行動學習

從前一節企業數位教育訓練演進的論述可知，企業採用科技作為教育訓練不 再只是單向的訊息傳遞，過程趨向鼓勵員工並給予回饋，不論是課程內容或是學 習成果，員工對於整個教育訓練環節所提供的回饋都成為組織的資產。而在 O’Reilly（2005）所提的 Web 2.0 原則中，其一為「跨越單一裝置的軟體使用」，

意即學習的發生不再限於個人桌上型電腦，現今智慧型手機、平板電腦等，都可 成為訊息傳遞的媒介，促成行動學習應用於企業教育訓練。E-Learning 2.0 的概 念創始者 Downes（2005）便認為，行動學習不只提供製造的機會，也同時連結 學習者、資訊、行動載具和整個世界。Cross（2004）也以「workflow learning」

的概念形容學習的發生不限空間與時間（Downes, 2005），讓員工在企業競爭環 境中增進自我效能，以下將進一步闡述行動學習的定義、特點與其用於企業教育 訓練的重點。

一、行動學習的定義與特點

（一）定義

關於行動學習（mobile learning, m-learning）的定義，由於不同學者所持的 立場與觀點不同，因此在定義方面並沒有統一的看法（Motiwalla, 2007; Stone, 2010; Uzunboylu et al., 2009）。若將行動學習拆解成「行動」與「學習」來看，

可發現行動學習的構成要素即為行動特性，學習者可在自己方便的時間、空間進 行學習，獲得學習上的便利性（convenience）。且學習者逐漸習慣行動載具的攜 帶，不論是智慧型手機或平板電腦，可適時使用其各種功能，如：溝通、娛樂等

（Urmann, 2010），因此多數使用者認為行動載具的使用很適時便利，具有權宜 性（expediency）。載具可隨身攜帶的行動性也讓使用者的疑問能在第一時間取得 處理，為立即性（immediacy）的表現。

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本研究所參考的定義為蘇怡如等人（2004）在「行動學習之定義與要素」一 文中對於行動學習的定義，再加入各學者（Abernathy, 2001; Motiwalla, 2007; Stone, 2010; Uzunboylu et al., 2009）強調的地點不受限（anywhere）的特性，將行動學 習定義為「行動學習者使用無線網路與行動學習裝置，在適當的時間與地點，學 習合適的活動與內容，以獲得行動學習的便利性、權宜性、立即性」。

（二）特點 1.行動載具的分類

蘇怡如等人（2004）提出了三項構成行動學習的要素：行動裝置與無線網路、

行動學習者、學習理論。其中行動裝置（mobile device）又可稱行動載具，是學 習者進行行動學習的必要媒介。行動載具的發展隨著科技技術的進步，電池續航 力增長、記憶體容量增大，載具所配置的功能也逐漸成熟，相對地硬體成本漸為 下降（Dawson, 2007）。

行動載具的特性以可攜帶的（portable）為原則（Hanewald& Ng, 2011；蘇怡 如等人，2004），Seppälä 和 Alamäki（2003）則以行動性（mobile）為基礎，加 入手持性（handheld）和無線（wireless）兩種特性，將行動載具定義為筆記型電 腦、具無線功能筆記型電腦、智慧型手機和個人數位助理等四類，如圖 2-3-1 所 示。根據蘇照雅（2005）對行動載具特性的介紹，「行動性」表示學習者在使用 行動載具時，情境可為搭乘交通工具、上下班時間、排隊等行動狀態中（Stone, 2010）；「手持性」表示由於行動載具多為輕薄短小，學習者在行動的時候可隨身 攜帶在身上；「無線」表示行動載具可透過無線傳輸技術（如：3G、WiFi、藍芽 等）存取資料，不需要網路線的連接。

除此之外，自 2010 年蘋果電腦發表 iPad 平板電腦後，正式帶動平板電腦風 潮，各廠牌紛紛投入平板電腦的開發，使用者人數提升，美商高盛證券更預測平 板電腦的出貨量會排擠 40%的筆記型電腦市場（王偉國，2011），照此趨勢，平 板電腦可謂新興的行動載具之一，其具無線傳輸功能，尺寸大小通常介於筆記型

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電腦與智慧型手機之間（Sharples& Beale, 2003），擁有行動性、手持性和無線三 大特性，在 Seppälä 和 Alamäki（2003）的行動載具分類中與智慧型手機屬同一 交集。

圖 2-3-1 行動載具分類

*註 1：平板電腦項目為研究者自行併入

資料來源：出自 Seppälä & Alamäki（2003, p.331）

2.行動學習的特色

Stone（2010）認為行動學習有五種學習需求情境：學習基本知識、進階學 習、複習、面臨問題和需要處理變化時。當學習者面臨到這些情境時，便可能會 有行動學習的需求，因此行動學習的特色有學習地點與時間彈性、可適時提供協 助、增加學習記憶內容、促進學習動機、開發隱藏學習者、節省時間等（Stone, 2010）。

BenMoussa（2003）、Motiwalla（2007）、Virvou 和 Alepis（2005）認為使用 行動載具進行學習的好處之一，在於其擁有個人化（personalization capability）

的特性。由於行動載具擁有獨立性（independence），只被使用者持有，使用者除 了可以隨身攜帶行動載具以隨時（anytime）、隨地（anywhere）學習之外，資訊 也因具可及性（accessible）而可適時提供學習者所需要的訊息與幫助，因此行動 學習可說是以學習者為中心的學習方式（BenMoussa, 2003）。

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除此之外，行動學習的個人化特性可以吸引更多學習者的使用，如成人學習 者（Motiwalla, 2007）。成人學習者由於多數時間是從事與工作相關的事，學習 時間片段且零散，對於需要花費時間坐在電腦桌前使用電腦學習，有時難以與工 作取得時間分配的平衡點。且在 Knowles（1973）的成人學習理論假設中，認為 成人學習者擁有清楚明確的學習定位，如業務人員與顧客開會前會有短暫的片刻 時間，即可善用此段空檔。行動學習的便利性以及與顧客間的互動可促使業務人 員的學習動機之外，原本僵化的時間（dead time）也能被有效使用（BenMoussa, 2003; Stone, 2010）。

行動學習可促進合作（collaboration）的概念也時常被提及（BenMoussa, 2003;

Motiwalla, 2007; Uzunboylu et al., 2009）。由於行動載具擁有的無線傳輸技術可以 讓使用者透過應用程式或網頁瀏覽器等與他人互動、聯繫，不需要面對面才可討 論，討論的時間因此不受限，使用者也可身處不同地點（Uzunboylu et al., 2009）。

BenMoussa（2003）也認為使用者可以透過合作的方式達到共識並取得資訊，而 非以往僅能藉由尋找資訊的根源獲得解答。近年來更隨著社交網站（如 MySpace、

Facebook）的興起，使用者愈趨習慣藉由行動載具的便利性，隨時將個人動態消 息發布於上面與他人分享，達到社交與合作的功能。

3.行動學習的定位

與數位學習（e-learning）相比，Stone（2010）認為行動學習最大的差別為 中斷式特性（interrupt-ability），行動學習的過程中隨時有可能因外在的因素被打 斷，教材的設計也就必須考量以精簡、扼要式的片段為學習內容，讓使用者在學 習過程中可隨時暫停或重新開始教材。Motiwalla（2007）也認為行動學習的發 展必定由現成的數位學習環境開始，且了解使用行動載具進行學習有其先天上的 限制，此與李佩璇（2006）的論點不謀而合。李佩璇認為導入行動學習前，擁有 成功的導入數位學習經驗是很重要的。這顯示行動學習在整個企業教育訓練的環 節裡，並不會取代現有的實體或線上課程，行動學習扮演的是一種輔助的角色，

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關於行動學習的應用模式，本研究參考 Motiwalla（2007）提出的行動學習 框架，如表 2-3-1。

資料來源：出自 Motiwalla（2007, p.586）

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1.PUSH／PULL 模式

PUSH 和 PULL 模式為依照網路傳輸的角度將應用做分類（數位傳聲筒，

2010）。以學習模式來看，王淑真（2005）認為 PUSH 模式是服務提供者主動將 學習內容發送至學習者端，PULL 模式則是需要學習者主動做一些動作後，取得 學習資料。

行動學習的發生在多數為非正規學習情境的狀況下，PULL 模式可以讓學習 者決定何時進行學習、學習的內容為何（Quesinberry, 2011）。相較之下，PUSH 模式對於學習者而言則顯得較為被動，但在企業教育訓練的環境下，組織可依此 模式選擇將適合的內容傳送給員工觀看。

2.個人化／合作式學習內容

個人化和合作式的概念皆為行動學習可能進行的方式，個人化使學習者本身 可以控制學習之外，也能挑選其有動機學習的內容；合作式讓學習者之間可彼此 互通、交流訊息，給予他人意見，同時也能得到他人的回饋。

PUSH／PULL 模式和個人化／合作式學習內容交集面向的說明如下：

 PUSH 模式＋個人化學習內容：

透過教學代理人或導師，提供學習者個人化的學習建議。

 PUSH 模式＋合作式學習內容：

通訊輔助為透過如簡訊的通知等，可提供學習者相關學習內容之外，學 習者之間也可透過此形式與他人互動。

 PULL 模式＋個人化學習內容：

系統工具或資源為輔助學習者進行學習或組織內容的工具，如字典、心 智圖、績效支援輔助工具等（數位傳聲筒，2010）。

 PULL 模式＋合作式學習內容：

虛擬教室的使用可讓學習者體會身處教室的感覺，促進學習者與他人的 互動。

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Motiwalla（2007）認為最有效的行動學習模式為 PUSH 和 PULL 模式混合，

個人化和合作式學習內容的混合對學習者而言，也是最具有實用性的。針對各項 混合後的情境，適合用於行動學習的應用有簡訊、計畫行程表、WML 網站、討 論區和網路論壇等。

（二）行動學習的教育訓練應用

本研究針對國外實際導入行動學習於教育訓練的案例，根據 Motiwalla（2007）

的行動學習框架，分別套入該模式中。

1.PUSH 模式＋個人化學習內容

英國皇家砲戰學校（The Royal School of Artillery, RSA）的行動教育訓練案 例（LINE, 2010），曾於 2011 年獲得美國知名企業績效發展研究組織 Brandon Hall，

頒發最佳行動學習金牌獎（http://brandonhall.com/awards/excellence-in-learning/

winners-of-the-2011-excellence-in-learning-technology-awards.html）。

RSA 一開始的導入動機是希望能夠藉由提供訓練，鼓勵並提升軍人學習的 意願，幫助他們有效處理戰場下的壓力，且考量軍人的行動性高，RSA 選擇以 iPad 為行動載具，取代一些舊有的實體課程內容，同時增強現有的行動訓練內容，

提供作為個人或集體訓練時的協助。個人使用者可藉由初級程度的測驗，清楚目 前的了解程度之外，測驗結束後也會給予使用者適當的指導學習方針，作為後續

提供作為個人或集體訓練時的協助。個人使用者可藉由初級程度的測驗，清楚目 前的了解程度之外，測驗結束後也會給予使用者適當的指導學習方針，作為後續