壹、受訪者基本資料 一、年齡：65 歲
二、教育程度： □國中（含以下） □高中職 □大專■碩士以上 三、職業：公職（於公路總局服務逾30年）
四、居住地點：新北市 貳、訪談題目
一、對於『公路總局』的印象
1.你知道『公路總局』是負責什麼業務的政府機關？
早期公路局隸屬台灣省政府交通處，負責監理、運輸、工程三大部門，後因 公路法修訂將運輸部門畫出(即所謂”台灣汽車客運公司”)至政府組織精簡，公路 局改隸交通部後，依交通部組織法機關名稱改為「交通部公路總局」，負責監理及 工程業務。
2.你覺得『公路總局』對你的日常生活有什麼影響？
一般民眾的印象皆停留於和其每日與生活有密切關係的公路局(運輸)，其實 只是公路局業務的一部分監理，工程由公路總局掌管，大家並不是那麼熟悉，反 而監理所、工程處、工務段與民眾更貼近。
3.你對於『公路總局』的產品或服務的印象？
直接服務民眾的單位印象將是最深刻、直接，公路總局雖是全國監理與省道 工程主管機關，除非經常接觸的單位，了解公路公路總局外，其餘應以基層單位 印象較深。生活息息相關的公路系統，汽車使用的機照、駕照等，都會忽略它的 上級單位。
二、『公路總局』的行銷方式的看法
1.你有聽過、看過或參加過『公路總局』舉辦的活動嗎？例如通車典禮、開工典 禮或其它的宣傳活動。
公路總局組織屬行政院三級機關，為其主管業務遍及全國，一般活動侷限於 限定區，如開、竣工典禮，類似活動效果對整體行銷幫助有限。唯其對個別區域 有正面的效果。
2.你覺得『公路總局』舉辦的活動的內容及方式如何？
政府單位辦理活動以全國的政令宣導為主。執行政策必須得到全民共識與支 持，政府政策推行才能順利，讓全民都能受益。那麼政策執行時機和宣傳方式必 須選舉在最佳時機和最好的表達方式。以颱風來襲之封橋封路為例，在梅姬颱風
A1
蘇花公路慘重傷亡之後，訂定封橋封啊路政策透過宣傳，執行預警性封路（橋），
將不可能任務讓老百姓都能認同。
3.你認為『公路總局』舉辦的活動的內容及方式有什麼是可以加強的地方？
舉辦活動的目的不同必須有不同的辦理方式。宣傳行銷聯誼、研討，各種主 題對象確認之後再選擇辦理方式。技術官僚辦理活動常一與貫之，很辛苦的做，
卻無法達到預期之效果。
三、『公路總局』的情感應從何處聯結
1.請您想一下，離您最近『公路總局』管理的公路是那一條？
(由本研究者協助找出)
以空間而言，省道及曾經代養的縣鄉道似乎無遠近的感覺，就時間而言，就 第一座監造及第一座自行設計監造的橋梁和道路，至今似乎沒有時間距離，就時 空而言，似乎沒有遠近。
2.請您想一下那條公路在您記憶中最深刻以及該公路變化的情形？
踏入公部門從無到有真的蓽路藍縷，以闢道路的台 20 線南橫公路，60 年代 的技術儀器，在現代而言，應是土法煉鋼，在當時是技術。東西兩端各設工程處，
分別施工，每一段路都是曾經流汗踩踩踏出來的，至今每一段路都曾留下記憶。
3.您記憶中對於『公路總局』管理的公路最深刻的印象是什麼？（旅行、人生中 的大事，例如：結婚、當兵時或其他）
【追求第一】應是對公路局的印象，踏入職場退卻校園天真，感受到前輩的 信念。設計思考、品質管制、工程技術無不追求尖端，除了是單位（機關）的共 識，也是每位同仁追求的目標。
四、『公路總局』的品牌與產品如何串聯
1.『公路總局』做出『公路』讓民眾使用，你認為『公路總局』的『公路』和『豐 田汽車』的『汽車』他們有什麼型式上相同的地方？
同樣提供民眾便利，型式上是相同的，差別是在一個是服務為目的，一個是 獲利為目的。
2.你覺得印象中，那一條『公路總局』的『公路』讓你覺得是最好的？
用道路的功能來區分會比較客觀，它是提供快速高運量的公路，或是休閒遊 憩的觀光道路，市區街道等分門別類評比其功能。
3.你覺得其他『公路總局』的『公路』沒有讓你感覺很好的原因是什麼？
要看從那個角度再度切入，就時間而言，公路品質進步很多，已能符合現代 人需求。就量而言，公路綿密路網，交通便利符合社會需求。
4.當你第一眼看到 時，你的想法是什麼？為什麼？
“親切”！大半生在這裡服務。
訪談紀錄（2）
壹、受訪者基本資料 一、年齡：61 歲
二、教育程度： □國中（含以下） □高中職 ■大專□碩士以上 三、職業：公（於公路總局服務逾30年）
四、居住地點：屏東市 貳、訪談題目
一、對於『公路總局』的印象
1.你知道『公路總局』是負責什麼業務的政府機關？
公路總局於民國三十五年八月一日成立，掌理全國公路工程、公路運輸、公 路監理三大部門。民國六十九年十月一日依照公路法之規定，將運輸業務劃出，
另外成立台灣汽車客運公司。於是公路局經辦業務仍確定為公路工程及公路監理 二大部門。八十八年七月一日改為隸屬中央交通部。
2.你覺得『公路總局』對你的日常生活有什麼影響？
舉凡每日外出必需行經公路局管轄之快速公路、省道、線道，是每一個人從 家庭至工作地點或旅遊地點之溝通橋梁。監理業務—考照、換照、驗車、違規裁 罰，不論硬體設施或軟體設施都與每一個人日常生活息息相關。
國道、省道路上如遇重大事故，行經事故地點欲往工作崗位的用路人，要延 遲 1 到 2 個小時或更長，公路局與民眾日常生活息息相關。
3.你對於『公路總局』的產品或服務的印象？
（一） 公路規劃、全國公路網使國內交通四通八達。
（二） 建設全國景觀、橋梁，在公路工程界具有領導地位。
（三） 公路局是最重視環境生態的一個單位，在辦理各項工程時，總是以民 眾的生命安全為第一考量，希望提供民眾一個安全、舒適、平穩的環 境交通。
（四） 公路監理做到節政便民、弊絕風清。
二、『公路總局』的行銷方式的看法
1.你有聽過、看過或參加過『公路總局』舉辦的活動嗎？例如通車典禮、開工典 禮或其它的宣傳活動。
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一般公路總局在工程的宣傳活動，都在開工典禮或通車典禮。在監理方面的 活動較大型者有（1）安全駕駛中心—結合產官學三方面與學校做建教合作宣導。
（2）交通安全宣導—在各學校做宣導，讓年青學子在學期間能有交通安全守法觀 念。
2.你覺得『公路總局』舉辦的活動的內容及方式如何？
現在公路總局舉辦活動的方式已多元化，除了現場活動，還有有獎徵答活動 及網際網路活動。
3.你認為『公路總局』舉辦的活動的內容及方式有什麼是可以加強的地方？
現在是高科技時代，網際網路方面可以再加強。
三、『公路總局』的情感應從何處聯結
1.請您想一下，離您最近『公路總局』管理的公路是那一條？
(由本研究者協助找出)
離我最近的公路是台 27 線，每天上班必需積過 2 條省道及 1 條縣道，分別 是台 27 線、台 189 線、台 1 線。
2..請您想一下那條公路在您記憶中最深刻以及該公路變化的情形？
台 11 線花東海岸線，該路線 60 年代，從石子路面拓寬韋柏油路面；80 年代 再拓寬為標準雙車道路面，風景優美，是一條太平洋海岸景觀道路。
3.您記憶中對於『公路總局』管理的公路最深刻的印象是什麼？（旅行、人生中 的大事，例如：結婚、當兵時或其他）
台 18 線阿里山公路是一條陽光充滿人生希望的道路，從平地駕車到阿里山 看日出，是家庭旅遊知性學習的陽光道路。
四、『公路總局』的品牌與產品如何串聯
1.『公路總局』做出『公路』讓民眾使用，你認為『公路總局』的『公路』和『豐 田汽車』的『汽車』他們有什麼型式上相同的地方？
豐田汽車是大眾化的汽車，公路總局是提供八千里路雲和月及道路，一樣是 是大眾化交通需求之一環，形式上相同。
2.你覺得印象中，那一條『公路總局』的『公路』讓你覺得是最好的？
台 1 線屏鵝公路，路面平坦，道路景觀優良，是國內外遊客嚮往的地方，也 是一條國際景觀道路。
3.你覺得其他『公路總局』的『公路』沒有讓你感覺很好的原因是什麼？
沒有不良印象。
4.當你第一眼看到 時，你的想法是什麼？為什麼？
這是代表一家古老店的標誌，早期政府機關與民眾有息息相關的單位均用此 標誌，這代表有服務姓、有規模、有體制、有被認同的標誌。
訪談紀錄（3）
壹、受訪者基本資料 一、年齡：39歲
二、教育程度： □國中（含以下） □高中職 ■大專□碩士以上 三、職業：公（於公路總局服務逾5年）
四、居住地點：高雄市 貳、訪談題目
一、對於『公路總局』的印象
1.你知道『公路總局』是負責什麼業務的政府機關？
從事公路規劃、設計、修繕、養護、災害復建及包括公路監理單位等相關業 務的政府機關。
2.你覺得『公路總局』對你的日常生活有什麼影響？
省道為上下班往返必經道路,該路段的交通順暢與否及道路的服務品質關係 著接下來上下班的心情。
3.你對於『公路總局』的產品或服務的印象？
有關公路總局的產品即指省道及部份代養縣道,道路的施工品質攸關用路人 行車的舒適性及安全性,所以遇有道路損壞立即有工務段人員逕行修復。特別於災 害發生時,對於災害路段在以安全為前提下,儘量於最快的時間搶通,讓用路人方便 往返想要到達的地點。
二、『公路總局』的行銷方式的看法
1.你有聽過、看過或參加過『公路總局』舉辦的活動嗎？例如通車典禮、開工典 禮或其它的宣傳活動。
因為該項活動需要曾經參加過公路總局舉辦的活動。也曾經在電視報導中看
因為該項活動需要曾經參加過公路總局舉辦的活動。也曾經在電視報導中看