資料分析

一、編碼法

藉由半結構式訪談法蒐集資料後，本研究者將反覆聽取錄音檔，再將資料謄 為逐字稿，並對逐字稿內容進行編碼（coding）。

本研究使用紮根理論（grounded theory）的編碼法，紮根理論強調在經驗資 料的基礎上建立理論，為一種自下而上建立理論的方法，常見於分析深度訪談和 實地觀察法的資料（陳向明，2007）。而編碼則是賦予所見資料意義，由研究者 解讀資料後給予代碼，為定義資料呈現內容的過程（李文玫，2006）。

紮根理論的資料編碼主要可分為三階段：開放編碼（open coding）、主軸編 碼（axial coding）和選擇編碼（selective coding），以下根據洪煌堯（2012）的介 紹分別說明之。開放編碼從檢視原始資料開始，原始資料包括訪談文件、線上對 話、網路文字記錄和研究者的備忘錄等，為對所觀察到的現象進行命名與歸類。

開放編碼是將蒐集到的資料進行拆解，以發現其中隱含的概念，對概念予以命名 後，將具相似屬性（property）或面向（dimension）的概念群組成類別（category）。

主軸編碼則是根據研究者選定開放編碼中的一主要類別，作為研究過程的核心觀 察現象，並與其他類別進行關係連結，連結的關係可為因果條件、情境條件或中 介條件等，目的希望能透過概念化的抽象類別，還原現象過程。編碼的最後階段 為選擇編碼，為針對主軸編碼的核心類別，進一步檢證與系統性地說明與其他類 別間的關係，最後形成一理論模型。整體來說，洪煌堯認為三編碼階段皆為密不 可分且彼此相連的，藉由聚斂的效應，精煉並發展出合乎研究目的與現象的相關 理論。

本研究中，研究者將訪談內容先轉化為逐字稿形式呈現，以表達一主要想法 的逐字稿內容為開放編碼的單位，再聚集傳達同一概念的開放編碼內容形成主軸 編碼。根據研究目的，表 3-4-1 列出相對應的主軸和開放編碼，詳細的開放編碼 表可參見附錄二。

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確實性（credibility） 可轉換性

（transferability） 可靠性（dependability）

內在效度 外在效度 內在信度

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本研究根據此三種面向，參考 Lincoln 和 Guba（1985）、胡幼慧和姚美華

（1996）、楊孟麗和謝水南（2009）的看法，提出相對應的確保本研究品質的方 法。

（一）確實性

為了確保與增加研究資料的真實性，本研究採取下列方式：

 外部審查（external audit）：本研究採用的外部審查乃是選擇未實際參與 研究的人員，檢視研究資料的分析過程是否恰當，以及本研究者對研究 結果的詮釋是否符合原始資料所顯示的。本研究以研究者的指導教授為 外部審查人員，確保資料的分析解讀能夠與原始資料具一致性。

 相異個案資料的收集（negative case analysis）：本研究者會努力搜尋任 何可能駁斥本研究假設與推論的資料，不會任意忽略不同的資料。

 資料的再驗證（member checking）：搭配訪談備忘錄，於訪談過程中將 受訪者的重點回答消化後，以相同涵義句子再次重複敘述，確認研究者 的理解無誤。

 三角驗證（triangulation）：在單一企業裡訪談一位以上負責不同職務的 人員，交叉驗證彼此的說法。

（二）可轉換性

深厚描述（thick description）的方式可增加資料的可轉換性（胡幼慧、姚美 華，1996）。深厚描述指詳細描述現象的發展歷程，探討事件背後的發生原因與 隱藏的意涵（Geertz, 2001），除了經由錄音將訪談內容轉為逐字稿的文字形式為 忠實呈現研究資料的方式之外，因為訪談者為研究工具之一，因此在轉換資料時 須隨時注意研究者的立場，盡量在研究者的主觀意識下，以客觀的角度解讀研究 資料，讓本研究從三家個案企業所獲致的研究結果可轉換應用至其他企業。

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（三）可靠性

在可靠性的部分，本研究者的指導教授為有經驗的質性研究者，在其監督下 進行訪談與資料分析。更重要的是，本研究者會注重與受訪者間的關係建立，在 尋求受訪意願時即清楚說明研究目的與訪談面向，並附上訪談大綱與個人聯絡資 料供受訪者參考，告知其訪談同意書可確保資料的使用及隱密性，讓受訪者在信 任研究者的情形下提供最真實的資料。且研究者在訪談過程中專心聆聽受訪者的 陳述，不懂的部分適時切入詢問，透過重複的語句再次確認受訪者的回答，訪談 結束後也徵詢受訪者後續解答研究者在分析資料上的疑惑的意願，此皆為取得具 可靠性資料的方式。

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