問卷研究構面特徵的描述性統計數據如表 4-2 所述，本研究將各項研 究變項說明如下：
一、組織文化
(一)官僚型文化方面
在官僚型文化的問項中以「我們公司相當重視工作績效」的分數(4.51) 最高；「我們公司擁有完善的規章制度」的分數(3.99)最低。代表員工認為 公司雖然相當重視工作績效這方面，但卻缺少完善的規章制度，這也顯示 電話催收行業在規章制度方面是相當缺乏的。
(二)創新型文化方面
在創新型文化的問項中以「我們公司經常給了員工鼓舞與獎勵」的分 數(3.97)最高；「我們公司員工富冒險進取的精神」的分數(3.62)最低。代表 員工認為公司雖然經常給了員工鼓舞與獎勵，但員工卻沒有冒險進取的精 神。
(三)支持型文化方面
在支持型文化的問項中以「我們公司成員彼此相互合作」的分數(3.94) 最高；「在我們公司工作能給予人安全感」的分數(3.53)最低。代表員工認 為公司成員工雖然彼此會相互合作，但這份工作卻讓人較缺乏安全感。
二、領導風格
(一)轉換型領導方面
在轉換型領導的問項中以「我的主管會激勵相關單位的成員群策群 力，達成目標。」的分數(4.06)最高；「我的主管會體諒我個人的心理感受。」
的分數(3.67)最低。代表員工認為主管會激勵成員群策群力，達成目標；卻 不會體諒員工個人的心理感受。
(二)交易型領導方面
在交易型領導的問項中以「我的主管會向我們清楚表示，我們有什麼 表現就會有什麼獎賞與福利。」的分數(4.05)最高；「我的主管很注意錯誤 什麼時候會發生。」的分數(3.85)最低。代表員工認為主管會明確表示，有 什麼表現就會有什麼獎賞與福利；但卻很少注意錯誤什麼時後會發生。
三、組織承諾
(一)價值承諾方面
在價值承諾的問項中以「我很樂意為公司服務」的分數(3.99)最高；「我 對公司有很強的歸屬感」的分數(3.68)最低。代表員工很樂意為公司服務；
但卻對公司沒有很強的歸屬感。
(二)努力承諾方面
在努力承諾的問項中以「我願意將我的工作經驗，傳授給新進員工」
的分數(4.24)最高；「我覺得我有責任為公司賣力工作」的分數(3.92)最低。
代表員工願意將自身的工作經驗，傳授給新進員工；但卻覺得較沒有責任 為公司賣命工作。
(三)留職承諾方面
在留職承諾的問項中以「在我可能選擇服務的所有企業中，公司是個 相當理想的工作場所」的分數(3.81)最高；「即使有更好的機會，我也不會
考應離開公司」的分數(3.11)最低。代表員工認為在可能選擇服務的所有企 業中，公司是個相當理想的工作場所；但如果有更好的機會，就可能會考 應離開公司。
四、組織效能
(一)組織效能方面
在組織效能的問項中以「我認為本公司員工的生產力較同業高。」的 分數(3.91)最高；「相較於其他同業，本公司有較高的顧客滿意度。」的分 數(3.73)最低。代表員工認為公司員工的生產力較同業高；但相較於其他同 業，公司卻有較低的顧客滿意度。
五、離職傾向
(一)外部因素方面
在外部因素的問項中以「依我目前的學歷，我在其他公司很容易就能 找到其他工作」的分數(3.49)最高；「在目前的經濟景氣下，我在其他公司 很容易就能找到其他工作」的分數(3.06)最低。代表員工認為依目前的學 歷，在其他公司很容易就能找到其他工作；但依照目前的經濟景氣下，在 其他公司也不容易找到其他工作。
(二)個人因素方面
在個人因素的問項中以「父母的期望，不會讓我產生換工作的想法。」
的分數(2.91)最高；「未來的半年，我不會辭去目前的工作」的分數(2.28) 最低。代表父母的期望，較不會讓員工產生換工作的想法；但未來半年內，
員工可能會辭去目前的工作。
(三)工作相關因素方面
在工作相關因素的問項中以「電話催收相關工作跟我理想相同，讓我
不會有想換工作的想法」的分數(2.75)最高；「電話催收是非常具有挑戰性
轉換 8
留職 11