資料處理與分析

壹、資料處理

一、謄寫逐字稿

研究者將現場錄音所留下來的資料，謄寫為逐字稿，以便日後分析時使 用，在逐字稿內有許多符號的使用，以便於稱呼對象，或表達語氣、做強調 或註解，以表 3-6 說明謄錄之符號及其意義。

表 3-4

資料內容符號之意義

符號 代表之意義

（） 說話時的動作或特別標示之情境或內容 I 研究者之代碼

A~E 五位受訪者之代碼

二、資料編號

資料包含研究者與受訪者訪談之逐字稿資料，引用訪談逐字稿時採用，

共分為三種格式，如表 3-7 所示。

1. 訪談逐字稿編碼方式為：受訪者代碼-訪談次數-談話內容對話序，如：

A01026 即表示在五位受訪者中的第一位禮儀師 A，第一次訪談，第二十 六段對話。

2. 訪談札記編碼方式為：札記代碼（I）-受訪者代碼-訪談次數-針對談話內 容對話序所補充之札記，如：IB01030 即表示針對禮儀師 B，第一次訪 談，在第三十句對話序所補充之札記。

3. 訪談附件乃禮儀師所主動提供之工作服務相關佐證，與家屬之電話聯絡 逐字稿及簡訊互動文件。編碼方式為：附件代碼（Q）-受訪者代碼-訪談

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次數-附件對話序，如：QC01001 即表示針對禮儀師 C，第一次訪談，附 件之第一句對話。

表 3-5

編碼原則範例

編碼格式 說明

訪談逐字稿 A01026 A：禮儀師A 01：第一次訪談 026：對話序 訪談札記 IB01030 I：札記代碼

B：禮儀師B 01：第一次訪談

030：針對第三十句對話序所補充之札記 訪談附件 QC01001 Q：附件代碼

C：禮儀師C 01：第一次訪談 001：對話序

貳、資料分析

研究者將受訪者之資料加以編號後，即進行資料分析，分析由研究者與協 同分析者執行，以開放的態度對逐字稿進行歸類與意義化的工作，並一再回 到檢視與修正資訊背後的意涵，輔以訪談札記做資料分析，藉由持續比較的 過程找出核心概念，以下為此研究的分析步驟，編碼實例詳見表 3-8。

一、標示出意義段落：分析的工作首先在於選取各段具有一般性意義的 段落，再以底線來標示重要的字句。

二、摘要各意義段落：在標示出重要字句，仔細理解其涵義後，分析員 隨即摘要出有意義的段落，並對段落進行編號的工作。

三、歸納次主題：在做完第一次的編碼工作後，依據各意義段落的相關

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性聚集起來做第一次分類，並賦予分類名稱形成類別。

四、歸納主題：於次類別形成後，依同樣的方式對資料進行聚集與編碼的 流程，最後形成主題。

五、撰寫研究結果：逐步的歸納出主題之後，研究者遂抽取出與本研究 相關的核心主題，包含臺灣禮儀師的現況、禮儀師與家屬的互動經驗、禮儀 師對工作的態度與看法、禮儀師所能達到悲傷輔導服務功能，配合本研究的 問題來進行描述文之撰寫。

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