資料處理與分析

本研究使用深度訪談的方式針對研究對象—職場雇主進行深度訪談，每位研 究對象的訪談時間為1至3 小時。整個訪談的過程採取錄音的方式記錄，而資料 整理的主要依據就是訪談職場雇主的錄音內容，本研究在整理及分析資料上， 研 究者將訪談所錄製的錄音帶轉謄成文字， 以訪談逐字稿作為主要的分析資料，

分析步驟如下：

一、謄寫訪談逐字稿

將訪談的錄音內容逐字謄稿，並將逐字稿親自再與受訪者核對訪談內容與逐 字稿內容是否有遺漏或失真之處，以維持訪談內容紀錄的完整性和正確性。

二、標出重要的敘述並依序予以編碼

將受訪者編號，A、B、C、D分別代表職場雇主，a、b、c、d代表被僱用的 智能障礙者，S 代表研究者，E 代表受訪者，將研究者與受訪者的訪談資料來源 及日期分別編碼處理。例如編碼A 代表A雇主，編碼方式以A1-971208 來表示A 雇主第一次訪談，時間是97年12月8日。在蒐集資料方法中，「I」代表訪談紀錄、

「R」代表省思札記、「O」代表職場實習記錄。另外以相關符號，來說明逐字 稿內容的特殊意義，例如：（S:）之內容為研究者回應、詢問語氣或補充說明，

（台）表示受訪者用台語說明；（笑）表示受訪者或研究者情緒的反應；…代表 受訪者停頓的語氣或省略掉的談話。

就是事情做錯了,她就跑掉逃掉了,她到現場就先坐在後面那個椅子上,她會先怕 我罵，她都會先掉眼淚,(笑) …她后，你不適合跟她講重話，一講重話她就罵罵 號(台)，到現在也是到現在也是這個樣子。〈EID1-971208〉

老闆一次你給我拿伍佰我給你扣一千,拿一千我給你扣兩千,我跟他這樣子講，

(S：後來有改善嗎?) …〈EIA1-971229〉

表3-3 主要編碼範例 O Bb 930320 OBb930320 B雇主僱用b93年3月

20日職場實習記錄

資料的內容是否有遺漏或失真之處，以維持訪談內容紀錄的完整性和正確性。

三、三角檢定

本研究除對研究對象深度訪談外，亦會與指導教授討論，以及對與研究對象 或研究對象所僱用的智能障礙者熟識的重要他人， 如雇主家人、學校師長、職 輔員、就服員等人進行訪談的工作，並在訪談結束後記錄省思札記； 並參照智 能障礙者在校時的職場實習記錄，以對照目前觀察其在職場的各個表現。以不同 對象資料蒐集的方法來檢驗研究發現的一致性，藉此與訪談結果進行分析對照，

以提高研究之信效度。研究的信效度檢核， 參照Lincoln 與Guba的四項指標（ 胡 幼慧、姚美華， 1996； Lincoln & Guba, 1985）而定，分述如下：。

(一) 確實性（ cred ibility）

研究者在進行訪談過程中全程錄音，並觀察記錄訪談的場景、研究參與者的 情緒、動作、表情及語氣，以協助資料的真實性。另外，將逐字稿內容整理後再 親自與研究參與者共同檢核資料的確實性。研究過程中也與指導教授、同事、職 輔員等人討論， 以維持資料的可信度及研究之客觀性。

(二) 可靠性（ dependability）

訪談過程全程錄音， 並使用一定的程序分析資料， 研究過程中撰寫研究札 記並與指導教授定期討論， 將相關資料保留存檔， 以增加結果的可靠性。

(三) 可確認性（ confirmability）

在研究過程中保持客觀、中立的立場， 並將所有記錄加以保存， 做為查核 的軌跡， 而逐字稿也會回饋給受訪者， 以確認意義的真實性， 做為可確認性 的檢核。

(四) 可轉換性（ transferability）

研究者能有效的將受訪者在原始資料所陳述的感受與經驗，搭配蒐集資料的 脈絡；進行比較與詮釋，運用厚實的描述使之轉換成文字敘述。