資料收集方法

個案研究係一種研究策略，可採用各種方法如觀察、訪談、調查 等，以協助蒐集完整的資料。而使用多種途徑蒐集所需的資料，一方 面可以構成個案研究的資料庫（database），有備無患；另一方面亦 可以作為複合參照（cross-referencing），增加個案研究的信度（王 文科，2001）。本研究主要以深度訪談，並輔以各項文件資料之蒐集，

以獲得發展遲緩之外籍媽媽使用早期療育資源之現況與相關問題。

Yin（1994）將個案研究（case study）視為一種研究策略，而 資料收集的方法有以下幾種，包括：文件（documents）、檔案資料

（archival records）、訪談（interviews）、直接觀察（direct observations）、參與觀察（participant observations）、外在的人 為物件（physical artifacts）等。

因此，為了探究發展遲緩兒之外籍媽媽對於早期療育之相關資源 運用現況、困境與問題，所以採取個案研究中的深度訪談法及文件資 料，其理由兹說明如下。

壹、深度訪談法

深度訪談法是一種收集資料的方式，也是質性研究中最常被採用 的資料收集方式（Marshall & Rossman,1995；引自范麗娟，2004）。

深度訪談有別於單純訪談，深度訪談目的在於透析訪談的真正內幕、真實 意涵、衝擊影響、未來發展以及解決之道（萬文隆，2004）。而深度訪談 法分為以下三種（吳芝儀、李奉如譯，1995；黃文卿、林晏州，1998）：

一、非正式的會話訪談（Information conversation interview）係 指開方式、無結構性訪談，如日常生活閒聊或向知情人士訪談以取的資 料，在雙方互動的過程中讓問題自然的顯現。

二、一般性訪談導引性（General interview guide approach）亦稱

為半結構性訪談，由訪談者提供一組提綱挈領的論題以引發訪談情緒，使 其自在的在有限的時間內探索、調查與詢問。

三、標準化開放式訪談（Standard open-ended interview）即為結構 式訪談在訪談前所有需要詢問的問題均被撰寫出來，並小心的考量毎一問 題的字組，在於訪談中適當的提出問題。

此外，質性訪談的設計是彈性的、反覆的以及持續的，並非事前加以 準備然後受其束縛（Herbert ＆ Rubin,1995；引自邱冺科、陳佳穎、蔡 毓智、姜馨彥合譯，2004）。

而本研究爲獲得最多且最真實之資料，故在資料的蒐集上，本研究擬 採「一般性訪談導引法」，即先擬定合適的訪談大綱（interview guide），

視實際訪談時之情境，決定問題的順序及字組。採用此種方式，有助於研 究者較有系統的蒐集資料，整個訪談過程亦較有邏輯性，並能維持會談時 的會話和情境的適應（吳芝儀、李奉如譯，1995）。期望在開放且彈性 的訪談情境下，獲得外籍媽媽使用早期療育資源之歷程經驗、現況與困 境。

因此，研究者在訪談進行之前，根據研究目的及相關的文獻資 料，設計訪談大綱，作為訪談指引方針。針對外籍媽媽之訪談主題主 要包括：發展遲緩兒童之外籍媽媽使用早期療育資源之現況及使用早期療 育資源歷程之經驗、影響發展遲緩兒童之外籍媽媽使用早期療育資源之因 素等（詳見附錄一）；針對專業人員之訪談主題則包括：外籍媽媽對療育 內容的瞭解度、參與療育之配合度等（詳見附錄二）；個案管理員之訪談 主題為對療育服務提供的瞭解、參與療育之配合度等（詳見附錄三）進行 深入的探討。

而在正式訪談時，配合受訪者方便之時間與地點進行，且於訪談的前 一天，研究者會再次打電話給受訪者，提醒訪談時間及確認受訪者是否臨

研究者會先與受訪者閒話家常，關心受訪者近日的生活，然後才進入正 題，目的是希望能更拉近彼此間的距離，使訪談的氣氛能更輕鬆些。而本 研究之訪談時間，自96年3月進行至7月，歷時5個月。研究者將正式訪談 日期、時間與地點整理出一覽表（見附錄四）。

貳、文件資料

文件資料的功能是可以確認和增強其他來源的證據，同時也能夠提供 特定事件的細節。Patton（1990）認為文件資料是極為豐富的資料來源，

因為這些資料提供研究者許多觀察不到的資訊，他們可能披露在研究開始 之前就已經發生的事情，也可以披露研究者可能不瞭解的目的和決定（鄭 怡世，2002）。換言之，文件在研究中不僅能和訪談的資料相印證或補充，

並且有助於探索一個現象的順序、時間背景，以及爭議性的問題（林佩璇，

2000；引自鄭怡世，2002）。通常個案研究所蒐集的文件資料包括：信件、

會議通知、議程與紀錄、其他對這個「個案」所做的研究或評鑑、各項紀 錄（服務紀錄、個案記錄）等（鄭怡世，2002）。

本研究所蒐集之文件包括：家庭聯絡簿、課表、個案服務紀錄、個別 化教育計畫之會議紀錄、其他相關之各種會議記錄與文件資料。這些文件 的蒐集，有助研究者更加瞭解外籍媽媽使用早期療育資源之情境及脈絡，

此外，亦有助於檢核和增強其他資料來源的證據，以提高研究的可信度。

參、研究者札記

在訪談前後，隨時可能會有一些想紀錄的心情與想法，因此研究者準 備一本小筆記在身旁，以便隨即紀錄下這些訊息，而這些皆是日後整理與 分析訪談資料時的參考依據，亦可輔助訪談資料之驗證。研究者的札記可 分為兩部分，一部分是在訪談時，即時紀錄下訪談過程中的重要觀察與察 覺，包括受訪者的口語、非口語訊息、研究者自我的省思等；另一部分則 是研究者平時隨時想到與訪談相關的一些感受與想法。