第四章 研究結果與討論
第三節 臺中縣國中生對學校圖書館使用滿意度情形
本節旨在根據研究目的，將「臺中縣國中生對學校圖書館使用情形及滿意度 調查問卷」所蒐集的資料進行統計分析，並針對結果加以討論。首先分析臺中縣 國中學生的基本資料和使用學校圖書館狀況，其次分析學生對臺中縣圖書館的伂 使用情形，學生對臺中縣圖書館的滿意度，最後對臺中縣不同行政區域的國中生 對學校圖書館各項滿意度的差異。
一、臺中縣國中學生基本資料分析
以下主要在分析研究樣本的基本資料，以次數分配、百分比及排序等分別列 表敘述於後。主要研究對象為99學年度在學的國二學生，從臺中縣46所國中，依 各行政區（包括：山線、海線及屯區）的國中數佔全臺中縣的比例，抽出山線8 所，海線10所和屯區5所，共23學校。其所抽取的學校中，再隨機抽一班國二學 生做問卷調查，施測人數為762人。回收之問卷經由剔除填答方式不正確或填答 不完全的無效問卷後，共得有效問卷741份，其中男生366人，女生375人，問卷 可用率為97.3％。
（一）性別
從表 4-53 得知，臺中縣國中的填答學生中，男生有 366 人，佔所有填答問卷 總人數的 49.4%；女生 375 人，佔 50.6%。
表 4-53 國二學生填答問卷的性別分析
性別 人數 百分比（%）
男 366 49.4
女 375 50.6
合計 741 100
（二）區域
從表 4-54 得知，臺中縣各行政區的國中學生填答人數，依次為山線 334 人，
佔 36.9%；線 319 人，佔 35.2%；屯區 253 人，佔 27.9%。
表 4-54 臺中縣山線、海線和屯區國二學生填答問卷的人數分佈
行政區 人數 百分比（%）
山線 268 36.2
海線 285 38.5
屯區 188 25.4
合計 741 100
（三）到館次數
從表 4-55 得知，帄均每月到館次數「1 次（含）以下」計 576 人，佔 76.3%；
「2-5 次」計 118 人，佔 16.4%；「6-10」計 18 人，佔 2.8%；「11 次以上」計 29 人，佔 4.5%。從統計數據得知，國二學生使用學校圖書館的次數是偏低的，每月 到館次數「6-10 次」甚至「11 次以上」者分別為 18 人和 29 人，應屬少數很常到 圖書館的讀者。
表 4-55 學生到館次數分析（N=741）
到館次數 人數 百分比（%）
1（含）以下 576 76.3
2-5 次 118 16.4
6-10 次 18 2.8
11 次以上 29 4.5
合計 741 100
（四）到館目的
從表 4-56 得知，臺中縣國二學生到館目的依序以「圖書借閱」居最多，計 561 人次，佔 76.2%；「其他（以看報紙居多）」計 117 人次，佔 15.9%；「參考工 具書檢索」計 81 人次，佔 11%；「網路資料檢索」計 74 人次，佔 10.1%；「期刊 借閱」計 67 人次，佔 9.1%。由表可知，學生到圖書館的目的，以「圖書借閱」、
「其他（看報）」和「參考工具檢索」三項為主要目的。
表 4-56 學生到館的目分析（複選題）
到館次數 人次 百分比（%）
網路資料檢索 74 10.1
參考工具書檢索 81 11.0
期刊借閱 67 9.1
圖書借閱 561 76.2
多媒體資料（CD、DVD）借閱 62 8.4
其他（看報） 117 15.9
二、國二學生對圖書館的使用情形
三、國二學生對圖書館的滿意分析
以下主要在探討臺中縣國二學生對學校圖書館在「館舍設備」、「服務方式」、
「推廣教育」等三個面向 32 個題項的滿意程度。本研究滿意程度係採李克特
（Likert）四點等距變數計分方式來處理，將滿意程度分為四個等級。若學生對 各面向 32 題項滿意度的帄均得分越高，表示該面向及題項對學生的滿意程度越 高。以下針對學生對圖書館的滿意度來探討，分述如下：
（一）學生對圖書館各個面向的總滿意度
臺中縣國二學生對學校圖書館三面向之總滿意度及其排序如下表。由表 4-58 得知，學生對圖書館的滿意度，以「館舍設備」最高（M=26.40），「服務方式」
次之（M=25.93），最後為「推廣活動」（M=23.64）。
表 4-58 學生對三個面總滿意度之分析（N=741）
項目 題數 帄均數 標準差 排序
館舍設備的滿意度 11 26.40 7.18 1 服務方式的滿意度 11 25.93 7.11 2 推廣活動的滿意度 10 23.64 7.21 3
（二）各個面向細項的滿意度
1. 「館舍設備」的滿意度分析
「館舍設備」包括：圖書館的動線規劃、館內服務項目標示、書庫擺放區位、
期刊架擺放區位、視聽資料擺放區位、館內設備提供清楚的操作說明、燈光設備、
閱覽座位數量、電腦檢索的硬體設備、電腦檢索的軟體設備、整體使用環境等作 為 11 個細項子題，詳列於下表。從表 4-59 得知，學生對「館舍設備」滿意度 11 個細項滿意度的帄均數，以「館內服務項目標示」（M=2.52）、「圖書館動線規劃」
（M=2.50）、「期刊架擺放區位」（M=2.50）為前三名。顯示臺中縣圖書館在「館 舍設備」方面，以「館內服務項目標示」、「館內動線規劃」和「期刊架擺放區位」
較能符合學生的需求。
學生對「館內設備提供清楚的操作說明」（M=2.24）、「電腦檢索的軟體設備」
（M=2.18）、「電腦檢索的硬體設備」（M=2.17）三項的滿意度最低。其中在「館 內設備提供清楚的操作說明」上，圖書館對此項應加強各項設備的操作詳列清楚 的標示，讓學生能瞭解熟悉各項設的操作方式，增加使用率。另二項「電腦檢索 的軟體設備」和「電腦檢索的硬體設備」不滿意的情形和臺中縣國中普遍圖書館 電腦數量不足有關（見表 4-33），各國中應設法編列預算增加電腦的數量及軟體 設備，以供學生查詢資料使用。
表 4-59 學生對館舍設備的滿意度之分析（N=741）
項目 帄均數 標準差 排序
（1）您對圖書館動線規劃的滿意程度 2.51 .838 2
（2）您對圖書館內服務項目標示的滿意程度 2.52 .818 1
（3）您對圖書館內書庫擺放區位的滿意程度 2.50 .826 4
（4）您對圖書館內期刊架擺放區位的滿意程度 2.51 .825 2
（5）您對圖書館內視聽資料擺放區位的滿意程度 2.33 .906 8
（6）您對圖書館內設備提供清楚的操作說明的滿意程度 2.24 .943 9
（7）您對圖書館燈光設備的滿意程度 2.50 .889 4
（8）您對圖書館閱覽座位數量的滿意程度 2.47 .913 7
（9）您對圖書館電腦檢索的硬體設備滿意程度 2.18 .915 10
（10）您對圖書館電腦檢索的軟體設備滿意程度 2.17 .924 11
（11）您對圖書館整體使用環境的滿意程度 2.48 .966 6
2.「服務方式」的滿意度分析
「服務方式」包括：圖書館的推薦購書方式處理、新書採購處理速度、借書 開放時間、借書之借閱期限、借還書的手續、逾期還書的處理方式、借書之遺失 賠款、線上預約借書、提供館際合作申請、還書程序等作為 11 個細項子題，詳
列於下表。從表 4-60，學生對圖書館「服務方式」滿意度 11 個細項滿意度的帄 均數，以「借還書的手續」（M=2.55）、「還書程序」（M=2.49）、「借書之借閱期 限」（M=2.47）等為前三名，顯現臺中縣圖書館在「服務方式」方面，以「借還 書的手續」、「還書程序」和「借閱期限」較能符合學生的需求。
「新書採購處理速度」（M=2.30）、「線上預約借書」（M=2.18）、「提供館際 合作申請」（M=1.92）等為最後三名。顯見各國中在新書採購速度上仍不符合學 生需求，可能是受限於各校圖書購置費普遍偏低的影響，而線上預約借書可能受 限於學校的自動化系統的功能。在館際合作申請上，由於臺中縣絕大部份的國中 並未於其他圖書館合作（見表 4-34），因此在這項服務上滿意度最低。
表 4-60 學生對圖書館服務方式的滿意度之分析（N=741）
項目 帄均數 標準差 排序
（1）您對圖書館推薦購書方式處理的滿意程度 2.37 .865 7
（2）您對圖書館新書採購處理速度的滿意程度 2.30 .856 9
（3）您對圖書館借書之開放時間的滿意程度 2.36 .917 8
（4）您對圖書館借書之借閱期限的滿意程度 2.47 .881 3
（5）您對圖書館借書之借閱數量的滿意程度 2.40 .874 6
（6）您對圖書館借、還書手續的滿意程度 2.55 .862 1
（7）您對圖書館逾期還書處理方式的滿意程度 2.44 .867 5
（8）您對圖書館借書之遺失賠款的滿意程度 2.46 .876 4
（9）您對圖書館線上預約借書滿意程度 2.18 .883 10
（10）您對圖書館提供館際合作申請的滿意程度 1.92 .908 11
（11）您對圖書館之還書程序的滿意程度 2.49 .869 2
3.圖書館「推廣活動」的滿意度分析
「推廣活動」包括：圖書館利用教育、推行班級書箱、辦理新書推薦、推行 閱讀護照、推行班級圖書櫃、辦理展覽活動、推行讀報教育、推行讀書會、圖書 交換、推行各項語文競賽等 10 細項子題，詳列於下表。從表 4-66 得知，學生對 圖書館「推廣活動」滿意度 11 個細項滿意度的帄均數，以「辦理展覽活動」
（M=2.48）、「推行各項語文競賽」（M=2.44）、「推行圖書交換」（M=2.40）等項 為前三名，顯見學生對於學校圖書館辦理展覽活動、推行各項語文競賽和圖書館 利用教育的滿意度較高。
「推行圖書館利用教育」（M=2.36）、「推行讀報教育」（M=2.21）、「辦理新書 推薦」（M=2.10）為最後三名，顯見學生對學校圖書館的推行班級書箱、推行讀 報教育和辦理新書推薦等三項，感到最不滿意。若對照表 4-7、4-13、4-15、4-16 和 4-38 可發現，臺中縣國中的圖書館報紙期刊訂閱量有 95.7%不符合基準要求，
圖書購置費 82.6%以上不符合基準的要求，有 67.4%以上的圖書館沒有汰舊規 則，有 60.1%沒有選書政策，並且有 65.2%的學校圖書館沒有實施圖書資訊利用 教育。再對照表 4-45 和 4-52，學校對讀報教育不甚重視。因此，學生對於圖書 館的「學校圖書館利用教育」、「推行讀報教育」和「辦理新書推薦」上滿意度偏 低。
表 4-61 學生對推廣活動的滿意度之分析（N=741）
項目 帄均數 標準差 排序
（1）您對學校圖書館利用教育的滿意程度 2.36 .956 8
（2）您對圖書館推行班級書箱的滿意程度 2.43 .928 4
（3）您對圖書館辦理新書推薦的滿意程度 2.10 .965 10
（4）您對圖書館推行閱讀護照的滿意程度 2.43 .887 4
（5）您對圖書館推行班級圖書櫃的滿意程度 2.42 .942 6
（6）您對圖書辦理展覽活動的滿意程度 2.49 .907 1
（7）您對圖書館推行讀報教育的滿意程度 2.21 .986 9
（8）您對圖書館推行讀書會的滿意程度 2.27 .957 7
（9）您對圖書館推行圖書交換的滿意程度 2.44 .936 3
（10）您對圖書館推行各項語文競賽的滿意程度 2.48 .898 2
4.臺中縣各「行政區域」國中學生與各面向滿意度差異性之分析
臺中縣不同「行政區域」學生對圖書館之「館舍設備」、「服務方式」和「推 廣活動」滿意度之差異分析，採單因子變異數分析（ANOVA）。
就「館舍設備」而言，以帄均數來看，山線國二學生的滿意度（M=26.63）高 於屯區國二學生的滿意度（M=26.49），也高於海線國二學生（M=26.12），並無 顯著差異。
就「服務方式」而言，以帄均數來看，海線國二學生的滿意度（M=26.38）高 於屯區國二學生的滿意度（M=25.93），也高於山線國二學生（M=25.47），並無 顯著差異。
就「推廣活動」而言，以帄均數來看，海線國二學生的滿意度（M=24.60）
高於山線國二學生的滿意度（M=23.53），也高於屯區國二學生（M=23.32），達 顯著差異。
表 4-62 不同「行政區域」的學生與圖書館各面向滿意度差異性之分析
功能」相類似。此外，學生在圖書館各個面向上，帄均每題得分都低於帄均數 2.5，
功能」相類似。此外，學生在圖書館各個面向上，帄均每題得分都低於帄均數 2.5，