資料蒐集與分析

12. 你會想要對小學老師、同學說的一句話是什麼？

第四節 資料蒐集與分析

欲回答研究問題，須先蒐集到相關資料，並進行詳實的分析。但資料的蒐集 和分析並非截然區分的二個步驟。資料蒐集和資料分析同時進行，能做為稍後資 料蒐集的指引，使研究者在過程中更加關注與型塑研究，持續性地對資料進行反 省、組織，更能了解文本資料要說的事情（Glesne, 1996/2006；蔡清田，2013）。

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本節將分別陳述研究資料的蒐集與整理，以及資料分析的方法。

一、 資料蒐集與整理

本研究主要以訪談作為獲得資料的方法，以下便針對取得資料的重點與注意 事項、資料整理的過程作簡述。

（一） 深度訪談

本研究欲與研究參與者進行二至三次的訪談，每次約 1-1.5 小時，在訪談前 皆會提前確認見面的時間與地點，並事先讓研究參與者瞭解當次訪談的重點及問 題為何，以降低不確定感和焦慮感。訪談過程皆會全程錄音，開始時都會告知研 究參與者，並且提醒他若有想要暫停時，有隨時喊停的權利。

此外，研究者得於訪談時考慮幾個重點：（1）建立相互支持；（2）天真學習 者；（3）非指示性與治療的；（4）覺察地位差異（Glesne, 1996/2006）。在過程中，

我會隨時注意是否讓研究參與者感到關懷、接納與同理，便能使其放鬆，願意提 供自己的經驗與想法；另一方面，我是以學習者身分進行探究，過程中保持多聽 少說，也不給予建議。

（二） 逐字稿謄寫

處理訪談內容，最可靠的方式就是把口述的話語逐字轉化成文本，再據以探 究（Seidman, 2006/2009）。因此，訪談結束後，立即將錄音檔轉為文字檔，以免 因時間差距而影響到記憶內容，甚至來不及消化內容，影響後續的訪談與分析；

此外，逐字稿會由我本人進行謄錄，較能夠將研究參與者於訪談中的停頓、語氣、

表情等細節記錄下來。另一方面，也能透過此過程，對資料內容更加熟悉，也會 對這些資料有更多新的想法（Gibbs, 2007/2010），對後續的再訪談提供探索的方

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材料，找出相互關聯的線索（Seidman, 2006/2009）。資料分析須確立反覆出現的 模 式 以 記 述 資 料 的 特 性 ， 研 究 發 現 就 是 這 些 反 覆 出 現 的 模 式 （ Merriam, 2009/2011）。

質性研究資料分析主要是以歸納與比較的方法，從閱讀文本，試圖挖掘出發 生了什麼事情，並將大量的原始資料予以精簡或化約，透過組織所看到、聽到和 讀到的東西，理解受訪者所提供的內容（Seidman, 2006/2009；Merriam, 2009/2011；

林淑馨，2010；Glesne, 1996/2006；Gibbs,2007/2010）。訪談研究所產生的知識，是 由研究者與研究參與者共同創造的互動本身所構成（Kvale, 2007/2010），故研究 者可將自己的聲音放進去，透過自己的再述說將資料之間的關係表達出來（陳向 明，2002）。此外，Lincoln and Guba 表示可讓讀者決定資料的呈現是否貼近真實 情況，能否轉換到自己的情境也是很重要的（引自蔡清田，2013），是故在資料 整理與分析的過程，我也會顧及讀者的需求，盡可能將資料的背景、前因後果做 一說明。

除了單純將文本資料歸納重點之外，研究參與者的經驗背後有其社會脈絡，

陳向明（2002）說明情境分析與類屬分析的概念，前者注重資料的語言情境和社 會文化、敘述者之意圖以及資料所表達的整體意義；後者則是指在資料中尋找反 覆出現的現象，及可以解釋這些現象的重要概念之過程。情境分析可追溯到符號 互動論的研究傳統，強調須將資料放回它的源頭和情境脈絡中才有意義，此外，

情境分析的長處是更加貼近當事人的真實生活，尊重他們的說話習慣（陳向明，

2002）。

本研究主要探究 AS 小學時期的人際互動經驗，進行資料分析與呈現時，會 提供讀者相關的家庭、學校的時空背景資料，以便瞭解研究參與者國小學校經驗 的社會脈絡。資料分析的方式以情境分析為主，主要的思路是找到可反映資料內 容的故事線（陳向明，2002），尋找出資料中的不同類別主題，以發生時間、因

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果關係作為主題排序的規準，呈現出研究參與者的人際互動樣貌、對事件的觀點，

以及人際故事的描述。最後，我也提供自身與研究參與者之互動經驗做為補充與 詮釋。以下分別陳述本研究之資料分析程序：閱讀並標注重點、開放式編碼、主 題連結，以及詮釋。

（一） 標注文本重點

陳向明（2002）提及情境分析的第一步驟是系統地通讀資料，發現故事的發 展線索；具體而言，我須以開放的心態反覆閱讀訪談蒐集的資料，並從閱讀的過 程中以不同的色筆標注重點。重點可能是我感到特別、有趣的敘述或論點，或者 是一再出現的句子等，當然也包含我感到困惑的部分，可標示出來，並於後續的 訪談中加以澄清。此外，為避免研究者無意間的偏見影響資料的過濾與篩選，會 與指導教授討論、對話。

（二） 開放式編碼

編碼是一種檢索文本或將文本分類的步驟，取決於研究者如何定義正在分析 的資料，主要目的是建立關於此資料的主題概念。開放式編碼的重點是研究者須 在文本中找出關鍵字、關鍵事件或主題，尋找資料中的敘事結構，如時間、事件、

問題解決等，並在旁邊加以標記，盡可能從資料中推衍出發生什麼事情，而非以 既有的理論來詮釋（潘淑滿，2003；陳向明，2002；Gibbs,2007/2010）。

（三） 主題連結

從已經過標示與編碼的內容中，綜和歸納或比較不同資料之間的符碼，聚集 相似的觀點為一主題，並進行簡單的描述，給予每一主題暫時性的名稱，將有關 內容整合為一個具有情境的整體（潘淑滿，2003；陳向明，2002）。組織資料的

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過程中，依照事件發生的時間、因果關係順序作呈現，進一步以圖示來呈現主題 間的關係，在整體故事的脈絡中看到各類主題的進程。

（四） 詮釋

於資料分析整理後，根據訪談的過程與結果，從理論和實務的觀點進行詮釋，

也針對我在研究過程中的角色、訪談互動時之感受做自我反思。Jackson and Patton

（1992）強調在詮釋的過程中，研究者須不斷地加深對現象背後意義的理解；另 一方面，Bogdan and Biklen（1998）也提到意義的詮釋要經過協商和探詢的歷程，

而非單方的解釋（引自高淑清，2008）。是故，我在資料蒐集與分析的過程中，

需要不斷與研究參與者做檢核，以確定本身的詮釋更貼近受訪者的意思。