資料蒐集與分析

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第三節 資料蒐集與分析

一、 資料蒐集方式

本研究擬以「深度訪談」作為資料蒐集的方法。深度訪談是運用口語敘述的 形式，針對特定的對象蒐集與研究相關的資料，以對研究的現象或行動有全面式 的了解。深度訪談中，基本上可區分為三種類型，分別為結構式的訪談、無結構 式訪談及半結構式訪談。為使所蒐集的資訊較有焦點，並且在訪談中保有彈性，

因此本研究將採用「半結構式訪談」，此乃是一種介於結構與無結構之間的訪談 方式，研究者在訪談初期，根據研究的題目與目的設計半結構式的訪談大綱，以 指引訪談大略的方向，並於試訪 2 名受訪者後謄寫逐字稿，與指導教授針對訪談 的內容加以討論，進一步修改訪談大綱與練習訪談順序、訪談技巧。

深度訪談法在訪談過程中，研究者必須創造一種自然的情境，讓受訪者在一 種被尊重與平等的互動關係中，進行雙向式的溝通與對話（潘淑滿，2003）。因 此本研究在訪談時間與地點的選擇上，盡量讓受訪者選擇自身較感到舒適的時間 與場所，而在正式訪談時，研究者會先觀察受訪者表情及行為，進行暖身談話，

隨後以訪談大綱為主軸作為發問的架構與範圍，先詢問描述性的事實建立關係後，

再深入受訪者的觀點與感受。此外，在研究者與受訪者之間的互動關係中，受訪 者有絕對的權利選擇是否接受訪談，以及依意願表達其所想表達的意見，研究者 不用任何的權力加以限制，以維持雙向的平等與尊重。

而在訪談時，研究者徵得受訪者同意使用錄音器材，並在訪談結束後立即撰 寫訪談紀要、紀錄受訪者的聲調、情緒、初步的覺察分析、及訪談間的特殊事件，

以避免錯失重要的資料。在訪談後，研究者對受訪者進行編碼，撰打逐字稿，且 將受訪者所運用之詞彙真實呈現，確保受訪者談話所表達之意義。所紀錄的資料 皆收妥於電腦資料夾中，以利後續資料的整理。

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二、 資料分析的策略與方法

資料分析是質性研究相當重要的步驟，透過反覆不斷的閱讀蒐集的資料、文 獻，並從中發掘其潛在的意義及與研究概念的關聯性，透過經驗資料與理論概念 的對話，分析並獲取正確、有意義的結果。而質性研究在分析技術上是有系統的，

且是屬於歸納的，將特定的概念轉化為一般的通則。而分析方法多是從逐字稿的 編碼開始（簡春安、鄒平儀，1998）。逐字稿的編碼主要有三個過程（潘淑滿，

2003；胡幼慧，1996）：

（一）開放編碼：密集檢測資料，在文本中找出關鍵字、關鍵事件或主題，

並且針對這些現象加以命名與類別化，以突顯主題。

（二）主軸編碼：著重於綜合歸納或比較不同資料間的符碼，將類別與次類 別作連結，將開放編碼中被分割的類別，再次聚集起來，有助於研究 者思考在概念與類屬間的關連性，並引導出新的問題。

（三）選擇編碼：研究者蒐集完所有資料開始進行分析之後，選擇一核心概 念，說明與驗證主要類別與其他類別之關係，以及填滿未來需要補充 或發展的類別之過程。

本研究依據上述之分析方法，採取的資料分析步驟如下：

（一）將訪談錄音檔謄寫為文字檔，另外紀錄非語言訊息，如笑聲、停頓等，

並熟讀訪談文稿。

（二）進行開放編碼：研究者透過多次反覆的閱讀，針對文稿逐字逐段進行 開放編碼，找出主要的涵義，再劃分不同意義的類屬，最後與以命名 與編碼。

（三）進行主軸編碼：將開放編碼中的類別，將屬性相同的編碼再一次的進

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行歸納，以建立主要的概念，統整出初步的內容架構。

（四）進行選擇編碼：統整資料歸納的結果，並透過來回多次比較各核心類 別之關係，逐步歸納出具有意義的解釋結果，並確認能對研究問題提 出回答。

三、 研究嚴謹度

質性研究的資料蒐集過程、資料來源、測量工具等，受到許多實證量化研究 者對其研究信度、效度提出質疑。Guba and Lincoln（1984）認為質性研究必須 有其可信度（trustworthiness），才能避免對研究信效度造成威脅，達到研究較高 的嚴謹性（引自楊雅嵐，2005）。然質性研究追求的價值目標與量化研究不同，

其應有不同的信效度標準。研究者考量本身能力、經費、時間等限制，依質性研 究的信效度標準，盡量做到以下控制：

（一） 確實性（credibility）

即「內在效度」，指研究者所蒐集之資料的真實程度。在本研究中主要以下 列方式，確保所蒐集之資料的確實性：

1. 同儕討論：本研究在研究過程中，透過與指導教授、同學及相關實務 工作者，進行研究內容、研究方法與分析的討論並作適時修正，以確 保資料蒐集的正確性，並藉此避免研究者個人的盲點。

2. 輔助工具的使用：在訪談過程中，研究者在受訪者同意下使用錄音工 具，以確保訪談內容的完整性。

3. 研究情境的控制：在訪談的時間與地點的安排上，研究者將盡可能選 擇受訪者感到較自在的空間，避免受訪者可能因家庭成員在場等因素，

無法自然陳述自身經驗。

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4. 問題的深入探討與澄清：在訪談過程中，若受訪者出現語意不清時，

適時做出澄清。而若出現可深入探討的概念時，足夠敏感的深入瞭解。

（二）可轉換性（transferability）

即「外在效度」，指將受訪者所陳述的經驗與感受，轉譯為文字資料，並 且透過研究者的分析與詮釋，將受訪者的經驗與感受再次呈現。研究者採取 厚實描述（thick description）之技巧，反思所有的研究過程中所涉及的步驟及 資料轉化的程序，是否達到詳實過程的透明化。研究者在訪談結束後，將訪 談的思緒、感覺記錄下來，並謹慎將訪談之資料脈絡、意義及受訪者之行動 儘快轉換成文字資料。在資料的詮釋上，經同學、指導教授及論文計劃口試 委員的檢證，力求資料的謄製、理解與詮釋能符合受訪者之真實看法。

（三）可靠性（dependability）

即是內在信度，透過蒐集資料策略的運用，以有效獲取可靠的資料。必 須仰賴研究者對於整個資料蒐集過程詳實的紀錄與說明，以提高研究的可靠 性（潘淑滿，2003）。研究者接觸研究對象時，留意於彼此誠信關係之建立，

並盡力跟研究對象建立良好關係，在增加信任感、熟悉感後才進行訪問，以 利後續可靠資料的取得。在訪談前與受訪者立下訪談同意書，確定雙方的權 利與義務，讓受訪者沒有任何顧忌下，毫無保留地願意分享其生活經驗。

（四）可確認性（confirmability）

可確認性乃指研究的客觀、一致及中立之要求。研究者在訪談時將運用 中立、客觀之詞彙與態度，避免引導受訪者的回答。除此之外，在研究過程 中研究者也隨時觀察與反省自己的研究態度與技巧是否有不當之處，也透過 與同儕、指導老師的討論，避免研究者個人主觀看法或偏見引起的偏誤，確 保研究的客觀性。

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