資料蒐集

在質性研究的研究過程中，經常利用長期觀察、半結構式（semi structured）訪談與文件分析（document analysis）來蒐集資料，同時也 可以利用錄音、錄影、文字、繪圖來記錄資料，並將觀察或訪談資料以 逐字稿記錄下來（葉重新，2001）。

研究過程中，使用四種方法從研究現場蒐集資料：一、透過與生活 歷程的文獻，建構初步的「訪談大綱」；二、使用「文件資料」（書信、

照片、剪報等）與其他受訪人員和其提供的檔案紀錄，增加敘說歷程的 角度；三、進入研究現場時，經由訪談建構屬於研究參與者的生命故事，

並於訪談結束後，將「錄音」繕寫成為「轉錄稿」；四、閱讀轉譯的對 話文本，研究者將閱讀後產生的想法與感受紀錄到「省思札記」之中。

Marshall 和 Rissman（1999）指出，資料蒐集的工作，從研究前持續進 行到研究結束為止，是一個不斷來回於「分析已蒐集的資料」及「蒐集 更多資料」之間的歷程（引自賴瓊雯，2011）。

以下，將研究過程所採取「文件資料」、「訪談大綱」、「錄音」、「轉 錄稿」與「省思札記」等蒐集資料方式，分別敘述：

一、文件資料

因為照片、觀察日誌、作品獎狀等文件對於質性研究都是重要的佐 證資料，可以提供有關被研究者成長過程中的生活背景資料，讓資料更 具「真實性」與「可信性」（陳向明，2002）。研究參與者提供了家人的 生活照、新聞報導、就醫紀錄等資訊；其他接受訪談人員提供教育服務、

社工服務等文件紀錄，這些檔案記錄了當時研究參與者接受他人服務歷 程中的互動情況、行為表現、健康資料、當時的人事時地等狀態。故此，

訪談階段與後續分析，將使用研究參與者、相關參與人員提供的文件資 料，交互對照及補充。研究中，所使用的文件資料，包含：聯絡簿、教 育紀錄、就醫紀錄、IEP、新聞報導、行政命令、照片、戶籍資料、學

校資料、低收證明、社工紀錄、社工評估、家訪紀錄等，共十二項資料。

文件代號編碼，請參閱表 3-1。文件資料代碼的後方，加註時間與流水 號，如：P20080801-1，P 為照片檔，2008 為年份，08 為月份，01 為日 期；若編碼為 S20121224，S 為教育服務紀錄檔案。若以上述編碼方式 來看，則代表此資料記錄時間為2012 年 12 月 24 日。整理與分析文件資 料，除了讓研究者得以彌補訪談內容不足之處，同時能更生動與真實地 建構樂媽過往的生活歷史，達成研究的嚴謹性。

表3-1

文件編碼與範例

資料類別 編碼 編碼範例 說明 聯絡簿 C C20100521 2010 年 05 月 21 日聯絡簿 教育紀錄 E E20121224 2012 年 12 月 24 日家訪紀錄 就醫紀錄 H H20100228 2010 年 02 月 28 日手術同意書 IEP I I20080430 2008 年 04 月 30 日 IEP

新聞報導 N N20081126 2008 年 11 月 26 日報紙採訪 行政命令 O O20130311 2013 年 03 月 11 日作業要點 照片 P P20080801 2008 年 08 月 01 日親子旅遊 戶籍資料 R R20090809 2009 年 08 月 09 日戶籍謄本 學校資料 S S20140508 2014 年 05 月 08 日學校資料 低收證明 T T20140205 2014 年 02 月 05 日低收入戶證明 社工紀錄 W SW20060223 2007 年 02 月 23 日家訪紀錄 社工評估 WA WA 2007 年 02 月 23 日社工評估 家訪紀錄 V V20110112 2011 年 01 月 12 日家訪紀錄

二、訪談大綱

訪談大綱的用意在提示訪談的方向及重點，協助研究者與研究參與 者能聚焦於訪談的內容，使整個訪談過程能夠更順暢與周延。鄭瑞隆

（2001）指出：訪談是一種有目的的會話，經常是兩個人之間或更多人 在一起所進行的會話。訪談的類型可分為結構式（structured）、半結構 式（semi structured）、非正式（informal）與回溯式（retrospective）。本 研究採半結構式訪談，其編擬過程依據研究目的、參閱相關文獻、檔案 分析，並與指導教授討論、前後修訂、濃縮、刪除不必要的問句，並修 改為符合研究參與者閱讀的口語回答問句類型，多次後討論後，成為正 式的訪談大綱。進行正式訪談前，將訪談大綱整理成系列主題，提供研 究參與者閱覽，使其有足夠的時間與心理準備敘說生命歷程的經驗與感 受。訪談大綱詳如：附錄一。

三、錄音工具

為了較完整捕捉整個敘說故事的內容、與詳實的繕寫訪談內容，錄 音筆是相當重要的研究工具。只用紙筆紀錄重點與流程是不夠的，使用 錄音筆記錄，可以幫助自己捕捉無法記憶的對話細節。此外，反覆聆聽 訪談內容可以協助研究者檢視自己的訪談技巧，如：追問方式、提問時 機、對話的速率、說話的口氣等。訪談進行之前，研究者在研究同意書 中載明：使用錄音方式記錄訪談過程。徵得研究參與者的同意之後，才 能使用錄音筆來記錄訪談的內容，作為資料整理和分析之用。

四、轉錄稿

潘淑滿（2003）建議質性研究工作者，研究者最好能親自進行訪談 和逐字稿轉譯的工作。訪談結束後，為了使資料紀錄能忠於訪談情境，

研究者獨力地轉譯對話內容。轉錄稿製作方式，參考 Jefferson（2004）

與 Rapley（2007）（引自張可婷譯，2010）對轉錄錄音需考慮的事項，

以下簡述內容：

1. 轉錄稿的標題。標題用來標示所蒐集資料中，用來展示給讀者 了解研究者提出的分析論證中的特定段落。

2. 為轉錄稿上放置一個技術性的標題，以便利迅速找出該段摘錄 的 出 處 ， 如 ：M2－2:17~3:17。 意 思 是 在 電 腦 中 的 訪 談 樂 媽

（代稱Ｍ）之二檔案中，第兩分十七秒起，一直撥放到第三分 十七秒的位置，就可以聽見轉錄稿的原始檔案；一個描述性的 標題，具有提示作用，幫助記憶。如：「二哥的誕生」。

3. 轉錄稿中標示出每句話的發言者，以了解是誰說話。

4. 每一行句子都標示編號。編號能夠讓研究者迅速指向談話的特 定段落。

5. 文本的記錄方式以表 3-2 的規則進行。轉錄稿旨在表現日常生 活互動中某些談話的特色。此以註記系統對於打算從事對話分 析者而言使一種基礎做法。

6. 受訪者敘說時，發出，如：「唉－」、「那...」或「嗯哼」，研究 者盡可能以文字複製出答話時，發出的聲音，上述的聲音或話 語，有時稱為談話的輔助語言特徵（paralinguistic features）。

表3-2

錄音檔轉錄成文本的規則

符號 範例 解釋

（0.6） （0.6）很奇怪？ （0.6）沉默的時間是以十分之一秒為單位 來計算。

… 我…我不曉得 …表示緊鄰前面的聲音延長。

…數量表示延長的聲音長度。

＝ 你知道＝我很好 等號表示字句之間聽不到空隙

粗體字 一百萬ㄟ 粗體字表示發言者的強調或重音的部分。

？ 喔，真的嗎？ 問號表示提高聲調。

。 對。 句點表示降低聲調。

（閩） 手術完，不愛爬(閩) 整段句子是包含閩南語。

（） 多麼（）回憶 空括弧表示聽不出說了些什麼。

（字） 你在（做）什麼 括弧裡的字包含作者的描述。

為使讀者清楚訪談的錄音檔案轉譯成文本的內容，圖 3-4 為訪談的 轉錄文本範例。

圖 3-4 轉錄文本－樂媽訪談 2-20140304（節錄）

Spiegelberg 認為轉錄稿與影音紀錄只不過是「遲鈍想像力之輔」

（引自張可婷譯，2010）。他們能幫助研究者想起所觀察場域中「正在 發生的事」。於是研究者根據轉錄稿做成訪談摘要，在下次訪談時，交 由受訪者核對審閱，針對語意較為模糊或敘說內容前後矛盾之處，做進 一步澄清與討論，以達到研究者與研究參與者共同建構的意義。

五、省思札記

在質性研究中，研究者將現場實地觀察所得的資料，詳實記錄成為 文本記錄。除了客觀性的描述研究現場中的場景、人物、動作及對話之 外，也包含主觀的省思札記，捕捉研究者本身與主要報導人的想法、心 理及關切的重點，反映研究者對研究過程的感受，以記錄研究過程中較 為主觀的思考脈絡，包含猜測、感覺、想法、預感、印象或可能的偏見 等，可澄清及更正紀錄中的缺失或錯誤（李奉儒等譯，2001、高淑清，

2008、陳向明，2002）

研究者本身為主要研究工具。撰寫省思札記的過程與內容，有助於 研究者隨時檢視訪談及觀察資料，進一步釐清盲點與力求減少誤判，詳 如附錄二。

Hammersley（1990）提出「效度即反省」的概念，一個質性研究是 否「值得信賴」，研究者對於自身行動和視角的自覺是很重要的（引自 胡幼慧，1996）。所以在研究過程裡，須不斷地提醒自己，持續地進行 自我對話與反省。