第二章 文獻探討
第一節 英語學習滿意度
本節就英語學習滿意度進行探討，共分為六個部分：首先說明英語學習滿意 度之意義、英語學習滿意度之功能、學習滿意度之理論、英語學習滿意度之構面、
學習滿意度之測量方式，最後就影響學習滿意度之因素進行探究，茲分述如下。
一、英語學習滿意度的意義
（一）學習之意涵
學習係指因經驗的緣故而改變一個人的反應或行為（楊朝祥，1985）。張春興、
林清山（1989）也表示學習是個體經由練習或經驗使其行為產生持久改變的歷程。
學習是指行為改變的歷程，非僅指學習行為表現的結果。就「行為主義心理學」
的觀點而言，學習是受外在環境刺激引起的行為變化。就「認知心理學」的觀點 而言，學習是內在傾向或能力的變化，內在變化與外顯行為並不完全一致。內在 變化還必須由外在變化來推測，這種變化要能保持一段期間。綜合上述，可將學 習定義為因經驗而引起行為或內在傾向與能力之較為持久的好變化（維基百科，
2013）。
（二）滿意度之意涵
滿意度是人格特質之一，是一種態度，一種感覺，是一個抽象模糊的名詞（魏 明堂，2002），其意義因目的和對象的不同而有所差異。關於滿意度，許多學者定 下了許多的定義，Tough（1982）認為滿意是學生對學習活動的感覺或態度，高興
的感覺或積極的態度是「滿意」，不高興的感覺或消極的態度是「不滿意」。Martin
（1988）則認為滿意是指個人在獲得經驗的期望，以及他所感受到該經驗實際結 果之間的一致性，當所感受到的等於或超出所期望的，便覺得滿意；反之則不滿 意。而 Flammger（1991）將滿意度界定為需求和需要的應驗；完滿的愉悅、足夠 的感覺。張春興（1991）認為滿意度是指個體動機（生理或心理）促動下的行為，
在達到追求目標時，產生的一種內在狀態，其次滿意度是指個體慾望實現的一種 心理感受。Meece、Anderman 與 Anderman（2006）表示滿意度則是由對任務的品 質（如興趣和挑戰性）蛻變而來。陳瑾茵（2007）更進一步定義學生的滿意度是 指學生對學習活動的感覺或態度，學生有高興的感覺或積極的態度即為滿意反 應，反之，出現不高興的感覺或消極的態度即為不滿意。依 Huang、Huang 和 Tschopp（2010）的說法，滿意度是：學習者對於學習過程價值的態度，而這個過 程是基於以其投注的心力及獲得的學習與表現結果之間的主觀認知考量。由上述 可知，滿意度有兩種意義：1.滿意是指願望和需求的達成：每一個人在不同的生命 週期有不同的學習需求和願望，假如個人達到這種需求和願望，個人則達到滿意；
否則會感到不滿意甚至於不再參加（The Oxford English Dictionary, 1989）。2.滿意 是一種感覺或態度，如學生對學習活動的感覺和態度：積極、正面、高興是滿意；
消極、負面、不高興則是不滿意（Knowles, 1970 ; Tough, 1982）。可見滿意度是個 人的動機、需求實現的程度，會影響人類生活或學習的重要因素之一（卓姿誼，
2011）。
（三）學習滿意度之意涵
韓美齡（2007）表示它是一種對學習的感受歷程，也可說是個人期望在需求 上獲得滿足，賦予學習上的價值。馬芳婷（1989）則認為學習滿意度是對學習活 動的一種感覺與態度，其形成是因學生喜歡該學習活動，或在學習過程中其願望 或需求獲得達成。蔡明砡（1991）表示學習滿意度是參與該研習活動的感覺或態
度，這種感覺或態度表示學生對學習活動的喜歡程度，或是目標達到的程度。周 春美、沈建華（1995）則認為學習滿意度是指學習者對於學習整體的感覺，或是 一種情感性的反應，這種感覺是來自於個人特定的環境中，實際獲得的學習內涵 與其預應獲得的價值差距，如果差距愈小，滿意度愈高；反之，差距愈大，所獲 得的滿意度愈低。李建霖（2010）表示在學習過程中，對整個學習活動感到符合 或超出其「期望水準」，則為「滿意」；不符合其「期望水準」，則為「不滿意」，
而滿意程度的高低值即為學習滿意度。然而學習滿意度是源於學生在學習過程中 對於自我內在需求的實現，需求的層次與方式會因學生個別差異、學校學習環境 之不同而有異，因此個人對學習滿意度的高低，亦會隨所訂的各項不同因素來源 而變動（郭遐煒、高文揚、黃妙國，2007）。以下就各家學者對學習滿意度之定 義做一個系統整理，如表2-1所示。
表2-1
學習滿意度之定義
學者（年代） 學習滿意度之定義
吳婉如（1992） 學習滿意度是指學生對學習活動的愉快感受或態度。
鄭 田（1995） 學習滿意度是受訓學員對學習活動的一種感覺或態度的反 應，也是學員在學習過程中，知覺其願望或需求的程度。
林博文（1998） 學習滿意度為學童參與學習活動的感受態度，這種感受與態 度表示學童對學習活動的喜歡程度或是個體願望、需求所達 成的程度。
蕭安成（1998） 學習滿意度可視為一種評鑑的方式或層面，指學習者進行學 習活動之後達成原先需求和期望，甚至獲得不預期的結果，
產生飽足的喜悅感和積極的態度。
杜紹萍（1999） 學習滿意度是指學習者對學習整體的感覺和反應，這種感覺 或態度來自於學習的結果是否滿足學習者的需求或願望，以 及學習經驗是否令學習者感到愉快。
林美智（2000） 學習滿意度是學生參與學習活動後，高興的感覺或積極的態 度，願望或需求的達成、知覺學習能力的提升等。
（續）
學者（年代） 學習滿意度之定義
許文敏（2000） 學習滿意度是指學生對學習內容、方式、過程及成果的感受 或態度，該感受或態度若符合其「期望水準」是為「滿意」
；不符合其「期望水準」則為「不滿意」。
陳容芯（2000） 學習滿意度指成人參與電腦第二專長教育所具有的感受或情 感性反應情形的滿意程度；是指成人對於學習活動的感覺或 態度，該感覺或態度的形成是因為成人喜歡該學習活動，或 在學習活動中，達成其願望、需求。
鄧欣怡（2000） 學習滿意度是指學習者對整體活動的喜歡程度，或學習者透 過學習滿足其需求及達到願望的程度。
韓春屏（2000） 學習滿意度係學習者在參與學習活動後，能達到學習前所預 測的目標，學習需求獲得滿足；在心理上產生愉悅的感覺，
並對學習活動有更積極的態度。
李慶泰（2001） 學習滿意度係指學習者在學習過程中，個體所知覺的學習活 動能滿足個人學習上的需求，並喜歡此一學習活動，進而使 個體產生完美感受和正面的態度。
許文敏（2001） 學習滿意度指學習活動內容、方式、過程與結果的感受與態度 若符合期望水準為滿意，若不符合期望水準為不滿意。
黃益松（2001） 學習滿意度係指對學習活動的一種感覺或態度，這種感覺或 態度來自於學習的結果是否滿足學習者的需求或願望，以及 學習經驗是否令學習者感到愉快。
李麗美（2002） 學習者對於學習整體的感覺與滿足，此種感覺是來自於學習 過程中是否能讓學習者感到愉快或舒服，以及學習成果是否 能讓學習者感到滿足其需求的主觀感受定義為滿意度。
周虹君（2002） 在學習的相關活動中，學生主觀的知覺感受或態度，而這樣 的感覺或態度，會因學生能否在實習的過程中達成個人的需 求與期望而異，學生在學習的活動中所獲得的愉悅感越高，
其學習滿意度意越高。
柯淑屏（2002） 學習滿意度係指學生在學習過程中的感覺或態度，指種感覺 或態度的形成是因為學生在學習活動中能得到其願望與需 求的滿足感，並可表示出學生對學習活動的喜歡程度。
黃玉湘（2002） 學習者在參與學習活動後，達成學習前所預期的目標，學習 需求獲得滿足；在心理上產生愉悅的感覺，並對學習活動有 更積極的態度。
（續）
學者（年代） 學習滿意度之定義
魏銀河（2002） 學習滿意度指學習者在整個學習活動中的感受程度。如果學 習者感到愉快、滿足，即表示學習滿意度高；反之，如果學 習活動中感到枯燥乏味；則表示學習滿意度低。
王全得（2003） 學習滿意度是指學員報名參加技藝班別後，對學習活動的感 受或態度，該感覺或態度的形成是因為學員喜歡該學習活 動，或在學習過程中，其願望和需求的達成獲得滿足的程度。
顏金郎（2003） 學習滿意度是學習者透過整個學習過程後，能滿足其需求及 達到其願望的程度；或指學習者對整體學習活動前後主觀相 較的感受或態度。
胡文聰（2004） 學習滿意度為學生覺知在學習活動過程中所得到的感覺或 態度，此種感覺或態度的形成是因為學生在學習活動能得到 其願望與需求的滿足，並表示出學生對學習活動喜歡程度。
黃明玉 （2004） 學習滿意度是指學習者參與學習活動之後的一種感覺與態 度，或學習需求的滿足，這種感覺來自於學習者對整體學習 活動的喜歡程度及滿足。
廖志昇（2004） 學習滿意度係指學習者對學習過程的一種感覺或態度，學習 過程中學習者的需求或期望，最終能知覺獲得或滿足的程度。
陳秋麗（2005） 學習滿意度係指學習者在學習活動之後，如果達到原先的需 求和期望，會產生滿足的愉悅感和積極的態度。
張毓凌 （2005） 學習滿意度是指對學習活動主觀感覺之程度，這種感覺或態 度表示對學習活動的喜歡、或願望需求獲得滿足的程度。
馮惠雪（2005） 學習者進行學習活動以後，覺知到其學習活動的過程或結果 與自我學習期望或需求相應驗，應而感到高興與滿足，學習 態度進而轉為更積極，參與意願也更高。
馮惠雪（2005） 學習者進行學習活動以後，覺知到其學習活動的過程或結果 與自我學習期望或需求相應驗，應而感到高興與滿足，學習 態度進而轉為更積極，參與意願也更高。