第三章 研究方法
第二節 資料蒐集方法
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第二節 資料蒐集方法
個案研究在 Yin（2003）的定義裡，係為「研究者透過多重資料來源，對當前真實生活 脈絡的各種現象所做的一種探究方式」（潘淑滿，2003：246）。個案研究的資料可依賴多種方 法而來，如文件、檔案紀錄、訪談與觀察等，不同的方法具有互補性，透過拼湊不同方法產 出的資料線索而收斂出個案的整體樣貌，顯示出以個案研究作為研究策略的目的，因此當研 究者愈能對研究個案的生活情境作全貌式的描述，愈能幫助讀者理解與拓展經驗，據此基礎 的個案研究之研究發現或結果，將可能會更正確且具說服力（Yin，2003：83-101；潘淑滿，
2003：265），Yin 並建議盡可能地使用不同種類的資料來源，以確保個案研究的品質。本研究 採用的資料蒐集方法主要有訪談、蒐集文件檔案、使用評量工具（幼兒學習環境量表）與問 卷調查，並在採用這些資料蒐集方法的過程中觀察吉利所的所務與教學等經營運作，記錄於 研究者隨身使用的研究札記中。以下分別說明本研究使用的資料蒐集方法，包含使用目的、
實施方式與研究工具。
一、訪談
為了讓訪談目的明確，訪談法以半結構式為主，我先依據受訪者在吉利所經營歷程中的 角色，擬定個別的訪談大綱與備忘錄，讓受訪者了解訪談方向，表達其在參與吉利所經營歷 程中的經驗、想法、感受與觀點。在正式訪談時，先自我簡介並說明研究目的、徵詢受訪者 接受錄音及同意研究者使用訪談資料的意願。同時，以訪談目的、受訪者回應的內容為主，
不拘泥於訪談大綱的問題順序，並根據談話的進度適當追問和修正問題，並在研究札記中記 下訪談的重點；通常訪談時間，依情況為一至三小時不等；每位受訪者的受訪次數依本研究 需要而定。訪談的錄音內容依研究目的所需資料繕打成逐字稿。每筆訪談資料各有其資料代 號，若需引用則採如：（訪 951104[1]所長 B）代表該筆資料出於民國 95 年 11 月 04 日 B 所長 的第一段訪談記錄。
訪談方式除了前述正式的半結構式訪談外，也有非正式的訪談（黃瑞琴，2001：113）。
在非正式的訪談中，透過隨意的、自由的、開放的、非指示性的談話情境，讓受訪者引導談 話的方向並從中發現受訪者的生活、經驗和處境的各種想法，又例如當研究者不明瞭吉利所 內某些活動時，透過非正式訪談，研究者可瞭解吉利所內活動的內涵與意義，也藉此較能廣 泛性地了解吉利所，並建立和維持與受訪者及吉利所內工作人員的關係。由於非正式的訪談 多屬於即時性、臨時性，通常無法即時錄音，研究者多會在訪談當下或結束後，以紙筆盡速 記下訪談內容重點。
訪談的對象有成長協會的董事、理事長、監事，曾任或現任吉利托兒所的工作人員，如 所長、教保組長、行政人員與教保人員等，也包含吉利所進行社區服務而產生交集的社區里 長、長期輔導吉利所特殊幼兒早期療育的巡迴輔導員、吉利所服務的家長，與臺北市社會局 的行政人員等，訪談人數計 22 人，研究者將受訪者的角色依據其所屬的單位及與吉利所的關 係示意如圖 3-2。
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委託單位
行政人員(1 位)
社區里長(1 位)
巡迴輔導員(1 位)
承辦單位 基金會董事
(1 位)
協會理事長
(1 位)
協會監事 (1 位)
吉利托兒所 曾、現任所長(2 位) 曾、現任教保組長(2 位) 現任行政人員(1 位)
現任資深教保人員(1 位)
家長 (10 位)
社區服務 早期療育
幼兒就讀 業務往來
業務報告
授權
圖 3-2 本研究受訪者與吉利所的關係示意圖 註：受訪者角色後的括號內數字表示訪談該角色的人數
二、文件檔案
吉利所的文件、檔案與影像記錄，有助於瞭解吉利所經營歷程中的現象，並與訪談所得 資料相互印證或補充。
文件包含行政事務相關內容，如計畫申請書、契約書、公文、會議紀錄、年中/年末之工 作計畫/報告、組織章程等，以及教保活動相關內容，如：活動宣傳單、家長手冊、行事曆、
班級月訊等。資料引用格式如：（文 881019 契約），代表該筆文件資料是民國 88 年 10 月 19 日的契約。此外，尚有與吉利所相關的書面資料，如研究報告與論文等。
依據吉利所提供的歷年收托幼兒人數、工作人員人事概況、家長教育程度與職業概況等 文件資料，研究者歸納整理成檔案。資料引用格式如：（檔 951023 特幼），是指研究者在民國 95 年 10 月 23 日整理成的特殊幼兒收托概況表。
影像資料是吉利托兒所的地理環境與教保活動過程等的記錄，如：建築物外觀、重要地 標與社區親子活動等，形式有照片與影片。資料引用格式如：（影 951223 親子活動），指研究 者於民國 95 年 12 月 23 日拍攝的親子活動照片。
三、評量工具
幼兒為幼托機構教育與照顧的主體，幼兒每日生活經驗的品質即是最明顯且持續的教保 品質內涵，故從幼兒觀點瞭解幼托機構的教保品質有其重要性，然而採用幼兒觀點來了解幼 托機構的教保品質，有其難度，權宜之下，採用瞭解幼兒在幼托機構生活樣貌的幼兒學習環 境量表（Early Childhood Environmental Rating Scale；ECERS）作為評量工具，期望藉由幼兒學 習環境量表的題項，反映出基於幼兒本位的教保品質向度。
幼兒學習環境量表於1980年由美國學者Harms、Clifford與Cryer首度提出，為關注幼兒教保 品質研究中，常用來評量幼托機構教保品質之歷程品質的研究工具（Espinosa，2002：2），具 信度與效度（郭李宗文、陳淑芳譯，2006：3-4），曾在1998年修定、又在2005年有最新更新版；
該量表將幼兒學習環境分為「空間與設施、個人日常照顧、語言-推理、活動、互動、作息結
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式採七點李克特式（Likert）量表，每個項目列有從1（不適當）、3（低標）、5（良好）到7（卓 越）之不同等級的陳述句。由於幼兒學習環境量表原文版本係以英文陳述，研究者為避免使 用該量表時誤解語意，採用2006年由郭李宗文、陳淑芳翻譯的中文版本，並依該量表的使用 方式，於2006年11月29日上午在吉利托兒所內的一個中大混齡班進行觀察與評量。四、問卷調查
針對瞭解吉利所幼兒生活概況、幼兒家長對吉利所的評價及對公辦民營幼托政策的看 法，我依據研究初期所得的訪談內容及契約內容，參酌全球指南評量表（Global Guidelines Assessment）（Association for Childhood Education International，2006），擬出本研究使用的家長 問卷。家長問卷內容分三部分，一是幼兒生活與學習概況，二是幼兒家長選擇吉利所就讀原