國立臺中教育大學教育學系
課程與教學碩士在職專班論文
指導教授：曾榮華 博士
苗栗縣國民中學學生英語學習滿意度
與英語學習態度關係之研究
研究生：連怡雯 撰
中華民國 102 年 7 月
謝 辭
碩士學位對我來說，曾經是個遙不可及的夢想，如今論文終於完成了！心中 充滿感恩與喜悅外，更有一種如釋重負的感覺。回首兩年的研究生活，師長的諄 諄教誨，同學間的相互砥勵，家人的默默支持，……一幕幕，繚繞於腦海之中。 最為感恩的是指導教授曾榮華博士，於論文撰寫期間，對於論文題目的確立、 與研究內容的撰寫過程，給予個人許多珍貴的建議及指導，此篇論文才得以順利 完成。其次，要感恩口試委員王教授金國、江教授志正鞭辟入裡的斧正，協助我 澄清思緒，使得論文更臻充實與周延。 在教育學術知識上，感恩研究所師長吳教授俊憲、李教授克能、林教授彩岫、 張教授淑芳、游教授自達、曾教授榮華、楊教授銀興及顏教授佩如等諸位師長教 導與鼓勵，讓我能優游於學術殿堂，擴展我的研究視野與能力。 此外，在研究所生涯中，要感恩我最親愛的先生皇興，三年來總是無怨無悔 地陪同我一起前往學校，給予最大的支持與協助，還有母親在最需要的時候伸出 援手與打氣，更要感恩我的先父連明宗先生，當初由於他的鼓勵與指導，讓我順 利考取本校，才能使今日的我有所成就，讓生命的畫布色彩得以豐富。 論文的付梓，得到太多人的協助，要感謝的人實在太多了。最後謹以本論文， 獻給曾經教導與鼓勵過我的師長、親友、求學的同窗，以及論文撰寫過程中，協 助過我的教育夥伴們，與您們分享我的喜悅！更期許自己，論文的完成，是研究 的起點，而非終點！連怡雯
謹誌 2013.07苗栗縣國民中學學生英語學習滿意度與英語學習態度
關係之研究
摘要
本研究旨在探討苗栗縣國民中學學生英語學習滿意度與英語學習態度之關 係，採用問卷調查法，以瞭解苗栗縣國民中學學生英語學習滿意度與英語學習態 度之現況，分析不同背景變項學生在英語學習滿意度與英語學習態度之差異情形 及兩變項間之相關，最後探討英語學習滿意度對英語學習態度之預測力。 本研究以苗栗縣公立國民中學學生為正式問卷施測之母群體，於 2013 年 4 月 至 6 月，進行隨機分層抽樣問卷調查。總共發出 620 份問卷，回收 617 份問卷， 有效問卷 598 份，問卷可用率為 96.45％。研究工具為自編之「苗栗縣國民中學學 生英語學習滿意度與英語學習態度調查問卷」，所得資料以平均數、標準差、t 考 驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及逐步多元迴歸分析等統計方法進行資 料分析。 依據資料分析結果，本研究獲致以下結論： 一、國民中學學生英語學習滿意度現況為中高程度。 二、國民中學學生英語學習態度現況為中高程度。 三、在學校所在地方面，位於「市」學校之學生在整體英語學習滿意度與態度明 顯高於位在「鎮」學校之學生。 四、在年級方面，「七年級」學生在整體英語學習滿意度明顯高於「八和九年級」 學生；在整體英語學習態度達顯著水準，但沒有明顯差異。 五、在性別方面，「女學生」在整體英語學習滿意度與態度明顯高於「男學生」。 六、在社經地位方面，「高社經地位」或「中社經地位」學生在整體英語學習態度 明顯高於「低社經地位」學生。七、在校外英語補習經驗方面，「有英語補習經驗」之學生在整體英語學習滿意度 與態度明顯高於「無英語補習經驗」之學生。 八、在英語學業成績方面，「高成就」學生在整體英語學習滿意度與態度明顯高於 「低成就」學生。 九、英語學習滿意度與英語學習態度具有顯著正相關。 十、英語學習滿意度對英語學習態度具有預測力。 本研究根據以上結論，對學校行政、英語教師、家長及未來相關研究提出具 體建議。 關鍵詞：英語學習滿意度、英語學習態度、國民中學學生
The Study of the Relationship Between English Learning
Satisfaction and English Learning Attitude of Junior High
School Students in Miaoli County
Adviser：Jung-Hua Tseng, Ph. D.
Graduate student：Yi-Wen Lian
Abstract
The study aimed at the relationship between English learning satisfaction and
English learning attitude of junior high school students in Miaoli county. The method of
Questionnaire survey was adopted to investigate the current situation of English
learning satisfaction and English learning attitude of junior high school students in
Miaoli county, and to analyze the differences of individuals’ perception and the
correlation among the variables. Finally, make a prediction for English learning attitude
based on English learning satisfaction.
The source population was students from public junior high schools in Miaoli
county and the method of stratified random sampling was adopted from April to June in
2013. Therefore, the researcher distributed 620 questionnaires and received 598
effective samples out of 617 returned copies, which accounted for 96.45% of the
population. The instrument was “English Learning Satisfaction and English Learning
Attitude of Junior High School Students in Miaoli County Questionnaire” made by the
researcher. Data analysis included mean score, standard deviation, t-test, one-way
ANOVA, Pearson product-moment correlation, and stepwise multiple regression
According to the results of data analysis, the conclusions are summarized as
follows:
1. The current status of students’ perception toward English learning satisfaction in
junior high schools is above average.
2. The current status of students’ perception toward English learning attitude in junior
high schools is above average.
3. In the respect of school locations, students whose schools are located in a city have
more significant perception toward the whole English learning satisfaction and
attitude than students whose schools are located in a town.
4. In the respect of grades, the seventh grade students have more significant perception
toward the whole English learning satisfaction than the eighth and the ninth grade
students. Although there is a significant standard in term of the whole English
learning attitude, there is no significant difference among these variables.
5. In the respect of gender, girl students have more significant perception toward the
whole English learning satisfaction and attitude than boy students.
6. In the respect of socioeconomic status, high or middle socioeconomic students have
more significant perception toward the whole English learning attitude than low
socioeconomic students.
7. In the respect of experiences of taking English classes in cram schools, students who
take English classes in cram schools have more significant perception toward the
whole English learning satisfaction and attitude than students who never take
English classes in cram schools.
8. In the respect of the English grade average, overachievers have more significant
perception toward the whole English learning satisfaction and attitude than
9. There is a significant correlation between English learning satisfaction and English
learning attitude.
10. The variables of English learning satisfaction can significantly predict English
learning attitude.
Based on the results of this study, some suggestions are offered for school
administrations, English teachers, parents and future researches.
Keywords: English Learning Satisfaction, English Learning Attitude, Junior High
目 次
第一章 緒論……… 1
第一節 研究背景與動機……… 1
第二節 研究目的……… 8
第三節 研究問題……… 8
第四節 名詞釋義……… 10
第五節 研究範圍與限制……… 11
第二章 文獻探討……… 15
第一節 英語學習滿意度……… 15
第二節 英語學習態度……… 41
第三節 英語學習滿意度與英語學習態度之相關研究………… 57
第三章 研究設計與實施……… 75
第一節 研究架構……… 75
第二節 研究對象與樣本取樣……… 77
第三節 研究工具……… 83
第四節 實施程序……… 102
第五節 資料處理與分析……… 104
第四章 研究結果與討論……… 107
第一節 國民中學學生英語學習滿意度與英語學習態度之
現況分析……… 107
第二節 不同背景變項之國民中學學生在英語學習滿意度
之差異分析與討論……… 111
第三節 不同背景變項之國民中學學生在英語學習態度之
差異分析與討論……… 127
第四節 英語學習滿意度與英語學習態度之相關分析……… 148
第五節 英語學習滿意度對英語學習態度之預測力分析…… 152
第五章 結論與建議……… 163
第一節 結論……… 163
第二節 建議……… 166
參考文獻……… 171
中文部分……… 171
西文部分……… 184
附錄……… 191
附錄一 內容效度問卷……… 191
附錄二 內容效度問卷（專家學者修正意見與修正情形彙整）… 209
附錄三 預試問卷……… 233
附錄四 正式問卷……… 241
表 次
表 2-1 學習滿意度之定義……… 17
表 2-2 英語學習滿意度之定義……… 21
表 2-3 學生學習滿意度之研究題目及研究構面……… 30
表 2-4 態度之定義……… 43
表 2-5 學習態度之定義……… 46
表 2-6 學習態度之構面整理……… 48
表 2-7 英語學習態度之定義……… 49
表 2-8 英語學習態度之構面整理……… 52
表 2-9 英語學習滿意度相關研究整理………
58
表 2-10 英語學習態度與性別因素達顯著關係的相關文獻整理………66
表 2-11 英語學習態度與性別因素未達顯著關係相關文獻整理………66
表 2-12 英語學習態度與家庭背景因素達顯著關係的相關文獻整理…67
表 2-13 英語學習態度與居住地區因素達顯著關係的相關文獻整理…69
表 2-14 英語學習態度與居住地區因素未達顯著關係相關文獻整理…69
表 2-15 英語學習態度與學習成就的相關研究整理………71
表 3-1 苗栗縣公立國中學區位置所屬之行政區域……… 78
表 3-2 苗栗縣鄉鎮市之公立國民中學學生總人數及比例……… 79
表 3-3 苗栗縣不同行政區域之問卷抽取數量……… 80
表 3-4 苗栗縣不同行政區域抽取樣本數量與施測學校數量………… 81
表 3-5 正式問卷調查樣本分布及回收情形……… 82
表 3-6 正式問卷調查有效樣本之基本資料分析……… 82
表 3-7 職業等級與職業名稱……… 84
表 3-8 教育程度分類……… 85
表 3-9 加權合併職業類別與教育程度以區分社會社經地位參照表… 85
表 3-10 社經地位分類指數……… 85
表 3-11 建立研究效度之專家學者與教育人員名單……… 87
表 3-12 英語學習滿意度之專家內容效度分析……… 88
表 3-13 英語學習態度之專家內容效度分析……… 89
表 3-14 英語學習滿意度與英語學習態度量表各層面題目分配情形 91
表 3-15 英語學習態度量表預試問卷試題分配情形……… 91
表 3-16 三義高中之附設國中預試問卷回收情形……… 92
表 3-17 學生英語學習滿意度量表的項目分析……… 93
表 3-18 學生英語學習態度量表的項目分析……… 94
表 3-19 學生英語學習滿意度量表因素分析……… 96
表 3-20 學生英語學習態度量表因素分析……… 97
表 3-21 學生英語學習態度量表因素分析……… 99
表 3-22 學生英語學習滿意度量表信度分析……… 101
表 3-23 學生英語學習態度量表信度分析……… 101
表 4-1 苗栗縣國民中學學生英語學習滿意度之現況分析………107
表 4-2 苗栗縣國民中學學生英語學習態度之現況分析………108
表 4-3 不同學校所在地之國中學生在英語學習滿意度之各組人數
、平均數和信賴區間……… 111
表 4-4 不同學校所在地之國中學生在英語學習滿意度之單因子變
異數分析……… 112
表 4-5 學校有無英語視聽或專任教室之國中學生在英語學習滿意
度之差異分析……… 114
表 4-6 不同年級之國中學生在英語學習滿意度之各組人數、平均
數和信賴區間……… 116
表 4-7 不同年級之國中學生在英語學習滿意度之單因子變異數分
析……… 116
表 4-8 不同性別之國中學生在英語學習滿意度之差異分析……… 118
表 4-9 不同社經地位之國中學生在英語學習滿意度之各組人數、
平均數和信賴區間……… 120
表 4-10 不同社經地位之國中學生在英語學習滿意度之單因子變異
數分析………120
表 4-11 不同校外英語補習經驗之國中學生在英語學習滿意度之差
異分析………122
表 4-12 不同英語總成績之國中學生在英語學習滿意度之各組人數、
平均數和信賴區間………124
表 4-13 不同英語總成績之國中學生在英語學習滿意度之單因子變
異數分析………124
表 4-14 不同學校所在地之國中學生在英語學習態度之各組人數、
平均數和信賴區間………127
表 4-15 不同學校所在地之國中學生在英語學習態度之單因子變異
數分析………128
表 4-16 學校有或無英語視聽教室之國中學生在英語學習態度之差
異分析………131
表 4-17 不同年級之國中學生在英語學習態度之各組人數、平均數
和信賴區間………132
表 4-18 不同年級之國中學生在英語學習態度之單因子變異數分
析………133
表 4-19 不同性別之國中學生在英語學習態度之差異分析…………136
表 4-20 不同社經地位之國中學生在英語學習態度之各組人數、
平均數和信賴區間……… 138
表 4-21 不同社經地位之國中學生在英語學習態度之單因子變異數
分析……… 139
表 4-22 不同校外英語補習經驗之國中學生在英語學習態度之差異
分析……… 142
表 4-23 不同英語總成績之國中學生在英語學習態度之各組人數、
平均數和信賴區間……… 144
表 4-24 不同英語總成績之國中學生在英語學習態度之單因子變異
數分析……… 145
表 4-25 學生英語學習滿意度與英語學習態度之各層面與整體之積
差相關……… 149
表 4-26 學生英語學習滿意度各層面預測「學校英語課程態度」之
逐步多元迴歸分析……… 152
表 4-27 學生英語學習滿意度各層面預測「主動學習英語態度」之
逐步多元迴歸分析……… 153
表 4-28 學生英語學習滿意度各層面預測「英語作業態度」之逐步
多元迴歸分析……… 154
表 4-29 學生英語學習滿意度各層面預測「英語教師態度」之逐步
多元迴歸分析……… 155
表 4-30 學生英語學習滿意度各層面預測「英語教法態度」之逐步
多元迴歸分析……… 156
表 4-31 學生英語學習滿意度各層面預測「英語學習動機態度」之
逐步多元迴歸分析……… 158
表 4-32 學生英語學習滿意度各層面預測英語學習態度「整體」
之逐步多元迴歸分析……… 159
表 4-33 學生英語學習滿意度預測學生英語學習態度之逐步多元迴
歸綜合整理……… 160
圖 次
圖 2-1 需求層次理論………24
圖 2-2 教育投入-產出群因互動………28
圖 2-3 態度概念……… 42
圖 3-1 研究架構……… 75
圖 3-2 研究程序……… 103
第一章 緒論
本研究的主旨在於探討苗栗縣國民中學學生英語學習滿意度與英語學習態度 之現況，透過調查研究方式瞭解學生之英語學習滿意度與英語學習態度的關係， 並且進行歸納分析以提出相關的建議，作為未來教學上的參考。本章將逐一說明 本研究之研究背景與動機、研究目的、研究問題，再對重要名詞提出解釋與界定， 最後說明本研究的範圍。第一節 研究背景與動機
本節依據研究主旨分成兩個部分來探討，第一部分是研究背景，強調在全球 化趨勢下英語能力的重要性；第二部分是研究動機，說明研究者探討此主題的緣 起與原因。一、研究背景
行政院研究發展考核委員會在2010年12月出版的「英語力迎向全球」，其中一 篇文章記載教育部政務次長林聰明的專訪內容，次長表示在全球化浪潮席捲下， 建構英語學習環境已是世界各國的首要課題，就連臺灣也不例外（莊麗蘭，2010）。 在二十一世紀全球化多面向國際交流中，具備英語聽、說、讀、寫、譯等基本能 力，就等於獲得更多可藉以溝通與揮灑的空間，由此觀之，英語力仍是國際化的 重要關鍵。 天下雜誌在2007年6月15日出版的「親子天下專刊—教出英語力」，指出全世 界學習英語的人數正以倍速增加。雜誌引用著名英語語言學家David Graddol的說 法指出，估計十年內，全世界將有一半人口、約三十億人能用英語溝通，英語將 成為真正的「世界語」，由此可見，英語的學習幾乎成了未來生存的必要基本技 能，要加強競爭力勢必先把英語學好，因為從來沒有一種語言像英語一樣如此所 向披靡，不論從政治、外交、文化、貿易、金融到科技，英語幾乎已經成為來自 不同文化背景、不同語言國家的溝通橋樑了（黃雁祥，2009）。天下雜誌教育專刊在2006年11月22日出版的專刊中指出，面對全球化浪潮來 襲，網路科技深入生活各層面，學生應學習具備擁有「關鍵能力」（critical competence）。而關鍵能力是代表一種可轉移的、多功能的能力，它是一種包含知 識、技能、態度所組成的能力，貫串終身學習。學生擁有關鍵能力，不僅提升個 人的競爭力，更可以活出價值，社會得以繁榮。教育專刊文中也提及，外語的表 達溝通能力是培養國際化能力的第一步，而歐盟國家就把外語列為學生應具備的 關鍵能力之一（賴國堂，2007）。 由上述觀之，英語已經成為培養下一代競爭力和關鍵力的條件之一，若缺乏 英語能力可能喪失與世界競爭的機會，也無法掌握世界的脈動。有鑑於此，許多 非英語系國家，例如泰國、日本、韓國等國家紛紛把英語教育課程納入國小教育 階段，此種教育政策無非是要提升人民的英語能力，以便具備站在國際舞台上的 條件（黎瓊麗，2004）。 臺灣也是國際成員之一，當然也會受學習英語風潮的影響，無論是官方或民 間團體都十分重視英語教育，但根據 2010 年出版的「英語力迎向全球」書中指出， 美國教育測驗服務社（Educational Testing Service, ETS）臺灣區代表公布「2009 年 亞洲國家多益平均成績比較」，亞洲十四個國家中，臺灣考生多益(TOEIC)成績比 全球成績落後 27 分，臺灣學生之英語文閱讀力及聽力已不及韓國，值得臺灣警惕 與注意。此外，從托福（TOEFL）網站檢視亞洲托福測驗平均成績，顯示臺灣平 均成績僅勝過日本，卻落後於中國大陸與南韓（莊麗蘭，2010）。英語能力代表國 家競爭力，因此，臺灣英語教育政策與具體方案，應借鏡非英語系國家成功作法， 並效法英語系國家母語教學經驗，精益求精。
二、研究動機
研究者擔任國中英語教師多年，體悟到逐年進入國中階段的學生其英語能力 並未隨著課程向下延伸、紮根而有顯著的進步和成長；相對地，提早自我放棄學 習英語的學生卻逐年攀升，造成老師們教學上的無奈感與無力感。而真正的實際 現況與研究者的知覺感受相符合嗎？有待進一步之探討。研究者推論上述現象之 原因應是目前國中英語學習呈現雙峰現象，個別差異太大，使中下程度的學生在 學習時倍感挫折，這批低成就學生因為英語課程設計速度對他們而言過快，久之， 變成默默無聲的一群，學生失去信心，產生自暴自棄放棄學習的心態，喪失學習 動機進而影響其學習英語的態度。李家同（2003）教授也表示造成雙峰現象的原 因有兩個，一個是英語的「教材教法根本沒有考慮到弱勢團體」，另一個是國中英 語教科書的難度增加，是故，如何讓這群弱勢學生重拾信心，提升學習興趣是當 務之急。陳宜徽（2008）研究指出相同的刺激環境，不同學習者所感受到的意義 並不盡相同，所以瞭解學習者的心理反應，才能有效掌握教學方式，達成預設的 教學目標。因此，建立學生良好的學習態度是很重要的，高度正向的態度能夠激 發學生的學習動機與個別的學習行為，進而達到學習目標（柴素靜，2007）。 自一九九０年，教育現場受到「全面品質管理」的理念影響，品管角度由教 師轉移到學生，評估學生需求、期望及滿意度，依學校績效，衡量與學生滿意之 間的落差，予以改進。此時，學生具備三重身份，是消費者、工作者，同時也是 產品。學校必須滿足其需求外，學生自己也要好好學習，以維護學校教育品質。 若發生學生學習不滿意的情況而不能迅速改善，除了加深不滿程度外，甚至會影 響學校在社區中的形象（張家宜，2000）。此外，溫嘉榮與吳明隆（1999）表示學 習滿意度能瞭解整體教學成效良窳，也能激發學生學習動機與改進課程教學和教 育品質之重要指標。對學校而言，透過滿意度的調查來調整治校方向；對老師而 言，藉由滿意度的調查讓老師瞭解自己的教學成效；對學生而言，經由滿意度的調查更加瞭解自己的學校和學習。由此可知，學習滿意度的研究可以讓教學者明 白課程的缺失並加以改善，也可增進學習者之學習效益。黃玉湘（2002）也指出 學習者在參與學習活動後，達到學習前所預期的目標，其學習需求便獲得滿足， 在心理上產生愉悅的感覺，並對學習活動有更積極的態度。是故，學習滿意程度 對個人的學習是有其影響力的，且具有研究價值。由上述可知，瞭解目前學生英 語學習後的滿意情形和明白他們學習英語時的態度，實為當務之急，此為本研究 的研究動機之一。 影響學生學習滿意度的因素諸多，涵蓋了學生個人因素、教師因素及學校因 素等（李慶泰，2001；卓旻怡，1999）。卓姿誼（2011）表示學校學習環境越配合 學生學習的需求，能提供舒適和足夠的空間、合適及完善的教學設備，必助於有 效學習，學生能發自內心而自動學習，則學習滿意度越高。因此，研究者想要瞭 解學校具備或缺乏英語多媒體教室是否對學習者在英語學習滿意度上產生差異情 形？此外，研究者也好奇不同學校所在地的學生是否也有學習滿意度上的差異 呢？是故，研究者把學校環境納入為背景變項之一。 大部分研究發現女生的學習滿意度較男生為佳，由於女生一方面較為服從， 易接受學校的活動與課程，另一方面較文靜、守秩序、較受老師的喜愛。也可能 是男女學生在成長的過程中，家庭與社會環境帶給不同的期許有關（魏彩密， 2007）。丁惠櫻（2008）與李財福（2007）表示學生的基本需求若要獲得滿足，與 父母照顧、家庭環境有密切關係，因此家庭背景因素會影響學生學習滿意度。緣 此，研究者想要瞭解在學生個人背景因素中，性別差異真的會造成其英語學習滿 意度的不同嗎？家長社經地位的高低也會讓學習者產生差異性之英語學習滿意度 嗎？研究者也好奇學習者年齡的差異也會造成其對英語學習滿意度知覺上的差異 嗎？是故，也把年級納入背景變項之一。此外，有研究也顯示校外補習英語的學 生對於英語補習班的滿意度相當高（謝敏青，2006），研究者想要瞭解他們對學校
此，也把有、無校外補習英語經驗列為學生個人背景變項的研究構面之一。再者， 有許多研究顯示，學習滿意度與學習成就有積極且正面的相關，李明杉（1998） 在其對國中技藝班學生技藝學習滿意度之研究中發現，學生成績在 80 分以上和 59 分以下的學生，有較高之技藝學習滿意度，而學業成績在 70 分至 79 分的學生， 則技藝學習滿意度較低。而劉明川（2002）在研究臺北市國小學生體育課學習滿 意度與學習成效之相關時，亦發現學習滿意度與學習成效呈現顯著正相關。因此， 研究者想要瞭解學習者的英語學業成績是否也與其英語學習滿意度呈現正相關 呢？緣此，也把英語學業成績列為個人背景變項的研究構面之一。綜合上述，研 究者想要從學校學習環境因素與學生個人背景因素著手，探究這些背景變項是否 直接影響學習者的英語學習滿意度？此為本研究的研究動機之二。 引導學生有效學習是教育工作者的重要任務。有較高學習動機、態度及策略 的學生，較會努力去克服學習上的困難，並有較佳的學習成效（蔡水河，2004）。 卓姿誼（2011）也表示影響英語學習的因素可分為外在因素與內在因素，外在因 素包括學校和家庭，內在因素包含學習者的態度和動機等。由此可知，學習態度 是學習活動過程中重要的心理傾向，它具有一致性和持久性，可以用適當的方法 測量其方向性和程度，也可從中瞭解學習者的心理狀態，作為教學設計的參考。 學習態度的形成與改變，和個人所在的學習環境有密切關係，其中包括教師、同 學、教材、家庭社經地位背景、文化背景及學校環境等（王福林，1990）。換言之， 學習態度可說是經由外在環境的介入，從學習中得來的。 秦夢群（1992）定義學習態度為對課業學習的態度與對學習環境的態度，前 者為學生對學習的動機與興趣，後者為周圍環境的變數，造成學生主觀的看法。 因此，研究者想要探究不同鄉鎮市學校之學生英語學習態度是否有差異性？而學 校有無多媒體教學設備是否也會造成學習態度上的不同？是故，把學校學習環境 列為其研究背景變項之一。在學生個人背景因素方面，許多研究顯示在語文能力 方面，女生一般優於男生（張春興，1994，頁380），可見性別差異對語言學習是
有影響的。也有許多研究發現女生的整體英語學習態度比男生正面積極（陳佳韻， 2004；蔡水河，2004；潘詩婷，2001），但研究者想要更進一步探究有哪些態度層 面是女學生優於男學生？藉此分析其造成之因素，作為教學歷程的調整方針。研 究者也好奇年齡的差異會造成其在英語學習態度上的不同嗎？態度會隨著年紀的 增加、心智的成熟而有正增強嗎？還是只與學習者本身的性情特質相關呢？故把 年級也列入個人背景變項研究構面之一。 林惠美（2007）表示不同職業的家長對學童學習英語的參與程度存在顯著差 異，可見家長社經地位的高低也會間接影響學生的學習表現。而潘詩婷（2001） 的研究也發現高家庭社經地位學生的英語學習態度比低家庭社經地位學生好。但 研究者站在教育第一線卻深深地體悟影響學生學習態度的主因是父母的參與度與 關心，而家庭社經地位高低對學習態度有直接影響嗎？其關係值得商榷，需要進 一步探討。除此，學習者有無校外補習經驗似乎也影響其學習態度，謝敏青（2006） 表示校外英語補習經驗與學校英語學習態度呈現正相關。不過，研究者發現並非 絕對呈現正向關係，許多接受校外補習的學生，因在補習班早已學過相同的課程 內容，造成他們在學校學習時，表現出一副興趣缺缺的模樣，進而影響他們的學 習態度。是故，研究者把校外補習經驗也列入個人背景變項研究構面之一，想要 瞭解它對學習者之英語學習態度所造成的差異情形為何？此外，郭琪連（2010） 認為透過教師得當的教學設計，可以引導學生有興趣並積極地參與學習活動，而 培養出正向良好的學習態度，而此積極的學習態度會影響學習者的學習結果。吳 青蓉（1996）表示Pierson（1980）與Bilstok（1977）均發現學習態度對英語學習效 果最具有預測力，若學生對語言學習課程的安排抱持良好的態度，則會影響學生 獲得良好成績，並且養成積極參與各種學校活動的習慣。因此，研究者亦把英語 學業成績列為個人背景變項的研究構面之一。綜合上述，研究者希冀從學校環境 與學生個人背景兩個不同層面著手，探究這些背景變項是否直接影響學習者的英
所謂「態度決定一切」，我們的處事態度決定未來事情發展的成效，在學習英 語學科時，學習態度也相當重要。陳佳韻（2004）表示積極的學習態度通常會使 人樂於學習，而消極的態度則會使人抗拒學習。也有研究指出學習態度直接影響 學習動機，並影響到學習成效(Cortes, 2000; Mantle-Bromley, 1995; McGroarty, 1996)。由此可見，學習態度所扮演的角色不容忽視。然而，學習滿意度與學習態 度是否有關聯性？Fujita-Stank與Thompson（1994）曾指出學習滿意度高則學習者 投入該班級及該課程的精力會增加，學習態度會較認真，而其學習的持續力也會 提升。蕭安成（1998）也認為學習滿意度是指學習者進行學習活動之後達到原先 需求和期望，甚至獲得不預期的結果，產生飽足的喜悅感和積極的態度，綜合學 者所述，不難發現學習者的學習滿意度似乎影響著學習態度，故此，研究者想要 進一步地瞭解他們彼此之間的相關情形，此為本研究的研究動機之四。 研究者從臺灣博碩士論文知識加值系統網站發現近十年來研究英語學習相關 議題的論文非常多，但大部分的焦點都放在英語教學策略、英語學習成就、英語 學習動機等方面；相較之下，有關英語學習滿意度的論文並不多，大約只有十四 篇左右，其中只有六篇論文是以國中生為研究對象（卓姿誼，2011；林鴻文，2007； 陳正宗，2010：陳秋麗，2005；廖萬有，2011；蘇佳純，2008），相關文獻數量極 為稀少。此外，雖然以英語學習態度為主題的相關論文不少，但大部分議題都圍 繞在不同學習策略對英語態度的影響，或是學習態度與其學習成就之相關情形， 相較之下，同時以「英語學習滿意度」與「英語學習態度」為主題的論文研究就 顯得寥寥無幾，只發現一篇以大學生為研究對象的相關文獻（徐銘崧，2009）。緣 此，研究者更想要進一步探究國中學生的英語學習滿意度能夠解釋英語學習態度 之變異情形為何？預測情形如何？此為本研究的研究動機之五。 綜合上述研究動機的分析，不難理解學習滿意度與學習態度息息相關。目前 研究者擔任苗栗縣某國中英語教師，因此，希冀透過研究來探討不同背景變項之 苗栗縣國中生其英語學習滿意度的差異情形，以及分析不同背景變項之苗栗縣國
中生其英語學習態度的差異情況，最後，再進一步地深入研究國中生英語學習滿 意度的高或低和其未來英語學習態度之相關情形及預測情形，俾將分析的結果作 為國中英語教學之參考，使其他國中英語教師在教學上更能瞭解學生在英語學習 上的起點行為、學習動機、態度與個別差異，調整適當的教學策略以達成更有效 的教學效果，同時促進教師的專業成長，達到教學相長的雙重效益。
第二節 研究目的
根據前述的研究背景與動機，本研究主要探討苗栗縣國中學生英語學習滿意 度與英語學習態度之現況，以及兩者之相關程度和預測情形，茲將具體研究目的 分述如下： 一、瞭解苗栗縣國中學生英語學習滿意度與英語學習態度的現況。 二、分析不同背景變項的苗栗縣國中學生英語學習滿意度之差異情形。 三、分析不同背景變項的苗栗縣國中學生英語學習態度之差異情形。 四、探討苗栗縣國中學生的英語學習滿意度與英語學習態度之相關情形。 五、探討苗栗縣國中學生英語學習滿意度對英語學習態度之預測情形。 最後，根據實證分析結果，歸納研究結論，以此提出具體建議，作為教育行 政主管機構和學校教育人員教學實施之參考。第三節 研究問題
根據前述研究動機與目的之陳述與分析，本研究探討的研究問題羅列如下： 一、苗栗縣國中學生知覺英語學習滿意度與英語學習態度之現況為何？ 二、不同背景變項的苗栗縣國中學生知覺英語學習滿意度之差異情形為何？ （一）不同學校環境之苗栗縣國中學生知覺英語學習滿意度是否有顯著差異？ 1.不同學校所在地之苗栗縣國中學生知覺英語學習滿意度是否有顯著 差異？2.學校有無英語視聽或專任教室對苗栗縣國中學生知覺英語學習滿意度 是否有顯著差異？ （二）不同個人背景之苗栗縣國中學生知覺英語學習滿意度是否有顯著差異？ 1.不同年級之苗栗縣國中學生知覺英語學習滿意度是否有顯著差異？ 2.不同性別之苗栗縣國中學生知覺英語學習滿意度是否有顯著差異？ 3.不同社經地位之苗栗縣國中學生知覺英語學習滿意度是否有顯著之 差異？ 4.不同校外英語補習經驗之苗栗縣國中學生知覺英語學習滿意度是否 有顯著差異？ 5.不同英語學業成績表現之苗栗縣國中學生知覺英語學習滿意度是否 有顯著差異？ 三、不同背景變項的苗栗縣國中學生知覺英語學習態度之差異情形為何？ （一）不同學校環境之苗栗縣國中學生知覺英語學習態度是否有顯著差異？ 1.不同學校所在地之苗栗縣國中學生知覺英語學習態度是否有顯著之 差異？ 2.學校有無英語視聽或專任教室對苗栗縣國中學生知覺英語學習態度是 否有顯著差異？ （二）不同個人背景之苗栗縣國中學生知覺英語學習態度是否有顯著差異？ 1.不同年級之苗栗縣國中學生知覺英語學習態度是否有顯著差異？ 2.不同性別之苗栗縣國中學生知覺英語學習態度是否有顯著差異？ 3.不同社經地位之苗栗縣國中學生知覺英語學習態度是否有顯著之 差異？ 4.不同校外英語補習經驗之苗栗縣國中學生知覺英語學習態度是否有 顯著差異？
5.不同英語學業成績表現之苗栗縣國中學生知覺英語學習態度是否有 顯著差異？ 四、苗栗縣國中學生的英語學習滿意度與英語學習態度之關係為何？ 五、苗栗縣國中學生的英語學習滿意度能解釋英語學習態度之變異情形為何？
第四節 名詞釋義
為瞭解本研究之主題與說明，茲將相關重要名詞「英語學習滿意度」和「英 語學習態度」釋義如下：一、英語學習滿意度
英語學習滿意度是指學習者在英語學習過程中能夠滿足其學習需求或達成其 願望的程度。換言之，亦指學習者參與學習活動之後的一種感覺或學習需求的滿 足，此種感覺來自於學習者對整體學習活動的喜歡及滿意程度。 本研究所指的英語學習滿意度是研究樣本在「英語學習滿意度量表」上所呈 現的傾向，研究者從三個層面著手探討：課程內容、教師教學、和學習環境。問 卷的選項依照李克特（Likert）四點量表而設，將它依程度分成 1 到 4 四個選項， 1 即「非常不符合」，2 為「不符合，3 為「符合」，4 是「非常符合」。正向題依序 計分為 1 分到 4 分，反向題則反之。二、英語學習態度
英語學習態度乃指學習者在參與英語課程學習歷程時，其認知、情感和行為 對英語學習內容、學習環境及學習過程產生了一種心理狀態，此狀態能反應在學 習行為上，並且指示學習者的學習方向，它具有一致性和持久性，可以用適當的 方法測量其方向性和程度，從中瞭解學習者的心理傾向，作為教學設計的參考。 本研究中所指的英語學習態度是研究樣本在「英語學習態度量表」上所呈現 的傾向，它包括六個層面：對學校英語課程的態度、對主動學習英語的態度、對問卷的選項依照李克特（Likert）四點量表而設，將它依程度分成 1 到 4 四個選項， 1 即「非常不同意」，2 為「不同意」，3 為「同意」，4 是「非常同意」。正向題依 序計分為 1 分到 4 分，分數越高表示學生對英語學習態度越正向，反向題則反之。
第五節 研究範圍與限制
本研究為「苗栗縣國民中學學生英語學習滿意度與英語學習態度關係之研 究」，依據前述背景與動機、目的、問題與名詞釋義，將研究範圍與限制說明如下：一、研究範圍
在研究範圍上，以時空為架構，茲將本研究範圍分為研究時間與區域、研究 對象、研究變項與研究內容四個部分，分述如下：（一）研究時間與區域
本研究之問卷調查時間自西元 2013 年 4 月起至 2013 年 6 月止，以苗栗縣公 立國民中學作為研究區域。（二）研究對象
本研究採用問卷調查法，因考量研究者時間、人力資源等限制，及任教與居 住地之地緣關係，選擇以苗栗縣公立國民中學學生作為研究對象。（三）研究變項
本研究以學校環境和學生個人背景作為背景變項的主軸，分別探究這些背景 變項對國中學生之英語學習滿意度和英語學習態度的影響；進而把英語學習滿意 度視為自變項，來探究與依變項英語學習態度之相關情形；最後利用自變項來解 釋與依變項之變異情形。茲將研究變項所包含的內容詳加說明如下： 1. 背景變項：學校環境、學生個人背景二大變項。 2. 英語學習滿意度：課程內容、教師教學、學習環境三個層面。 3. 英語學習態度：對學校英語課程的態度、對主動學習英語的態度、對英語作業的態度、對英語教師的態度、對英語教法的態度、對英語學習的動機六個層面。
（四）研究內容
此部分的說明是以文獻分析和實徵研究兩部分加以闡述如下： 1. 文獻分析 蒐集學習滿意度、學習態度之相關文獻資料，透過整理分析與歸納之後呈 現，其內容包含學習滿意度的意涵、研究向度與測量方式，學習態度的理論、研 究構面與測量方法，以及與兩變項相關主題的學術論文分析，皆可作為本研究的 理論與參考依據。 2. 實徵研究 本研究以問卷調查作為蒐集受試者樣本之方式，問卷內容分成三部分：背 景變項、英語學習滿意度與英語學習態度。研究者採用隨機分層抽樣的方式， 針對苗栗縣公立國民中學學生進行調查研究。二、研究限制
本研究力求嚴謹，但因礙於資源及能力，仍有未盡周詳之處，茲將本研究限 制分為研究樣本與研究方法兩個部分，分述如下：（一） 研究樣本
本研究係以苗栗縣之公立國民中學學生為研究對象，未包含臺灣省其他地區 公私立學校之國民中學學生，研究範圍仍屬區域性研究，因此在解釋及推論上僅 限於苗栗地區，研究結果在廣度上恐有限制，解釋及推論時須謹慎使用，以免失 之偏頗。（二） 研究方法
本研究採問卷調查方式進行量化研究，採分層隨機抽樣的方式抽取研究樣 本，在問卷分發及回收上因委請委託人協助，無可避免抽樣樣本流失之狀況。此外，問卷以自陳量表為主，在設計上已經過審慎統計考驗，由學生依自身狀況自 由填答，期能透過受試者客觀陳述作為分析之基礎。然而，受試者在填答時可能 受限於外在因素，填答者的情緒、主觀判斷、社會期望或心理防衛等影響，填答 時有所保留，無法全然表達其真實客觀之訊息，以致結果產生測量誤差。
第二章 文獻探討
本研究旨在探討苗栗縣國民中學學生英語學習滿意度與英語態度關係之研 究，為釐清研究主題，建立研究架構，故蒐集相關文獻加以整理、歸納與比較， 以作為本研究之基礎。本章共分為三節，第一節探討英語學習滿意度；第二節探 討英語學習態度；第三節為英語學習滿意度與英語學習態度之相關研究。第一節 英語學習滿意度之分析
本節就英語學習滿意度進行探討，共分為六個部分：首先說明英語學習滿意 度之意義、英語學習滿意度之功能、學習滿意度之理論、英語學習滿意度之構面、 學習滿意度之測量方式，最後就影響學習滿意度之因素進行探究，茲分述如下。一、英語學習滿意度的意義
（一）學習之意涵
學習係指因經驗的緣故而改變一個人的反應或行為（楊朝祥，1985）。張春興、 林清山（1989）也表示學習是個體經由練習或經驗使其行為產生持久改變的歷程。 學習是指行為改變的歷程，非僅指學習行為表現的結果。就「行為主義心理學」 的觀點而言，學習是受外在環境刺激引起的行為變化。就「認知心理學」的觀點 而言，學習是內在傾向或能力的變化，內在變化與外顯行為並不完全一致。內在 變化還必須由外在變化來推測，這種變化要能保持一段期間。綜合上述，可將學 習定義為因經驗而引起行為或內在傾向與能力之較為持久的好變化（維基百科， 2013）。（二）滿意度之意涵
滿意度是人格特質之一，是一種態度，一種感覺，是一個抽象模糊的名詞（魏 明堂，2002），其意義因目的和對象的不同而有所差異。關於滿意度，許多學者定 下了許多的定義，Tough（1982）認為滿意是學生對學習活動的感覺或態度，高興的感覺或積極的態度是「滿意」，不高興的感覺或消極的態度是「不滿意」。Martin （1988）則認為滿意是指個人在獲得經驗的期望，以及他所感受到該經驗實際結 果之間的一致性，當所感受到的等於或超出所期望的，便覺得滿意；反之則不滿 意。而 Flammger（1991）將滿意度界定為需求和需要的應驗；完滿的愉悅、足夠 的感覺。張春興（1991）認為滿意度是指個體動機（生理或心理）促動下的行為， 在達到追求目標時，產生的一種內在狀態，其次滿意度是指個體慾望實現的一種 心理感受。Meece、Anderman 與 Anderman（2006）表示滿意度則是由對任務的品 質（如興趣和挑戰性）蛻變而來。陳瑾茵（2007）更進一步定義學生的滿意度是 指學生對學習活動的感覺或態度，學生有高興的感覺或積極的態度即為滿意反 應，反之，出現不高興的感覺或消極的態度即為不滿意。依 Huang、Huang 和 Tschopp（2010）的說法，滿意度是：學習者對於學習過程價值的態度，而這個過 程是基於以其投注的心力及獲得的學習與表現結果之間的主觀認知考量。由上述 可知，滿意度有兩種意義：1.滿意是指願望和需求的達成：每一個人在不同的生命 週期有不同的學習需求和願望，假如個人達到這種需求和願望，個人則達到滿意； 否則會感到不滿意甚至於不再參加（The Oxford English Dictionary, 1989）。2.滿意 是一種感覺或態度，如學生對學習活動的感覺和態度：積極、正面、高興是滿意； 消極、負面、不高興則是不滿意（Knowles, 1970 ; Tough, 1982）。可見滿意度是個 人的動機、需求實現的程度，會影響人類生活或學習的重要因素之一（卓姿誼， 2011）。
（三）學習滿意度之意涵
韓美齡（2007）表示它是一種對學習的感受歷程，也可說是個人期望在需求 上獲得滿足，賦予學習上的價值。馬芳婷（1989）則認為學習滿意度是對學習活 動的一種感覺與態度，其形成是因學生喜歡該學習活動，或在學習過程中其願望 或需求獲得達成。蔡明砡（1991）表示學習滿意度是參與該研習活動的感覺或態度，這種感覺或態度表示學生對學習活動的喜歡程度，或是目標達到的程度。周 春美、沈建華（1995）則認為學習滿意度是指學習者對於學習整體的感覺，或是 一種情感性的反應，這種感覺是來自於個人特定的環境中，實際獲得的學習內涵 與其預應獲得的價值差距，如果差距愈小，滿意度愈高；反之，差距愈大，所獲 得的滿意度愈低。李建霖（2010）表示在學習過程中，對整個學習活動感到符合 或超出其「期望水準」，則為「滿意」；不符合其「期望水準」，則為「不滿意」， 而滿意程度的高低值即為學習滿意度。然而學習滿意度是源於學生在學習過程中 對於自我內在需求的實現，需求的層次與方式會因學生個別差異、學校學習環境 之不同而有異，因此個人對學習滿意度的高低，亦會隨所訂的各項不同因素來源 而變動（郭遐煒、高文揚、黃妙國，2007）。以下就各家學者對學習滿意度之定 義做一個系統整理，如表2-1所示。 表2-1 學習滿意度之定義 學者（年代） 學習滿意度之定義 吳婉如（1992） 學習滿意度是指學生對學習活動的愉快感受或態度。 鄭 田（1995） 學習滿意度是受訓學員對學習活動的一種感覺或態度的反 應，也是學員在學習過程中，知覺其願望或需求的程度。 林博文（1998） 學習滿意度為學童參與學習活動的感受態度，這種感受與態 度表示學童對學習活動的喜歡程度或是個體願望、需求所達 成的程度。 蕭安成（1998） 學習滿意度可視為一種評鑑的方式或層面，指學習者進行學 習活動之後達成原先需求和期望，甚至獲得不預期的結果， 產生飽足的喜悅感和積極的態度。 杜紹萍（1999） 學習滿意度是指學習者對學習整體的感覺和反應，這種感覺 或態度來自於學習的結果是否滿足學習者的需求或願望，以 及學習經驗是否令學習者感到愉快。 林美智（2000） 學習滿意度是學生參與學習活動後，高興的感覺或積極的態 度，願望或需求的達成、知覺學習能力的提升等。 （續）
學者（年代） 學習滿意度之定義 許文敏（2000） 學習滿意度是指學生對學習內容、方式、過程及成果的感受 或態度，該感受或態度若符合其「期望水準」是為「滿意」 ；不符合其「期望水準」則為「不滿意」。 陳容芯（2000） 學習滿意度指成人參與電腦第二專長教育所具有的感受或情 感性反應情形的滿意程度；是指成人對於學習活動的感覺或 態度，該感覺或態度的形成是因為成人喜歡該學習活動，或 在學習活動中，達成其願望、需求。 鄧欣怡（2000） 學習滿意度是指學習者對整體活動的喜歡程度，或學習者透 過學習滿足其需求及達到願望的程度。 韓春屏（2000） 學習滿意度係學習者在參與學習活動後，能達到學習前所預 測的目標，學習需求獲得滿足；在心理上產生愉悅的感覺， 並對學習活動有更積極的態度。 李慶泰（2001） 學習滿意度係指學習者在學習過程中，個體所知覺的學習活 動能滿足個人學習上的需求，並喜歡此一學習活動，進而使 個體產生完美感受和正面的態度。 許文敏（2001） 學習滿意度指學習活動內容、方式、過程與結果的感受與態度 若符合期望水準為滿意，若不符合期望水準為不滿意。 黃益松（2001） 學習滿意度係指對學習活動的一種感覺或態度，這種感覺或 態度來自於學習的結果是否滿足學習者的需求或願望，以及 學習經驗是否令學習者感到愉快。 李麗美（2002） 學習者對於學習整體的感覺與滿足，此種感覺是來自於學習 過程中是否能讓學習者感到愉快或舒服，以及學習成果是否 能讓學習者感到滿足其需求的主觀感受定義為滿意度。 周虹君（2002） 在學習的相關活動中，學生主觀的知覺感受或態度，而這樣 的感覺或態度，會因學生能否在實習的過程中達成個人的需 求與期望而異，學生在學習的活動中所獲得的愉悅感越高， 其學習滿意度意越高。 柯淑屏（2002） 學習滿意度係指學生在學習過程中的感覺或態度，指種感覺 或態度的形成是因為學生在學習活動中能得到其願望與需 求的滿足感，並可表示出學生對學習活動的喜歡程度。 黃玉湘（2002） 學習者在參與學習活動後，達成學習前所預期的目標，學習 需求獲得滿足；在心理上產生愉悅的感覺，並對學習活動有 更積極的態度。 （續）
學者（年代） 學習滿意度之定義 魏銀河（2002） 學習滿意度指學習者在整個學習活動中的感受程度。如果學 習者感到愉快、滿足，即表示學習滿意度高；反之，如果學 習活動中感到枯燥乏味；則表示學習滿意度低。 王全得（2003） 學習滿意度是指學員報名參加技藝班別後，對學習活動的感 受或態度，該感覺或態度的形成是因為學員喜歡該學習活 動，或在學習過程中，其願望和需求的達成獲得滿足的程度。 顏金郎（2003） 學習滿意度是學習者透過整個學習過程後，能滿足其需求及 達到其願望的程度；或指學習者對整體學習活動前後主觀相 較的感受或態度。 胡文聰（2004） 學習滿意度為學生覺知在學習活動過程中所得到的感覺或 態度，此種感覺或態度的形成是因為學生在學習活動能得到 其願望與需求的滿足，並表示出學生對學習活動喜歡程度。 黃明玉 （2004） 學習滿意度是指學習者參與學習活動之後的一種感覺與態 度，或學習需求的滿足，這種感覺來自於學習者對整體學習 活動的喜歡程度及滿足。 廖志昇（2004） 學習滿意度係指學習者對學習過程的一種感覺或態度，學習 過程中學習者的需求或期望，最終能知覺獲得或滿足的程度。 陳秋麗（2005） 學習滿意度係指學習者在學習活動之後，如果達到原先的需 求和期望，會產生滿足的愉悅感和積極的態度。 張毓凌 （2005） 學習滿意度是指對學習活動主觀感覺之程度，這種感覺或態 度表示對學習活動的喜歡、或願望需求獲得滿足的程度。 馮惠雪（2005） 學習者進行學習活動以後，覺知到其學習活動的過程或結果 與自我學習期望或需求相應驗，應而感到高興與滿足，學習 態度進而轉為更積極，參與意願也更高。 陳素蓮（2006） 學習者在參與學習活動時自主性的、自願的，而獲得學習過 程及學習成果的最大滿足，而學習者感受學習滿意高低的程 度即為「學習滿意度」。 陳翰彊（2006） 學習滿意度是一種學生對學習活動的感覺或態度的形成，或 個人對獲得某一經驗之期望與他所感受到該經驗的實際結 果之間的一致性。 張海燕（2006） 學習滿意度為學習者參與學習活動後，因學習需求的滿足， 學習的目標達成，而產生的愉悅感和積極感。 廖松圳（2006） 學習滿意度為學習者在整個學習活動過程，個人的學習動機 和學習需求能夠達到滿足的程度。 （續）
學者（年代） 學習滿意度之定義 林鴻文（2007） 學習滿意度是由學習者為中心出發，關注的焦點在於學習者 的覺知。學習者在學習活動前會對該次學習有所預期；而學 習者在學習過程中也會依據個人的需求與期望而進行主動 的覺知，並影響其在學習過程中所抱持的態度；而在學習活 動結束之後，學習者則會因為他們獲得的感受或預期成果得 到滿足與否而得到不同程度的愉悅感與滿足感。 許鴻志（2007） 學習滿意度導源於學習者個人特質、需求、期望，與外在學 習環境之不同而交互作用，因此學習者個人對學習滿意度的 高低，唯有學習者期望與實際所得結果是否相符合來決定。 魏彩密（2007） 學習滿意度指學習者對學習活動高興的感覺，與積極的態 度。此感覺與態度的形成乃因學習者喜歡該學習課程與活 動，學習經驗令學習者愉悅，並滿足其需求，達成其願望。 陳鴻仁（2008） 學習滿意度是指在學習過程中可以使學習者感到愉快或滿 足其需求程度的個人主觀學習經驗。 鄭采玉（2008） 學習滿意度指學生對學習活動的感覺或態度，此感覺或態度 的形成是因為學生喜歡該學習活動，或在學習過程中，其願 望或需求的達成獲得滿足的程度。 蘇佳純（2008） 學習滿意度可以用來解釋學生參與學習活動的動機和結 果，亦可以視為學生參與學習活動後的一種感覺，這種感覺 來自於學習者對整體活動的喜歡程度及滿足，可以作為衡量 學習成效的指標。 卓姿誼（2011） 學習滿意度為學習者於學習過程中所感受到其學習需求或 願望達成的程度。 Tough（1982） 學習滿意度是一種對學習活動的感覺或態度，此種感覺或態 度，是由於學習者喜歡學習活動，或在學習過程中，其願望 及需求獲得滿足，因此學習滿意度可以用來解釋學習者參與 學習的動機和結果。 Domer、Careswell 與 Spreckelmeyer （1983） 將心理學的差異理論應用在此，認為學生學習滿意度取決於 個人的「期望水準」與「實際所得的結果」相比較後的差異 程度。「期望水準」與「實際所得的結果」之間的差距愈小， 則學生愈感到滿意；差距愈大，則學生愈感到不滿意。 Astin（1993） 學習滿意度為學生知覺到有關學校的經驗及所受的教育之 價值。 Abraugh（2000） 學習滿意度是指學習者在學習過程中個人內在感覺或態度。 資料來源：研究者根據參考文獻整理
綜合上述各學者的說明，可以發現學者們對學習滿意度的界定大多強調個人 主觀內在的感受，也就是學習者在學習過程中的一種感覺或態度，它代表著在學 習歷程中，學習者達成願望或需求所獲得的滿足程度。
（四）英語學習滿意度之意涵
國內探討英語學習滿意度之相關研究實屬不足（李裴穎，2009），研究者依據 發現之相關論文做概略的整理，其對英語學習滿意度之定義如表 2-2 所示。 表 2-2 英語學習滿意度之定義 學者（年代） 英語學習滿意度之定義 陳秋麗（2005） 國中生學習英語課程後，對學習活動的感覺或態度，此感覺 或態度的形成是因為學生喜歡該學習活動，或在學習過程 中，其願望和需求的達成獲得滿足的程度。 魏彩密（2007） 高齡學習者在參與溝通式英語教學的學習活動，對整個學習 過程的學習經驗，能達到預測目標，甚至獲得不預期的結 果，使得學習需求獲得滿足，心理上產生愉悅的感覺，而積 極且持續其學習活動的態度。 卓姿誼（2011） 學習者於英語學習活動過程中所感受到其學習需求或願望 達成的程度。達成需求或程度越高，則學習滿意度即越高； 達成需求或程度越低，則學習滿意度就低。 李聿茹（2012） 英語學習過程中是否能讓學習者有歡樂或愉快的感覺，以及 學習成果是否滿足其需求，達成願望的主觀感受。 資料來源：研究者根據參考文獻整理 歸納統整上述定義，本研究之「英語學習滿意度」係指苗栗縣國中學生在英 語學習過程中能夠滿足其學習需求或達成其願望的程度。換言之，亦指學習者參 與學習活動之後的一種感覺或學習需求的滿足，此種感覺來自於學習者對整體學 習活動的喜歡及滿意程度。若學習需求滿足的程度越高或願望達成的程度越高， 則學習滿意度即越高；若學習需求滿足的程度越低或願望達成的程度越低，則學 習滿意度就越低。因此，教師若能進一步瞭解學生在英語學習各層面上的滿意程 度，適時調整策略方法，必能提升學生學習動力，並且增進其滿足感，讓學習更快樂、更具效益。
二、英語學習滿意度的功能
（一）學習滿意度的功能
學生的學習滿意度可作為評斷教育的成功與否，當學生有較高的學習滿意 度，則可激發其學習動機並持續學習，學習滿意度具有衡量學生學習成果及學習 上是否滿足，因此，學生的學習滿意度在提升教育品質上具有重要功能（林宜貞， 2008）。Prasart 與 Thammasena（2009）也指出若是學生對以詢問為基礎的學習活 動有高度的學習滿意度，即是該類學習方式能促進學生對認知、分析式思考的學 習滿意度。蕭安成（1998）與蘇佳純（2008）也都表示學習滿意度是評鑑學生學 習成果的方式之一，可作為衡量學生學習成效的指標，也是激發學習者學習動機 及課程發展的重要方針。 施台珠（2006）在研究中指出學生學習滿意度高，對學校有三種好處，分述 如下： 1. 可以引起學生的學習動機及降低輟學率。 2. 可課程更加完善，提升服務，增加學習人數。 3. 促使學習者保持在參與學習狀態。 根據 Binner、Dean 與 Mellinger（1994）的研究認為學習滿意度是衡量教育課 程效能和成功與否的重要判斷標準。對課程而言，使學習者保有較高滿意度之效 益如下： 1. 降低輟學率，減少課程的失敗。 2. 學習者願意介紹更多的人參與課程，提升學習人數。 3. 學習者學習動機會較高，雖然高滿意不一定有高動機，但低滿意絕多是低動機。 4. 學習者認為在課程表現成功是重要的。 5. 擁有較好的學習，雖然積極的回應不確保是學習，但消極的回應必然是對學習有害的。 Fujita-Stank 與 Thompson（1994）也指出學習滿意度的研究可以瞭解課程的缺 失而加以改善，增進我們所服務學習者之利益，引導我們發展的方向。因此，學 習滿意度高，可以有以下的助益： 1. 激發學習動機、降低輟學率：學習者學習滿意度高則學習意願、動機相對地也 會提高，故其學習中輟情形則會降低。 2. 改善課程缺失，增進服務，提升學習人數：課程教學者和課程機構可將學習滿 意度結果當成衡量標準之一，作為改善課程的參考依據，提供學習者更好的服 務及利益。若學習滿意度結果是高的，則學習者會願意介紹其他人參與此課 程，學習人數相對地會增高。 3. 增強學習者持續學習：學習者若學習滿意度高則投入該班級及該課程的精力會 增加，學習態度會較認真，其學習的持續力也會提升。 4. 學習者有較高的滿足感：學習者在課程中收穫高，其學習滿足感也會較高，則 學習滿意度也相對提高。 綜合上述，擁有良好的學習滿意度可提升學生學習動力，增進其學習滿足感， 讓學習更快樂，也可使教學者或教學單位瞭解學習者的需要與偏好，提供更優良 的學習環境與教學方式，讓整個學習活動形成一個良性的循環，達到學習效益。
（二）英語學習滿意度的功能
蔣蕙華、孫翎和黃怡靜（2011）表示令學習者滿意的英語學習不再只是英語 本身（如：與母語差異所造成的語法或發音難度、文法結構、文法差異等），英語 語言外的包裝（如：課程設計）和行銷（如：英語課程之軟硬體、環境等）都佔 了重要的因素，各環節相扣缺一不可。在這當中，瞭解學生們對所學課程的感受、 意見和滿意程度極為重要，它可提供教育學者更清楚的課程改進方向，更能符合 學習者的學習目標，以達到教與學雙贏之最終目的。從上述學者的研究發現，學習滿意度在任何領域或層面皆佔重要指標，英語 學習滿意度之高低對學習者在學習歷程中有不可忽視的影響力，當然也是教師們 自我檢視或改進教學方式的工具之一，是故，英語學習滿意度之功能不可小覷。
三、 學習滿意度的理論
有關學習滿意度的理論大致可分為：需求層次理論、雙因子理論、差異理論、 投入及產出理論、場地論、需求與環境交互理論、班級學習氣氛論，茲分別敘述 如下：（一）需求層次理論
馬斯洛（Maslow,1970）認為人類的所有行為是由需求（need）引起的，而需 求又有高低層次之分，可按其性質由低而高分為七個層次：生理需求、安全需求、 愛與隸屬需求、尊重的需求、知的需求、美的需求和自我實現需求（如圖2-1）。 各層次需求對個體行為所發生的促動作用分別茲述如下（引自陳秋麗，2005，頁 39）： 圖2-1 馬斯洛之需求層次理論。取自教育心理學---三化取向的理論與實踐 （頁98）。張春興，1994。臺北：東華。 安全需求 愛與隸屬需求 尊重的需求 知的需求 自我實 現需求 美的需求 生理需求1. 生理需求（physiological need） 指維持生存及延續種族的需求，如求食、求飲、睡眠、性慾等屬之。教育上， 教師若發現學生的學習行為有異常情況時，應先了解學生的日常生活情形，如飲 食、睡眠、穿著等，若學生無法在生理需求獲得滿足，很難期望學生安心讀書， 追求知識。 2. 安全需求（safety need） 指需求受保護和免於遭威脅，從而獲得安全感的需求，如困難求人幫助、危 險求人保護、職業希求保障、病痛希求醫治等屬之。家庭和學校教育上，父母與 教師可藉此了解，對青少年行為管教過於嚴苛固屬不當，但過分放縱溺愛的管教 方式，也不恰當。因為「秩序」和「規範」也是人的一種心理需求，這種需求如 不能得到滿足，將影響個人的發展。
3. 愛與隸屬需求（ love and belongingness needs）
指受人接納、愛護、關注、鼓勵及支持等需求屬之。基層的生理與安全需求 得到滿足後，個人在同伴友愛、家庭溫暖、別人接納、團體歸屬等方面的心理需 求會隨之增加。愛與隸屬需求是屬於社會性的動機，獲得該動機滿足時，個人才 有愛與被愛和隸屬於團體的感受。 4. 尊重的需求（esteem need） 指獲取並維護個人自尊心的一切需求，如被人認可、讚許、關愛等均屬之。 從教育的觀點，這是最可貴的一種學習動機，教師如運用得宜，學生會自動自發 為其自尊需求而奮發向上努力。但我們必須了解，該種內發性動機的維持，須讓 學生有機會獲得需求的滿足。也就是教師必須適當安排，讓學生都能獲得成功的 經驗，而且清楚知道是如何成功的，此一需求獲得滿足時，個人才會體認生命的 價值。
5. 知的需求（need to know） 指個體對己、對人、對事物變化中所不理解者，希望得到理解的需求，如好 奇、求知、探索、操弄、試驗、閱讀、詢問等屬之。教師要主動提供學生探索的 機會，讓他們從嘗試錯誤中，重組自己的思維，提昇自己的能力。 6. 美的需求（aesthetic need） 指對美好事物欣賞的需求，如希望事物有秩序、有結構、順自然、循真理等 心理的需求屬之。 7. 自我實現需求（self-actualization need） 指在精神上臻於真善美合一至高人生境界的需求，也就是個人所有理想全部 實現的需求。 上述七種需要具有階級性，需求層次愈低層者，強度愈大，而在較低層次獲得 滿足後，其需要的慾望便減低；也由於每個人的個別差異性，其需要也就不同，每 一個人可能在同一個時間有一種以上的需求，因此，此理論無法用來概括解釋學生 學習之行為，也不能正確預測或安排學習情境，以促進學生的學習滿意度。林建平 （1997）指出從馬氏的理論可看出以下關係： （1）每當低層次需求滿足了，較高層次需求才會出現。 （2）未滿足的需求會形成行為動力的來源，進而影響個人行為。 （3）由低至高前四項為日常行為中的基本需求，有賴別人給予滿足，倘若被剝 奪而導致匱乏，則產生動機，因此這四種需求又稱為「剝奪需求」或「匱 乏需求」；相反地，倘若這四種基本需求被滿足了，高層次的成長動機才 會產生。 林建平（1997）認為馬斯洛（Maslow）的需求層次論對學習輔導有以下三點啟 示，可作為輔導學生探索學習的方針： （1）學生具有努力以發展個人潛能，達到目標的自我實現動機。
（2）學生具有內發的學習動機。 （3）要激發學生的求知慾，得先滿足他們的匱乏需求。 張春興、林清山（1989）認為，教師的任務雖然不能影響學生的一生，但學生 的人生導向及人格特質卻深受教師的教誨所養成。有鑑於此，教師在教學過程中， 要做一位稱職的引導者和輔導者，適時給予學生指導，使他們能了解自我、接納自 我、肯定自我，進而追求實現自我，以達到其學習上的滿意，此乃教學歷程中最大 的成就感。
（二）雙因子理論
Herzberg（1957）以工作行為的觀點來分析工作滿意度，他認為人類之所以能 安於工作是因為可在工作中獲得兩種報償，一是內在報償，即「激勵因素」 (motivator factors)，又稱滿足因子；一是外在報償，即「保健因素」(hygiene factors)，又稱維持因子。Domer等人（1983）將雙因子理論運用於學生學習滿意度上，發現 影響學生學習滿意度的激勵因子是學生本身內在的因素，例如學習成就感、教師 與學生的認同及本身的學習經驗等；而影響學生學習不滿意的外在保健因子主要 是外在的學習環境，例如學習環境、人際關係及機構的行政措施等。Herzberg（1957） 認為激勵因子的存在會使人感到滿足，但若不存在也不會造成不滿足；這種因子 主要來自於工作本身，如：成就感、器重、責任感、升遷及發展等。保健因子的 存在會使人感到不滿足，但若不存在也不會造成滿足；這種因素主要來自於工作 之外，如：薪資、地位、公司政策、人際關係、工作保障等。管理者如能分清激 勵因子和保健因子，並加以靈活運用，必可提高績效及員工滿意度。由此可判斷， 學生學習滿意度與學生本身內在的因素及外在學習環境息息相關，激勵因子若存 在，會使學生感到滿意，反之也不會感到不滿意。保健因子不存在，會使學生感 到不滿意，反之也不會感到滿意。因此，學校應該營造良好的學習環境，包含行 政措施、教學設備等；而教師也應該多瞭解學生學習上的困擾與需求，包括師生 互動、學習成效等，藉此提高學生的學習滿意度。
