質性訪談分析

本研究基於量化分析發現的問題，邀請研究參與者進行訪談，進一步探究 大學生參與海外服務經驗與全球視野的關係與歷程。本節質性研究進一步探究 的問題有：一、海外服務經驗的內涵為何？二、海外服務經驗受到個人與學校 因素的影響為何？三、海外服務經驗對全球視野的影響為何？

透過訪談內容分析，本研究歸納出海外服務經驗的內涵與影響因素與海外 經驗對與全球視野的影響兩項主題，說明如下。

壹、海外服務經驗的內涵與影響因素

一、本研究之海外服務有實施準備、服務、反思與慶賀

根據 Fertman、White 和 White 提出的服務學習發展，應包含準備、服務、

反思、慶賀四個階段，本研究參考此四階段內涵與海外服務相關文獻編製量表，

探討學生參與海外服務之經驗，結果發現團隊支持與文化交流較高，而協同合 作與服務準備較低。經質性訪談後發現受訪者參與海外服務時，有實施服務學 習發展階段，但因為地域與設備等問題影響準備階段的聯絡效果，在協同合作 方面較有困難。

（一）聯絡合作組織，考量服務對象需求擬定服務計畫

海外服務在規劃服務內容時，能考量服務對象的需求，例如受訪者 C 所參 與的海外服務計畫，已連續進行好幾年，「當年呢她有一個…緬甸僑生的學生，

跟老師說就是緬甸當地的華校老師他們沒有完整的師資培育。…當初那個學生 就跟老師提出說有這個需求，然後老師那時候她想要開辦一個國際志工隊，所 以她就去開辦了有點像是教師研習營」（C20160315-1）。後續的計畫便聯繫前次 的合作組織，例如受訪者 E 所參與的海外服務計畫，「在服務的前一年，…聯絡 當地的機構」（E20160401-1），而受訪者 F 所參與的海外服務計畫，則「會選一

到兩個當隊長帶下一屆」（F20160401-1），由學長姐幫忙跟當地做聯繫。

不論是以何種方式與合作組織或服務機構聯繫，雙方能考量服務對象需求，

共同擬定服務計畫及內容。例如受訪者 B 到一所中學教 iMovie 軟體操作，就是

「因為那邊學校要求的」（B20160308-1），其他海外服務的計畫擬定過程例如：

服務計畫…是團隊當中的某些人，一兩個人跟那個組織聯繫形成的。…

服務內容就…跟當地直接討論。…他會先去事前幫我們看當地需要甚 麼、哪邊要改善，會用圖片的方式回傳給我們，我們再看怎麼去改進。

（D20160329-1）

問他對於上次的服務有什麼需要改進加強的地方，或者今年學校還有 什麼目標要幫忙，或者要再帶什麼過去。（F20160401-1）

我們的總籌，希望跟當地聯絡，看能不能服務比較少的學校，再做比 較深入的探訪。（C20160315-1）

（二）籌組服務團隊，進行籌備並安排服務所需的訓練

海外服務的團隊成員，主要由二種方式組成。第一種方式是「自己社團上 所認識的人，或者是早就已經是彼此熟悉的人組成的」（B20160308-1），第二種 方式則是公開召募，像是：

當初在召募人的時候就盡量用不同科系下去做召募。（D20160329-1）

我們名額有限定，可是蠻多人來面試。（E20160401-1）

我們現在在召募～會在四月十三日確定成員，包括面試等等。

（F20160401-1）

服務團隊組成後，即針對服務內容進行籌備，像是受訪者 C「每個月都會

有一次籌備會」（C20160315-1），而籌備過程中則「會去練習跟準備教案的部分」， 讓團隊成員對於服務內容及各個教案有充份的準備（D20160329-1）。

除了籌備，也會安排服務所需的訓練。訓練除了「幫助大家互相去瞭解彼 此」（A20160308-1），主要是針對服務內容進行培訓，例如：

我們做的很多事前的那種可能自我防衛啊，或者是緊急的一些…。我 覺得那也是很有趣的訓練過程，因為其實這些東西不是只有在那邊才 用的到，我們在這邊也用的到，在台灣也可以。（B20160308-1）

前面就是培訓的過程的話會有那種團康帶動過程，或是…探索教育之 類的吧，然後那是先前的訓練，然後在行前的過程就是把要去做的改 善跟教手語的部分再去做落實，就讓每個隊員都會。（D20160329-1）

先認識泰北，然後請學校會泰語的老師教我們泰語。然後依課程需要 上修電腦的課、簡單的電腦操作、教小孩跳舞，也會跟其他學校的服 務隊交流。（F20160401-1）

（三）服務具挑戰性，考量當地需求改善問題

從質性訪談結果可以發現，研究參與者認為「到外國做服務是更多未知數，

到國外就是挑戰」（F20160401-1），除了是因為離開舒適圈，例如受訪者 D 所提 到的「在台灣就是有那種舒適圈的感覺，就自己過好就好，可是你去其他地方 你跳脫你的舒適圈的時候你必須去做你的改變」（D20160329-1），另外，就是「語 言文化可能不同」（F20160401-1）。

歸納研究參與者認為的挑戰有心理、語言、能力三個部分。心理方面像是 第一次出國以及對服務地區環境的不確定性，例如「因為畢竟第一次出國，然 後是去比較落後的國家」（D20160329-1）；語言方面是不能使用自己的母語，必 須全程使用英文，例如「要全英文，然後準備過程中變得很困難」（B20160308-1）；

能力方面則是目標的設定與任務的賦予，超乎自己所預期，例如「剛開始這工 作的時候會覺得說，我們可能沒辦法達成老師要我們達成的目標」

（C20160315-1）、「分配給你的工作是你最不擅長的！○○要你學習，所以我教 電腦，因為我最不擅長」（F20160401-1）

海外服務不僅具挑戰性，同時也以解決實際問題為目標，例如受訪者 C 所 參與的海外服務計畫，因為服務地區「本身是排華的一個國家，所以他們的華 校老師很多都是比如說可能高中畢業，就可以去教國中國小的學生，所以他們 根本沒有什麼完整的師資培育」（C20160315-1），所以為華校的老師辦理教師研 習營。另外受訪者 D 則與合作組織確認當地環境或硬體設施需要改善的地方，

再「看怎麼再去改進」（D20160329-1）。

（四）以多元方式提供服務

為了滿足服務當地的多元需求，海外服務亦提供多元方式，例如受訪者 F 所參與的海外服務，除了「資訊教育跟修電腦，還有小孩子的育樂營，讓他們 認識台灣、教中文、跳舞，還有跟他們玩遊戲，還有探訪泰緬的軍人爺爺，跟 他們聊天」（F20160401-1）。另外在規劃服務方案或召募團隊成員時，以適合學 生能力的服務方式，讓學生能夠發揮所長，例如就讀教育相關科系的受訪者 C，

跟著幾位老師參與教育相關的海外服務計畫，「所扮演的角色不是教課的人」，

而是「輔助者，…帶領他們做老師上課的活動」（C20160315-1），讓受訪者 C 可 以結合教育領域的專長，透過輔助老師上課，發展教育專業能力。

（五）設計不同的反思活動進行反思

海外服務期間的反思活動頻率，除了受訪者 C 所參與的海外服務「不會是 每天」（C20160315-1），其他受訪者所參與海外服務的反思幾乎是每天進行，如：

每天還蠻期待反思。（A20160308-1）

每天都要做反思。（B20160308-1）

過程中每天都會有反思。（D20160329-1）

每天都會做反思。（E20160401-1）

我們每天晚上都要反思。（F20160401-1）

反思活動的設計有結構化的書寫活動或討論活動，書寫活動如受訪者 C 提 到「有一個跟服務學習一樣的那種反思表格，是在我們服務回來以後，就寄到 我們的信箱，然後我們自己去填好，然後再發還回去…，就是自己寫」

（C20160315-1），討論活動則較為多元，例如：

「你覺得你今天像什麼動物」的，還有「你希望後面幾天你會變成什 麼動物」…我記得我那時候是寫變色龍，就是我希望後面幾天我可以 變成變色龍，就是希望我可以…不要一直堅持我以前會怎麼做，我現 在來到這裡了，就跟著他們什麼什麼的這樣子。（A20160308-1）

反思有很多不一樣的，而且有些你的方法是真的可以讓大家說出心裡 話，不是單純只是我在寫一個功課，我交卷這樣，就是真的是大家在 分享的那種感覺。（B20160308-1）

團體反思比較像是分享，因為現場很多人，然後我們當下，可能就是 小遊戲的部分嘛，就是抽人，然後他就會翻出一個問題，然後你就要 跟大家講一下，這件事情的感受是什麼。所以你說出你的感受，他們 也可以回饋他們的經驗跟他們的感受給你。（C20160315-1）

大部分是用自己一天下來的那種收穫去做表達，然後有一兩次是類似 體驗課程會用角色扮演，…會用以自己在台灣的感官或是衝擊然後去 做比較。（D20160329-1）

我們要各帶一天大家的反思，可是我們兩個人一組我們可以討論我今 天要帶什麼你明天要帶什麼，明天就換別人帶大家做反思這樣。

（E20160401-1）

我們每個人都會分享今天遇到的事情，你有去解決嗎？你遇到了誰？

說了什麼？你覺得今天的經歷讓你獲得什麼？（F20160401-1）

（六）透過反思，產生新的想法，進而肯定自己

受訪者 B 認為「服務過程中有感覺」的經驗，「透過反思把他分享出來」，

印象會更深刻，而且「更具體化」（B20160308-1）。同時，也能產生新的想法與 體悟，例如：

一方面可以讓我們更瞭解彼此，另一方面就是可以讓我們回顧今天發 生什麼事，可能聽其他夥伴在反思，我們自己也會跟著反思，就是我 們不是只有反思自己的東西，也會聽聽大家…可能對同一件事情，大 家也會有不同的看法、不一樣的感覺。（A20160308-1）

不是靠著你去做一件不一樣的事情，你就真的會改變。而是你要在做 那些不一樣的事情時你認真的去做，而你的一些想法受到了改變，或 你發現自己缺乏什麼，然後你願意真的從生活中去改變，才真的改變，

不然其實沒有什麼差別。（C20160315-1）

反思一個題目來找一個人說他的優缺點，…很明確從你的行為中，別 人是怎麼看你的，就是也蠻透過這些也可以更了解自我。（E20160401-1）

反思除了引導學生產生新的想法，同時也能幫助學生肯定自己，如受訪者

反思除了引導學生產生新的想法，同時也能幫助學生肯定自己，如受訪者