訪談內容分析與討論

本研究中雖然每一個焦點組成是片斷獨特的，但在資料蒐集、深入訪談的過 程中，不斷修正並將重複循環所獲取的概念，有條理地歸納聚集成同一組別，再 經串連組合發展出研究主題。本章分三節來敘述：依訪談內容紀錄、綜合討論與 分析及研究發現。

第一節 訪談內容分析與討論

本研究係採質性研究，研究方法雖有深度訪談法、個案研究法、口述史研究 法、行動研究法、參與觀察法及文件分析法等六種，但在所收集的資料過程中，

依其形式分為文本與非文本資料兩種形式，前者比較適合運用內容、敘述，或論 述分析。基此，本研究以訪談法、文件分析法為主，從研究對象所取得的資料及 實務作法，來印證運用知識管理後的績效可否轉型成真正的學習型組織。

壹、A 大學、B 大學在教學研究及服務品質之初探分析

在面對內部及外在環境的改變衝擊下，各大學除了貫徹為國育才的使 命，落實創造知識、傳遞知識及服務社會的三大任務，為了提升本身的競 爭力，也引進企業界管理與行銷的理論知實務作法，來強化本身的核心專 業能力並建立特色，並使出渾身解數將大學的教學、研究及行政單位提升 並發展成學習型組織。茲就研究對象在行政服務與教學研究兩方面，依業 務重點特色人力配置、發展趨勢、科技運用、知識分享或組織文化等項目 作初探分析。

一、行政單位方面

（一）A 大學行政單位

研究者以 A 大學計算機及資訊網路中心（簡稱計資中心）和研究發展 處（簡稱研發處）兩個單位與本研究主題有關的略述如下：

計資中心以下設有作業組、系統組、行政及諮詢組、研究發展組及資 訊網路組等共五組，成員計有 26 名（包括約聘 9 名），業務內容有五項：

１、提供本校教職員工及在校學生一般性電腦服務，如 E-mail、FTP 支援、撥接 服務、計算機教學學術研究等。

２、規劃、設計校務行政資訊系統。執行各項專題研究計畫。

３、成立台中區域網路中心，配合教育 TANet 學術網路的運作管理、協助中部 地區學校的連線工作、建立 BBS 系統、FTP 公用程式庫等。

４、與高速電腦中心連線，使中部地區各大專院校師生、研究人員能透過網路充 份使用電腦資源。

５、針對中部地區大專院校、學術研究單位定期舉辦資訊教育推廣、網路推廣及 國家高速電腦中心推廣教育訓練。

其中第三項配合教育部 TANet 學術網路的運作管理，在以技術為基礎 的學習及網路系統建置上有得天獨厚的條件。

研發處設有下列各單位：

１、校務企劃組：主要業務為校務規劃、推動行政革新改案、修訂彙整中程校教 發展計劃及教學研究單位新增與調整之申請。

２、建教合作組：工作內容為建教合作研究計劃之行政管理、建或儲存資料、經 費統計分析、分配與控管、研擬法規及蒐集並提供相關資訊。

３、學術發展組：主要任務為補助教師學術研究經費、推動學術交流、開辦學術 講座、成立中區科學園區技術服務中心、補助開設國際研習班、與中研院合 辦國際研究生學程。

４、創新育成中心：支援中小企業創新育成、促進產學合作（設立緣起、服務項 目等另外說明）。

５、技術授權中心：工作內容包括智慧財產權法規諮詢、契約管理、教育訓練、

出版相關刊物、研究成果專利申請維護管理、資料庫建置、技術移轉及授權 管理。

６、貴重儀器中心：綜理國科會專案補助之貴重儀器、加強校內外科技研究與教

學合作。

上述所屬次級單位中，創新育成中心之設立乃為整合中部產業服務網，

建構完善培育環境，以任務導向支援創新中小企業養成，共同致力提升區 域產業國際競爭力，並促進產學合作蓬勃發展，報經教育部核准後於 1999 年 8 月成立。該中心透過「技術共同研發計劃」及「開放實驗室 培育室」

提供中小企業創新、轉型及創業之全方位服務，前者是利用學校之軟硬體 資源及教師之技術支援產業界進行研發工作；後者為提供個人或企業孕育 新產品、新事業、新技術、創業及轉型升級之場域，以降低創業初期之成 本及促進良性互動產生的最大效益，是學校運用人員、技術、設備資源來 創新突破的新典範。另外，技術授權中心之設立乃因應科學技術基本法之 頒佈實施，為保護學校權益及教師與研究員之研究成果，並促進研究成果 商品化，提升學校聲望形象。有鑑於智慧財產權之保護、申請登記、讓與、

侵害、訂定合約及技術移轉等事項受重視，若以知識管理的角度來審度該 中心，應是扮演「知識中心」最佳的平台角色。

（二）B 大學行政單位

B 大學研究者以研究發展處（簡稱研發處）單位來敘述，首先研發處 係屬該校一級行政單位，下設有建教合作組、學術研究組及國際交流組等 共三組，組織成員計有 7 員（含處長），茲就三組之現況、內外在環境及未 來發展策略說明如下：

１、現況分析

B 大學研究發展工作之規劃、推動由研發處統籌業務辦理，依 90 學年度之 現況說明如下：

（１）學術研究

通過各項「教師學術研究獎勵辦法」，諸如：「研發專題計畫實施要點」、

「學術研究奬勵辦法」、「傑出研究教師表揚辦法」、「教師出席國際會議補 助辦法」、「教師研究成果申請專利補助辦法」、「教師暨研究人員研究成果 技術援權辦法」等。

（２）國際交流

與英國某大學談妥遊學計劃，組成遊學團至該校進行為期三週的遊 學活動。

與澳洲某大學接洽，計劃每年保送一至二名優異學生至該校進行一 年之深造。

與中國大陸知名大學進行教師互訪、專題講座講學及共同指導等合 作與交流。

與越南某大學建立交換學生備忘錄。

與美國某大學簽署合作意願書。

（３）建教合作

提供教師研究計劃行政作業窗口、相關資訊上網、業務諮詢等服務。

主動拜訪企業廠商，開發業界建教合作事宜並提供業界諮詢服務。

提供建教合作，包括產品研發與技術移轉、經營管理及員工教育訓 練及發展規劃等項目，以協助業者轉型升級及降低成本與風險。

２、內外在條件分析（SWOT）

（１）優勢（Strength）

大部分教師個人研究潛力佳。

在無線、光電半導體、生物科技、精密機械方面有良好成效。

（２）劣勢（Weakness）

院系間課程整合度不夠，造成教師教學負擔沉重，使研究時間不足。

研究資源的共享和分配程度不夠，無法有效將有限的研究資源發揮 最大效益。

教師專長領域整合度不足，無法提供足夠的研究能量，爭取外界大 型整合計劃。

研究成果的產出過分集中於工學院（註：依「九十學年度專任教師 發表國外期刊統計」資料顯示，332 名專任教師中，期刊發表數為 95 篇，其中工學院竟占 85 篇，高達約 90％）。

（３）機會（Opportunity）

政府在重點科技方面補助增加，能培植研發能量（註：教育部補助 經費多寡，係依辦學績效良窳而定）。

藉由外界的競爭，能激發各學院的研究特色。

（４）威脅（Threaten）

大學校院數目增至一百五十多所，威脅與壓縮將來生存與發展的空 間，學校競爭優勢更形重要。

３、未來發展策略

（１）在學術研究的推展上

學術研究的提升，諸如：改善研究環境、推動研究資源的共享與分 配、加強研究成果的發表與應用。

系所與教師的學術研究評鑑制度的建立。

重點科技研發中心的規劃與設立。

（２）學術交流國際化

教師學術合作研究，諸如：國內區域學校資源分享與整合、與大陸 建立學術合作互訪的機會，與國外知名大學締結姊妹校推動教師與 學生的交換計劃。

（３）建教合作計劃推動

推動研發成果的價值化，例如：研發成果的技術轉移、專利申請等。

加強產官學建教合作，例如：回應國內產業升級轉型的需求、爭取 政府的資源投入協助教師的研發計劃、加強教師的專長和業者需要 的媒合。

建立網路資料庫，例如：建立教師專長及研發成果資料庫、發行研 發電子報。

鼓勵教師參與專案計畫。

倘研發處能掌握本身條件的優勢與劣勢 缺點，並與外在條件中辯識 機會與威脅相契合，有助於該處發展方向，進而協助學校採取可行的定位

（Positioning）策略，以做為發展各種行動方案的指導方針。再則，就其研 發處人力資源運用上（僅 7 員），確實能發揮綜效，節省人事成本。

二、教學研究方面

（一）A 大學教學研究

A 大學目前教學單位及研究單位有文學院、農學院、理學院、工學院、

獸醫學院、生命科學院、社會科學暨管理學院等七個學院及其所屬系所，

以及生物科技發展中心（舊稱遺傳工程中心，2001 年 4 月改名）和進修部。

此外，為因應教學、研究及推廣之需要，設立各附屬單位，諸如實驗林場、

食品加工實習工廠、實驗農場等。該校為配合國家建設及社會發展需要，

積極充實師資、添購貴重儀器設備、增設院所及研究中心，在研究單位中，

僅研究中心就高達六個，即台灣人文研究中心、台商研究中心、和平與戰 略研究中心、產業研究發展中心、商情暨民意調查中心、土壤及地下水污 染整治中心。基於研究者個人興趣偏好及與主題有關的因素考量，選擇「台 商研究中心」做一初探分析：

１、 成立背景

在兩岸政治高度敏感，經濟高度敏感依賴的投資環境中，面對不同於台灣產 業經營經驗及台商個人無法解決的各項問題及投資障礙，又兩岸政治之分隔等因 素之影響，致使目前協助台商解決投資問題之政府機關、研究單位及商務機構，

無法整合分析大量累積投資經驗並實地輔導服務之規劃。基此,，台商研究中心

無法整合分析大量累積投資經驗並實地輔導服務之規劃。基此,，台商研究中心