欲瞭解林務局人員應具備哪些在自然教育中心方面的專業知能，可先瞭解國 內外相關機構或學者專家對於「自然中心人員應具備的專業知能」有何見解與闡 釋，以作為日後建構專業發展課程的指標。在本研究上節瞭解專業知能、專業發 展的內涵後，本節進一步針對自然中心人員應具備的專業知能面向，根據所蒐集 的文獻，以下分別以經營管理與場域設施、教育與解說二個層面加以探討。
一、經營管理與場域設施
針對一個自然中心的規劃成立，Zubler & Hoover（1975）對戶外環境教育中 心的幾項工作內容提出說明，項目包括土地管理與分析、場域與設施規劃、方案 規劃、人員組織與訓練、公佈欄與展示規劃、設施維護、財務規劃、規劃紀念商 品系統、夥伴關係建立、公共關係與宣傳等。
接著，Evanst & Chipman-Evans（1998）提出在社區規劃自然中心，須要瞭 解的專業工作內容包括土地信託規劃、人力資源管理、財務經費管理、建立夥伴 關係、領導、行銷傳播、土地管理、整體規劃、策略規劃、設施規劃、社區資源 評估、課程方案規劃、遊憩理論等專業面向。
而 自 然 中 心 相 關 實 務 經 驗 豐 富 的 美 國 奧 杜 邦 學 會 （ National Audubon Society）（2004）則提出，從事自然中心相關工作的人員須要瞭解的專業面向包 括：組織規劃、經費和資金的籌措、社區和資源評估、位址選擇、建築規劃（包
括教育使用區、經營管理示範區、自然區、戶外教育區、解說建築）、課程規劃、
教育設施規劃（包括自然步道、戶外展示、室內展示、指示牌與解說牌）等。
由上述可以發現，自然中心的工作可謂五花八門，而自然中心主要的運作機 制在於經營管理的部門。Byrd（1998）曾針對自然中心的經營者提出了若干項經 營管理的專業工作及專業知能內容，包括領導能力、策略規劃、財務管理、人員 規劃、棲地生態管理、教育方案之計畫、協調、執行與評鑑、設計解說內容、媒 體宣傳與公關、遊客服務、夥伴關係的建立、資金籌措等。
此外，Merriman & Brochu （2005）也進一步針對與自然中心有類似功能的 解說中心，其經營管理者的專業工作項目加以說明，包括：整體規劃、策略規劃、
成果導向管理、預算規劃、日常業務規劃、行政系統規劃、建築規劃、保險與風 險管理、零售業務、專業認證、市場行銷規劃、方案產品與服務的促銷、夥伴關 係發展、解說與教育方案發展與規劃、方案評鑑、展示規劃、組織領導、人員發 展規劃、認證與獎勵制度建立、人員與組織結構規劃、地景資源知識、野生物知 識等。
而 Moffatt & Jurin（2007）則認為，一位解說人員，也可以提升自我成為一 位能夠訓練專業人員的管理者，其所需的專業知能包括人員經營及領導技能、財 務管理技能、解說規劃技能、設施經營等。其內容如下：
（一）人員經營及領導技能：包括提供建設性的回饋、優先次序設定（priority setting）、績效檢核、人員招募與訓練、衝突管理、人力資源法令與 政策、委派任務、設定預期績效（setting expectations）、跨部門溝通 等。
（二）財務管理技能：包括預算估計、市場調查、成本效益分析、商務規劃、
目標設定、收入估算、會計、金錢管理、銀行業務程序、財產目錄管 理、支出管理等。
（三）解說規劃技能：包括策略規劃、創造主要訊息（key message）、課程 設計、展示規劃、方案評估、問題解決、建築一致性等。
（四）設施經營：包括解說資源管理、危機處理、設施維護、商品販賣、動 物照護、展示品維護、溝通協調及行銷策略等。
因此，從自然中心整體規劃的觀點來看，自然中心的工作涵括範圍其實相當 廣泛，從策略規劃、組織規劃、人力資源管理及領導、財務規劃、行銷公關、資 源評估、行政系統規劃、風險管理等經營與管理的層面，到環境資源管理、土地 管理、場域與設施規劃、位址選擇與評估、教育設施規劃、棲地生態管理等場域 與設施的層面，以及課程方案規劃、解說活動規劃、方案評鑑等軟體方案的層面，
皆是自然中心人員可能面對的工作內容，因此自然中心的人員應視其角色與工作 屬性，具備從事這些工作的專業知能，以促進自然中心的順利營運。
然而，具有戶外環境學習功能的場域並非全然是名為「自然中心」的機構。
依據 2009 年美國的自然中心管理者協會（The Association of Nature Center Administrators）的會員名錄，包括：自然公園、自然保育區、國家公園、博物館、
學校、農場、田野學習中心、環境學習中心等，這些不同名稱與型態的機構，皆 統稱為自然中心。因此，國家公園在戶外環境學習上也扮演了相當重要的角色，
其人員專業發展課程架構，也是值得自然中心相關場域參考的依據。
以美國國家公園署所建立的人員訓練課程為例（引自蔡慧敏、郭瓊瑩、周儒，
2000），包含概論課程（國家公園基礎認識等）、國家公園法相關課程、災難防救 課程、個人發展課程、資源經營管理課程、解說訓練課程，及經營管理實務課程。
其項目內容包括：
（一）概論課程：國家公園署業務、邁向 21 世紀的國家公園署、訓練課程 的期望及訓練中心行政資源及設施介紹、大峽谷鄉村之旅、認識國家 公園署的歷史沿革。
（二）國家公園法相關課程：國家公園執法功能、權責機構與權責劃分、法 庭實務、市民之權利與義務、田野實習－認識和討論破壞行為及破壞 者之處理、國家公園署之執法業務、自然資源法之執行、安全實務、
義務和侵權行為。
（三）災難防救課程：搜索與救援、繩索之應用、追蹤、實習－搜索與救援、
田野實習－救援訓練、急救訓練、從事戶外活動個人準備工作、野火 之撲救、建築物火災撲救、意外事件指揮系統。
（四）個人發展課程：認識壓力、檜山健行、個人健康訓練計畫、溝通－人 的因素、有效的時間管理、工作權之機會均等、人員管理的方法－狀 況領導。
（五）資源經營管理課程：基本生態學原理、國家公園署自然資源管理策略 之演變、火的管理、水資源、野生動物經營管理、植被經營管理、田 野實習－瀕危物種、礦物資源和採購、病蟲害整體管理、國家公園空 氣品質維護業務、環境的調和、全球性生態議題、動物生態學、文化 資源經營管理之挑戰、文化資源經營管理規劃、公園內的考古學、歷 史性建物－保持它們的活力、博物館相關業務、美國的文化襲產保存 計畫、地區性文化資源之經營管理、歷史學家在文化資源經營管理上 所扮演的角色、從另一角度看國家公園系統對歷史性文物之保存、當 前文化資源經營管理的挑戰和機會、南亞利桑納州之旅。
（六）解說訓練課程：解說原理、引導解說、報告書之撰寫、公開演講、利 用音樂方式進行解說的技巧、主題、目標和個別活動計畫、遊客中心 之運作－合理的問題處置和服務、利用戲劇方式進行解說的技巧、視 聽器材之認識和維護、發問的技巧、演出的技巧、兒童解說活動、說 故事、評論、解說研究、以生活歷史作為解說的技巧、闡述性解說、
區域佈告牌、百寶袋、國家公園署的非人員解說系統、解說計畫的評 估、錄影機之使用、特殊團體、解說的發展方針。
（七）經營管理實務課程：設施維護之相關業務、國家公園事業之經營管理、
國家公園經營管理之現況、不同單位間問題之探討、合作的團體、行 政、規劃和預算的整合和運作、大峽谷健行、管理督導的原則、人力 資源之經營管理、協商與評估－研討會、激勵的方法、經營管理的工 具、建立團隊。
上述七項專業發展課程中，「資源經營管理課程」、「解說訓練課程」、「經營 管理實務課程」之課程與前述自然中心人員需具備的專業知能內容有許多相似之 處。較為不同的是，美國國家公園規劃了「概論課程」，提供工作人員瞭解國家 公園之歷史沿革與使命宗旨，能夠建立人員對於服務場域的基礎認知，並建立其 認同感、服務熱忱與良好的服務態度。所以，自然教育中心人員的專業知能可納 入對自然中心等相關機構的歷史沿革、使命宗旨等基礎認識。而「國家公園法相 關課程」能促進國家公園人員對於相關法令規章的瞭解，「災難防救課程」也是 戶外環境學習相關機構所重視的面向之一，此外「個人發展課程」也可提供人員 針對個人興趣持續進修，但此類型範疇較廣，可能必須針對不同群體的屬性與需 求加以界定、規劃。
上述案例皆屬於國外自然中心所發展、建議的自然中心人員專業知能項目及 專業發展課程。在臺灣由於發展較晚，目前尚無相關理論或研究，但國家公園資 訊及教育訓練中心「資訊及環境教育訓練實施計畫與整體經營管理」研究小組參 考美國國家公園署所建立的人員訓練課程，也規劃一套國家公園人員專業發展課 程架構（蔡慧敏、郭瓊瑩、周儒，2000），值得作為國內自然中心參考依據。其 課程架構內容包含基礎課程（國家公園基礎認識）、專業課程（行政、領導與執 法、土地管理、環境規劃與設施維護、資源保育與教育、遊憩服務及管理、資訊 服務及資訊管理、文書及行政支援、防災救難），及個人成長課程。主要著重於 國家公園的基本理念、人員專業職能需求和自我成長三個層次，與美國國家公園 的人員專業發展課程架構有異曲同工之處。
綜合許多專家學者、自然中心實務工作者及相關環境學習機構所提出的專業
綜合許多專家學者、自然中心實務工作者及相關環境學習機構所提出的專業