資訊行為之理論與研究

本節探討資訊行為之定義，並整理各時期資訊行為理論以應用於兒童資訊 尋求行為上，之後回顧兒童資訊尋求行為的相關研究。

一、 定義

研究者審視相關文獻，整理各學者專家對「兒童尋求行為」之定義如下：

1. 當個人意識到自己的知識有所欠缺，想要解決這些異常現象時，便會 產生資訊需求（Belkin, 1978）。

2. 當人們發現自己處於一種情況，需要做決策、找尋事實、解決問題或 了解某些事情，便需要資訊來迎合這些需求（Chen, 1982）。

3. 當個人欲完成目標，以滿足其感受到的需求時，所從事的任何活動就 是資訊尋求行為（Krikelas, 1983）。

4. 人們在日常生活中經歷的各種情況（situation）與認知不同而產生的 差距（gap）是資訊需求的來源（Dervin, 1992）。

5. 資訊尋求行為是當使用者察覺到自身之資訊需求，或者認知到本身之 知識狀態產生異常時，為滿足此需求或解決此異常狀態所進行的一連 串行動（activities）（黃慕萱，1994）。

6. 當一個問題出現在個人的知覺系統中，而產生問題意識時，所謂資訊 需求就會產生（吳美美、楊曉雯，1999）。

7. 資訊行為的研究企圖瞭解人們如何找尋所需資訊、促使人們尋找資訊 的前因或動機、找到資訊後如何研判資訊的相關性、以及如何使用與 利用所得資訊的種種過程與結果（賴鼎銘、黃慕萱、吳美美、林珊如，

2001）。

8. 個人資訊需求起源於心中有疑惑，是為了減低心中所存在知識的不確 定感， 需要資訊來解決疑問而產生的需求（王福從，2002）。

9. 資訊需求是一種心理學的認知行為，當個人在一般日常生活或是工作、

研究時感到有所不足，此時，就會有尋求解決不足的需求產生，這就 是所謂資訊需求（徐厚玲，2008）。

10. 資訊尋求是個人為了滿足心中的需求，欲知的事物在心中產生疑惑時 所進行的各種活動，利用正式及非正式管道，當心中疑惑消失時，資 訊尋求行為即宣告終止（陳川淼，2010）。

綜上所述，資訊需求是指當個人資訊匱乏或心理知識不足時所產生的一種 狀態，而為了尋求並補足所缺乏之知識所進行之一連串活動，便是「資訊尋求 行為」。

二、 資訊行為相關理論

資訊需求的概念以 Taylor（1968）之資訊需求模式為代表，他將讀者的資 訊需求依陳述程度分為四個階段：

1. 內藏之資訊需求（The Visceral Need）

此需求為真實但無法陳述之資訊需求，是較常被忽略的第一階段需求，但 卻是個體內心最真實的尋求動機。

2. 意識化之資訊需求（The Conscious Need）

有意識並在腦海中勾勒出輪廓之資訊需求，是較為模糊不清的心理陳述狀 態，在這一階段中較常發生個體對問題所求有失控狀態的時候，應多與同儕或 旁人討論，才能釐清問題真相。

3. 正式之資訊需求（The Formalized Need）

用具體口語或文字陳述之資訊需求，在此階段，個體已能對問題有明確而 具體的陳述，內容可能包含問題本身、背景資料及限制條件等。

4. 妥協後之資訊需求（The Compromised Need）

輸入資訊系統之資訊需求，在問題提出以後，便進入檢索階段，在這過程 中，個體需轉化問題方向才能使檢索能被理解。

換言之，資訊尋求是從模糊無具體的意識需求開始，透過思考及口語表達而逐 漸理解內心真正追求的答案，其套用至學齡兒童之資訊尋求行為上亦是如此。

而 Belkin（1980）提出的「知識異常狀態」理論（Anomalous State of Knowledge, ASK），認為知識狀態具有動態特質，而不同階段的資訊需求亦 有所不同，因此資訊尋求過程不僅是檢索行為上的變化而已，尚須考慮在檢索 過程中不同階段所面臨的認知與心理差異。依據上述，在進行兒童之資訊尋求 測驗時，應根據低、中、高年級閱讀之書籍種類進行區別，以符合其認知上之 差距。

Wilson（1981, 2006）則以心理學的概念將資訊需求劃分為三個種類：生 理需 求 （physiological needs ）、情感需求（ affective needs ）及 認知需求

（cognitive needs）。而兒童之資訊尋求行為屬於認知需求的概念，如需要完 成計畫、任務、學習新技巧等。

而根據 Kuhlthau（1991, 2004）提出的資訊搜尋模式（Information Search Process，後面簡稱 ISP），將資訊搜尋分成六個階段如圖 2-1，其中包含：任 務開始、選擇主題、瀏覽資料、確認資料、整理資料以及結果呈現，在六個階 段中，分別有不同的行動及心理變化，茲分述如下：

1. 任務開始（initiation）

當一個人感覺到自己的知識不足，感到不確定或者焦慮，此階段的任務是 意識到資訊需求，在思維上會考慮問題與先前經驗和知識的關係，搜尋背景資 訊。

2. 選擇主題（selection）

確認和選擇主題。心情上從不確定性到樂觀，在想法上會斟酌主題、作業 要求，資訊可得性以及時間的問題，確定資訊可得性，瀏覽主題的可選擇性等。

3. 瀏覽資料（exploration）

探索階段在情緒上經常有困惑、沮喪、懷疑等，它的任務是調查一般性主 題的資訊及擴展個人的了解，在思考上對主題有較明確的看法。

4. 確認資料（formulation）

是此任務模式的轉折點。不穩定的情緒會減少，信心則會增加。本階段任 務是形成一個問題焦點。

5. 歸納資料（collection）

此時的任務在聚集焦點主題的資訊，思維核心是定義、擴展和支持焦點主 題。此階段的任務包括搜尋和聚焦觀點相關的資訊。

6. 結果呈現（presentation）

完成研究的問題，並準備發表或利用所發現的成果。

圖 2- 1 資訊搜尋行為模型 資料來源：Kuhlthau (2004)

透過 Kuhlthau 的資訊尋求理論，研究者在設計研究方法時能有一個基礎，

在面對受試兒童時能知曉其行為背後所代表的意義，並盡量將測驗設計從「瀏 覽資料」開始進行，避免學童產生資訊焦慮的情形及縮短施測時間。

三、 兒童資訊尋求行為之相關研究

Armbuster 與 Armstrong（1993）的研究提到兒童尚未有充足的訓練可讓 他們分辨不同的閱讀領域，使他們能夠快速跟有效率地發現相關資訊，該研究 指出兒童閱讀習慣於尋找表徵資訊，而不是從文字理解他們想要的資料。

Hultgren 與 Limberg（2003）曾對國小兒童做過資訊行為的系統性研究評估，

他們調查國小學童如何進行資訊搜尋以及使用搜尋到的資料來完成學校作業，

分別從「兒童閱讀能力」和「性別差異」兩個面向來探討兒童的資訊尋求行為。

在「兒童閱讀能力」方面，該研究發現兒童在檢索教育領域相關資料時會遭遇 比其他領域更多的困難，且因低年級兒童的邏輯推理能力發展較為不足，導致 在尋求資訊的過程中無法將自己的內藏需求轉化為具體問題；而在「性別差異」

裡，該研究發現男性閱讀能力較女性薄弱，男性兒童的閱讀目的在於尋找樂趣，

女性兒童的閱讀目的在於完成學校指定的作業。

綜上所述，測驗任務之有趣性及施測時之呈現方式都影響受試兒童完成測 驗任務的準確性。

而在使用關鍵字標籤進行測驗之可行性，Solomon（1993）曾進行研究並 發現學齡兒童從小一開始便具有使用並理解關鍵字的能力。Large、Beheshti 與 Rahman（2002）也進一步說明男生在進行關鍵字選擇上，容易使用簡單且 重複性高的單詞來歸類檢索結果。此外，Cunningham（2001）指出家長、兄 弟姐妹、朋友、老師和圖書館員的建議，也是影響孩子們選擇或尋找東西的依

據。簡而言之，為獲得最符合兒童內心思想的研究結果，測驗時應注意男性受 測兒童與女性受測兒童在給予關鍵字時是否有數量上的差異，且應讓兒童於測 驗期間避免家長之意見干擾。

本研究透過資訊行為相關理論之論述及兒童資訊尋求行為之相關研究，對 於如何令研究設計符合兒童資訊尋求之目的提供理論基礎，並使研究者能擬定 本研究之施測基準及合適之測驗工具。