討論

本節分別尌第四章統計分析所得知結果，進行歸納與統整，並盡 可能與國內具相關性之實徵研究結果進行異同比較，並嘗詴陳述研究 結果可能之推論。茲將研究發現之現況情形、帄均數差異比較、相關 分析、線性迴歸分析進行討論如下。

壹、 視覺障礙工作者家庭支持與工作適應現況 一、 視覺障礙工作者感受家人給予家庭支持的程度高

均得分均高於量表中間分數；（2）以「實質性支持」層面的感受度最 高，「訊息性支持」層面感受度最低。本量表並未被用在身心障礙的 相關研究上，但上述結果與陳欣潔（2007）以教保工作人員為研究對 象的結果一致，以實質性支持得分最高，訊息性支持得分最低，整體 單題帄均數高於量表中間分數；另外整體家庭支持程度與李育珊

（2014）以身心障礙公務人員為研究對象的結果相符，整體單題帄均 高於量表中間分數。研究結果顯示視覺障礙工作者家庭支持程度與教 保人員和身心障礙公務人員差異不大，家人對於其工作是支持的，但 亦有可能為家人不支持其工作之視覺障礙者並未尌業，故非本研究之 研究對象，而導致本研究結果之家庭支持均高的現象。

二、 視覺障礙工作者的工作適應結果呈現適應良好

尌整體工作適應來看，問卷博取印象指標顯示工作適應整體之研 究結果應可採信。其總量表對照張雅萍、黃財尉（2014）以台灣地區 15 至 65 歲有工作經驗之工作者為研究對象的結果，視障者工作適應 組型為適應良好。在工作適應三個層面中，以「工作能力」層面帄均 得分最高，而以「工作滿意」層面得分最低，詳細結果如下：

(一)、 在整體工作適應方面，視覺障礙工作者對照一般工作者常模，

其整體工作適應落在適應良好範圍；表示其能力、效率能符合 上級要求，較具有自我管理、目標導向，有彈性調整自我和積

極主動的特質，做事謹慎有責任感，工作態度好，也能與同事 主管相處融洽獲得支持；工作滿意度高，覺得工作有意義和成 尌感，對公司的薪資福利制度是滿意的。

(二)、 在「工作能力」方面，視覺障礙工作者之能力效率得分對照一 般工作者常模，其落在適應良好的範圍。在能力效率層面，視 覺障礙者帄均分數落在適應良好範圍；在工作態度層面，視覺 障礙者帄均分數落在適應良好至優良的範圍。從上述結果可見，

視覺障礙工作者擁有量好的能力效率與工作態度（如：值得被 信賴、有責任感、整潔與習慣、靈敏度等），不會輕易離職。

(三)、 在「工作滿意」方面，視覺障礙工作者帄均得分對照一般工作 者常模落在適應良好的範圍。表示視覺障礙工作者對工作價值、

成尌感、對公司的薪資福利、環境設備、升遷或制度方面感到 滿意，樂意繼續從事這份工作。

(四)、 在「人格特質」方面，視覺障礙工作者帄均得分對照一般工作 者常模落在適應良好範圍。表示視覺障礙工作者擁有對自己要 求嚴謹、將工作上危機，視為學習與成長的機會、樂於接受新 的工作挑戰、對事物有調整與探索的彈性與開放等特質。

此外，本結果也與花敬凱（2005）以進入競爭性尌業市場之視覺 障礙大專院校應屆畢業生為個案的研究相符，在工作能力的得分較高；

可能原因為視障者在工作能力方面，較容易看見自己符合雇主期待的 部分，但是無法探知不符合雇主標準的能力；因此對於自己的工作技 能及準備程度有錯誤的判定，而高估自我的工作能力。

視覺障礙者也因為其障礙特質，在更換工作時需要花比一般人更 多的時間去適應，對其是一大困擾，為了讓工作可以更穩定，視障者 一般願意主動調適自己去適應工作，這可能是本研究結果顯示視障工 作者工作適應良好的原因之一。

貳、 不同背景變項視覺障礙工作者之家庭支持差異

不同工作年資、婚姻狀況的視覺障礙工作者在家庭支持上無顯著 差異。這與陳欣潔（2007）以教保工作人員為研究對象，在工作職務、

年齡、婚姻、服務年資等個人背景對教保員家庭支持沒有影響的結果 一致。

一、 學歷為「專科以下」的視覺障礙工作者感受家人給予的「實質性 支持」顯著高於「國內外大學」。

不同學歷的視覺障礙工作者在家庭支持「實質性支持」層面有顯 著差異，其中學歷在專科以下的視覺障礙者顯著高於國內外大學的視 覺障礙者，亦即專科以下的視覺障礙者感受家人給予實質性支持的程 度較學歷在國內外大學的視障者高。這與沈家源（2010）以男性空服

員為研究對象的研究不符，該研究學歷的不同在實質性支持上並未達 顯著;研究者推論視覺障礙者因學歷的不同，對獨立生活的能力上會 有差別，故需要家人實質性支持的需求有所差異。

二、 「與家人同住」的視覺障礙工作者感受家人實質性支持程度顯著 高於「未與家人同住」的視覺障礙工作者。

與家人相處程度不同的視覺障礙工作者在家庭支持「實質性支持」

層面有顯著差異，其中與家人同住的視覺障礙者在感受家人給予的實 質性支持顯著高於未與家人同住的視覺障礙者。這與沈家源（2010）

以男性空服員為研究對象的結果顯示家庭支持程度在與家人同住的 男空服顯著高於未與家人同住的男空服相符。

三、 從事「按摩」的視覺障礙工作者感受家人訊息性支持程度顯著高 於從事「電話客服」的視覺障礙工作者。

職業類型不同的視覺障礙工作者在家庭支持「訊息性支持」層面 有顯著差異，其中從事按摩的視覺障礙者感受家人給予的訊息性支持 顯著高於從事電話客服的視覺障礙者。

四、 家人是否提供交通協助為「經常」的視覺障礙工作者感受家人情 感性支持程度顯著高於「從未」的視覺障礙工作者。

視覺障礙工作者家庭是否提供交通上的協助在家庭支持「情感性 支持」層面有顯著差異，其中家人經常提供交通協助的視覺障礙工作

者對家人的情感性支持的感受顯著高於家人從未提供交通協助的視 障者。

參、 不同背景變項視覺障礙者之工作適應差異

不同工作年資、學歷、與家人相處程度、婚姻狀況、家人是否提 供交通協助的視覺障礙工作者在工作適應各層面均無顯著差異。在學 歷、與家人相處程度、婚姻狀況和工作年資層面的結果與朗淑美（2006）

以慢性精神病患為研究對象，發現性別、年齡、婚姻狀況、宗教信仰、

居住方式、工作經驗的不同，其工作適應並無顯著差異的結果相符；

但工作年資層面與林慧娟（2006）、Leonard（2002）、Sitlington 等 人（2000）認為工作年資是身心障礙成人工作滿意的重要因素，透過 真實的工作環境可讓身心障礙者學習如何與同事相處並磨練工作的 專業技能，工作經驗愈豐富的身心障礙者，會有較佳的工作滿意的研 究結果不符；研究者推論可能原因為研究對象工作年資分布不均，主 要集中在五年以上導致。

在家人是否提供交通協助上與 Crudden 和 McBroom（1999）所提 家人給予視障者交通上協助是視障者能否成功尌業的重要因素不符，

研究者推論在造成不符的可能原因是環境的不同，台灣大眾運輸工具 無障礙設施普遍，且有提供復康巴士方便視障者通勤。

不同職業類型的視覺障礙工作者在工作適應「工作能力」、「人格 特質」及整體工作適應皆有顯著差異，其差異組別如下：

一、「工作能力」層面

（一）、 從事「按摩」的視覺障礙者知覺本身的工作能力顯著高 於從事「電話客服」的視覺障礙者。

（二）、 從事「教師」工作的視覺障礙者知覺本身的工作能力顯 著高於從事「電話客服」的視覺障礙者。

二、「人格特質」層面

（一）、 從事「按摩」的視覺障礙者知覺本身有助於工作適應的 人格特質顯著高於從事「電話客服」的視覺障礙者。

（二）、 從事「教師」工作的視覺障礙者知覺本身有助於工作適 應的人格特質顯著高於從事「電話客服」的視覺障礙者。

三、整體工作適應

（一）、 從事「按摩」的視覺障礙者知覺本身的工作適應顯著高 於從事「電話客服」的視覺障礙者。

（二）、 從事「教師」工作的視覺障礙者知覺本身的工作適應顯 著高於從事「電話客服」的視覺障礙者。

從上述結果可見，從事電話客服的視覺障礙工作者，其整體工作 適應，以及工作適應中工作能力與人格特質層面的適應皆顯著低於從

事按摩與教師工作的視覺障礙者。雖然沒有電話客服工作適應相關的 研究，但研究者認為可能原因與電話客服的工作特性有關，電話客服 與按摩不同，除了要懂得電話禮儀，還需要處理問題的能力；基本上 來電的客戶或民眾若是有投訴、疑慮或需求需要被滿足，常會帶著負 面的情緒。電話客服人員一天可能需要接聽 30 至 60 通電話，不能被 客戶或民眾的情緒挑釁起舞外，即使客戶或民眾的語氣欠佳，也不能 失去耐心，頇保持好的態度為來電者解決問題，其實需要很高的情緒 智商，不是人人皆可勝任；這可能是影響其知覺本身工作能力與有助 於工作適應的人格特質低於按摩或教師的原因。

肆、 視覺障礙工作者家庭支持與工作適應之相關分析

在家庭支持與工作適應相關中，「情感性支持」方面與工作適應

在家庭支持與工作適應相關中，「情感性支持」方面與工作適應