第二章 「貼標籤」與「放訊號」
第三節 資訊處理手法之「貼標籤」
雖然放訊號簡單來說，只是訊號從釋放者傳遞至接受者的描述而已，但是放訊號是 否能達到其預期目的，其背後所需要的因素才是關鍵，而影響這些因素的仍然是成本效 益的考量。不管是重疊共識，還是與其相關的傳遞管道與辨識系統，乃至於訊號本身的 可信度，都需要付出時間和精力等成本，才能達到預期效果。若是放訊號的過程之成本 過高，超過預期的獲利，自然不會有訊號產生，或是結果不如預期。
第三節 資訊處理手法之「貼標籤」
第一項 標籤的起源、迷思與本質
「標籤」（stereotype）此一概念源自於社會學方面的研究。社會學家著重於用標籤 的概念解釋社會「偏差行為」的成因。此觀點最早在1938 年由 Frank Tannenbaum 在其
「犯罪與社會」一書中提到。其後Edwin Lemert 於 1951 年出版的「社會病理學」（Social Pathology）一書中，奠定此一理論的雛形。最後由 Howard Becker 於 1951 年出版的「局
外人」(The Outsiders)中對此理論作出有系統的闡釋強調標籤是社會中有權者加諸特定 人的負面定見或是評價，而被貼標籤的人則無力反抗，依他人強加的標籤內容，而不斷 的作出偏差行為，而無法自拔。因為在社會學的觀點中，貼標籤者並非只是在內心為貼 標籤之活動，尚且會將對應被貼標籤者的活動形之於外。透過對被貼標籤者不利的行為 和評價，使被貼標籤者接受到該不利訊號後，形成內心自我貶抑的資訊，又再度對偏差 行為，釋出拒絕改變的新訊號，在彼此反覆的過程當中，貼標籤者更加認為其貼標籤判 斷的正確性，而被貼標籤者也在認為平反無望時，更加實踐該標籤的負面訊號，成為一 種負回饋的結果8。
貼標籤理論雖然自偏差行為解釋開始，但是很快的，就被延伸運用至其他社會研 究領域之中，用貼標籤的概念解釋包括種族、性別、宗教和性向等歧視問題，以及其歧 視後的不良結果。總的來說，貼標籤被解釋為對特定群體的負面觀點，使得貼標籤的以 社會學的角度來解讀時，代表的是「對於特定族群的人，形成先入為主的負面印象」。 而為了避免先入為主的簡化思考，帶來簡化的反應，進而造成偏頗的互動結果，社會學 在探討貼標籤行為時，多是著重在反省以及除去貼標籤的行為。
由於早期社會學家是從負面、且狹隘的角度來看待「貼標籤」行為，自然也就認為 只有打破標籤，才能解決社會歧視所引起來的不良後果。但可惜的是，社會學家並未深 究為何人們會以貼標籤的方式作為其判斷事物、評價他人的依據，以致反受貼標籤僅具 有負面內涵的想法所囿，直接認為貼標籤是造成不良結果的成因，而忽略了其他可能存 在的合理性9。有別於社會學負面傾向的觀點，其實我們應該先關注的是標籤使用的成
8 帥嘉寶，同註 6，10-11 頁。
9 Mark Buchanan 著，葉偉文譯，隱藏的邏輯，天下文化，2007 年 6 月，10~11 頁。作者引述了 2005 年 諾貝爾經濟獎得主Thomas C. Schelling 於 1971 年發表在 Journal of Mathematical Sociology 種族隔離研究 的論文。關於黑人和白人社區有明顯區隔原因的研究，一般很容易就以白人對黑人有種族歧視的標籤加 以解釋。但另外一種假設是，每個人都不在意和什麼樣的種族為鄰，只要自己不是少數民族就行了，換 句話說，一個白人可以有黑人的同事或朋友，也不在意住在黑人居多的社區，但心理上，他還是不喜歡 變成整個社區裡「唯一」的白人。假設實驗一開始所有的人都會維持不動，除非他們察覺到自己的左鄰 右舍的同一族群少於某個比例。實際上經過電腦模擬的運算結果，縱然在一開始黑人和白人的居住是均 勻分散的，也會因為彼此偏好同類相聚的居住環境，或是不願意成為社區中的少數族群（這也都是一種 貼標籤的過程），而形成大小不等的黑白社區各自凝聚的情況發生。人們因為不想成為社區裡的少數份
因？為什麼人類會習慣以貼標籤的方式作為思考判斷的起點？完全打破貼標籤的思維 方式，是否真的對於我們日常生活更有助益？或者，事實上根本不可能有所謂無標籤的 思維方式？若實際上我們無法擺脫貼標籤式的運作思考模式，則是不是使用貼標籤的行 為有除了社會學家負面觀點以外的中性、乃至於正面的功用？
姑且先不從標籤的是否具有正面功用的價值觀點著手，從標籤的形式來看，其實標 籤本質是一種符號（label）。當我們在認知一個物體或是現象時，是透過視覺、觸覺、
味覺和嗅覺等感官的認知，然後依據認知，賦予該物體或是現象一個符號；這個符號，
也就是標籤。換句話說，貼標籤是一個行為者（actor），對一個現象、人或物體，賦予 一個特定且專屬的符號，讓該現象、人或物體背後代表的龐大資訊壓縮在該特定符號 內。隨著符號的建立，其也成為我們的經驗資料庫中的一員，下次遇到同樣或是相似的 現象、人或物體時，該符號就可以成為我們快速辨認或是對事物反應的依據。因此從本 質上來看，標籤其實是符號的替代性說法，在這個起點上「標籤」是一個中性的概念，
並無所謂價值上好壞的區別。從功能的角度來看，標籤是作為指涉特定的現象、人或是 物體的工具，一種幫助我們有效認識事物和行為的工具而已。
第二項 標籤的功能
標籤的功能，簡單來說，就是可以作為吾人思維的基準點，以達到降低思維成本、
迅速反應之目的。日常生活中，每一個人無時無刻都在貼標籤。我們會「假設」賣場裡 的工作人員了解賣場中所有商品的種類和位置，所以我們會直接向其諮詢，這是我們對 賣場工作人員所貼的標籤；而當我走在校園裡頭，迎面走來的路人，我「假設」他不是 學生就是教授，而不是深藏匕首、準備打劫的惡漢，這也是一種貼標籤。但貼標籤更進 一步的意義，可以反應在我們作決策的過程之中。例如：雇用麥當勞的櫃臺服務生與半
子，結果反而破壞了社區的混合狀態，這個實驗的結論變成是，即使人們心中完全沒有種族歧視，種族 隔離的現象依舊存在。換言之，人們選擇了另一種標籤（不想成為少數民族）作為行為的依據，而非因 為使用了歧視某一種種族的標籤，作為其行動的依據。
導體技術操作員的面試過程一定不同，再者，需要十位員工與需要一百位員工的決定方 式也一定有差別。面對不同的需要，會有認識深淺的差異，因此當然要有不同的方式萃 取出必要的資訊。從這裡我們已經可以約略指涉出標籤的功能—一種協助我們「認識—
決策」的工具。
標籤作為一種工具，其主要的功能性內涵在於作為思維過程的參考基準，藉由此 一方式達到降低思維和行為的成本10。因為我們認識事物、作成決策，必須仰賴所收集 和認識的資訊，但是資訊數量與型式不但多變，而且在現代社會中越趨複雜，加上「認 識」的過程本身就是一件耗費心神的活動，它需要能量、它佔用時間，而且人類在活動 時必須對多種不同的資訊作出回應，因此為了節省認識過程所需要的精神和時間，並完 成後續的行為反應，不管所掌握的資訊是完全的、抑或是處於不對稱的情況，我們都亟 需要一套有效的思維方式，幫助我們快速處理、篩選資訊，以建立起適當的行為模式，
作出有效的行為和決策。而這裡所謂有效的思維方式就是「貼標籤」，以之作為處理資 訊的方式，從有效降低思維和行為成本，達到有效認識事物作成決策的目的。
具體來說，由於標籤代表的是對過去所形成之經驗的符號化，透過意義的壓縮，以 一相對來說簡單的形式來表達龐大的資訊意義，足以是我們面對重複發生的舊事物時，
避免同樣的資訊處理流程產生所導致的浪費，換句話說，以簡單的標籤代替完整、或重 複的思維，可以促使我們簡速地找到相對應的反應方式，作出有效率的決策；另外，在 面對新事物時，則以標籤當作思考和反應的參考座標，透過相類似或是有重疊意義的標 籤，作為認識新事物的起點，如此可以避免憑空揮拳、毫無頭緒的搜尋。換句話說，貼 標籤能在「認識—決策」的過程中，大幅降低思維和行為成本，有效的對眼前資訊進行 分析，萃取出有意義的部分，進而給予適當的回應11。
10 帥嘉寶，同註 6，9 頁。
11 帥嘉寶，同註 6，12 頁。
第三項 標籤的運作
由於標籤的運作方式牽涉到人類記憶的儲存策略，因此有一個例子可以鮮活的說 明，標籤如何成為指引我們認識事實。某大學在翻修校園時，並沒有在藍圖上畫出如何 橫跨一大片草地通往教學大樓的步道，工人雖然急著把工程作完，但校長說，這些步道 是永久性的，明年再來鋪就好了，到時候就會有藍圖。工人雖不滿意，但也沒有辦法，
只好等。學校開學後，學生們被迫穿越草地到教學大樓裡上課，很快的，各種路徑就顯 現出來了，學期結束時，學生走最多的路徑最寬，也是通往教室最有效率的通路。校長 對等待一年的工人說：「現在，你們可以開始動手鋪瀝青了，你們不需要藍圖，只要把 眼前這些步道鋪上瀝青就可以了12。」雖然這個例子是分子發展生物學家用來解釋記憶 如何登錄在我們大腦之中，但是此與資訊經濟學之貼標籤理論有著異曲同工之處，亦 即，產生記憶與我們運用標籤，都是以最有效率的方式完成。所以，前開例子的教學大
只好等。學校開學後，學生們被迫穿越草地到教學大樓裡上課，很快的，各種路徑就顯 現出來了，學期結束時，學生走最多的路徑最寬，也是通往教室最有效率的通路。校長 對等待一年的工人說：「現在，你們可以開始動手鋪瀝青了，你們不需要藍圖，只要把 眼前這些步道鋪上瀝青就可以了12。」雖然這個例子是分子發展生物學家用來解釋記憶 如何登錄在我們大腦之中，但是此與資訊經濟學之貼標籤理論有著異曲同工之處，亦 即，產生記憶與我們運用標籤，都是以最有效率的方式完成。所以，前開例子的教學大