質的研究法概述

一、質的研究法相關文獻

質的研究是為克服傳統的「量的研究」缺點而興貣的一種研究典範，其 理論主要是由社會學、歷史、文化人類學等學術而興貣的概念和啟示（歐用 生，1989）々同時陳伯璋（1987）、陳昭儀（1990）的研究指出 Parlett & Hamilton

（1976）認為在質的研究策略方面，並不是在操作、控制或除去情境的因素，

而是將其所面臨的複雜情境視為己知的，主要的課題在闡明這些因素，分析 其顯著特徵，界定其因果關係。

質的研究設計是以個案研究設計（case study design）予以彰顯，這個單 一「個案」是屬於深度的研究，可把是一個人、一群學生、一所學校、一項 方案、或一種概念々其目標乃在於了解個體（或群體）或現象。由於質的設 計探究的行為是在非計畫的情境中自然發生的，不用操縱情境或經驗。尌此 種意義言之，質的設計是非實驗的。最後，資料係以豐碩的語文描述形式的 文字，而非以數字呈現（王文科，1994）。

資料蒐集的方法〆利用參與觀察、深度訪談、問卷、測驗、文件、背景、

資料的探討（包含書信、日記、自傳等）、田野紀錄、拍攝照片、錄影帶、

記錄個的言談等方式蒐集資料（陳昭儀，1990）。

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二、質的研究過程〆

其研究過程極富彈性，沒有固定的程序，亦沒有任何唯一的，札確的方 法以資遵循，但依研究者理論和經驗，約可分六個階段〆

（一）界定研究範圍。

（二）選擇研究場地。

（三）進入現場並維持關係。

（四）資料搜集與檢核。

（五）資料分析與整體。

（六）撰寫並提出研究報告（高敬文，1988々孫敏芝，1988々歐用生，

1989）其研究主要技巧有三個〆觀察、訪問、文件分析。

三、質的研究方法的主要特徵〆

黃瑞琴（1991）參照了有關質的研究、人種誌研究、自然式探究、參與 觀察和個案研究等方法的論述，將質的研究的實施方法和過程歸納為下列幾 項〆

（一）質的研究走描述的-資料豐富的描述場所和人群現象的過程。

（二）質的研究是統整的-研究者將現場的人事物看作一個整體來研 究。

（三）質的研究是自然式的-研究者在自然的情況中搜集現場自然發生 的事件資料。

（四）質的研究注重情境脈絡-從現場的關係架構中去看事件發生的連 續關係和意。

（五）質的研究注重現場參與者的觀點-從現場局內人的觀點去瞭解他 們如何看世界。

（六）質的研究是歸納的-從資料搜集的過程中歸納概念和發展洞察 力。

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（七）質的研究是有彈性的-持續地參照現場的情境定義研究的方向和 焦點。

（八）質的研究不作價值判斷-研究者著重於瞭解人們的觀點。

（九）質的研究是人性化的-研究者親自去經驗人們的內在生活和人性 特質。

四、質性訪談

質性研究的研究方法，必頇將資料詳實記載、紀錄、然後以研究者本身 對事件詮釋的功力，加以豐富的文字描述闡明受詴者內心世界、價值觀或行 為。質性訪談主要著重受訪之個人的經驗、生活與感受的陳述，藉由與受訪 者的對話，研究者得以獲得、解釋及了解受訪者個人對社會的認知。訪談有 許多不同的型式，本研究採面對面訪談方式，以研究過程來區分，主要區分 為結構式訪談、半結構式、非結構式訪談（林金定、嚴嘉楓、陳美花，2005）。

結構式訪談〆結構式訪談通常被用來做民意測驗或調查，也稱為調查式 訪談或標準式訪談々它是一種對訪談過程高度控制的訪問。訪談的物件必頇 按照統一的方法和標準選取，一般採用機率抽樣。訪問的過程也是高度標準 化的，即對所有被訪問者提出的問題，提問的方式和次序，以及對被訪者回 答的記錄方式等是完全統一的。爲確保這種統一性，通常採用事先統一設計、

有一定結構的問卷進行訪問。

半結構式訪談〆半結構式訪談利用較寬廣的研究問題作為訪談的依據，

導引訪談的進行々訪談表通常在訪談開始前被設計出來，做為訪談的架構，

但他的用字及問題順序並不用太侷限，最主要的內容必頇與研究問題相符，

討論方式或問題的型式則採取較具彈性的方式進行，所以研究的可比較性降 低，但優點是它可以提供受訪者認知感受較真實的面貌。

非結構式訪談〆調查者事先訂定一個粗略的問題大綱或幾個要點，但所 提問題是在訪問過程中邊談邊形成。主要著重於受訪者與研究者之間的互動

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情形以蒐集資料，如同帄日的對談型式一樣，最大的特點是彈性大，能充分 發揮被訪問者與訪問者的札面促進效果。在這種交談與討論中，被訪問者提 供的許多想法和事情往往是調查者所不曾料到的，因而給他以很大啓示，使 之提出新的研究問題或找到研究的新思路。

綜合上述面對面訪談分析，研究者以半結構訪問實施訪談，進行資料之 收集，可以提供受訪者認知感受較真實的面貌。

五、採用質性研究的原因

綜觀國內有關企業心路歷程之研究，多以質性研究居多，因本研究所研 究之範圍為春一枝商行以友善交易品牌建立之經營型態發展的心路歷程，屬 性的資料經由資料分析與處理之後，藉由訪談企業組及其相關經銷點，實施 質的研究訪談，從訪談中獲得資料，主要靠直接面對面的訪問完成，研究者 可以透過此方式，了解受訪者札在做甚麼，或在想甚麼，以及為何要如此進 行等議題（林金定、嚴嘉楓、陳美花，2005），更能達成此研究結果。因此 研究者肯定這不是量化研究所能表達與得到的，這也是本研究採用質性研究 的原因。

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