質的資料分析結果與討論

本研究在探討教師以服務領導實施品格教育對學生道德認知及偏差行為的 效果如何，品格教育課程是從文獻資料中選擇符合學校課程計畫與社區條件，包 括「傾聽同理」「利他助人」「謙誠信任」「以身作則」四項服務領導的核心概念，

作為品格課程發展的主軸。

本文章的引述資料來自於 2009.9.01 - 2010. 03.01 期間所進行的學生、教師訪談 內容，研究者一共訪談 15 位學生、教師 (1 男 2 女)，全部都是透過面訪方式進 行，訪談的時間平均而言在 20 分鐘左右。訪談對象皆是家庭有問題，或是以前 的老師在資料上填寫行為偏差者。由於受限學生身份的敏感性與不可言說性，研 究者為了找尋合適訪談老師對象思考許久，終究訪談 3 位教師，本文為凸顯學生 處境與偏差行為的強弱對比，把學生視為同質性的集體來論述，但學生的本身也 存在著性別差異、世代差異與生活經驗差異，這些異質性的經驗非本文討論的內 容。

本文的訪談過程並不設限特定問題，以開放的方式讓教師及學生敘說其以前 及現在的行為差別，也就是說，我的這篇文章焦點比較是放在探索學生在經歷服 務領導的品格教育課程前後行為表現的樣態。因此，研究者視訪談為敘事的過程 ( nanative process)，而非單純的問答，以下就我的訪談內容，爬梳若干討論的項 目。

壹、偏差行為的改變效果與討論

在偏差行為的改變效果方面本研究分成幾方面來談：

一、學生觀點

（一）學生減少發脾氣、打架、吵架、欺負人

學生在經歷服務領導的品格教育課程之後，有些學生表示現在心情比較平靜 比較不容易發脾氣，覺得打架、吵架欺負人很累，且會覺得對不起老師；因而減 少發脾氣、打架、吵架、欺負人，甚至有學生表示已非常久不再打人。

在減少發脾氣、欺負人方面，S6 學生表示：「我以前脾氣很暴躁很會欺負人，

很暴力很像流氓。現在已經會反省，比較不會再這樣做了，也很少發脾氣了」（ -s6-訪談-100225-2）。

在減少打架、欺負人方面，S17 學生表示：「以前常常打人欺負人很兇，現 在已非常久不再打人。因為覺得打人很累，老師這麼好打人會覺得不好意思」

（-S17-訪談-100226-10）。

在減少發脾氣、打架、吵架方面，S16 學生表示：「我曾經拿椅子砸人，拿 美工刀割人，在教室暴怒狂吼打人並咬人，還偷過東西，同學都很怕我。團契時 知道同學都很怕我，我很難過，感謝老師願意讓我當小組長，雖然同學還是有些 怕我，我一定會努力當大家的好夥伴」（-s16-訪談-100226-7）。

S16 學生又表示：「聽到媽媽和老師的談話，媽媽說他常為我的事哭泣，我 真不應該，我想我不應該打架再讓父母和老師擔心了」（-s16 訪談-100227-13）。 綜合以上，這可能是實施服務領導課程之後；學生學會「傾聽同理」之心，

因而減少了發脾氣、打架、吵架、欺負人的行為，甚至有學生表示已非常久不再 打人。

（二）學生減少上課時在校園遊蕩不上課、放學後在外遊盪不回家而去網咖的情 形

在經歷服務領導的品格教育課程之後，有些學生表示他覺得開始服務他人，

幫助他人是一件了不起的事，也因而減少了學生上課時在校園遊蕩不上課，放學 後在外遊盪不回家的情形。有些學生則是因為感受到他人的需要被幫助，自己又 是被他人所需要的人，因而減少去網咖的行為。

在減少學生上課時在校園遊蕩不上課，放學後在外遊盪不回家的情形方面，

S1 學生表示：「以前覺得心情很不好，好像一直有什麼東西壓著我一樣，覺得喘 不過氣。所以喜歡在外面東看看西看看，不想上課也不想回家，有時躲在廁所不 想見人，什麼都不想做。現在覺得我有很多事要做，很多東西需要我幫忙，媽媽 愛我、老師也愛我，在班上我很重要，我可以作個乖小孩」（-s1-訪談-091127-3）。

在減少學生上課時在校園遊蕩不上課的情形方面，S10 學生表示：「從前我 功課不好，上課又不想聽也聽不懂，總是覺得大家都看不起我，我天天在校園散 步、不想進教室，現在雖然媽媽還是不在家，但我覺的我很了不起，我能幫助別 人了，真好！」（-s10-訪談-100226-4）。

在減少去網咖的行為方面，S21 學生表示：「爸爸、媽媽在我小時候就跑走 不見人影，爺爺、奶奶天天要工作，那時候網咖最吸引我。但是現在我已很久沒 去了，因為我的朋友們很需要我，我們有很多好玩的事要做」（-s21-訪談

-100226-5）。

綜合以上，這可能是實施服務領導課程之後；學生學會了「利他助人」以及

「以身作則」，因而減少了學生上課時在校園遊蕩不上課，放學後在外遊盪不回 家的情形，也減少了去網咖的行為。

（三）學生減少上課不尊重老師、不聽講、不寫功課、不禮貌、搗蛋的行為 在經歷服務領導的品格教育課程之後，有些學生表示他開始覺得他以前的做 事方法有不對的地方，上課時不應該不尊重老師，不聽講，以後不會再這樣了。

有些學生表示他不應該從不寫功課，錯失許多學習機會。有些學生表示他以前愛 搗蛋、不禮貌的行為是錯誤的應該改進。

在減少不尊重老師，不聽講行為方面，S17 學生表示：「以前四年級上課時 對老師很不尊重，她上她的我玩我的。其實有好幾個同學都這樣，各做各的、各

玩各的，從不聽講還跑來跑去。像在開嘉年華會好熱鬧，甚至我還曾經向老師嗆 聲。現在想想真不應該，以後我應該不會再這樣做了吧！」（-s17-訪談-100226-3）。

在減少從不寫功課行為方面，S5 學生表示：「從小爸爸就愛喝酒，家裡吵吵 鬧鬧，我一回家就看電視，晚了就睡覺，沒寫作業又沒什麼了不起，幼稚園開始 就沒在寫了，反正爸媽也沒時間管我。現在老師說上課聽的東西如果回家沒複 習，一定會忘記即使沒忘記也可能會有應用上的問題，這樣子會錯失掉很多學習 機會。我覺得我以前白白浪費了很多學習的東西很可惜，以後我要好好的寫功 課、好好的讀書，不錯失許多學習的機會」（-s5-訪談-091127-4）。

在減少愛搗蛋、不禮貌的行為方面，S5 學生表示：「我曾經轉學三次，因為 我愛搗蛋大家都不喜歡我，有些人還會討厭我，說我很沒禮貌、愛惹是生非、不 寫作業、一副欠扁白目樣、常引起公憤，分組活動時沒有人要和我同組。上次老 師說我很會找星星我很高興，我覺得我以前愛搗蛋對人不禮貌的行為很不對，是 一些錯誤的行為。老師說人不怕犯錯，就怕不改過，只要改過來都還是好孩子．

我覺得我必需要將這些大家都討厭的缺點改進過來」（-s20-訪談-100227-8）。 綜合以上，這可能是實施服務領導課程之後；學生學會了「傾聽同理」以及

「謙誠信任」，因而減少了學生上課時不尊重老師、不聽講、從不寫功課、愛搗 蛋、不禮貌的行為。

二、教師觀察

（一）上課時已不再廣播找學生也見到學生不再遊盪臉上有光采

在經歷服務領導的品格教育課程之後，曾經教過這些學生的老師表示現在已 不再聽見校園廣播找 s1 和 s10 兩位同學的聲音。也有老師表示見他已不再遊盪 臉上漸有光采。

在已不再聽見校園廣播找兩位同學的聲音；也不再遊盪的行為方面，T2 老 師表示：「還好現在已不再聽見廣播×年×班 s1 同學、×年×班 s10 同學趕快進教室 上課，妳都不曉得以前一天到晚廣播，還發動他們班的全班同學到處去找，全校

都知道他們的大名」（-T2-訪談-100227-5）。

在已不再遊盪且臉上漸有光采的行為方面，T1 老師表示：「我感覺 s1 同學 改變很多，以前常看見他騎著腳踏車在街上遊蕩，而且做什麼都一副無精打采的 樣子。前幾天我在走廊遇見他，臉上漸有光彩」（-T1-訪談-100228-7）。

綜合以上，這可能是實施服務領導課程之後；學生學會了「謙誠信任」，因 而不再遊盪且臉上漸有光采。

（二）老師減少處理學生問題時間、學生減少情緒不穩定大吼大叫

在經歷服務領導的品格教育課程之後，曾經教過這些學生的老師表示以前經 常打架惹事曾經說什麼都聽不進去的學生，現在已比較聽話也比較能知道老師的 辛苦。也有老師表示曾有情緒不穩定、沒禮貌、常大吼大叫、愛哭愛打人、愛吃 紙、個性反覆不定，這些情緒反應的學生。現在好像不會有這些動作，也學會向 人說對不起。

在減少老師處理學生問題時間，及減少經常打架惹事，曾經說什麼都聽不進 去的學生行為方面，T3 老師表示：「妳都不知道 s16 以前多可怕，常打架、摔桌 椅，常惹出一大堆事情，我每天光處理他的事情就耗掉很多時間，跟他說什麼都 聽不進去，現在看起來就比較 ok，比較聽話也較能知道老師的辛苦」

（-T3-訪談-100227-9）。

在減少情緒不穩定、沒禮貌、常大吼大叫、愛哭愛打人、愛吃紙、個性反覆 不定的學生行為方面，T1 老師表示：「S19 可能因為爸爸逃亡大陸的關係，情緒 很不穩定，非常沒禮貌，常大喊大叫，很愛哭、愛打人，愛吃紙、個性反覆不定 有時哭有時笑。現在好像不會了，而且前不久還聽見他說對不起真是難得，聽說 現在還學會會體諒人，是不是？」（-T1-訪談-100226-12）。

綜合以上，這可能是實施服務領導課程之後；學生學會了「傾聽同理」之心，

因而減少了情緒不穩定、沒禮貌、常大吼大叫、愛哭愛打人、愛吃紙、個性反覆 不定，這些情緒化的反應。並且減少了常打架惹事曾經說什麼都聽不進去的行為。

三、家長間接觀察

（一）家長間接表示學生減少衝動、打架惹媽媽哭泣

在經歷服務領導的品格教育課程之後，有些學生說家長曾經表示以前脾氣

在經歷服務領導的品格教育課程之後，有些學生說家長曾經表示以前脾氣