是共享元素，使得網路霸凌日趨複雜，其 指出有下面特徵：(1)沒有性別的差異；(2)沒有年齡的限制；(3)沒有空間的 限制；(4)網路霸凌加害者具別名或是保有匿名性；(5)一旦被張貼就很難刪除 內容；(6)網路霸凌加害者亦有可能成為網路霸凌受害者。綜合前述文獻，網 路霸凌內容與媒介彙理如表 2-4 所示：

表 2-4 網路霸凌內容與媒介

文字 圖片

(含合成照片)

影像 (動態影片)

電子郵件(e-mail) v v v

網誌(部落格) v v v

即時通訊 v v v

網路攝影機 v

聊天室 v

線上遊戲 v v v

社群網站(facebook..) v v v

参、網路霸凌產生因素

由於網路使得全世界無空間的距離，若有人企圖以網路誹謗他人名聲，

對方所受到的傷害遠比面對面方式還來得大 (Cowiea & Hutsona, 2005)，因 此，只要擁有電腦，身處世界各地的人們隨時都可參與，受害者無法擺脫霸 凌者的騷擾。Hinduja and Patchin (2008) 研究發現，網路霸凌年齡有向下發 展，總人數則往上增加從 10%到 35%。網路霸凌發生原因，是因網路規範或 者網路文化尚未成熟，在現實生活中，我們知道如何禮讓，但在網路空間裡，

尚未形成規範或者文化。

網路霸凌形成具有一定盲從性，往往資訊發出後，很多人就認定此資訊 是真實的，繼而採取一些行為。網路霸凌不同於傳統霸凌，因網際網路可結 合文字、聲音、影像、圖片等，屬於多元的感官刺激是目前最強的傳播工具 (謝宏明，2001) ，其特點包含多元的互動空間、虛擬化、無地域性、隱密性 高…等。因透過網路的媒介，霸凌者對被霸凌者沒有直接的回饋反應，因此 霸凌者不會感到任何的同情或是罪惡感 (Slonje & Smith, 2008)。

網路霸凌被稱為「看不見的拳頭」，也因無地域性，霸凌者可在任何地方 上網，並可利用他人帳號密碼，或虛擬身份進入網站張貼訊息，藉此達到霸 凌目的。參與人數會比傳統霸凌多出好幾倍，因為只要上網即可下載影片或 檔案，不受限制，而傳統霸凌方式不如網路霸凌方式多樣化，主要還是以面 對面衝突為主。

Wolak 等人 (2007) 指出有 37%是受到所認識的人霸凌。Monks and Smith (2006) 認為網路霸凌的方式是藉由間接攻擊，如散佈不實謠言、關係 霸凌或是社交霸凌，要求同伴不和對方分享資訊。網路霸凌的形式是以謠言 或有辱人格的言論 (Daniel & Pauken, 2002; Franek, 2004)。Willard (2005) 將 網路霸凌類型與目的分為：(1) 線上的鬥爭，如烽火 (flaming)，指的是任意

散佈下流不堪的言語與訊息，目的只是為了使他人看到此留言感到難堪；(2) 誹謗(Slandering)，則是發送關於受害者本身的圖片或是不實的謠言，為了破 壞對方的名譽和社會關係；(3) 入侵他人帳號發送不實訊息，為的是讓受害 人或是發送損害他人名譽或是友情的訊息；(4) 散佈他人的秘密或是發送令 人難堪的訊息，藉以誹謗他人；(5) 利用網路上的社群，排斥他人；(6) 重複 的傳送相同的訊息，癱瘓他人郵件。網路霸凌不同於實體世界的霸凌，因網 路霸凌加害者可藏匿於網絡世界中，被霸凌的人數會更多，且會以快速的散 播速度 (Belsey, 2006)。

肆、受霸凌後心理反應

受霸凌後情緒反應包括：有被鄙視、不舒服的感覺，對於他人的行為有 擔心、焦慮、沮喪害怕的情緒波動，對於工作缺乏動機，對於他人的言行會 過於敏感，且會缺乏性慾，對任何事都缺乏自信 (Ball, 1996)。芬蘭研究中，

受霸凌者會產生創傷後壓力疾患 (Post-Traumatic Stress Disorder, PTSD) 指 的是在創傷事件發生的三個月內所出現的症狀，其中包含緊張、具攻擊性、

失眠、對事物冷淡及對人群恐懼的症狀 (Bjorkqvist et al, 1994)。

Saunders , Huynh, and Delahunty (2007) 歸納出，個人在受霸凌後會造成 心理、情緒上甚至身體上的傷害。當霸凌發生時，受霸凌者會產生曠職或離 職的現象 (Mika, Marko, & Jussi, 2009)。Cole and Brooks (2009) 探討網路上 自我表白 (self-disclouse) 容易得罪人而引起群起攻之霸凌事件。根據 Rigby (1998) 研究發現，霸凌行為所產生的負面影響相當深遠，不論是心理層面或

Saunders , Huynh, and Delahunty (2007) 歸納出，個人在受霸凌後會造成 心理、情緒上甚至身體上的傷害。當霸凌發生時，受霸凌者會產生曠職或離 職的現象 (Mika, Marko, & Jussi, 2009)。Cole and Brooks (2009) 探討網路上 自我表白 (self-disclouse) 容易得罪人而引起群起攻之霸凌事件。根據 Rigby (1998) 研究發現，霸凌行為所產生的負面影響相當深遠，不論是心理層面或