資訊尋求行為

確認政府開放資料蒐集階段與開放資料承辦人員於巨觀開放過程中的位置後，

便可向下進入微觀層次，檢視資料蒐集過程的細節。本研究借用前人建立的資訊尋 求行為模型，建構開放資料承辦人員主觀經驗中的資料蒐集過程。儘管不同模型關 注的重點不盡相同，但不外乎與下列四者有關：其一為資訊需求，包括其產生原理 與具體程度變化；其二為資訊尋求行為誘發機制（activating mechanism）；其三為 資訊尋求行為本身，包括資訊尋求途徑、資訊尋求行為特徵及尋求歷程；其四為影 響資訊尋求行為決策的因素。以下回顧與本研究密切相關的資訊尋求行為研究與 模型，並歸納資訊尋求歷程要素。

一、資訊需求

Wilson, T. D.（1981）及 Dervin（2003）的模型皆論及資訊需求的產生原理，

主張資訊需求源自特定脈絡（context）構成的特定情境（situation）。在 Wilson, T.

D.（1981）的模型（見圖 2-3）中，個體會尋求資訊，協助其滿足特定脈絡下產生 的生理需求（physiological needs）、情感需求（affective needs）或認知需求（cognitive needs）。其中，脈絡以個體為圓心，由內而外分為個人（person）、角色（role）及 環境（environment）三個層次。處於特定脈絡下的個體受外部刺激，產生生理需求、

情感需求及認知需求三種相生相息的需求，而滿足這些需求便成為個體尋求資訊 的動機。Dervin（2003）的模型（見圖 2-4）則以意義建構（sense-making）為核心。

在該模型中，處於特定脈絡特定情境下的個體，因既有認知與實際經驗不符，導致 意義無從建構，而產生以問題、疑惑、焦慮等形式呈現的認知落差（gap），於是尋 求資訊，透過信念、想法、感受、記憶等形式呈現的認知橋樑（bridge），橋接落差，

建構意義。簡言之，Wilson, T. D.（1981）模型中的資訊尋求行為係以滿足生理需 求、情感需求及認知需求為目的，而在Dervin（2003）模型中，則以建構意義為目 的；兩者皆源自個體所處脈絡中的特定情境。由此可知，資訊需求即源自特定脈絡 中，特定情境下的個體試圖建構意義，滿足上述需求的過程。

Taylor（1968）於其研究中，主張資訊需求出現後，其具體程度會於個體尋求 資訊的過程中逐漸增加，並定義了內藏需求（visceral need）、意識需求（conscious need）、成形需求（formalized need）及妥協需求（compromised need）四個資訊需 求具體程度的層級與外顯形式。首先，當資訊需求為內藏需求時，個體僅會察覺一 股無以名狀的不滿足感。接著，內藏需求進化為意識需求，個體開始能於腦中描繪 資訊需求標的，不過，仍無法以言語向他人具體說明。其後，隨著個體所獲資訊增 加，意識需求進化為能以言語具體表達的成形需求。最後，成形需求基於個體對資 訊需求標的的了解，進化為具體程度最高，能與資訊系統溝通的妥協需求。由此可 知，資訊需求並非一成不變的實體，其具體程度會隨資訊尋求成果的累積而增加。

圖2-3 Wilson 需求與資訊尋求行為影響因素模型

資料來源：“On User Studies and Information Needs,” by T. D. Wilson, 1981, Journal of Documentation, 37(1), p.8.

圖2-4 Dervin 意義建構理論

資料來源：“Sense-Making Methodology: Communicating Communicatively with Campaign Audiences,”

by B. Dervin, & M. Frenette, 2003, In B. Dervin, L. Foreman-Wernet, & E. Lauterbach (Eds.), Sense-Making Methodology Reader: Selected Writings of Brenda Dervin (p. 238). Cresskill, NJ: Hampton Press, Inc.

二、資訊尋求行為誘發機制

不過，並非任何資訊需求皆會誘發資訊尋求行為，因為個體也可能在資訊不足 的情況下，逕行採取非工具理性的決策，或在需求出現一段時間後，才尋求資訊

（Wilson, T. D., 1981）。亦即，資訊尋求行為僅在個體察覺需求，且滿足一定條件 的情況下才會誘發。Wilson, T. D.（1981, 1997）及 Godbold（2006）皆於其模型中，

論及資訊尋求行為誘發機制。

Wilson, T. D.先後於 1981 與 1997 年提出模型，探討此誘發機制與資訊尋求行 為的積極程度。於1981 年提出的模型（見圖 2-3）中，Wilson, T. D.由反面觀點，

稱資訊尋求行為誘發機制為障礙（barrier），並以個體為圓心，由內而外將之分為個 人（personal）、人際（interpersonal）及環境（environmental）三個層次；當阻止資 訊尋求行為的障礙排除後，便能誘發資訊尋求行為。於1997 年提出的模型（見圖 2-5）中，Wilson, T. D.進一步導入壓力/因應理論（Stress/Coping Theory）、風險/報 酬理論（Risk/Reward Theory）及社會學習理論（Social Learning Theory），解釋資 訊尋求行為誘發機制，並提出四個尋求行為積極程度層級。根據壓力/因應理論，

若個體面臨的生理、情感或認知需求重要程度不足，或無須尋求資訊即可滿足，則 即便需求存在，個體也不會尋求資訊；亦即，需求重要程度會影響個體的資訊尋求 行為。而風險/報酬理論則指出，個體預期並衡量各資訊尋求方案的利弊後，會採 取機會成本較大的方案；亦即，各資訊尋求方案的預期效益與風險會影響個體的資 訊尋求行為。至於社會學習理論則論及自我效能的概念，解釋個體對完成特定行為 的自信，會影響其行為方案的選擇。上述誘發機制誘發的尋求行為積極程度可分為 四個層級，由低到高依序為被動注意（passive attention）、被動搜尋（passive search）、 主動搜尋（active search）及持續搜尋（ongoing search）。其中，被動注意為個體無 作為，由環境接收相關資訊的狀態；被動搜尋為個體在未確知資訊來源的情況下，

於行使特定行為時，恰好獲得相關資訊的狀態；主動搜尋則為個體向確知的特定資

訊來源主動獲取資訊的狀態；至於持續搜尋則為個體持續尋求特定主題資訊的狀 態。模型中，個體於特定脈絡下察覺資訊需求，通過壓力/因應、風險/報酬及社會 學習三種理論解釋的誘發機制，決定尋求資訊的積極程度。

圖2-5 Wilson 資訊行為通則模型

資料來源：“Information Behaviour: An Interdisciplinary Perspective,” by T. D. Wilson, 1997, Information Processing & Management, 33(4), p.569.

另一方面，Godbold（2006）也應用 Dervin（2003）模型中的認知落差比喻，

提出與Wilson, T. D.（1997）相似的見解。Godbold（2006）認為，只有適當大小的 認知落差才會促使個體尋求資訊來建構意義，例如：若個體預期尋求資訊的時間成 本過高、可能導致身心傷害或危及人際關係，便可能基於尋求成本、生理、心理、

人際等風險考量，判斷認知落差過大，而在資訊需求存在的情況下，選擇消極不尋 求或甚至積極逃避資訊。反之，個體也可能因為認知落差過小，而認為該資訊需求 無關緊要，甚至無法明確察覺其存在，而未尋求資訊。

上述學者皆指出資訊需求不必然誘發資訊尋求行為。Godbold（2006）以 Dervin

（2003）提出的認知落差概念，說明資訊需求未能促使個體尋求資訊，乃至於逃避 資訊的可能原因。而Wilson, T. D.（1997）則提出誘發機制概念，導入理論，解釋 個體決定尋求資訊的原理。

三、資訊尋求行為本體

一旦滿足相關條件，個體便會於察覺資訊需求後，經由特定資訊尋求途徑，以 一定的積極程度表現一系列的資訊尋求行為特徵，構成資訊尋求歷程。以下回顧不 同學者提出的資訊尋求途徑、資訊尋求行為特徵及尋求歷程模型。

(一) 資訊尋求途徑

資訊尋求途徑包含資訊來源與其接觸管道兩個概念。Leckie 等人（1996）回顧 專業人士資訊尋求行為研究，歸納專業人士資訊尋求行為通則模型，提出四種資訊 來源分類方式：其一是按資訊傳遞所用符號，分為口頭（oral）與書面（written）

來源，例如：口頭經驗傳承便屬前者，而前人專案紀錄卷宗則屬後者。其二是按資 訊載體分為正式（formal）與非正式（informal）來源，例如：期刊與會議論文便屬 前者，而對話內容則屬後者。其三是按提供對象分為個人（personal）與非個人來 源，例如：個人經驗、知識與技能便屬前者，而他人建議則屬後者。最後則是依行 為人所處的組織劃界，分為內部（internal）與外部（external）來源，例如：同仁建 議便屬前者，而由組織外部獲取的情報則屬後者。

而Wilson, T. D.於 1981 年提出的模型（見圖 2-6）則呈現了 11 種尋求資訊的 可能途徑。首先，察覺資訊需求的個體（user）可能自行由參考團體（reference group）、 生活環境（user’s life-world）、知識宇宙（universe of knowledge）及知識載體

（embodiments of knowledge）獲取資訊（如途徑 a 至 d），或委由資訊中介者（mediator）

（如途徑 f）與資訊科技（technology）（如途徑 e）尋求資訊。其次，受個體委託

的資訊中介者也可能自行由知識宇宙（如途徑 i）與知識載體（如途徑 h）獲取資 訊，或委由資訊科技尋求資訊（如途徑 g）。最後，資訊科技則可能為個體或資訊 中介者尋求知識宇宙（如途徑k）或知識載體（如途徑 j）中的資訊。由上述可知，

該模型包含三種資訊尋求主體，分別是個體、資訊中介者及資訊科技；且三者中，

後者皆同時為前者的資訊獲取管道之一。至於三者共享的資訊來源則為知識宇宙 與知識載體；此外，個體另有參考團體與生活環境兩種資訊來源。

圖2-6 Wilson 資訊尋求途徑模型

資料來源：“On User Studies and Information Needs,” by T. D. Wilson, 1981, Journal of Documentation, 37(1), p.6.

Niedźwiedzka（2003）於其整合 Wilson, T. D.（1981, 1997）的模型而提出的新 模型（見圖2-7）中，對上述 Wilson, T. D.（1981）模型做了三項調整。首先是將知 識載體自模型中移除，改以儲存資訊的實體與虛擬系統替代；前者如圖書館與資訊 中心，後者如數位檢索系統。其次是將參考團體與資訊中介者合併為正式與非正式 資訊中介者（formal & informal intermediaries）。最後是將資訊科技併入前述虛擬系 統，做為一種資訊來源，不再視為資訊尋求主體之一。調整後的模型包含兩種資訊 尋求主體，分別是察覺資訊需求的個體與個體委託的正式或非正式資訊中介者，而 可供兩者獲取資訊的來源則有個人知識、實體系統及虛擬系統。

圖2-7 Niedźwiedzka 資訊行為通則模型

資料來源：“A Proposed General Model of Information Behaviour,” by B. Niedzwiedzka, 2003, Information Research, 9(1). Retrieved from http://InformationR.net/ir/9-1/papaer164.html

(二) 資訊尋求行為特徵

前述Leckie 等人（1996）、Niedźwiedzka（2003）及 Wilson, T. D.（1981）提出 的模型分別論及資訊尋求途徑與其分類方式，而Ellis（1989）提出的模型則列示了 個體經由這些途徑，可能表現的八種資訊尋求行為特徵。其一是起始（starting），

為個體在尋求資訊之初表現的資訊尋求行為特徵，例如：查閱百科全書，釐清資訊

為個體在尋求資訊之初表現的資訊尋求行為特徵，例如：查閱百科全書，釐清資訊