資源互動經驗與資源使用影響因素

在前一節中，藉由賢賢的療育路之描繪，呈現賢媽使用早期療育資源 之歷程。而本節將陳述賢媽參與療育歷程之經驗。

壹、正、負向互動經驗 一、正向互動經驗

（一）醫療方面：

1.熱心的醫療人員，提供資訊

多數的父母在發現孩子有發展遲緩的現象時，會透過醫療管道來求 助，故醫療人員所提供之資訊及建議，關切著往後療育服務的使用，而透 過訊息方面的提供可減少獨自摸索的時間，因此，醫療人員在資訊提供上，

乃扮演著重要的角色。而賢媽亦透過熱心的醫療人員，獲得許多的療育資 訊：

「嗯！對啊！那個H1 那個醫生，○醫師他心地很好耶，他〈指醫師〉介紹我們，

問我們家庭有什麼問題，幫我們辦一些那個補助，她說我們這樣去看的時候掛號 就不用部分負擔［R：哪除了○醫師，那還有誰可以告訴你們，你可以去找誰或 去哪裡？］沒有！都是醫師問我老公什麼，什麼的，然後幫我們介紹，去做評估 然後找誰，給我們那個電話，用電話聯絡這樣」（M4960411）

「醫生也建議我們說，你要早一點帶他〈指賢賢〉去幼稚園，讓他接觸外面的，

跟小朋友一些的互動對他比較好，就跟我們講這樣。以前他〈指醫師〉叫我們要多 刺激他，他也跟治療師說」（M4960411）

「他〈指醫師〉跟我們說因為他是腦部發育不全，好了！現在要他說在家你要 更多練習，好了！更多跟他〈指賢賢〉講話，他〈指醫師〉也是跟我們說，像他這樣，

你趕快把他送到幼稚園啊！小朋友多的對他比較好，好了！後來我們開始找，我 們聽也是沒有人家要接受，好了！我們就開始做復健的時候，去看復健科的那個

○醫師，他也說你要趕快給他去，就是年齡到了你要趕快給他送去對他很有效，他 說這樣，一直叫我們趕快把他送去」（M6960502）

「就跑去H1 阿H1 也是白天的，我們就沒辦法，我們就去白天的，去看門診的 那個○醫師就介紹我們去H2 這樣，他幫我們介紹這樣，他說那裡有做晚上。［R：

那時候怎麼進去※※※的？］怎麼進去喔！我們認識那個老師，那個復健老師介

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紹我們」（M2960314）

而王美晴（2006）研究亦發現醫院醫師也是早期療育訊息的重要來源，

如建議家長帶孩子接受評估、評估後建議早期療育項目、或是協助家長判 斷資源適合孩子。再者於許素彬等人（2003）的研究指出，早期療育服務 主要是由醫療人員處獲知；林欣瑩（2006）亦提及早期療育服務訊息來源 以醫療單位為主。至於對賢家而言，醫療專業人員確實是提供早期療育訊 息的重要來源之一，但個案管理員、教師及發展遲緩兒童家長，亦扮演著 訊息提供者的重要角色。

2.令人害怕的醫療場所，亦是經驗交流場所

沒有人會喜歡醫院，那是藥水與淚水混雜的地方，也是許多人與死神 搏鬥的地方，對賢媽而言，面對這樣的環境雖會害怕，但因常往返醫院後，

久而久之也習慣了，因此，醫院雖是療育場所亦是經驗交流的場所，賢媽 亦有類似的經驗：

「剛去的時候就覺得，不是好像覺得，好像人家說什麼每天你都接觸那些就 覺得心情不太好，都很悶耶，每次去醫院那個地方，好了！要做什麼，做什麼我 都不太知道，好了！常帶他去做復健，變的比較習慣了。對啊！每次我們去那裡 就是做什麼，什麼，那裡也不是好地方，我們每次晚上去都是看到一些病人，我 覺得有時候我也會怕，我真的會怕耶！」（M4960411）

「因為我們去的時候，在H1 看到一些家長看到我們賢賢小小的，他說他跟我 們講啊，趁他〈指賢賢〉還小，你要找地方多做多好，他跟我們講這樣，我們就爸 爸說，對啊！趁他小，人家建議我們，主要是人家是有經驗的啊~趁小孩骨頭還 沒有那麼硬，我們趕快讓他做一做這樣」（M8960516）

「早期發現、早期治療」為早期療育服務的核心精神，而六歲前為孩 子療育的黃金時期，若能掌握療育的契機，及早接受療育，以致發展遲緩 兒童能獲得良好的發展。而這樣的觀念亦能藉由家長們彼此的經驗交流而 建立。

除此之外，透過彼此的交流分享，亦能相互支持與鼓勵：

「有這當然有，你覺得你要想你自己小孩不乖這樣什麼啊，亂跑啊！很皮 啊！還說至少他還是，別的家長說至少你比我好很多耶！我這個每天都還在抱 耶，你要，你兒子還能走、跑給你追我還好很多怎樣，你不要那麼擔心、不要自 卑喔，這個你運氣還好很多耶，他一個兒子啊！那個是後天的，他那個是發燒的 他兒子都沒有反應，很瘦」（M7960508）

（二）教育方面

1.教師用心，家長放心

當孩子進入教育階段時，教師便扮演著重要的角色，尤其在面對發展 遲緩兒童時，教師除了有愛心、耐心之外，還更需要用心，而帶班教師平 時除了加強賢賢的認知、生活自理能力外，對於所需的復健也會加以訓練；

再者，帶班教師也體諒賢媽在執行居家療育的困難，會適時的給予協助， 而 帶班教師種種的作法，令賢媽感到放心：

「老師那裡比去做復健那裡進步還多耶！因為他很怕老師啊！每天早上去 廁所老師都叫他要跪走、然後單腳站，剛開始慢慢增加、剛開始一下就跌倒這樣」

（M2960314）

「治療師他專門在教他一些平衡啊！像走路，平衡怎麼怎樣的，可是他指導 老師他什麼都做，他什麼都教，那裡進步就換另外一個方式，好了這樣！做這個 方式孩子不會他就繼續這樣；阿治療師他專門做治療，他〈指治療師〉只是不斷的 教他〈指賢賢〉一些學習那個成長的要，怎麼講」（M7960508）

「他〈指賢賢〉做治療都差不多，可是他〈指賢賢〉穩定是從老師訓練出來的，

就是好像我們今天上什麼，該做復健的老師也會幫他做，治療師也要幫他做，阿 最進步是他在聽老師，治療師他也不太聽，他最主要是聽他指導老師啊，那個治 療師他也不太聽有時候他也不太聽」（M7960508）

「因為是他〈指帶班教師〉專門帶這些小朋友的，他也知道因為在家跟在那邊 小朋友反應不太一樣，他也知道如果在家我們做不到，他會盡量幫我們在那裡做

，一直在盯他〈指賢賢〉做那個這樣，像在家裡叫他〈指賢賢〉站立他不站立，在那 裡老師叫他做這樣」（M7960508）

「他們〈指帶班教師〉要教這種小朋友是很不簡單的，他出去也是都先讓小朋 友先吃飽，餵小朋友，然後自己再吃，你看他這樣，你怎麼可能不放心讓他帶，

他好像在照顧自己的小孩一樣，我們看到他的用心，我們也很放心」（M9960525）

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2.電話、聯絡簿是親師溝通的橋樑

家庭聯絡簿最主要的功能，就是聯絡方面的功能，而資訊的交流，是 家庭聯絡簿最基本的用途，透過聯絡簿可讓家長約略得知，孩子於學校的 學習表現，亦可讓教師了解孩子在家庭的表現。除此之外，透過電話亦能 達成上述所提及的功能，尤其對於中文識字能力不佳的新住民家庭來說，

透過電話教師與家長更能清楚了解彼此間的看法。而賢媽自從懷孕後，開 始讓賢賢搭娃娃車上下學，故較少有與帶班教師碰面的機會，因此，平日 除了透過聯絡簿讓賢媽了解賢賢在校學習的狀況之外，帶班教師亦會透過 電話詢問賢賢在家的狀況，以下是賢媽所提及：

「有事情會打電話過來問我，問他〈指賢賢〉在家的情況怎樣啊，我說怎麼他 現在越來越不乖耶，真的現在越來越不乖」（M3960328）

「［R：那老師通常都跟你講什麼？］以前都叫我們配合他〈指帶班教師〉的在 那裡，他〈指帶班教師〉在那裡教他〈指賢賢〉的回到家也要這樣啊！要配合教他這 樣他〈指賢賢〉進步比較快，如果他在那裡教，回到家你又沒有的話，如果有重要 的事情他會寫聯絡簿，阿如果一定...有時候他〈指帶班教師〉會打電話過來，用打 電話講啊！跟我們講要做什麼，所以現在有娃娃車接送可能就不曉得他，比較不 曉得他在那邊作什麼，可是他有一個那個，好像他一個月學習的那個表，他會有 寫好了！放在聯絡簿夾進來給你看，看這個月他通過哪些什麼，什麼沒有通過再 加強進去這樣，這個月要學的跟一些什麼課，看有沒有通過啊，他有那個表」

（M4960411）

「後來我們不太了解啊！他進步不進步，小孩的情形，回到家看他的狀況跟 我們那個導師聊啊！」（M9960525）

帶班教師亦提及，平時除了會藉由聯絡簿與家長溝通互動之外，也會 透過電話與賢媽再做進一步的聯繫，以利家長更能掌握孩子在校的學習狀 況：

「我大部分幾乎每天都會寫聯絡簿給家長，就是先講一下，孩子今天在這邊 的學習狀況是怎樣，所以家長應該也滿能掌握說孩子在學校的整個學習，那我發 現有什麼比較特別不一樣的進步，我就會在打電話再額外再跟媽媽講…」

（T1960525）

今天看到賢賢的聯絡簿，上面寫著這幾天他在學校的表現，

每天媽媽也都有寫內容，不只是簡單簽名而已，也會將最近 賢賢在家的表現寫在聯絡簿上，雖然內容不多，但可以感受 到賢媽的用心。960508 札記

3.考量家長期望，適時安排回歸

孩子能背著書包上學是為人父母所企盼的，對於發展遲緩兒父母而言 亦是，而藉由回歸的安排不僅能讓發展遲緩兒童學習如何與一般的兒童相 處之外，同時亦能讓一般的兒童學習如何與發展遲緩兒童相處。而發展中 心亦持有相同的理念，故會依照孩童的學習狀況安排至幼稚園進行融合，

賢媽一開始也希望賢賢能到一般的幼稚園學習，故在賢賢進入發展中心不 久後即安排進行回歸：

「他〈指賢賢〉剛來跟媽媽分開的時候都會哭鬧，還蠻長的一段時間，所以那

「他〈指賢賢〉剛來跟媽媽分開的時候都會哭鬧，還蠻長的一段時間，所以那