親師溝通的意涵及相關理論

壹. 親師溝通的意義與重要性

溝通一字（communication）是由拉丁字（communis）演變而來的，原意是「分享」

或「建立共同的看法」（周談輝、吳文憲，2005）。人處在社會情境的脈絡之中，無時無 刻與他人接觸與交流，溝通指的就是一種訊息傳遞與相互了解的過程，而人際溝通是個 人或團體相互間，經由語言或非語言的方式，進行訊息交換的歷程，如：意見、觀念、

態度、情感…等，以達成目標（郭明德，2002）。因此，溝通是一種有意義的訊息交換的 歷程，很自然而然地發生在我們所生活的各種情境之中，溝通具有目的性、而且是一種 情感與想法雙向交流的過程，以促進彼此的了解與共識的建立。

要達成溝通的任務，溝通的歷程是成敗的關鍵，這中間包括：發訊者、訊息、傳送、

收訊者、回饋與干擾等六項因素（曹常仁，1992；曾瑞真、曾玲珉，2000；吳宗立，2002；

陳美音，2003）。發訊者的動機與意圖啟動溝通的行為，訊息的表達方式可以是書面文 字、口語、手語、肢體表情等非口語….等不同形式來呈現，發訊者確定訊息的形式後，

經由各種傳達的媒介，如：電話、簡訊、網頁、書信、佈告欄等，將訊息傳送出去，收 訊者在接收訊息之後，會因語言、文化、個性等因素，而以個人獨特理解方式將訊息解 碼，並適時地將自己的想法、情感再傳送給發訊者，回饋便是收訊者對訊息的反應，干 擾則是訊息傳送的過程中物理環境裡的刺激因子，像：噪音、光線明暗度，或者是阻礙 溝通過程中的個人內在因素，像：思想、觀感、價值觀。

在教育場域之中，當上述的溝通歷程發生在老師與家長之間，便形成了所謂的親師 溝通，指的就是教師與家長間相互溝通交流的歷程。有些學者從溝通的目的來看親師溝 通（林建平，1996；涂怡如，2000；吳宗立，2002），著重於親師雙方針對學生的生活常

規、行為態度、學習表現，透過意見交換的歷程，彙集與整合雙方彼此的意見以建立共 識，進而提出明確具體問題解決的方針，共同協助孩子的學習與成長。

有些學者則是從親師溝通的管道與主題來詮釋（吳宗立，2002；陳美音，2003；周 佳樺，2006），他們指出學校老師與學生家長，雙方運用各種聯繫的方式，如：電話、

聯絡簿、班親會、書面通知等，針對孩子在校的行為表現、課業學習、人際關係等現況，

將彼此的意見、想法、態度等訊息，傳達給對方的雙向互動過程。

很顯然的，親師溝通是有目的性的，彼此都是為促進孩子的學習與成長而努力，在 倡導家長參與教育的今天，逐漸打破老師與家長的藩籬，希望去除專家控制的傳統權力 模式，引進家長的力量，共同解決孩子的課業與行為適應問題，建立家長與老師之間良 好的互動關係。綜合上述意見，親師溝通乃是家長與老師之間，針對孩子在校或在家的 種種行為表現，利用多元的訊息傳遞管道，傳達雙向的看法、情感、做法，以達到某種 程度的共識，攜手促進孩子的學習與發展。

親師溝通的發生始於幼兒，從生態學觀點來看，幼兒的發展與學習受到各個系統間 交互作用的影響，而其中又以家園間（家庭與幼托園所）微系統與次系統的互動影響最 為深遠（劉慈惠，2007）。良好的親師溝通可以促進親師關係的建立（許錦雲，2008）， 當親師關係良好時，也大大提升了家長參與教育與配合老師的意願，間接地促進親師合 作的發展，親師溝通不僅有助於孩子的學習表現與生活適應（林珍宇，2002），對於幼 兒、整個班級、家長與老師而言，均具有正面的影響與效益（吳金香、陳彥貝，2005）。

因此，親師溝通品質的好壞，攸關著幼兒在幼托園所的適應、學習、發展的種種表現，

當教育鐵三角—幼兒、家長、老師，形成同一陣線聯盟時，親師的教育態度趨向一致，

孩子的行為就不易產生無所適從的現象，親師齊力共同幫助孩子解決各種問題，以達到 促進孩子學習發展的目的，共創三贏的局面。

親師溝通的影響（張學善，2001；洪千惠，2006；簡錫昌，2007），對於幼兒來說，

可以多方面改善行為、適應困難、學習、人際、健康等問題，增加孩子的自信心，提升

孩子的各項表現，讓孩子能在適性的教育環境中，健康快樂地成長。對家長而言，可以 清楚掌握孩子的在校表現與狀況，了解老師的教育理念與班級經營方式，甚至可以獲得 教養相關的技能與知識，修正自己的教養方式，改善親子關係、提升父母效能。對於老 師而言，透過家長的教育參與，可以有效運用家長的資源，也因為家長的配合，更可以 提高教學的品質，調整教學上的缺失。

由此可知，親師溝通乃是促進親師關係墊腳石，也是親師合作發展中的最重要的要 素。許多親師衝突的研究也指出，親師衝突的發生常源自於親師之間溝通不良所造成（何 香蓮，2003；陳玟甄，2004；林淑慧，2004；林惠文，2007；陳淑瑜，2007），溝通若順 暢，許多問題自然迎刃而解。親師溝通是教育現場中非常重要的品質指標，也深深影響 著幼兒發展的走向。下一小節，研究者將先從溝通的管道來了解親師溝通的實施情形。

貳. 親師溝通的方式

從上述討論得知，親師溝通是建立親師友好關係的第一步，由於學前階段幼兒本身 的語言表達能力有限，親師雙方往往必須經常溝通聯繫，才能了解孩子在學校與家庭種 種表現。在教育鬆綁的今天，親師溝通的管道越來越多元，以訊息的形式來看可以分成 口語與非口語，以溝通的時機來看可以分成正式溝通與非正式的溝通，以訊息的路徑來 看可以分成直接溝通與間接溝通。研究者綜合整理了許多學者的看法（曹常仁，1992；

林東征，1997；楊坤堂，1998；涂怡如，2000；張啟忠，2001；郭明德，2002；陳美音，

2003；謝宗哲、柯金助，2007），將學前幼托園所一般常見的親師溝通方式分成 8 項，並 逐項討論其內容及限制，最後整理出各個方式的優點與限制：

一. 上下學接送時間

幼稚園階段的孩子接常需要接送，不論是家長到校的接送或是娃娃車到家的接送，

老師都有機會與家長聊一聊，雖然時間可能不長，大多僅就幼兒日常表現約略交流，老 師也無法花很多時間與單一家長詳談，但卻是最便利也是最佳的溝通時機（朱珊妮，

2002）。有研究指出（劉慈惠，2007），沒有娃娃車的公立幼托園所，老師最常在幼兒接 送的時間與家長閒聊，這位學者另一份研究也發現（劉慈惠，2002b），有些教育程度不 高家長接送孩子上下學時，總是來去匆匆，由於缺乏與老師交談的共同語言與自信，他 們與老師交談大多十分簡短於客氣。

二. 家長非正式的參與：支援教學活動、擔任班級義工、園方活動

當家長參與班級園方的活動越多，越有機會與老師溝通各種理念，在劉慈惠（2007）

的研究中發現，班級中總會有一兩位較熱心的家長，聯絡其他家長協助老師教學事務，

但因現代社會大多是雙薪家庭，父母能參與的時間有限，能以此方式與老師溝通的機會 並不多，且較不利於經濟弱勢家長的參與。有時，園方雖然辦了很多活動，但家長忙於 照料孩子而無新吸收教育新知，老師忙於辦理活動而無暇與家長交談（蔡曉玲，1999）。

三. 正式的親師會議：家長參觀日、家長成長團體、親職教育講座

在幼托園所中正式的親師會談並不是親師主要的溝通方式，較常見的是家長可藉由 參觀日，到校了解孩子在班級裡的表現與同儕互動（劉慈惠，2007）。園方可透過親師 會議傳達辦學理念、決定重大事項，有關全園性的問題可以藉此解決（朱珊妮，2002）。

上述的正式的會議缺點是，容易讓家長感到拘謹，不易暢談真正的想法。

四. 打電話

不同教育階段，親師最主要的溝通管道是有差異的，在國中小階段，由於親師碰面 的機會不多，碰到孩子有狀況時，老師大多以電話聯絡（趙聖秋，1998；楊嫊薰，2008）。

而在學前部分，因親師碰面機會很多，除非孩子有緊急的突發狀況時必須立刻通知家 長，或行為適應問題需討論，才會打電話聯繫，且較多是負面的消息（朱珊妮，2002；

劉慈惠，2007）。 五. 親子聯絡簿

對幼托園所而言，每周一次聯絡簿或學習檔案，讓家長知道孩子本周內學習的進度 與狀況，老師在個別書寫時得花不少時間，雖然可清楚呈現孩子的學習或表現，但若有

緊急或需服藥等狀況，就缺乏溝通的時效性。另外，聯絡簿的使用易受限於家長的識字 能力而無法發揮效用（黃建銘，2006）。

六. 書面形式的溝通：班級通訊、文章分享、通知單、調查表

這類的訊息傳遞在國小常常使用，在學前階段雖然也有，但應用的頻率較國小少，

主要是並不是每位幼兒都記得將這些資料交給家長，且老師不易從這些的書面資料中得 到家長的回饋（朱珊妮，2002）。這類的文字方式互動方式常因低社經家長或新住民家 長無法閱讀，而無法發揮功效（蔡曉玲，1999）。

七. 電子資訊型態：傳簡訊、e-mail、班級網頁

隨著科技化時代的來臨，親師溝通的種類也越來越多樣化，越來越多的老師也會設 計班級網頁，闡述自己的教學理念，或是將孩子的作品與相關的學習資源放在網頁上，

讓家長瀏覽（鄭玉疊，2004）。陳美音（2003）認為班級網頁可以使親師溝通更通暢，且 提供家長了解孩子學習的新管道。e-mail 與傳簡訊亦是很好的溝通方式，但設計網頁與 寫 e-mail 花的時間較多，且老師要有相當的資訊素養，會用此方法的畢竟是少數（周佳

讓家長瀏覽（鄭玉疊，2004）。陳美音（2003）認為班級網頁可以使親師溝通更通暢，且 提供家長了解孩子學習的新管道。e-mail 與傳簡訊亦是很好的溝通方式，但設計網頁與 寫 e-mail 花的時間較多，且老師要有相當的資訊素養，會用此方法的畢竟是少數（周佳