一、年齡：_____歲
二、教育程度： □國中（含以下） □高中職 □大專 □碩士以上 三、職業：__________
四、居住地點：__________（縣/市）
貳、訪談題目
一、對於『公路總局』的印象
1.你知道『公路總局』是負責什麼業務的政府機關？
這題應該是沒什麼問題，我只想瞭解各位是否知道『公路總局』而已，隨你答！
基本上『公路總局』主要有兩大業務：公路及監理。公路是指省道，包含快速道 路（不含高速公路，那叫國道 ）及一般省道。路旁有掛 及 的 都是。
監理部份：各位身上應該有帶駕照及行照，那個也『公路總局』發的。
2.你覺得『公路總局』對你的日常生活有什麼影響？
這題應該也是沒什麼問題，各位都有去過墾丁、阿里山、日月潭或台東、花蓮，
那你一定有經過省道。
如果你有看到或聽到過公路總局在道路搶修，山區或市區道路，簡單說一下看 法！
還有前面說的駕照及行照，那也『公路總局』的業務。
3.你對於『公路總局』的產品或服務的印象？
基本上，如果以公路建設及各項建設計畫是產品，那公路的維修及改善就是服 務。所以產品就是省道，服務就是維修及人員態度。這題應該也是沒什麼問題，
很爛就說很爛，爛在那，讓我們改進。很好就鼓勵一下，我們會更努力讓各位感 覺更好。
二、『公路總局』的行銷方式的看法
1.你有聽過、看過或參加過『公路總局』舉辦的活動嗎？例如通車典禮、開工典 禮或其它的宣傳活動。
有就有，沒就沒，很簡單。我說的活動還包含我們人員或事件的訪問或報導，平 面、網路或路邊看到的廣告、標語及宣導都算。
如果有邀請，你會去嗎？
這地方在論文 上只顯示編號
你覺得什麼方式的邀請最好，電視、報紙及廣播的媒體或網路、邀請函、里長通 知或其他更好的方法，說一下，我們才知道怎麼做。
2.你覺得『公路總局』舉辦的活動的內容及方式如何？
如果有去過，說一下你的看法。
如果沒去過這題是想請問各位，如果『公路總局』舉辦的活動，在什麼條件下會 讓你想去參與，例如：有抽獎、贈品、表演或者結合地方產業的展示，如果說有 個明星來唱歌跳舞或卡列拉斯唱個歌的話，你會去嗎？
3.你認為『公路總局』舉辦的活動的內容及方式有什麼是可以加強的地方？
如果有去過，說一下你的看法。如果沒去過，你覺得什麼方式及內容比較好。
報紙及電視常有報導，那件公路重大工程政府的承諾跳票，沒有如期完工，或者 是偷工減料。『公路總局』幾乎都有說明，可是相信各位都不知道，因為報紙及 電視通常不會報導，所以你覺得有什麼比較好的方式可以讓民眾得到這個訊息。
公路重大工程，例如蘇花改、南迴公路等，你想知道那些施工前及施工中的訊息？
【我想如果和各位說什麼是工程期限、工程金額或進度，各位可能不太明白那是 什麼，如果用個模型或3D的展示，你覺的好嗎？還是有更好的？】
公路重大工程對國家及區域的經濟及民生發展很重要，而且對環保及生態有很大 的影響，各位一定有話想對政府說，你認為政府要以用什麼方法來蒐集各位的意 見最好？
三、『公路總局』的情感應從何處聯結
1.請您想一下，離您最近『公路總局』管理的公路是那一條？
(由本研究者協助找出)
這個要麻煩上google map上找一下，前面說明的省道或快速道路。
2..請您想一下那條公路在您記憶中最深刻以及該公路變化的情形？
再麻煩各位想一下，以前是怎樣，現在是怎樣，差在那，變好還是變壞？
3.您記憶中對於『公路總局』管理的公路最深刻的印象是什麼？（旅行、人生中 的大事，例如：結婚、當兵時或其他）
一樣還是再麻煩各位想一下，例如：和生命中的第一位男（女）朋友出去玩、在 那條路撿到錢或者是在那看到林志玲或金城武，還是有那條路讓你覺得美到嚇 人，都可以說一下，不過一定要是『公路總局』的路。【伯朗大道不是省道】
四、『公路總局』的品牌與產品如何串聯
1.『公路總局』做出『公路』讓民眾使用，你認為『公路總局』的『公路』和『豐 田汽車』的『汽車』他們有什麼型式上相同的地方？
『豐田汽車』是個品牌，做『汽車』給消費者使用，消費者拿錢和它買。
『公路總局』做出『公路』，做『公路』的錢就是各位繳的稅金。
『豐田汽車』的品牌形象很好，使得他的『汽車』買的出去，『公路總局』做出
『公路』如果品質很好，你會不會對『公路總局』其他的路很有信心。
所以，我們如果用『公路（產品）』品質很好來建立『公路總局』的品牌形象，
你覺得可行嗎？
2.你覺得印象中，那一條『公路總局』的『公路』讓你覺得是最好的？
『公路總局』的『公路』相信各位有些概念了，麻煩各位想一下，最好的路是那 一條還有它好在那？
3.你覺得其他『公路總局』的『公路』沒有讓你感覺很好的原因是什麼？
麻煩各位想一下，沒有讓你感覺很好的原因，說出來讓我們改善！
4.當你第一眼看到 時，你的想法是什麼？為什麼？
我說了這麼多，各位應該有些想法了，簡單提一下。
五、請問您？除了以上的意見外，是否有另外想要提出的建議嗎？
一樣，隨便說一下。如果你有其它好的想法，更好！提出來。
※ （一）訪談內容大致如說明，如受訪者有意願或具有行銷經驗者，則會追問 其相關之看法。原則上訪談時儘量保持愉悅輕鬆之氣氛，訪談內容依受訪者 回答內容，打字撰述後再次請受訪者審閱，如有錯誤或另有追加之內容均依 受訪者意見修正，迄至受訪者同意後再由受訪者簽具同意書。
※ （二）訪談過程中如有受訪者對於題意誤內容有誤解時，由研究者耐心說明 指認，避免爭辯。
附錄3 訪談紀錄