第二章 文獻探討
第三節 角色衝突理論與相關研究
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能不同之處。
教師所具備的能力與學校行政所需具備的職能，有些可能因具備教師之職 位而對於執行學校行政任務時有所助益，又或者是因兼任行政職後對於教師之 個人能力有更不一樣的認識，進而增進教學之職能，具有相輔相成的效果，然 有些卻具有衝突性，而實際情形對於大學教師而言究竟為何?仍有待進一步探 究，因而本研究將針對大學教師兼任學校行政的歷程進行研究。
第三節 角色衝突理論與相關研究
本研究將聚焦於教師扮演多重角色之角色衝突，因而本節將以角色衝突之 意涵、角色衝突之類型、角色衝突與兼任教師角色衝突之相關研究為探討。
角色衝突之意涵
本部分探討角角色衝突之定義與內涵，然於談論角色衝突前，以下將先從 角色之定義進行釐清。
一、 角色之定義
角色是受到社會、自身期望影響，於社會大環境中為符合特定身分、地位 於融入社會團體生活，個人所展現一組符合社會規範或是他人期望的行為模 式，當一個人於組織中，認同其目標和價值觀，並且調適得當、符合期待，便 為成功的角色扮演（蔡明財，2019；蔡佳宜，2018）。
Biddle（1979）表示角色具有四項特徵：（一）外顯行為，具可觀察性；（二）
以人為主體；（三）此行為展現是受特定環境規範下所為之；（四）一群人或是 一脈絡下的行為。由此可見，地位、身分、社會期待為角色型塑的重要基礎，
而其行為需以人為主體，在一群人或是脈絡下受環境影響，所表現之外顯行為 屬於一個人與社會互動的歷程，因此，以質性方式進行研究，才能深入探知「角 色」。
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二、 角色衝突定義與意涵
角色衝突為一個人所扮演的角色為兩個或兩個以上時，不同的角色期待相 互衝突所生之緊張狀態（王碩煌、闕月清，2016）。不同的角色、地位、社會制 度下，對於角色的期待也會有所不同，一個個體可能無法同時滿足每個角色的 期待，當個體扮演其中一個角色，另一個角色要求無法達成時，無法滿足角色 期望，所產生之內在心裡混亂、緊張、困頓壓力，外在行為上無所適從的情形，
便為角色衝突（宋校年，2011；國安民、陳文成、藍俊雄，2015）。Getzels 和 Guba（1954）將角色衝突定義為：一個參與者需要同時扮演兩個或兩個以上角 色，這些角色存在不一致、矛盾甚至相互排斥的期望，不同的角色期望彼此分 歧時，角色衝突隨之產生。
有別於上述聚焦於角色期望的分歧，王聖文、張政治、狄懋昌、沈宗仁（2008）
認為，角色衝突是一個人同時扮演兩個或兩個以上的角色，角色無法協調、兼 得的情形，聚焦於角色的調適失敗。而 Kulik、Shilo-Levin、Liberman（2015）
表示，角色衝突為一個人在一個角色中承受的壓力與另一個角色所產生的壓力 不相容。由此看來角色衝突不僅僅為社會期望上的分歧，也為描述扮演多重角 色協調不易、壓力感受的狀態。
整理上述國內外專家、學者的意見，研究者認為角色衝突係指個體同時扮 演多重角色，平衡、調解不良時，所產生之內在混亂、緊張，外在無所適從的 情況。
角色衝突的類型
以組織行動觀點歸納衝突的原因，可分為下述七點：（一）角色衝突：當個 人對於權責認知與團體不同，而不履行義務，妨礙組織運動時，便會造成衝突；
（二）資源爭議：於組織中報酬、資源、服務等等分配不均，或者被獨佔時，
衝突便會出現；（三）知學差異：個體的背景文化、個性、想法與他人不同而產
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生相異的情境解釋，造成行為歧異時便會產生衝突；（四）期望不同：每個人的 期望會因個人對於情境的判斷與追求產生不同的期望，當彼此的期望嚴重落 差，便產生衝突；（五）爭取決定權：當團體中出現企圖影響他人的行為或是目 標，於爭取權力時，就會形成衝突；（六）目標對立：團體中因工作目標的對立，
於追求目標完成的過程，所產失之衝突；（七）無效的溝通：溝通是調和組織成 員間認知差異的行為，當無效溝通時，將導致衝突產生（Koehler, 1981）。角色 衝突產生的原因眾多且複雜，然總括可將其歸類為幾種類型，以下將就角色衝 突的類型做文獻之回顧。
一、 角色衝突的類型
綜觀角色衝突之相關研究，多數學者進行研究時所採納之角色衝突類型多 以「角色間衝突」與「角色內衝突」、「角色要求與個人本身衝突」為主，並依 不同的研究主題做類型的增減。以組織面向而言「角色間的衝突」為一個人同 時具有多重角色，而不同的角色又具有不同的期望、行為、目的，當各個角色 間無法兼顧，所產生之衝突現象，稱為角色間的衝突；「角色內的衝突」為個人 於單一角色內，無法解決、達成角色期望所產生的衝突；「角色要求與個人本身 衝突」為角色期望與個人人格特質、需求理念不一致時，所生之衝突情形（Kahn, Wolfe, Quinn, Snoek & Rosenthal, 1964）。
然角色衝突所面臨的並不單單聚焦於個體所面臨的衝突，團體面的衝突也 為角色衝突的情形，因而Liphanm（1973）的研究將角色衝突的類型分為以下四 類：「角色間的衝突」、「不同團體間的衝突」、「團體內的衝突」、「角色於人格的 衝突」。角色的衝突除了角色間以及角色與人格外，團體間也會產生各自代表角 色，當彼此期望不同便會產生衝突，團體間當然也不例外。Hoy 和 Miskel（1987）
依據Getzels、Guba：社會系統理論進一步提出學校角色模型衝突模式（圖 2），
當個體進入社會系統中，會產生角色、人格、社會與規範、社區價值衝突：角 色受到社區與社會文化影響，其背景不同，所產生之衝突一方面行為會受到角
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色與人格兩者會相互作用；另一方面制度層面會與個人層面互相影響，兩者共 同作用後便會產出社會行為，當出現組織制度期望與個人人格需求之落差等 等，便會產生角色衝突。
圖 2：社會系統要素圖
資料來源：Hoy、Miskel，1987
Hoy、Miskel（2012）提出圖 3 學校社會系統模型表示學校當中的行為是受 到結構、文化、政治、個人要素的相互作用、要素彼此間動態下的結果，並且 從實際與預期的差異進行修正之前的行為。此外，Hoy、Miskel 聚焦角色衝突為 規範、人格、角色三者本身與彼此之間的衝突，故角色衝突除了個體、角色、
團體外，規範也為角色產生衝突的類型，分為正式組織規範與非正式組織規範，
規範間的衝突：非正式組織之規範具有矛盾衝突，因而所產生之衝突；人格的 規範與衝突：角色人格特質與社會、組織規範不同所產生的衝突；角色與規範 的衝突：正式組織和非正式組織不同的規範所產生之衝突。
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圖 3：學校社會系統模型
資料來源：Hoy、Miskel，2012
綜合上述學者及相關文獻，可以將角色衝突分為幾個大方向：個體扮演多 重角色時，所產生之「角色間衝突」；個體於單一角色因自身人格與外界期望無 法符合時，所產生之「角色內衝突」；角色期望與個人人格特質、需求理念不一 致時之「角色與人格間衝突」；以及團體不同角色間的「團體間、團體內衝突」；
正式組織規範與非正式組織規範所生之「角色與規範」的衝突類型。
二、 我國教師角色衝突的研究
現今教師接受的訓練主要以教學、研究為主，幾乎未曾修習有關學校行政 的課程，對於行政工作的實務及教育政策認知有所落差是造成教師兼任行政職 產生的角色衝突主因之一（賴岳聰，2015）。教師於兼任行政職需要扮演教學角 色，發揮各項學識專長能力以及學術自主，此外還需處裡受到科層體制運作限 制的行政職務，當兩者無法有效調和，角色衝突便會產生。
以下將討論近期我國研究教師角色衝突之相關研究所採的角色衝突類型：
林杏芳（2016）將教師角色衝突的類型分為：角色內衝突、角色間衝突兩個層
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面來研究教師兼任行政工作之角色問題。張政治等（2012）除前兩項角色衝突 層面外，增加了「角色與人格間」的衝突，認為角色與人格所產生的困難與問 題是不可忽視的，因此將教師角色衝突分為「角色間衝突」、「角色內衝突」、「角 色與人格間衝突」三個類型。林明珠、陳世恩（2008）以體育教師為研究對象，
使用問卷調查的方式，所採之教師角色衝突類型除了「角色間衝突」、「角色內 衝突」、「角色與人格間衝突」外，增加了「理想與現實間的衝突」，指出教師於 角色上所面臨的理想與現實間的落差，以「教師角色間的衝突」、「教師角色內 的衝突」、「教師角色與人格間的衝突」、「理想與現實間的衝突」4 個層面研究教 師角色之衝突。此外，研究教師角色衝突的學者，多將角色衝突之類型分為四 類：「教學角色衝突」、「行政角色衝突」、「專業角色衝突」、「社會角色衝突」，
現今為數不多，以大學教師為研究對象，探討教師兼任學校行政職務角色衝突 的研究也採此四類（彭淑意，2015）：
（一） 教學角色衝突：兼任行政工作之教師對踐行教學行為所產生的困擾，
包含對教學角色理想的實踐、與其他角色的干擾衝突。教學包含課堂前教 學準備、課堂教學、教學評量等。
（二） 行政角色衝突：各處組行政工作要求與行政業務的處理，於行政行為 難以踐行所產生的困擾，包含理想行政角色行為，以及與其他角色的衝突。
行政工作龐雜，並非每一個人都能勝任，此外如總務營繕、出納管理等專 業性的行政工作與教學的本質有很大的差異。
（三） 專業角色衝突：兼任行政工作之教師對其教育專業觀念、態度與行為 難以踐行所產生之問題。包含專業知能、專業自主、專業成長、專業地位。
（三） 專業角色衝突：兼任行政工作之教師對其教育專業觀念、態度與行為 難以踐行所產生之問題。包含專業知能、專業自主、專業成長、專業地位。