軍人因應方式之意涵、理論與相關研究

當個體要抒發情緒或釋放壓力時，我們最常使用的說法是：「你要如何因應 你的壓力？」、「面對低落的情緒你的因應方式為何？」。 Lazarus 與 Folkman

（1984）認為因應是解決妨礙個體福祉或問題的方式，「因應」被視為「適應」

的同義詞（引自徐景沛，2007）。因應對志願役士兵而言具有重大意義，其可透 過不同的因應方式，抒解工作上所承受的壓力。本節共分成三個部分，先介紹因 應方式的意涵，再探討因應方式的理論及志願役士兵因應方式之相關研究。

壹、因應的意涵

一、因應的定義

因應的模式可分為動物模式（animal model）與心理分析的自我心 理學模式（Psychoanalytic ego psychology model）。動物模式的因應是 個體為了要降低環境所造成的失衡現象而採取的掌握行動。自我心理 學模式的因應是可以解決問題，降低壓力所採取的實際、有彈性的想 法與行動，個體以此認知或行動來處理特定的內在或外在的壓力。這 兩個取向的因應最大的差別在於後者著重於個體國軍基層幹部工作壓 力、因應方式與工作滿意、身心健康之研究對於其與環境之間的關係 所採取的認知與想法。相形之下，自我心理學的因應模式在考量個體 與環境的關係之下，將認知、想法與實際行動都認為是因應的一部份，

較符合真實生活情境。

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在此前提之下， Lazarus 與 Folkman （1984）將因應定義為個體 認為相對於自己所擁有的資源，特定外在或內在要求顯得超出負荷，

企圖對此要求加以掌握、處理而採取的認知上與行為上之努力，其目 的是為了要掌握、容忍或降低環境超過其擁有的資源之要求。陸洛

（1997）認為因應可視為個體不斷經由認知與行為來管理、協調、重 建失衡的人際關係。以上兩種定義都將認知與行為涵蓋在因應的範圍 之內。

本研究傾向於將認知調整與具體行為都包含於因應當中，將因應 定義為個體在工作環境中感受到壓力時，為維護其個人與環境之間的 均衡關係，所採取的認知上、行為上的努力。

二、因應的類型與功能

因應的類型：Lazarus 與 Folkman（1984）將因應方式分為兩大類，

一是直接的行動（direct actions），一是緩和（palliaction）的方式。所 謂直接的行動可分為防禦不受傷害的準備（preparing against harm）、

攻擊（aggression）刺激來源、逃避（avoidance）及不採取行動（inaction）

或漠不關心（apathy）。所謂緩和的方式又可分為二種型態：一是症狀 取向型態（symptom-directed modes），例如喝酒、服用鎮定劑等方式；

另一種是內部精神型態（intrapsychic modes），即防衛機轉( defense mechanisms）（引自李美娟，2006）。

因應方式的類型包含範圍廣闊，且各家學者分類不一，茲將相關 文獻中，國內外相關學者對於因應方式之類型彙整如表 2-6：

表2-6 因應方式類型彙整表

年代 研究者 工作壓力的因應方式

2000 孫敏華 1.積極因應2.消極因應

2001 李欣瑩 1.正向情緒調適2.主動解決與正向闡釋3.尋求社會支持4.

逃避問題與發洩情緒5.轉移注意力 2002 曾淑華 1.主動面對2.壓抑退縮3.自殘攻擊

2003 曾麗娟 1.正向思考2.消極逃避3.積極處理4.尋找支持

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年代 研究者 工作壓力的因應方式

2006 王春展、

潘婉瑜

1.認知調整策略最高2.放鬆分心3.尋求社會支持4.問題解 決5.情緒發洩

2008 林淑惠

1.任務執行方式2.與長官共事經驗3.工作與個人生活平 衡4.評比調動與升遷5.輔導管教部屬6.工作性質7.長官非 理性行為8.人際干擾

2010 簡戊鑑 1.問題解決2.情緒處理

2011 陳瑋婷 1.情緒調適2.尋求支持3.消極逃避4.問題解決5.邏輯思考 資料來源：研究者整理。

依據表 2-6，因應方式類型大致可分類為：

1.積極的解決問題：積極的解決問題包括直接採取行動、自我控制、認 知上的改變、邏輯的分析問題等。例如王蓁蓁（2000）所提出的解決 問題、正向闡釋、邏輯思考與自我控制；李欣瑩（2001）談到的「主 動解決」與「正向闡釋」；曾淑華（2002）所提出的「主動面對」。

2.退縮逃避壓力：退縮逃避壓力包括否認、幻想、轉移注意、實際的逃 避行動、遠離、認知上的逃避、退縮、聽天由命、無助、放棄、接受 屈從等等。例如，王蓁蓁（2000）提出的「聽天由命」、「逃避現實」；

李欣瑩（2001）提出的「逃避問題」、「轉移注意力」；曾淑華（2002）

提出的「壓抑退縮」。

3.消極的情緒發洩：消極的情緒發洩包含大吃大喝、攻擊、怪罪、報復、

謾罵等等。例如李欣瑩（2001）提出的「發洩情緒」；曾淑華（2002）

提出的「自殘」、「攻擊」。

4.尋求他人的支持：尋求他人的支持可以包括尋求問題的支持或指導、

尋求社會支持或情緒上的支持。例如王蓁蓁（2000）提出的「尋求社 會支持」；李欣瑩（2001）提出的「尋求社會支持」。

綜合幾位學者的研究後，研究者發現較普遍被採納的壓力因應類

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型，大致上可分為「積極的解決問題」、「退縮逃避壓力」、「消極 的情緒發洩」及「尋求他人的支持」等四個類別。若再參考 Lazarus 與 Folkman （1984）之研究的壓力因應策略類型，研究者將志願役士兵 的壓力因應類型分成兩大類，一個是「正向的因應」策略、另一個是

「負向的因應」策略。

正向的壓力因應包含「積極的解決問題」、「尋求他人的支持」。

其中「積極的解決問題」是指志願役士兵在面對壓力時，採取直主動 積極接地面對壓力、尋求壓力的解決方法、自我控制、承擔責任、改 變自己對壓力的認知、盡量往好的方面想、調整自己的觀念、降低自 己的要求標準，放鬆休息、邏輯的分析壓力問題等等。「尋求他人的 支持」是指志願役士兵在面對壓力時，尋求壓力問題的支持或指導，

尋求社會支持或情緒上的支持，例如請教他人如何減低壓力、面對壓 力、解決壓力；找朋友、家人、同事的幫忙；向別人傾訴等等。

負向的壓力因應則包含「消極的發洩」與「退縮逃避」。其中「消 極的發洩」是指志願役士兵在面對壓力與痛苦時，採取較激烈的因應 方式來處理壓力，其中包含情緒的發洩和行為的發洩，例如大哭、大 吼大叫、謾罵、怪罪、摔東西、暴飲暴食、報復、攻擊他人、甚至傷 害自己的身體等等。「退縮逃避」是指志願役士兵在面對壓力時，採 取壓抑、逃避退縮的方式來因應壓力，而不去面對壓力。例如逃避壓 力、遠離、退縮、聽天由命、無助、放棄、屈從、得過且過等等的因 應方式。

本研究將因應方式類型依績效表現因應方式呈現，以主觀分類法 區分為積極解決問題、退縮逃避壓力、消極情緒發洩、尋求他人支持 等四種類型。

因應的功能經文獻探討綜合國內各學者研究發現，因應的功能整 理如下：

1.李美娟（2006）指出：壓力的影響程度視個人因應行為不同而異，若 因應行為得當，則壓力造成的負向影響愈低；反之，負面影響將增強。

個人面對壓力時會使用不同的因應行為，會因因應方式得當與否而影 響其生活的適應狀況。

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2.曾麗娟（2003）不論個體所使用的因應方式為何，只要是正向、建設 性的因應方式，都有助於減少身心症狀，提升身心健康；若負向因應 方式的使用頻率高，則會增加身心症狀，降低身心健康。

3.Hirt （2008）在研究角色的快樂權變理論中也指出：「在所有的情境 下，快樂的參與者表現出較多的認知靈活度，當面臨一個潛在的情緒 威脅作業時，快樂的參與者能夠發揮創造力因應轉換這項作業，以維 持正向情緒與興趣（引自方瑋，2008）。

綜合上述，可得知大多數學者軍肯定因應方式具備處理環境壓力 功能，功能大致可歸納下列二項：

1.對個人的功能：保障個體身心避免因壓力失衡，進而面對壓力，降低 威脅；採取正面因應方式助於減少身心症狀，提升身心健康。

2.對團體的功能：採取正確因應方式，可促進成員彼此瞭解、增進人際 關係、降低衝突、凝聚向心力、化解紛爭及建立溝通的管道。

從上述可得知，因應方式是一種有意義的行為，不僅對於個人的 身心健康有所助益，同時對團體組織，也有足以被肯定的積極功能，

因此，因應方式在今日社會是重要且必需的。

貳、因應方式的理論

有關因應方式的理論非常繁多，針對因應策略的相關理論，研究者整理出「因 應矩陣學派」及「認知評估學派」，描述如後：

一、因應矩陣學派

此學派由 Justice (1988）融合各家學者的觀點以「因應矩陣」的方 式說明因應資源與因應策略（表 2-7），主要將因應策略分為「問題取 向」與「情緒取向」兩類；問題取向係指改變問題的強度來源（包括 內在及外在的環境），情緒取向係指緩和問題所帶來的痛苦與困擾（包 括身體的層面及情緒的層面）。另外 Justice 指出個體所使用的因應策 略有「直接行動」、「間接行動」、「抑制行動」等三種方式，可用 資源的存在與否是阻礙或促進個體成功適應的重要因素（引自郭泰平，

2001）。

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表2-7 Justice因應矩陣模式（Coping Matrix）

方式與策略 問題取向 情緒取向

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5.適應的結果：經由個體採用的因應策略來面臨壓力後，所產生的個體 社會功能、心理及生理健康的適應結果（引自李美娟，2006）。

上述的認知評估模式中，因應方式的使用是整個理論範式的核心，

Lazarus 與 Folkman（1984）將因應方式分為兩類，即「問題為焦的因 應方式（cognitive problem-focused coping strategy）」與「情緒為焦的 因應方式（emotion-focused coping strategy）」以下僅就這兩者的意義 分述如後：

1.問題為焦的因應方式：是指個體直接面對自身所遇到的困難或問題，

直接的去處理或去改變壓力事件或運用認知上的努力去解決問題，也 可以說是以正向的方式去改變情況。問題為焦的因應方式其目的在使 個體能控制其與環境間的互動關係，著重在解決問題並減低壓力事件 的威脅程度。常使用的策略有設定目標、擬定計畫、執行計畫、尋求

直接的去處理或去改變壓力事件或運用認知上的努力去解決問題，也 可以說是以正向的方式去改變情況。問題為焦的因應方式其目的在使 個體能控制其與環境間的互動關係，著重在解決問題並減低壓力事件 的威脅程度。常使用的策略有設定目標、擬定計畫、執行計畫、尋求