角色壓力的理論與研究

角色壓力的觀念最初是由 Kahn 等人(1964)帶入到企業組織管理的範圍中。

現今的組織規模日益擴大，組織為因應環境的快速改變，本身必須隨時採取機動 的策略，個體處在這處處講求彈性、迅速的環境中，常常會無所適從，因而產生 了角色壓力的問題(王青祥，1985)。本節在探討角色壓力的內涵與定義、理論模 式、測量工具及相關實證研究，茲分述如下：

壹、角色壓力的內涵與定義 一、角色的意涵

Heck 和 Williams (1999)認為一位教師的教育態度和教育哲學，源自他的人 格和他對教師角色的定義。想要研究角色壓力的意涵，必須對「角色」有所瞭解。

「角色」（role）一詞最初應用於戲劇上，用以指演員在戲台上所扮演的人物。每 個人都同時扮演著多重角色，不同角色又可代表或連結不同的身份、地位或職務。

林郁絲(2000)提出角色通常具有兩種意涵，一種是類型的角色，指個人在社 會團體中被賦予的身分，以及該身分應該發揮的功能；另一種是個人的角色，指 每個人均擔任一種或二種以上的角色，而且社會上對每一種角色均賦予某些期 待，如父母的職責、教師的職責等。

Owens (2000)提出角色是一個心理學概念，指的是與其他人互動過程中所產 生的行為規範。一個組織中的各種職務和職位，都帶有旁觀者和擔任這個角色者

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的特定行為期望，使得角色會表現出一些特殊的個性。

Biddle (1979)在其〈角色理論：期望、身份和行為〉一書中，將角色的內涵 歸納為：1.角色是行為的；2.角色是由人扮演的；3.角色是在某種特定情境下表 現的行為；4.角色包括一組人所表現的行為特徵。

洪祥(2003)提到角色的意義可包含幾個概念：1.角色係指對於擔任某一特定 職位的一套期待與規範。2.每一個人同時具有許多種不同角色。3.社會制度與團 體或個人自己對承擔的角色，常有一定的角色期望。4.個人履行角色的方式不 同。5.角色可分為「歸屬的」(ascribed)角色與「獲致的」(achieved)角色。

Biddle 和 Thomas (1966)及 Katz 和 Kahn (1978)皆將角色定義為個人在 規範的運作功能關係中的一組行為組合。

Hoy 和 Miskel (1987)與 Getzels、Lipham 和 Campbell (1968)皆以為角 色代表機構中的地位、職位或身份，且角色是有彈性、是互補的。與蘇進棻(1991) 綜合學者專家之意見類似，認為角色為社會團體有關人員對居於某一社會職位、

地位或工作者應表現何種社會行為心態，所懷的一種期望，而此期望具有規範 的、可變的及彈性的特徵。

Sarbin (1968)認為角色即是對某一社會地位或身分據有者的行為期待。和 郭為藩(1971)、陳奎憙(1982)與范熾文(2001)均認為角色代表個人在社會團體中 的地位、身分與職位，同時包含一組社會所期望於個人表現的行為模式類似。

綜合學者們對角色所下的定義，可見角色是動態的、人格化的，會因人與人 之間的互動歷程而改變。角色彼此間進行著交互作用，其行為由社會習俗及文化 規範所制約，且社會環境對於各種角色存有特定的行為期待。

二、教師角色壓力的定義

客觀的角色壓力乃指組織中的社會與環境特質確實具有不利於角色活動的 因素，因而造成不良的角色特性；主觀經驗的角色壓力，則是指個體對於客觀的 角色不利因素，經由認知、經驗及個人人格特質等中介歷程，所產生的一種負面

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反應。易言之，同樣的角色對不同的個體，就有不同的角色壓力(王青祥，1985)。

洪祥(2003)定義教師角色：指在所處與角色夥伴互動的社會情境中，教師基 於他特殊的身分、地位，而被期望及實際表現的行為或特質。

國內外研究教師角色的學者不勝枚舉，其對教師的角色界定亦有所不同，茲 列舉數人之看法如表 1：

表 1 教師的角色

學者 教師的角色

鄭世仁 (1985)

教師的角色可包括訓育、領導、照顧、教學、評鑑、創造、輔導、

選擇、協調統合、行政、專業等十二種角色。

林清江 (1995)

歸納教師角色為：1.在教室中必須協助學生社會化，並評鑑學生 成就，作適度選擇。2.在學校的角色共有四種：傳授知識、協調 個人社會化、從事適當組織、平衡個人情緒。3.教師在其專業團 體中應特別強調研究及價值統合兩種角色。4.現代教師應由社區 孤立者至社區關係協調者的角色。5.就全面社會文化環境而言，

教師扮演促進社會發展之角色。

林生傳 (1996)

現代的教師角色為：傳道者、授業者、選擇者、輔導者、協商統 合者。

Heck 和 Shirley (1999)

教師角色包括人文關懷者、同僚互助者、與家長配合者、教學互 動者、學習促進者、研究者、課程發展者、行政計劃者、專業知 能挑戰者、決策者、專業領袖者。

從角色的概念來分析教師行為，大體上可歸納為幾項：1.一位教師的行為大 體上決定於某一時代某一地區(或國家)的公眾所賦予他的角色期望。2.一位教師 常同時承擔若干校內外不同的角色。不同的角色關係組合，常有不同的角色期 望。3.一位教師常面臨角色衝突現象，包括角色間(inter-role)衝突與角色內

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(intra-role)衝突。前者指一位教師同時承擔兩種以上角色時的衝突現象，後者 是指角色組合中不同的人對教師本身的不同期望所產生的衝突。4.研究教師角 色，必須同時了解班級中學生的期望、學校內的人際關係以及社會變遷過程中社 會大眾對教師的看法(陳奎憙，1991)。

綜合以上分析，可歸納教師角色為一位教師常因工作的性質而同時承擔若干 不同的角色，社會大眾對其不同的角色關係組合，常有不同的角色期望，以致於 常面臨角色衝突、模糊及過度負荷的現象。

彭駕騂(1991)認為「壓力」泛指個體在某種情境下，所感受到某種程度、某 一類型的嚴重困惑、不安、焦慮與威脅。Hunt (1983)在〈Stress Without Distress〉

一文中，探討現代教師某些潛在壓力的來源；其中包括不實際的期待，內在或外 在追求成功的壓力、經濟因素、缺乏自信、價值觀的衝突、或缺乏目標。導致某 一教師產生壓力的原因不一定是導致另一教師產生壓力的原因；而導致個人生活 中某一時刻產生壓力的事情，也不必然會在其他時刻中引發壓力。

吳清山和林天祐(2005)提出，壓力是一種心理的感覺，當個人沒有把握去完 成面對的問題時，就容易產生壓力。工作量過多，容易造成不當的壓力，單調、

無意義的工作，也容易造成不當的壓力。缺乏鼓勵與讚賞等心理層面以及同事好 友等社會層面的支持，形成不當壓力的機會也較高。

學校教育利害關係人都可能面臨到形形色色的壓力，這些壓力已經成為生活 中的一部分。一般而言，壓力大小會因人而異，其來源常常來自於個人所知覺具 有破壞性或威脅性的事件或情境。一般而言，在職場承受的壓力，在家庭中會消 除。家庭應該是老師的休息場所，但有壓力困擾的老師，常常會把壓力帶回家，

反而使家庭成為壓力發生的場所(大原健士郎，2005)。

總而言之，教師在學校面對層出不窮的問題，在疲於奔命下已使得他們感受 到，沒有事才是他們最感成就和滿足的時刻，而他們最感滿意的便是有能力應付 這些層出不窮的問題。教師應自我尋求適合個人的調適、紓壓方法，才能有健全

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身心去面對每天的挑戰。

所以，本研究認為教師角色壓力是指教師在學校工作情境中對其扮演教學、

行政、輔導、管教等多重角色與身份，受到外在環境、人為的影響，不清楚其角 色期望或無法完成其角色任務或無法表現出適當的角色行為時，進而生理失調或 心理無法負荷所產生的負面感受。

三、教師角色壓力的層面

個人所處的社會體制中，若角色具有一致性，則對於角色行為者具有引導的 建設性功能；然而在高度複雜的組織中，角色一致性的目標似乎很難達到(Hardy

& Conway, 1978) 。一個人可能同時具有兩個或兩個以上的角色(如工作的角色、

家庭的角色)，為順從其中一個角色可能就很難完全順從另外的角色(Dubrin, 1979)；而不同的團體對個人亦可能有不同的角色期望，也常使角色行為者無所 適從，此一情形實際上可能意味著自我觀念與他人角色期望之間的不一致(郭為 藩，1971) 。

就角色壓力的層面而言，有的學者將之分為兩個面向，即「角色模糊」(role ambiguity)與「角色衝突」(role conflict)(廖貴鋒，1986)。

也有學者再從角色衝突中分出「角色過度負荷」(role overload)而成為角色模 糊、角色衝突、角色過度負荷等三個面向(Kahn, et al., 1964)。

Hardy 和 Conway (1978)認為角色壓力除了上述三者之外，角色不一致(role incongruity)、角色能力不足或過度(role incompetence 和 role over-qualification)，

也是角色壓力的重要層面。

林美玲(2001)也提出引發壓力的情境有三個面向：一是角色衝突，這是二個 以上不一致的角色期望的衝突，角色期望也許與個人的偏好、目標與價值相衝 突，例如家庭角色與工作角色。第二個有關壓力的情境是角色模糊，這是權利、

責任與任務缺乏明確與一致的資訊，角色模糊通常與組織目標、角色定義與成就 期望的模糊有關，個人不確定如何有效地執行其角色。第三個是工作負荷，個人

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被期望在有限的時間內完成大量與複雜工作，工作過度負荷與成就期望引發壓 力。

雖然有一些學者定義角色壓力構面只有角色衝突與角色模糊，但國內文獻資 料中，大多數學者定義角色壓力時，大都將工作過度負荷視為角色壓力層面之 一。因此，本研究選擇適合國內情境的研究，將角色壓力分為角色衝突、角色模 糊、角色過度負荷等三層面，茲分述如下：

(一)角色衝突

Owens (2000)認為角色衝突是對組織中的表現不夠滿意的一個來源。角色衝 突有許多根源，且都有礙於角色擔任者的最佳表現。兩個人無法建立起令人滿意

Owens (2000)認為角色衝突是對組織中的表現不夠滿意的一個來源。角色衝 突有許多根源，且都有礙於角色擔任者的最佳表現。兩個人無法建立起令人滿意