資料蒐集與過程

質性研究的資料搜集方法有：焦點團體、直接觀察、書面文件、深入 訪談等。此種研究方法可蒐集問卷調查與直接觀察所看不到的現象，像是 被研究者的內心狀態－態度、感受、過去經驗等，甚至其不自覺的部份（黃 政傑，1996）。況且在時間有限的情形下，訪談是一個效率較佳的資料蒐 集方式（Merriam，1988；黃瑞琴，1991）。質化訪談過程中，資料的蒐集 方法和訪談過程，是研究者如何進入研究主題的重要關鍵，所以，研究者 應秉持小心謹慎的態度，審慎掌握每一次訪談的機會，建立良好的互動關 係，以作為下一步驟：資料分析與整理的基礎工作，本節就「資料蒐集的 方法」、「訪談過程」及「資料呈現」等三項，分別說明如下。

一、資料蒐集的方法

Patton 認為，深度訪談是質性研究收集資料的方法之一，係指藉 由面對面的言語交談，引發人們的經驗、意見、感受與知識之直接引 述（吳芝儀、李奉儒譯，1999）。Mishler（1986）認為，訪談是受訪

者與訪談者共同建構意義的過程，透過互動、述說與問答的過程得到 溝通與反省，以創造一個彼此都能夠理解的資料（畢恆達，2001）。

質 性 研 究 之 訪 談 法 （ interviewing） 可 分 為 「 非 結 構 式 」 、 「 結 構式」及「半結構式」訪談三種。其中「非結構式」訪談常以閒聊方 式或透過專家訪談取得資料，由於訪談內容過於寬廣，較無一致性，

故不易就各次訪談進行整理比較。而「結構式」訪談，則是以標準化 的問題來訪問研究對象，以達到研究目的，但較不易深入瞭解研究參 與者的內心世界。「半結構式」訪談則以預先擬定的訪談大綱來進行 訪談，對象可分為個人或團體（王文科，1994）。

比較以上三種訪談方法，研究者認為本研究依據研究目的，乃 透過研究者對受訪人員的引導，以瞭解修護人員對單位組織文化及 訓練成效的認知；另顧及研究者本身乃初學者，為了免除「非結構 式」訪談不易整理及掌控比較，而「結構式」訪談又不能深入核心 的缺點，因此研究方法主要使用「半結構式」訪談法以獲取研究資 料，並輔以收集相關書面文件資料，來提高訪談的可信度。

質的研究主要目的在幫助概念形成，而非檢測概念，其對於資 料蒐集採用較開放的程度，因此，本研究為達研究目的採用半結構 式的訪談法，並配合觀察作為蒐集資料的方法，在訪談前先擬定訪 談大綱，使訪談過程能保持彈性，不致離題或產生偏誤，另在訪談 進行中，研究者秉持以真誠的態度、小心提問、注意傾聽、審慎回 應，與受訪者建立信任的關係，進而產生共鳴，在營造受訪者愉快、

舒適的合作情境下，蒐集到具深度且與研究主題相關的資料。

二、訪談過程

本研究之研究資料蒐集程序與實施可分為兩個部分說明，第一為 準備階段，第二為訪談階段。

（一） 準備階段

研究者在研究初期的主要工作，在於多收集並閱讀與組織文化及 訓練成效相關的文獻。再經由參考過去的相關論述資料，擬定初步 的訪談大綱，內容以探究志航基地組織文化及修護人員訓練成效的 現況為主要目的。

首先根據初步擬定的訪談大綱，進行第一個研究參與者A的訪談 工作，藉以預期可能面臨的困難，訪談結束後再對初步的訪談大綱 做適度調整與多次修正，其間研究者亦徵詢本職學識豐富之資深修 護幹部(原服役於本單位目前己退伍，投入民航公司服務)的意見以求 改進，最後才形成本研究之訪談大綱（見附錄一）。正式實施時，

因本研究是循環、開放、商議性的過程，故訪談時研究者會依實際 情況，針對先前訪談有疏漏、不清楚的部分、或是前次談訪產生的 新問題，再次邀請研究參與者進行數次訪問與說明，以提高資料的 完整性。

為了提高研究者資料收集效率、使研究者對研究參與者有基本瞭 解，並給予研究參與者足夠的思考回答時間，以提高訪談內容的可 信度，訪談大綱包括兩個部份：

（1）書面訪談

於 第 一 次 拜 訪 時 交 給 研 究 參 與 者 ， 請 研 究 參 與 者 仔 細 閱 讀，於第二次面對面訪談前，先自行填答完畢，並通知研究者 收回。使研究者能對研究參與者有基本瞭解，以利後續訪談的 進 行 ； 另 一 方 面 研 究 者 從 中 也 許 能 發 掘 值 得 更 深 入 談 論 的 話 題、或是待澄清的疑問與想法，以便在下次訪談時提出。

（2）當面訪談

研究者事先熟記訪談大綱，依實際訪談時話題的進行情形 發問，而不按固定題序發問、以免打斷研究參與者的思緒，但 每題皆會提問，並鼓勵研究參與者儘量回答。另針對書面資料 有疑問需澄清、或是有趣發現的部分提問題。

2.編制相關文書及表格

本研究在進行中，需要多種文書及表格，來幫助研究資料的蒐集，其 中包括：

（1）訪談邀請函

針對研究參與者，所擬定的訪談邀請函（見附錄二），以邀請 研究參與者協助研究工作，並藉以說明研究目的、過程與其參 與的部分。

（2）訪談同意書

在正式訪談工作進行前，給研究參與者簽署，以確定其接受訪

談的意願，並告知其權利義務（見附錄三）。

（3）研究參與者基本資料表

本研究需要研究參與者的基本資料，以便進一步瞭解研究參與 者之個人背景，作為選取及最後決定研究對象的參考，並發掘 值得更深入談論的話題。內容包括：參與研究者之年齡、教育 程度、修護年資、資經歷、證照數及工作內容… 等（見附錄四）。

（4）訪談記錄

為了有效記錄訪談全部過程，方便研究資料的分析，研究者擬 定訪談筆錄（見附錄五），其規格與內涵，包括訪談日期、時 間、研究者對訪談過程的描述、研究者的訪談心得等，以提供 研究者記錄及回顧訪談當日的相關資料。

（5）訪談檢核函

在全部訪談結束，逐字稿完成後，附上訪談檢核表（見附錄六）

給參與研究者檢核，進一步由研究參與者確認訪談內容的正確 性。

3.選取研究對象與相關事宜

首先先界定研究者希望選取的研究對象，是直接執行修護工作，

並有參與部內所辦理之訓練課程之修護人員，由於質性研究強調的是 蒐集較少數個案、但豐富又詳盡的資料，以增進對其情境的瞭解。所 以研究者在選定研究參與者時，會挑選修護年資較久，在單位修護程 序中有相當的影響力，能為本研究提供詳盡資料的研究對象。但考慮 研究者的時間和能力，因此本研究僅選取8名研究對象。

三、資料呈現

質性研究主要特徵之一就是資料的多元性和豐富性，包括說、問、

聽、視、感覺方面的（歐用生，1995）。質性研究最重要的是將所收集 到的資料予以分析、詮釋以及呈現發現結果（吳芝儀、李奉儒譯，1999）。

Arsenault & Anderson（1998）認為，分析質的資料是一系統化的過程，

將資料組織成可以管理的單位，結合並綜合觀念，發展概念、主題型式 或理論，並闡明研究的重要發現。

在分析資料的歷程中，研究者將謄寫好的逐字稿重複閱讀，輔以相 關的訪談筆記來幫助分析，並在存有疑問時將錄音帶調出重聽，除了驗

證文字的轉錄無誤，並試圖回想當時一些非語言的情境。林明地（2000）

認為，資料分析除了對資料的理解外，亦應包含自我詢問、自我質疑、

尋找證據，嘗試以不同的角度解釋資料。在資料分析的歷程中，如何從 這些大量的資料中找出有意義且與研究目的相關的主題並展現之，是本 研究所面臨的重大挑戰。以下為本訪談流程如圖：3-2所示

擬定訪談大綱

選擇研究對象

專家諮詢與修改訪談大綱

進行訪談

訪談結束

進行資料整理

資料分析

圖 3-2：訪談流程圖 資料來源：本研究整理。